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Pourquoi intégrer la newsletter et le mail à une stratégie digitale gagnante
Comment faire pour produire des newsletters et des mails efficaces
@SCOOPITONE
L'IMPACT DE LA NEWSLETTER
La newsletter et le mail, des médias de contenu et d'image au service de la marque et de sa performance.
Elle fédère une communauté autour d'un centre d'intérêt, d'un besoin ou d'une attente dont la marque en devient le centre et l'animateur.
Elle établit un lien fort entre la marque et son environnement (clients, prescripteurs/ambassadeurs, partenaires, collaborateurs).
Elle renforce l'image et contribue directement à la performance commerciale par une incitation à l'action.
Elle porte une récurrence qui cimente une relation trop souvent fragmentée et atomisée.
Elle crée un point de contact supplémentaire avec le marché et les clients.
Elle permet d'assurer à la marque une présence sur le "dark social" (messageries, mail…), relais des réseaux sociaux.
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… ET CÔTÉ MISE EN ŒUVRE ET R.O.I. ?
Elle contribue au succès d'une stratégie marketing et d’un dispositif global où la marque a :
La maîtrise et le contrôle de sa (ses) cible(s) : on sait précisément à qui l'on parle, contrairement aux réseaux sociaux.
L'assurance d'une diffusion et d'un adressage quand le "reach" des réseaux sociaux baisse et que la présence des messages sur les timelines est contrainte.
La possibilité d'adresser des messages ciblés "one to one", selon des comportements (attractivité) ou des postures (typologie d'acheteur), en utilisant les données récoltées (segmentation).
Une connaissance de la performance par une analyse a posteriori : taux d'ouverture, zones cliquées, viralité / engagement, taux de conversion.
Une maîtrise des coûts (planification budgétaire).
@SCOOPITONE
le territoire de marquele centre d'intérêt commun
la marqueses engagements
ses produits
mise en
action
je suis dans mon universje suis en confiance
je découvreje suis séduit
je décidej'agis
UNE ARCHITECTURE TOURNÉE VERS L'EFFICACITÉPas de la promotion mais une architecture éditoriale en 3 séquences pour engager.
@SCOOPITONE
INTERET
CONNAISSANCE ADHESION ACTION
UNE CONSTRUCTION ÉDITORIALE ET GRAPHIQUE PENSÉE
@SC
OO
PIT
ON
E
DES CONTENUS A VALEUR AJOUTÉE
@SCOOPITONE
avec une valeur d'usage
informatifs
engageants
jouant sur la proximité
utiles
en cohérence avec les valeurs
rendre simple ce qui est compliqué
qui respectent
fiables
non promotionnels
vivants
fédérateurs et communautaires
À chaque degré de maturité d’une communauté correspond une incitation.Avec un objectif clair : adhérer, pousser à l’achat, susciter l’attention, éveiller l’intérêt ou se faire connaître.Il faut donc le bon message dans sa forme pour convertir la bonne cible.
appel à actiontexte et photo
la promesse
descriptif et incitatif = comme un titre de Une de presse idéalement 50 caractères maximum engageant mais attention à pouvoir tenir la promesse, pas racoleur ni promotionnel
l'engagement
précis, clair, descriptif, déculpabilisant et sans interrogations possibles choix multiples
l'offre et les bénéfices
clair et structuré = titres et paragraphes hiérarchisé ton adapté à la cible et à sa proximité
objet du mail
À CHAQUE ESPACE SON UTILITÉ ET SA CONTRIBUTION
émetteur
l'adhésion
de la proximité entre l'émetteur et le destinataire dépendra l'intérêt…et la lecture expéditeur identifié = signé
@SCOOPITONE
DES ESPACES CLÉS
Tous les webmails affichent a minima l'identité de l'émetteur et l'objet. Beaucoup permettent de voir le haut du message.D'où l'importance de soigner leur contenu.Le haut du mail, visible dans la plupart des webemials est aussi à soigner : accroches, sommaire, photo…
@SCOOPITONE
délivrabilité ouvertureexposition
l'expéditeur
l'objet
le début du message
à bannir : l'adresse type contac@ ou acronyme@ personnaliser l'expéditeur pour rassurer (cf. call centers) : un mail c'est toujours du one to one
court : 5-7 mots, avec un artifice graphique comme un picto, une image ou un logo (ne pas en abuser) sur la forme d'une accroche / titre, avec une promesse et/ou incitation avec le nom de la marque s'il n'est pas dans l'expéditeur : image et mémorisation (top of mind)
un texte introductif qui, à l'instar du chapô en presse, résume le contenu du mail contient les éléments de forme comme le ton, le vocabulaire (mots clés)... il peut être très visuel : photo, typo, illustration...
