Maîtrisez Analytics pour mesurer vos résultats

LA WEB-ANALYSEMaîtrisez

Jeudi du Webmarketing #7

© Cyril Gantzer http://www.hublo.co

9:00 - 10:30 : Le cycle de vie client !

10:30 - 12:00 : Optimisez l’ergonomie de votre site !

14:30 - 16:00 : Faîtes-vous aimer avec l’emailing !

16:20 - 17:20 : Vendez, vendez, vendez ! !

17:30 - 19:00 : Maîtrisez la web analyse

Introduction à la web-analyse

Présentation des outils

La méthode d’analyse

Travaux pratiques

Lire les données dans GA

SOMMAIRE

1.

2.

3.

4.

5.

Introduction à la web-analyse

Présentation des outils

La méthode d’analyse

Travaux pratiques

Lire les données dans GA

SOMMAIRE

1.

2.

3.

4.

5.

~Wikipedia

Web analytics is the collection, analysis and reporting of internet data for purposes of

understanding and improving web usage

DÉFINITION

Un outil de tendance, qui s’appuie sur l’analyse de données nombreuses pour

fournir des enseignements statistiquement significatifs.

EN VRAI, C’EST QUOI ?

CE QUE CE N’EST PAS

Un CRM

Un outil de comptabilité

Un outil de gestion des stocks

Un outil de diagnostic technique

etc.

À QUOI ÇA SERT ?

Une discipline testée et approuvée dans le monde physique

~Avinash Kaushik, Google Analytics Guru

« Web-analytics gives you the most important piece of data you need: your

customers’ opinion. »

LA VOIX DE LA MAJORITÉ SILENCIEUSE

pagesjaunes.fr - 01/2008

pagesjaunes.fr - 01/2009

LE CONTRÔLEUR DE GESTIONDE VOTRE SITE INTERNET

Analytique & impartialIl voit tout et mesure tout

Acquisition de traficAnalyse des parcours clientsOptimisation du revenuGestion de la relation clientMonitoring techniqueetc.

Dans l’entreprise, tout le monde ou presque est concerné

Ma campagne AdWords est-elle rentable ?

Ma nouvelle vidéo génère-t-elle des conversions ? Les freine-t-elle ?

Quelles sont les références à re-stocker en priorité ?

Suis-je victime d’une panne technique ?!

DES ORIGINES TECHNIQUES...

UNE VOCATION MARKETING

La lourdeur des outils fait place à une facilité de déploiement et d’utilisation

PAS DE WEB-ANALYSE SANS COOKIE

Introduction à la web-analyse

Présentation des outils

La méthode d’analyse

Travaux pratiques

Lire les données dans GA

SOMMAIRE

1.

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3.

4.

5.

GOOGLE ANALYTICS

Gratuit

Complet

Omniprésent

0 support

Complexe

Pas de PII

Le couteau-suisse.

GOOGLE ANALYTICS

15M de sites ont Google Analytics installé.

OMNITURE, AT INTERNET, WEBTRENDS

Accompagnement

Connecteurs tiers

Prix

Implémentation

Orientés reporting.

Un ciblage sur les grands comptes :

OMNITURE, AT INTERNET, WEBTRENDS

MIXPANEL, KISSMETRICS

Analyse de cohortes

Segmentation

Prix

Javascript-intensive

Centrés sur l’utilisateur.

MIXPANEL, KISSMETRICS

Idéal pour les applications :

HEATMAPS & MOUSE TRACKING

Mesure qualitative Usage ponctuel

Introduction à la web-analyse

Présentation des outils

La méthode d’analyse

Travaux pratiques

Lire les données dans GA

SOMMAIRE

1.

2.

3.

4.

5.

DEFINITION DES KPIsKey Performance Indicators

LE PIRE ENNEMI DU KPI

« SO WHAT?! »

Top 5 des pages les plus consultées

Part du trafic des anciens visiteurs

Taux d’achat des campagnes AdWords

XXV

UN KPI DOIT ÊTRE LISIBLE

UN KPI DOIT ÊTRE ACTIONNABLE

UN KPI DOIT AVOIR UN RESPONSABLE

LES INDICATEURS CLASSIQUES

LE VISITEUR

1 visiteur = 1 cookie

1 visiteur = 1 être humain ?

LA VISITE

Google Analytics compte une nouvelle visite quand :

!

