View
44.834
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Conférence présentée par Ronan Boussicaud à l'exploratoire des métiers de Rennes le 25/01/12 dans le cadre de la thématique de TV Rennes "Agir pour l'emploi".
Citation preview
Conférence à l'exploratoire de Rennes | le 25/01/12 www.useweb.fr
Le Community Manager est-il l'enfant du web 2.0 ?
2
Plan
I. De nouveaux métiers pour de nouveaux paradigmes sociaux
II. Le Community Management
Plan
3Partie I
I. De nouveaux métiers pour de nouveaux paradigmes sociaux
4Partie I | Sous-partie 1
1. Une toile en mutation permanente
6
L'e-réputation
Partie I | Sous-partie 1
7
Le ras de marée Free Mobile
Un nouveau concurrent sur le marché des opérateurs
Des tarifs encore jamais proposés
Une volonté de pointer du doigts les « méchants »
Les consommateurs ne doivent plus être des pigeons
Partie I | Sous-partie 1
1
2
3
4
8
Résultat
Free en Trending topic
Émulation du web
Attentes de réactions
Guerria virtuelle
Partie I | Sous-partie 1
>
>>
>
9
Réaction de Orange avec Sosh
Partie I | Sous-partie 1
10
Réaction de SFR avec Red
Partie I | Sous-partie 1
11
Réaction de Bouyges Télécom
Partie I | Sous-partie 1
12
Au final
Les internautes demandent des comptes
La réaction quand on est attendu est primordiale
Surveiller ce qui se dit de nous
Écouter les attentes des consommateurs
Partie I | Sous-partie 1
12
3
4
14Partie I | Sous-partie 2
2. De nouveaux métiers du web
15
Les familles des métiers de l'Internet
Partie I | Sous-partie 2
Source
16
De nouveaux visages
Partie I | Sous-partie 2
> Content Manager > Watchman
> >Social Media Optimizer Curator
Source
17
Le content Manager
Partie I | Sous-partie 2
18
Le watchman
Partie I | Sous-partie 2
19
Le Social Media Optimizer
Partie I | Sous-partie 2
20
Le curator
Partie I | Sous-partie 2
21
Et bien d'autres...
Social Media Manager
Social Media Analyst
Social Business Developper
Social Media Planner
Partie I | Sous-partie 2
>
>
>>
22Partie II
II. Le Community Management
23Partie II | Sous-partie 1
1. Son histoire
24
Généalogie
Les forums et tes tchats en ligne (IRC)
Les premiers modérateurs
Le secteur des jeux-vidéos, puis politique
Gérer la vie numérique d'entités web
Partie II | Sous-partie 1
>
>
>
>
25
Le buzzword 2010
Explosion des réseaux sociaux
Démultiplication des partages d'informations
Volonté d'animer les communautés
Volonté de gréer sa réputation en ligne
Partie II | Sous-partie 1
>
>
>
>
26
Les idées reçues
Le CM est un jeune geek mégalo
Le CM passe sa vie sur Facebook
Le CM est un stagiaire
Le CM est le messie de l'entreprise
Le CM travaille 24h/24 et 7j/7
Partie II | Sous-partie 1
123
4
5
27Partie II | Sous-partie 2
2. Ses missions
28
La veille
Veille stratégique
Veille sectorielle
Veille concurrentielle
Localiser les communautés
Accès aux informations transparentes
Partie II | Sous-partie 2
>
>
>>>
29
La veille
Partie II | Sous-partie 2
Source
30
La conception de contenus uniques
Création d'articles sur le blog de l'entreprise
Rédaction d'ebooks
Mise en place d'une newsletter
Formations au web
Partie II | Sous-partie 2
>
>
>>
31
L'animation de communautés
Promotion des contenus créésFacebook, Twitter, Google +. Articles, vidéos, infographies
Provoquer de l'interactionEngager le dialogue pour recevoir des feedback
Organiser des jeux concours ou événements offline
Apporter de l'information utile et crédible
Penser aux outils à utiliser
Partie II | Sous-partie 2
>
>
>
>
32
La modération et gestion de crise
Répondre aux questions de la communauté
Être proactif
Identifier les menaces
Être réactif et agile dans les situations délicates
Partie II | Sous-partie 2
>
>
>
>
33
Le reporting
Mesurer les répercutions de ses actions
Calculer les bénéfices engrangés
Corrélation avec les objectifs initiaux
Suivre le bon déroulement du planning
Partie II | Sous-partie 2
>
>>
>
34
Au final
Partie II | Sous-partie 2
35
Dans les faits...
Partie II | Sous-partie 2
Source
36Partie II | Sous-partie 3
3. Quels profils ?
37
Le profil type
Partie II | Sous-partie 3
Source
38
Le mouton à 5 pattes
Regroupe : Le marketing
Les relations publiques
Le service à la clientèle
Le développement commercial
La communication interne
Le métier ne se spécialise pas encore
Terme de Community Management
galvaudé
Partie II | Sous-partie 3
>
>>
39
L'important
Partie II | Sous-partie 3
40Partie II | Sous-partie 4
4. Sources d'informations
41
Où trouver des informations ?
Ouvrages spécialisés « Le Community Management »
« Stratégie et bonnes pratiques pour intéragir avec vos communautés »
Sites spécialisésMy Community Manager
Locita
Le blog du modérateur
Les ebooks
Partie II | Sous-partie 4
1
2
3
42www.useweb . f r
www.useweb.fr1 rue de Paris
35510 Cesson-Sévigné
Tél. 33(0)2 23 45 06 31Fax. 33(0)9 57 82 99 23
Merci de votre attention !
Recommended