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10 choses à faire absolument, 10 choses à éviter et pourquoi Avant de se lancer sur Facebook, quelles sont les règles, les bonnes pratiques recommandées ainsi que les pièges à éviter? Entamez un dialogue avec votre clientèle et bâtissez votre communauté.
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10 choses à faire absolument,10 choses à éviter et pourquoi
MILLER RAMOS Stratège en commercialisation web
LE CONFÉRENCIER
On se Presente…
MILLER RAMOS Maîtrise gestion du commerce électroniqueSpécialisation marketingBaccalauréat design graphique
LE CONFÉRENCIER
Et vous?
Pourquoi sommes-nous ici?
Pourquoi vous voulez être sur Facebook ?
Pourquoi je suis venu au Québec ?
Pourquoi…
1- Objectifs professionnelsFormation, maîtrise, jobContacts professionelsEntrepenariat
2- Objetifs personnelsLangue : français, anglaisExpérience culturelleEnfants : école, langues, etc.
Pourquoi le Québec?
Des objectifs SMART ?
Simple/Spécifique : compréhensible par tous rapidementMesurable : testabilitéAcceptable : réalisableRéaliste : contexte économique, financierTemporel : délais
Objectifs
George T. Doran. Management Review 1981.
Quel est mon objectif sur Facebook ?
Augmenter les réservations par téléphoneEn 30 %D’ici 1 ans
Avant deCommencer…
Ah! comme la neige a neigé!
Ah! comme la neige a neigé!
Ah! comme la neige a neigé!
Un profil versus une PageCréation d’une Page FacebookImage de couverturePhoto de profilPages personnalisées (onglets)Timeline (fondé)L’avant-plan des publications de votre choixLes informations sur votre entreprise
Facebook 101
Ouf…
Source : Cefrio 2012
* Gouv. Québec# Publicité Facebook
Saint-Hyacinthe
Population totale : 54 078*Abonnés sur Facebook (13+) : 34 000 personnes
- 15 400 (hommes)- 17 800 (femmes)
Âgés de 25 ans et plus : 22 000 personnesÂgés de 30 ans et plus : 18 200 personnes
Strategie…
Apprendre le françaisFormation au QuébecIntégration… sport, culture, etc.Trouver un emploi en stratégiePersonnes ressources
MA STRATÉGIE
Suivre l’éthique sur FacebookDéfinir son auditoireElevator pitchDéfinir son contenu - Ayez une valeur ajoutéeFréquence de publicationDéfinir sa personnalité sur Facebook
STRATÉGIE
Définir mon auditoire : Ma clientèle d’affaires qui vient au resto 1x par mois.Elevator pitch : Fine cuisine du terroirDéfinir mon contenu : Produits locaux haut de gamme, on aide l’économie locale, la saveur du Québec, raffinement dans nos recettes, belle équipe, haute qualité avec des bons prix, l’ambiance, manger des produits frais, découvrir de nouveaux vins, club de dégustation, les clients.Fréquence de publication : lundi et mercrediPersonnalité Facebook : informatif, concis, une petite touche d’humour
Attention | Modérez vos opinionsSoyez transparentAssumez | Ne supprimez pasSoignez votre françaisSoyez humble | Citez vos sourcesMISE EN FORME
Éthique sur Facebook
Définir mon auditoire
Elevator pitch
En quoi êtes-vous bon?Votre plus valueLes éléments à mettre de l’avant
Le résumé clair va vous aider à formuler vos messages
Définir mon contenu
Lister les sujets qui vont vous aider dans vous objectifs
Prendre en considération le besoin de vos clients
Fréquence de publication
Selon les habitudes des clients
Selon votre disponibilité
Toujours répondre aux messages de vos fans
L’effort doit récompenser
Un pas à la fois
Définir ma personnalité
Définissez un ton ou un style rédactionnel pour vos publications et uniformisez ce que vous publiez sur Facebook.
Définir mon auditoire : Ma clientèle d’affaires qui vient au resto 1x par mois.Elevator pitch : Fine cuisine du terroirDéfinir mon contenu : Produits locaux haut de gamme, on aide l’économie locale, la saveur du Québec, raffinement dans nos recettes, belle équipe, haute qualité avec des bons prix, l’ambiance, manger des produits frais, découvrir de nouveaux vins, club de dégustation, les clients.Fréquence de publication : lundi et mercrediPersonnalité Facebook : informatif, concis, une petite touche d’humour
Action…
Pour aller plus loin…
Inviter les fans à aller voir du contenu sur votre site WebParler de vos fansRégler les problèmes de vos clientsUtiliser la fonctionnalité « Évènements » et publier des photosRandom acts of kindness (Power users, des bons clients)Créer le sentiment d'un clubImplication sociale de votre entrepriseImpliquer vos fans dans la création et dans l’amélioration de vos produits
En bref…
10 choses à faire absolument
1. Pourquoi ?2. Des objectifs SMART3. Avant de se lancer... Facebook 1014. Éthique sur Facebook5. Définir mon auditoire6. Elevator pitch7. Définir mon contenu8. Fréquence de publication9. Définir ma personnalité10. Créer une conversation
10 choses à éviter
1. Pas gratuit2. Toujours répondre aux messages de vos fans3. L’effort doit récompenser. Objectifs d’affaires4. Un pas à la fois5. Des promotions sur Facebook demandent de la gestion6. Vendre des produits7. Facebook vs. Site Web8. Soyez transparent9. Soignez votre français10. Modérez vos opinions
Siège social (Drummondville)
1047, boulevard Mercure
Drummondville, QC, J2B 3L5
Tél. : 819 477-0990
Sans frais : 1 866 477-0990
Téléc. : 819 477-1104
Saint-Hyacinthe
1443, rue des Cascades, bureau 202
Saint-Hyacinthe, QC, J2S 3H6
Tél. : 450 768-0990
www.nmediasolutions.com
Miller Ramosmramos@nmediasolutions.comTwitter : @millerramos
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