Les réseaux Sociaux nouvel outil de communication- Cas d'une agence de communication Visuelle

13/04/23

LES RESEAUX SOCIAUX : NOUVELLE

TENDANCE DE LA COMMUNICATION

EL FATH MOHAMMED EL MEHDI

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INTRODUCTION

3

INTRODUCTION

En quoi les réseaux sociaux peuvent-ils être une solution dans une stratégie de communication d’une grande entreprise ? Les réseaux sociaux sont-ils un nouvel outil de marketing pour les

entreprises ?

Problèmatique ?

Contexte, apparition et définition des réseaux

sociaux

Enquête et Résultats

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PLAN

Première partie : Bases conceptuellesChapitre I : Contexte et définitions

A. Du web 1.0 au Web 3.0B. Historique des réseaux sociauxC. Typologie des réseaux sociaux

Chapitre II : Les réseaux sociaux et les entreprisesA. La CompatibilitéB. Le nouveau clientC. Les enjeux et les impactsD. Les avantages et les limites

Deuxième partie : Enquêtes et résultatsChapitre I : Méthode qualitative

A. Les HypothèsesB. Avis des expertsC. Avis des internautes

Chapitre II : Méthode quantitativeA. Données SociodémographiquesB. Présence sur les Réseaux SociauxC. Relation entreprise/Client

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Première partie : Bases conceptuelles

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Images extraites du site canadien http://franco.ca/internet/index.cfm?voir=blogue&id=10711&M=599&item=1500 de Sylvio Boudreau

A. Du Web 1.0 au Web 2.0

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Du Web 1.0 au Web 2.0 en attendant le Web 3.0 !

Décembre 2006Décembre 2006

B. Historique des réseaux sociaux

1995

1997

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2011

2012

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C. TYPOLOGIE DES RESEAUX SOCIAUX

10

Réseaux sociaux et entreprises

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Réseaux sociaux et entreprises

Les Réseaux sociaux, sont devenus la nouvelle TV des entreprises un nouveau canal de communication et de

recrutement idéal pour atteindre une cible aussi mixte que gigantesque

Est-ce que les Réseaux Sociaux sont compatibles avec l’entreprise ?

1. La compatibilité

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2. Le nouveau client

Client

Véritable experience avec la marque

Plus de Facilités d’achat sur Internet

Une véritable personalisation

Ecoute et Dialogue

Du Liquide, du fun

+ de services

+ de Contenu

Réponses et Solutions rapides

Visit Online

Visit Online

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3. Les enjeux

17

IMPACT ET ENJEUX

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4. AVANTAGES

Développement de la notoriété, la visibilité d’une entreprise

Les messages diffusés s’adressent à un public plus large

prospection et une acquisition de nouveaux clients

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4. INCONVENIENTS

Le Bad-Buzz

Le Boycott

Les publicités : Spams

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Deuxième partie : Enquêtes et résultats

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Méthode qualitative

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A. Hypothèses

Les réseaux sociaux, un outil incontournable pour la communication des entreprises.

Les entreprises entretiennent une relation de proximité et de confiance avec les clients.

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B. Les Experts

Lallouche Ghizlane: DRH à Pixicom

Sansar Khadija:Conseillère de communication

Griguer Atif:Conseiller Clientèle

El Rhazouani Ibtissam:Rédac en Chef J20

Ce que représentent les réseaux sociaux pour les entreprises

Les réseaux sociaux sans stratégie c’est un échec

La nécessité d’être présent sur les réseaux sociaux

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B. Les Experts

Lallouche Ghizlane: DRH à Pixicom

Sansar Khadija:Conseillère de communication

Griguer Atif:Conseiller Clientèle

El Rhazouani Ibtissam:Rédac en Chef J20

Les réseaux sociaux comme nouvelle forme de communication

La nouvelle relation entreprise/consommateur

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C. Les Internautes

La nécessité d’avoir une page Facebook

La relation internaute/page entreprise

Le plus des Réseaux Sociaux

Quelle Publicité choisir

Dr Aziz El FathDocteur d’état en Droit

Noura MounibJournaliste l’Observateur du

Maroc

Hind BenkaddourCadre DRH CDG

Tayeb JebboujAnimateur Radio

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Méthode quantitative

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Questionnaire sur Google Drive

Echantillon de 100 Personnes

Les données sociodémographiques des répondants ainsi que leurs habitudes à propos des réseaux sociaux.

répondre à l’hypothèse : “ Une entreprise doit-elle se trouver sur les réseaux sociaux ?

concerne l’étude marketing, en répondant à l’hypothèse : “ La nouvelle relation entreprise/consommateur”

A. Données sociodémographiques

0

10

20

30

40

50

60

70

Homme Femme

Sexe des sondés

Série 1

Série 1

80%

9%

9%2%

Répartition par âge des sondés

18-25ans

26-34ans

35-44ans

45-54ans

60%20%

15%

5%

catégorie socio-professionels des sondés

Etudiants Cadres Employés Sans emploi

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Plusieurs Fois par jour

Une fois par jour Rarement

96

1 3

Fréquence d'utilisation d'internet

Plusieurs Fois par jour

Une fois par jour

Rarement

Données sociodémographiques

56

26

18

0

10

20

30

40

50

60

Plus de 2 R.S 2 R.S 1 R.S

Inscription aux Réseaux Sociaux

Plus de 2 R.S

2 R.S

1 R.S

70%

5%

10%

1%1%

2%11%

Réseaux sociaux les plus utilisés

Facebook

Twitter

Youtube

Viadeo

Instagram

Linkedin

Autre

Données sociodémographiques

B- Présence sur les réseaux sociaux

C- La nouvelle relationentreprise/client

Analyse Croisée

Analyse Croisée

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Recommandations

Mettre en avant l’échange :

Préparer une stratégie en cas de

critiques de la communauté

Faire de la veille sur Twitter et observer les concurrents sur

Facebook

S’ouvrir à toutes les plateformes

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Conclusion

MERCIPOUR

VOTREATTENTION

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PLAN

Première partie : Bases conceptuellesChapitre I : Contexte et définitions

A. Du web 1.0 au Web 3.0B. Historique des réseaux sociauxC. Typologie des réseaux sociaux

Chapitre II : Les réseaux sociaux et les entreprisesA. La CompatibilitéB. Le nouveau clientC. Les enjeux et les impactsD. Les avantages et les limites

Deuxième partie : Enquêtes et résultatsChapitre I : Méthode qualitative

A. Les HypothèsesB. Avis des expertsC. Avis des internautes

Chapitre II : Méthode quantitativeA. Données SociodémographiquesB. Présence sur les Réseaux SociauxC. Relation entreprise/Client