- le visiteur n’a pas envoyé de données pendant 30 min. - ou une nouvelle source de trafic est identifiée

1 visiteur peut faire 1 ou plusieurs visites

LA PAGE VUE1 visite peut faire 1 ou plusieurs

pages vuesUne page vue c’est :

Un protocole (HTTP ou HTTPS) Un sous-domaine Un domaine Une extension Un fichier Un ou des paramètres Un « hash »

http://www.site.fr/fichier.php?page=1&user=cyril#footer

L’ÉVÉNEMENT

1 page vue peut comporter 1 ou plusieurs événements

Clics, scrolls, partage, téléchargement, lecture audio, vidéo, etc.

LES TAUX

LE MAUVAIS TAUX DE REBOND

1 rebond = 1 visite avec 1 page vue puis 1 sortie

Un fort taux de rebond indique une page d’arrivée peu pertinente par rapport aux attentes des visiteurs.

Si vous payez votre trafic, c’est plutôt préoccupant...

LE BON TAUX DE REBOND

Parfois, un rebond suffit !

C’est même l’objectif que s’est fixé...

LE TAUX DE CONVERSION

Sur visite :

Nombre de visites avec au moins 1 conversion

Nombre total de visites

NB : il n’y a pas de bon ou mauvais taux de conversion ; l’étude de son évolution est plus intéressante que sa valeur

absolue.

LE TAUX DE CONVERSION

Sur visiteur :

Nombre de visiteurs uniques avec au moins 1 visite convertie

Nombre total de visiteurs uniques

NB : il n’y a pas de bon ou mauvais taux de conversion ; l’étude de son évolution est plus intéressante que sa valeur

absolue.

LE TAUX DE SORTIESe calcule par page :

Nombre de fois où la page était la dernière d’une visite

Nombre de fois où la page a été vue

Un fort taux de sortie pour une page proche de la conversion indique un problème de parcours.

LE TEMPS PASSÉ SUR SITE

(Last page loadtime) - (1st page loadtime)

TOUJOURS UNE PAGE DE RETARD !

ATTEN

TION

Faut-il l’augmenter ? Faut-il le diminuer ?

JUSTE L’IGNORER

ATTEN

TION

LE TEMPS PASSÉ SUR SITE

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Travaux pratiques

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SOMMAIRE

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AJOUTEZ LE CODE DE GA

DANS LE CODE

À copier et coller dans chacune de vos pages

VIA UN MODULE

À activer dans votre back-office

VIA UN TAG-MANAGER

1 tag + 1 règle = OK

CHAPITRAGEGroupez des pages d’un même groupe de

contenu (catalogue, blog, support client, etc.)

RECHERCHE SUR SITECollectez les termes de recherche entrés par

vos visiteurs sur le moteur de recherche interne

VARIABLES PERSONNALISÉES*

*Les variables personnalisées nécessitent d’ajouter du Javascript à vos pages.

Donnez une couleur à une visite ou un visiteur (prospect, nouveau client, acheteur fréquent,

etc.)

ÉVÉNEMENTS*

*Les événements nécessitent d’ajouter du Javascript à vos pages.

Analysez les actions de vos visiteurs (vidéo vue, mise au panier, formulaire rempli,

etc.)

FIXEZ VOS OBJECTIFS

Interface Admin

Sélectionnez «destination»

Duration & Pages ne servent à rienLes Events requièrent du Javascript

ENTONNOIR DE CONVERSIONUn objectif, plusieurs étapes.

TRACKEZ VOS SOURCES

LIEZ ADWORDS ET ANALYTICS

5 paramètres disponiblesSource Referring website (eg: twitter, youtube, internal, etc.)

Medium Type of referral (eg: email, social, display, organic, cpc, etc.)

Campaign Date + Topic (eg: 20131012_free_shipping)

Content Pour la segmentation (ex.: «homme» vs. «femme»)

Term Pour ajouter un mot-clé (si pertinent)

OPTIONNEL

OPTIONNEL

TRACKEZ TOUS VOS LIENS

URL builder

http://goo.gl/1224E6

MAKE NO MISTAKE

URL shortener

http://goo.gl/

MAKE IT PRETTY

Aidez-vous des bons outils

TRACKEZ TOUS VOS LIENS

L’A/B TESTING

Des possibilités infinies

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Présentation des outils

La méthode d’analyse

Travaux pratiques

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SOMMAIRE

1.

2.

3.

4.

5.

RAPPORTS STANDARDS

RAPPORTS PERSONNALISÉS

SEGMENTATION AVANCÉE

ALERTES

MERCI

Trouvez des clients par internetNeocamino vous propose des conseils de webmarketing personnalisés que VOUS pouvez réaliser pour : 1. être positionné en 1ère page de Google 2. utiliser Facebook, Twitter, LinkedIn et Viadeo comme des outils commerciaux 3. animer un blog pro pour attirer des clients

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Camille Blaise 01 76 36 09 44 - camille@neocamino.com