Journée AinTourisme 2012 - l'évolution du e-tourisme en 2012

E-tourismeOù en est-on en 2012 ?

Le e-tourisme en chiffresQuels volumes, quels usages ?

12 milliards d’eurosde chiffre d’affaires pour l’industrie du tourisme sur Internet en 2011

source - FEVAD

et une croissance à 2 chiffres qui continue malgré la crise

17,2 millions de Français qui utilisent Internet pour préparer leurs vacances !

Dont 6,3 millions utilisant UNIQUEMENT Internet !

12,5 millions de Français qui réservent leurs vacances en ligne!

Soit 42% des Français partis en vacances !

Open System

Agence de Développement Touristique du département de l’Ain

- Besoin du touristonaute: savoir si l’offre visée est disponible à la période qu’il souhaite- Réponse d’Aintourisme pour le professionnel : disposer d’un outil de réservation en ligne connectable à plusieurs sites

L’Open System est un outil très simple d’utilisation dans lequel l’adhérent ouvre et ferme son planning à sa guise. Avantages: - Planning connecté au site de l’adhérent, au site de l’OT (si accord) et au site

départemental www.ain-tourisme.com - Aucune commission prise sur les ventes car en contact direct avec les

clients- Aintourisme vous forme à l’utilisation et assure le suivi commercial avec le

fournisseur= 20€ par an

72%des Français préparant leurs vacances en ligne

lisent les avis des autres voyageurs !

Et 64% d’entre eux sont influencés par ces avis…

Les plus de 50 ans:

les seniors ne sont plus réticents34% des Cyberacheteurs

mais 48% des achats sur le netleur panier moyen : + 36% supérieur

à la moyenne française (source: Kelkoo / LH2)

Une multitude d’acteursQui, en plus, n’agissent plus seuls !

de la réservation à la consommation, une multitude d’acteurs…

des acteurs qui ont du poids !

et de nouveaux acteurs qui remettent en cause les modèles établis…

ou qui vont sans doute les remettre en cause dans peu de temps

et le e-touriste ?Comment il s’adapte ?

Crise oblige, le e-touriste change ses habitudes :

66% des voyageurs comparent de plus en plus les prestations touristiques…

56% des voyageurs réservent de plus en plus sur Internet…53% des voyageurs évitent désormais les intermédiaires…

52% des voyageurs privilégient les voyages en France…

rêver…

réserver…voyager…

part

ager

… préparer…

Quand et comment parlerLes étapes du voyage en ligne

1. Rêver : le moment de communiquer par l’image…

Alberta : 1,5 M de visualisation sur YouTube

1. Rêver : le moment de communiquer des valeurs…

2. Planifier : le moment d’être visible quand l’internaute vous cherche…

2. Planifier : le moment de scénariser vos offres…

Ain-tourisme.com

Agence de Développement Touristique du département de l’Ain

Une refonte ergonomique : navigation facilitée

Un nouveau Design : retour à l’essentiel

Au service de la mise en avant de l’offre touristique

Ain-tourisme.com : relooké pour l’hiver !

Ain-tourisme.com

Agence de Développement Touristique du département de l’Ain

Intuitif, le menu ne garde que l’essentiel des préoccupations de l’internaute: découvrir, que faire, où manger et où dormir.

L’offre et les coups de cœur d’Aintourisme sont présents tout au long du site. Ici via le diaporama en pleine largeur et dans la rubrique « promo et bons plans »

Pas besoin de cliquer, le menu détaillé s’affiche au simple survol de la souris.

Ain-tourisme.com

Agence de Développement Touristique du département de l’Ain

Ain-tourisme.com

Agence de Développement Touristique du département de l’Ain

Un site de référence :

36 000 visites mensuelles en moyenne en 2012

+85% de visites entre l’été 2011 et l’été 2012

+ de 5 prestataires touristiques spécialement mis en avant chaque

mois

= Un outil plein de ressource pour préparer ses vacances et ses week-

ends.

Une vitrine pour l’offre des prestataires du territoire.

2. Planifier : le moment d’être visible, là où il peut vous trouver…

Campagne web

Agence de Développement Touristique du département de l’Ain

- Besoin du touristonaute: accèder facilement à l’offre

- Réponse d’Aintourisme pour le professionnel :

* une campagne web : mise en valeur de l’offre avec des campagnes d’achat de mots clés sur Google et sites affinitaires – juillet / août 2013 Cible : marché Lyonnais

2. Planifier : le moment d’être visible sur plusieurs canaux…

Une réservation de vacances, c’est en moyenne :

•18 recherches sur les moteurs ;•14 sites consultés ;•26 jours de prise de décision.

Widgets Sitra

Agence de Développement touristique du département de l’Ain

Widget sitra: l’info touristique du territoire sur VOTRE site

Pas besoin d’être un pros de l’informatique Pas besoin d’un gros budget : c’est gratuit ! Infos totalement personnalisables :

Type d’info : événement de la semaine, coups de cœur, où manger, où dormir… Zone géographique : sur le département, un secteur, une ville…

Pour en bénéficier : demander l’accès à Sitra (extranet), si vous ne l’avez pas encore, et rendez-vous sur

www.sitra-tourisme.com

Widgets Sitra

Agence de Développement touristique du département de l’Ain

Le résultat :Ex. d’un widget installé sur le site Internet d’une chambre d’Hôtes

le domaine du bruchet

3. Réserver : le moment d’exister sur les sites d’avis…

Campagne web reporter

Agence de Développement Touristique du département de l’Ain

- Besoin du touristonaute: séduit par l’offre et apprécie d’avoir accès à ces avis à ce sujet, être rassuré par la qualité de l’offre

- Réponse d’Aintourisme pour le professionnel :

* une campagne web reporter: des clients viennent tester votre activité. Lors de ce test, une vidéo est montée pour ensuite être diffusée sur des sites Internet – juin 2013

3. Réserver : le moment de donner le choix…

3. Réserver : le moment de vérifier ses prix…

4. Voyager : le moment de rester connecté…

4. Voyager : le moment de rester disponible…

Agence de Développement Touristique du département de l’Ain

www.ain-tourisme.mobi

le nouveaucompagnon touristique

A retenir

Agence de Développement Touristique du département de l’Ain

Pour vous, c’est une solution pour :• Connaître l’offre à proximité ou plus

lointaine• Être présent sur un outil qui suit les

évolutions technologiques et comportementales

• Proposer cette alternative d’information à vos clients équipés de smartphones

Pour vos clients, c’est une solution :• Ludique• Idéale lorsque où vous êtes absents ou fermés • Pour une information fiable, de qualité et

immédiate…• Pour répondre à leur attente en termes de

recherche d’information sur les nouveaux outils

Questions ? Attentes ?

Agence de Développement Touristique du département de l’Ain

Sur le questionnaire final de satisfaction, n’hésitez pas à partagez avec nous vos interrogations, vos attentes, vos projets concernant les outils mobiles… nous en reparlerons ensemble

4. Voyager : le moment de devenir transmedia…

5. Partager : le moment de suivre vos visiteurs…

5. Partager : le moment de transformer vos visiteurs en ambassadeurs…

5. Partager : le moment de boucler la boucle…

Restons en contact :

François HOUSTE, directeur associé LSFe-tourisme

- mail : fhouste@lsfinteractive.com- téléphone : +33 (0) 1 76 21 46 79- twitter : @fhouste

Merci de votre attention