Ventes en ligne cross-border en Europe : quels enjeux pour les moyens de paiement ?

Ventes en ligne cross-border en Europe

Quels enjeux pour les moyens de paiement ?

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Pourquoi la question du paiement est-elle importante ?

Quelle place dans le processus d’achat ?

Les modes de paiement répondent à plusieurs enjeux du e-commerce

cross-border : gagner la confiance de l’internaute et optimiser le

parcours d’achat

Le paiement est le point central dans la décision d’achat

La devise participe à créer un environnement favorable et sécurisant pour passer à l’acte d’achat.

Le choix de la devise

Offrir la possibilité aux consommateurs de payer dans la devise locale fait augmenter les ventes

1. 2.

Le choix de la devise est un élément stratégique, mais

encore plus en Europe où l’Euro se mêle aux monnaies locales

Le cas Européen

Il convient alors d’adopter la monnaie qui correspond le mieux aux objectifs du marchand, en considérant les limites des 2 types de devises :

Pour le consommateur, la comparaison des prix entre les pays et les différents concurrents est facilitée

La fluctuation des taux de change peut avoir un réel impact sur les ventes

Les moyens de paiement

Le moyen de paiement le plus répandu est le paiement par carte bancaire.

En Europe, cela représente 72% des transactions.

Il ne faut pas oublier les spécificités nationales. Elles peuvent avoir un réel impact sur les ventes.

Après la carte bancaire, l’alternative la plus courante est le porte-monnaie électronique (PayPal ou des acteurs locaux comme Sofort ou iDeal).

L’exemple du Royaume-Uni & des Pays-Bas

88% - Visa / Mastercard

10% - PayPal

3% - American Express

60% - iDEAL

14% - SEPA Direct Debit

18% - Mastercard / Visa

4% - Sur facture

L’exemple de la France & de l’Allemagne

88% - Visa / Mastercard

16% - PayPal

3% - Carte bleue

3% - American Express

35% - SEPA Direct Debit

16% - Sofort / Giropay

15% - Sur facture

24% - Visa / Mastercard / Amex

10% - Paypal

Le paiement : un élément clé

En bref…

Choisir son mode de paiement pour la vente en ligne cross-border est un processus complexequi doit être analysé et intégré dans la stratégie globale du marchand.

Il est important de rester informé des évolutions des modes de paiement et de leurs usages pour optimiser le tunnel de paiement. Ainsi, les taux de conversion n’en seront pas impactés.

Paiements & Mobile

du temps passé sur Internet l’est depuis un mobile60%

Pourtant, seulement 15% des

transactions se font depuis un mobile

Les modes de paiement sur desktop sont souvent dupliqués sur mobile, sans prendre en compte les différences de navigation et d’expérience utilisateur.

Les bonnes pratiques :

• Peu de scrolling

• Peu de pages et d’étapes

• Méthodes de paiement en un clic

• Réduire le tunnel de paiement

• Pas de redirection : le paiement doits’effectuer sur la même plateforme

• Pas de pop-ups

Pourquoi ?

La gestion du risque de fraude

La peur d’une escroquerie se cristallise au moment du paiement et est encore plus présente lors d’achats transfrontaliers.

Cette crainte a un impact négatif et visible sur les taux de conversion.

Les attentes en termes de sécurité varient d’un pays à l’autre, d’où l’importance d’adapter sa stratégie et les modes de paiements proposés à un niveau local.

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