le destinataire
son nom ou son adresse attention, pas de destinataires en Cc ni avec l'adresse de l'expéditeur mais le nom du destinataire ou son adresse
© Scoopitone
action
L'EFFICACITÉ CACHÉE DES MAILS
CRITÈRES DE CHOIX D'UNE SOLUTION DE GESTION
Il existe de très nombreux outils, en cloud ou sur serveur, gratuits, en freemium ou SAS.Tous ont plus ou moins les mêmes fonctionnalités et les différences se font sur l'ergonomie, les capacités de traitement des volumes, les options, l'automatisation de tâches (moment d'envoi, lots, tests A/B…), les outils de pilotage, la granularité des infos de data et le coût.
Ils ont trois fonctions majeures. Le choix se fera à partir d'un cahier des charges mettant en avant les fonctionnalités prépondérantes.
préparer
recueillir de l'information récupérer des fichiers (issus du CRM, de réseaux sociaux ou de bdd) et les enrichir collecter des adresses (opérations)
créer
définir les templates incorporer le contenu (CMS) préparer les envois (temps, volume) agréger et dédupliquer les sources d'adresses
opérer
distribuer sans rejets (spam) remonter des informations (KPI) et les analyser (tableau de bord) utiliser les informations (mise à jour des fichiers, catégorisation)
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taux de délivrabilité taux d'ouverture
taux de click taux de viralité
D'autres indicateurs peuvent être mis en place,Ils sont en relation avec l'activité et les objectifs assignés à la newsletter ou au mail : le nb de VU du site le nombre d'appels à un call center ou le nombre de demandes d'informations le chiffe d'affaires généré etc.
NON MESURABLE
taux d'exposition*
* la newsletter et le mail sont visibles partiellement (au moins l'objet) dans le webmail du destinataire il y a donc une exposition à la marque ou au message
DES INDICATEURS DE RÉUSSITE
…
Vous aimez cette lettre d'information ?
Fa ites-la suivre à vos c ollègues.
Insc rip tion à la newsletter
Focus : L'éditeur, un rôle
clé au cœ ur même de
chaque manuel Vous ne c onna issez généra lement
p a s son nom et sa ns d oute p a s son
rôle. Et p ourta nt… l’ éd iteur est à
l’ origine d e tout p rojet d ’ éd ition.
Vérita b le c hef d ’orc hestre d e
nomb reux métiers, l’ éd iteur exerc e
un rôle c lé d a ns la réa lisa tion d ’un
ma nuel sc ola ire, d e la c onc ep tion
jusq u’à la va lid a tion d e tous les
éléments à imp rimer...
Lire la suite
Focus : Les budgets
d'acquisition
Une d ota tion d e 150 millions d ’euros
est p révue p our l’ a c ha t d e
nouvea ux ma nuels p a r les
éta b lissements sc ola ires p ub lic s et
p rivés, s oit un nomb re d e 3 à 4
ma nuels p a r élève selon le nivea u.
Pour la rentrée 2016, c ela rep résente
(d a ns les c ollèges p ub lic s)
une d ota tion p a r élève d e
54,30€. Pour mémoire, en 2015 c ette
d ota tion p a r élève n’éta it q ue d e 7,54€...
Vous avez manqué le premier numéro de "La Fabrique des
manuels" ? Vous p ouvez retrouver l'intégra lité d e la série d e rep orta ges sur le site d e "La Fa b riq ue d es Ma nuels" d es éd itions Belin !
Numéro précédent : Bienvenue d a ns la fa b riq ue. Les métiers - 5 p oints c lés d e la
réforme > Consulter
Cette semaine : L'a uteur d e ma nuel sc ola ire - L'éd iteur - Les b ud gets
d 'a c q uisition
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Ils vous c onseillent p our vos p rojets, vous informent et font remonter vos
p ra tiq ues, vos b esoins a ux éq uip es q ui éla b orent le ma tériel p éd a gogiq ue. Ils
sont vos p a rtena ires b ienveilla nts :
Zied Chaibi Vot re c ontac t pour v os
demandes de spéc imens
Lui écrire
Filippo Silva Vot re dé légué
pédagogique OUEST
Lui écrire
Magali Titus Vot re dé légué
pédagogique EST
Lui écrire
Pour toute informa tion, d ema nd e d e rend ez-vous,
d 'offres sp éc ifiq ues p our votre
éta b lissement, c onta c tez-nous a u 01 55 42 84 00 ou
éc rivez-nous à enseigna nts@ed itions-b elin.fr
8 rue Férou
75278 Paris Cedex 6
Po ur ne p lus re ce vo ir la le t t re La Fa b riq ue d e s m a nu d e s Ed it io ns Be lin, cliquez sur ce lien. Po ur ne p lus re ce vo ir a ucune info rm a t io n d e la p a rt d e s Ed it io ns Be lin, cliquez sur ce lien.
