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La newsletter comme dispositif de marque pour atteindre et fidéliser les prospects? Quelle différence avec l’e-mail commercial? Quels sont ses avantages? Et quels sont ses avatars possibles? Quelle stratégie de contenu développer pour une newsletter de marque, combinée aux e-mails commerciaux? Quelle ligne éditoriale, quelle typologie de contenu, quelle fréquence de publication et quels indicateurs de performance? Comment mettre en place une méthodologie en cinq étapes pour réussir son infolettre et en assurer l’utilité, l’attrait et la pérennité. Parcourez ou revisitez le pdf de la conférence e-commerce live de @murielvdmeulen (http://ecommerce-live.net/eventcategory/wearethewords/)
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E-commerce Live – 14.05.14
La newsletter comme outil de lead nurturing
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A propos de Wearethewords
4 métiers en marketing et stratégie de contenu
§ le conseil éditorial pour aligner vos performances sur vos besoins
§ la production de contenus sur mesure pour consolider votre présence en ligne
§ l'animation éditoriale pour gérer vos flux de contenus
§ la formation pour accompagner vos équipes
Des performances sur 3 niveaux de retour:
§ R.O.I. > Retour sur investissement
§ R.O.A. > Retour sur attention
§ R.O.C. > Retour sur contenu
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Quelques références
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Au programme
1. La newsletter comme dispositif de marque pour atteindre et fidéliser les prospects?
2. Quelle différence avec l’e-mail commercial ? Quels sont ses avantages ? Et quels sont ses avatars possibles ?
3. Quelle stratégie de contenu développer pour une newsletter de marque, combinée aux e-mails commerciaux ?
4. Quelle ligne éditoriale, quelle typologie de contenu, quelle fréquence de publication et quels indicateurs de performance ?
5. Comment mettre en place une méthodologie en cinq étapes pour réussir son infolettre et en assurer l’utilité, l’attrait et la pérennité.
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La newsletter pour atteindre
et fidéliser les prospects?
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La newsletter comme dispositif de marque pour atteindre et fidéliser les prospects?
§ Périodicité régulière
§ Fréquence relative § Plusieurs rubriques
fixes § Des microtextes
§ Plusieurs messages
§ Une thématique globale
§ De l’information § Du divertissement § Une action/
promotion
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Vos cibles veulent du contenu
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Qui les aident à prendre leurs décisions
Changement d’attitude § Changer les croyances § Changer l’importance des
critères d’évaluation § Ajouter de nouveaux
critères § Changer l’attitude globale
Respect des modèles de réponse Conscience Connaissance Désir/Préférence/Conviction Essai/Adoption
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Vous produisez déjà des contenus pour chaque stade du processus décisionnel?
ü Fiches Produits ü Testimonials ü Avis d’experts ü eBooks ü Articles ü Newsletter ü Webinars ü Comparateurs
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Quelle différence avec l’e-mail commercial ? Quels avantages et avatars
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L’e-mail: One Unique Selling Proposition
ü Type/Volume de contenu ü Nature de l’offre ü Calibrage rédactionnel ü Muscle éditorial ü Un message unique ü Une USP ü Une sous-proposition
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Les avantages de la newsletter? Un agrégateur de contenus d’aide à la décision, en mode push
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Apprendre Voir
Sentir Faire
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Newsletter e-commerce
§ Agrégation/Curation § Fil rouge § Titre UVP § Iconographie § Branding § Ligne éditoriale
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Newsletter Social & SEO
§ Agrégation/Curation § Fil rouge § Index § Microcontenus § Péritextes § Iconographie § Branding § Ligne éditoriale § Promo § Contenu interactif
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Newsletter News
§ Agrégation § Edito § Promo § Microcontenus § Outils de partage § Branded content § Custom content § Ligne éditoriale
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Newsletter Blog
§ Agrégation § Edito § Articles blog § Interviews § Articles / tags § Microcontenus § Trigger
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Quelle stratégie de contenu développer, combinée aux e-mails commerciaux?
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1. Pensez Web 3.0
Pull Push* Share
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2. Elaborez votre stratégie de réorientation
Contenus sur mesure
Contenus originel
Thème + Cible
Contenus Courts Longs
Froids ✔
Chauds ✔ ✔
Sur mesure ✔ ✔
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3. Prévoyez des clés d’entrée pour chaque besoin
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Pensez
Newsletter
Customers
Abonnés
Free Trial Prospect Besoin avéré
Prospect Besoin latent
Changement d’attitude § Changer les
croyances ou l’importance des critères d’évaluation
§ Ajouter de nouveaux critères
Respect des modèles de réponse § Conscience § Connaissance § Désir/Préférence/
Conviction § Essai/Adoption
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Quelle ligne éditoriale, typologie, fréquence de publication et quels indicateurs de performance?
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Typologie des contenus courts* et longs Format Description # signes
Repère* Indicateur, classement, suivi de prix 3000s
Parcours* Dates clés, influences 4000s
Point de vue* 4 à 5 informations courtes sur une thématique 3000s
Fiche Produit* Info pratiques sur un produit, sujet, destination, recette 3000s
Interview 3 à 4 questions min. + photo ad hoc 4000s
Sélection* Sélection de produits sur un même sujet; 3 entrées min. 3000s
Brève* Dépêche à diffusion rapide 800s
Agenda* Evénements importants sur un sujet (3 min.) 2000s
eBook Panorama d’un sujet ; plusieurs interlocuteurs 4000s
Annonce* Annonce d’un événement à venir 3000s
Sommaire* Récapitulatif des points marquants d’un événement 4000s
Comparatif Mise en perspective d’au moins deux produits 6000s
Compte-rendu* Compte-rendu sur un phénomène, une tendance 6000s
Diaporama* Album de n images commentées sur un thème 2000s
Article Traitement général d’un sujet général 4000s
Sondage* Coup de sonde et commentaire 1500s
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Ligne éditoriale
§ Créativité et correction (rédactionnel)
§ Relevance du message (personnalisation)
§ Incentive (proposition de valeur) § Timing (fréquence et intervalle) § Intégration (avec autres médias) § Conversation (many to many
communication) § Accroches (objet, cta, bannières) § Landing pages (top to bottom of the
funnel)
§ Admiration § Curiosité § Confiance § Intérêt § Surprise § Anticipation § Optimisme § Scepticisme
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Techniques rédactionnelles
Les leviers
§ La concision § La simplicité § La crédibilité § Le style rédactionnel § Le découpage du
contenu § La mise en forme
Les freins
§ Ego § Inertie § Peur
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Calendrier et fréquence
1 x semaine
• Contenu court/long > chaud
1 x mois
• Promo, événement, action... > opportuniste
1 x mois/2 mois
• Newsletter (6 à 8 articles + action courante) > froid
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Indicateurs de perfrmance
Être vu (ROA) § Taux de partage § Promotion
Être lu (ROC) § Positionnement éditorial § Ergonomie
Convertir (ROI) § Taux d’ouverture, de clic, de partage, d’inscription,
de désinscription et click-through
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Mettre en place une méthodologie en 5 étapes.
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1. Identifiez les besoins de vos cibles
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2. Soignez le design de vos newsletters
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3. Identifiez les composantes (triggers)
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4. Scénarisez vos liaisons newsletter > e-mails
Envoi Newsletter
O : E-mail 1 C : E-mail 2 - : Email 3’
- : Newsletter
O/C : E-mail 4
Article n
O/C : Mail 1
Clic Promo
O: Email 3
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5. Incitez à l’action
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