Emailing - Connaître vos clients pour mieux communiquer : exemple avec Mr.Bricolage

Connaître vos clients pour

mieux communiquer :exemple avec Mr.Bricolage

DataBreakfast – Zebaz – Mars 2014

Badsender,votre spécialiste emailing

Générez plus de loyauté et de réactivitéDéveloppez la connaissance de vos clients et prospects

Améliorez le ROI de vos campagnes…

… pour plus de revenus

Olivier MerzOlivier évolue dans le domaine du

webmarketing et du ecommerce depuis plus de 13 ans. Durant sa carrière, il a été

responsable des stratégies de trafic management, de web analytics et de

ecommerce chez des annonceurs comme La Redoute, Thomas Cook et Tape à

l’oeil.

Jonathan LoriauxJonathan est actif depuis plus de 7 ans dans le domaine de l’emailing, son parcours a commencé du côté technique (recherche et développement, intégration de campagnes emailing) avant de s'orienter vers la vente (en tant qu'expert eCRM) et enfin le conseil marketing.

et plus…

« Data is the new oil »

« Data is the new oil »Michael Palmer, Association of National Advertisers, 2006

“Les données sont comme le pétrole brut, il a de la valeur,

mais s’il n’est pas raffiné, il ne peut pas être utilisé.”

Michael Palmer, Association of National Advertisers, 2006

Huit ans plus tard, cet article est toujours d’actualité. Allez

le lire, c’est intéressant :http://ana.blogs.com/maestros/2006/11/data_is_the_new.html

Mais on ne va pas parlerde ça aujourd’hui !

Pas de Big Data, pas d’outils d’analyse, pas de …

Des concepts simples,mais puissants.

Mais avant, revenons un instant sur l’idée du raffinage des données.

Les données les plus fines sont celles que vous donnent vos

clients, et vos prospects(bon, pour les prospects, ce n’est pas toujours aussi évident)

Pourquoi pas avec l’email ?

Qu’est-ce qui fait la base de votre business ? Qu’est-ce que

vos clients cherchent chez vous ?

Vous devriez avoir quelques réponse à ces questions.

Quels sont les produits qui intéresseront vos clients dans

les prochains mois ?C’est déjà beaucoup plus compliqué.

L’exemple de Mr.Bricolage : des vœux intelligents.

L’objectifMr.Bricolage désire mieux connaître les possesseurs de sa carte de fidélité afin de mieux

les cibler et de leur offrir les emails les plus pertinents possible.

La stratégieDemander aux possesseurs de la carte de fidélité ce

que Mr.Bricolage peut leur souhaiter pour l’année 2014

Objet:⌂ Mr. Bricolage vous souhaite une année riche en projets à

réaliser ⌂

Chaque clic compte !

Le clic sur l’une des catégories dans l’email permet déjà d’enregistrer une préférence !

BonusLes réponses provenant des landing pages sont du bonus.

49,54%d’ouvertures uniques

17,28%de clic (unique) sur les emails délivrés

28,6%de taux de réactivité

6%des destinataires ciblés ont traversé l’ensemble du tunnel de conversion !

Reproductible à l’infini…et extensible

Il y a beaucoup d’autres stratégies à mettre en place.

Du « one-click survey » dans tous vos emails transactionnels.

Confirmation d’inscription, confirmation de commande, rapport d’activité, relevé de points de fidélité, nouveaux produits en catalogue, ...

Aidez-nous à communiquer “uniquement”

les informations qui vous intéressent !

Quelle est la taille de votre entreprise ? (cliquez ci-dessous pour répondre)

1-10 employés / 10-100 employés / 100-500 employés / Plus de 500 employés

55%de votre

profilest rempli

L’argument de la pertinence est primordial en emailing.

… et devrait convaincre vos abonnés de vous aider.

Jouer sur le sentimentde communauté.

Autre exemple (mais qui implique de communiquer des informations concernant votre business)

des entreprises clientes de MyCompany ont entre 10 et 100 employés.

Et vous ? (cliquez ci-dessous pour répondre)

1-10 employés / 10-100 employés / 100-500 employés / Plus de 500 employés

50%

Attention !Ne récoltez jamais d’informations que vous n’allez pas mettre au service de plus

pertinence pour vos abonnés (ou alors pas via ces méthodes).

Et n’oubliez pas l’analyse

comportementale.Mais c’est une autre histoire.

?

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Pour nous contacter :

Par email : yesreply@badsender.com

Par téléphone :

Olivier Merz - 06 47 98 28 29 (France)

Jonathan Loriaux - 07 62 33 33 47 (France) - 0485 152 473 (Belgique)