© Ed it io ns Be lin 2016
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Sommaire 1. Interview d 'un auteur de manuel
2. Foc us : L'éd iteur, un rôle c lé au cœ ur de c haque manuel
3. Foc us : Les budgets d 'ac quisition de l'Eta t
4. Vos c ontac ts
Au fil des ema ils, nous vous p roposons une série inéd ite de reportages et
d ’entretiens. Il vous permettent de mieux c onnaître tous les métiers de la chaîne
de fabric a tion des manuels que vous a llez p roc hainement rec evoir et que vous
utilisez c haque jour.
Aujourd’hui, partons à la rencontre de Gaëlle Brodhag, professeur et auteur de
manuel Belin.
"Je me suis basée sur mon expérienc e
de la c lasse "
Ga ëlle Brod ha g, a uteur d e ma nuels sc ola ires d e c ollège p our les Ed itions Belin
est d ’a b ord enseigna nte en c ollège, à Amiens. Elle nous exp liq ue c omment elle
a tra va illé p our c réer d es c ontenus réellement en a d éq ua tion a vec la p ra tiq ue d e l’ enseignement, en a c c ord a vec la réforme.
Vous êtes auteur de manuels scolaires pour les éditions Belin, mais vous ê tes avant tout enseignante. N'est-ce pas ?
Gaëlle Brodhag : oui, je suis Professeur d e lettres c la ssiq ues, Fra nç a is et La tin,
d ep uis d ix a ns a u c ollège Arthur Rimb a ud , à Amiens. Un éta b lissement situé d a ns
le q ua rtier nord , c la ssé en REP+ (Résea u d ’éd uc a tion p riorita ire) d a ns leq uel une
ma jorité d e jeunes issus d e milieux c onfrontés à d es d iffic ultés imp orta ntes,
c ôtoie a ussi une c erta ine mixité soc ia le. C'est un c ollège étonna nt, où l’ intérêt
p our la p éd a gogie et la q ua lité d e l’ enseignement nous p ermettent d ’ob tenir d es résulta ts vra iment enc oura gea nts.
Voir en ligne
“Renouveler l'approche pédagog ique,
c 'est une véritab le aventure ”
Lire la suite
UN EXEMPLE DE
NEWSLETTER BTOBACCROCHE "promesse"SOMMAIREmots clés
ARTICLE INTERVIEW ILLUSTRÉE
info et proximité
NEWS ET DOSSIERSexpertise et partage
ENGAGEMENT ET ACTIONadhésion
lancement d'une collection de manuels
scolaires
enseignants prescripteurs en appui d'un site évènementiel en complément d'une page Facebook et d'un community management
@SCOOPITONE
UN EXEMPLE DE
NEWSLETTER MÉDIA BTOB
@SCOOPITONE
Support communautaire au service de la promotion et de la pratique de la psychométrie
professionnels de santé confrontés à l'évaluation de la personne : psychologues, orthophonistes… informations, pratique et retour d'expérience Autonome : pas de lins vers autre support (à suivre…)
SIGNATURE ET IDENTIFICATION
EXPERT
TRAITEMENT TYPE UNEavec sommaire et photo
/ textelecture directe sans
ouverture
animation des clientsweb & store
sur fichier clients et abonnés Facebookdouble animation locale et nationale en relais du Club Phox dans une logique cross canal alertes sur page facebook pour création d'audience et recrutement
UN EXEMPLE DE
NEWSLETTER BTOC
@SCOOPITONE
@SCOOPITONE
UN EXEMPLE DE
NEWSLETTER BTOC
DES EXEMPLES DE MAILS
lancement d'un programme de fidélisation pour une
banque
clients sociétaires managers collaborateurs siège collaborateurs terrain
* mails présentés sans enrichissement graphique
promotion d'uneoffre de services
pour une mutuelle
adhérents 4 vagues de 4 mails
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Marc-Philippe Dubreuilmpdubreuil@scoopitone.com | 06 84 33 00 51
Jean-François Moruzzijfmoruzzi@scoopitone.com | 06 27 74 52 99
blog et newsletter
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#scoopitone
www.scoopitone.com
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