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©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks ofExperian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the trademarks of their respective owners.No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian.
Experian Public.
©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks ofExperian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the trademarks of their respective owners.No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian.
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I LOVE DATAPrenez soin de vos données
VOTRE PARTENAIRE stratégique
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Experian Marketing ServicesNos expertises
Qualité des données
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Le consommateur au coeur de nos actions
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Nos clientsPartenaire des marques leaders dans leurs secteurs
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Agenda
Résultats de l’étude
► Méthodologie
► Principales constatations
► L’impact des données erronées
► Les stratégies actuelles en matière de gestion de données
► L’environnement cross-canal
Vous découvrirez :
► L’importance de la qualité des données
► Les niveaux encore trop faibles de cette qualité en entreprise
► Les processus les plus utilisés en entreprise
► Comment définir votre stratégie qualité des données de données consolidées?
10©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 10©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Méthodologie de l’étude
Décembre 2013,
Plus de 1200 personnes, issues de six pays différents (France, Etats-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, Espagne et Pays-Bas)
Enquête réalisée par le cabinet indépendant : Dynamics Market,
Secteurs d’activité multiples : l’enseignement, la finance, la distribution, la distribution…
Un large panel de fonctions : directeurs exécutifs et financiers, de vice-présidents...
11©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 11©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Etat des lieux de la qualité des donnéesUn challenge pour les entreprise
Des entreprises souffrent d’erreurs de
données
91%ETAT DES LIEUX DES LA QUALITE DES DONNEES
12©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 12©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
La gestion des données, une problématique au cœur des préoccupations
13©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 13©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
La qualité des données : un challenge pour les entreprises
91%Des entreprises
souffrent d’erreurs de données
14©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 14©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Les obstacles qu’elles rencontrent
15©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 15©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
L’erreur humaine : principale cause des données erronées
16©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 16©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Un manque de communicationentre les services et les limites techniques
78%Des entreprises rencontrent des
problèmes avec la qualité des données
qu'elles collectent au travers des différents
canaux
17©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 17©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Etat des lieux de la qualité des donnéesUn challenge pour les entreprise
Des entreprises souffrent d’erreurs de
données
91%LES CONSEQUENCES D’INFORMATION ERRONEE
18©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 18©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Sur le bilan financier
12%Du chiffre d’affaires
perdu
19©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 19©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Sur les programmes de fidélisation
84 % des entreprises ont un programme de fidélité ou d'engagement du client.
74 % des personnes interrogées déclarent avoirrencontré des problèmes avec ces programmes. Leurs dysfonctionnements relèvent principalement de l’inexactitude des informations consommateur.
20©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 20©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Sur la pertinence des Business Intelligence
89 % des entreprises passent aujourd’hui par l’analytics et la BI pour conférer à leurs données une portée stratégique.
La mauvaise qualité des données s’oppose là encore comme un obstacleà ces analyses.
81 % des entreprises rencontrent des problèmes, principalement dus à desdonnées inexactes lorsqu'elles essaient de générer une BI pertinente.
21©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 21©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Sur la délivrabilité des campagnes
22©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 22©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Etat des lieux de la qualité des donnéesUn challenge pour les entreprise
Des entreprises souffrent d’erreurs de
données
91%LE DEVELOPPEMENT D’UNE STRATEGIE
23©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 23©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Motivations des entreprises
24©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 24©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Les stratégies actuellesGestion et évaluation des données
30%Des entreprises gérent
leur stratégies de données de manière
centralisée
25©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 25©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Les stratégies actuellesGestion et évaluation des données
55% des entreprises utilisent des méthodes automatisées
53% recourent à des méthodes manuelles
26©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 26©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Les stratégies actuellesLe recours aux logiciels SaaS
53%Des organisations
utilisent des solutions SaaS pour gérer la
qualité de leurs données
27©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 27©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Les stratégies actuellesLe recours aux données de tiers
28©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 28©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Etat des lieux de la qualité des donnéesUn challenge pour les entreprise
Des entreprises souffrent d’erreurs de
données
91%L’ENRICHISSEMENT DES DONNEES
29©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 29©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
94% des organisations enrichissent leurs données, avec une moyenne de 3 différents data sets
30©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 30©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Etat des lieux de la qualité des donnéesUn challenge pour les entreprise
Des entreprises souffrent d’erreurs de
données
91%L’AVENEMENT DU CROSS-CANAL
31©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 31©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Une abondance de canaux
En moyenne 3 canaux de collecte des données client
L’email : le canal de communication prépondérant
32©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 32©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Principales constatationsUne abondance de canaux
83%Des entreprises
collectent les adresses emails pour leurs
campagnes
33©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 33©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Principales constatationsUne abondance de canaux
87%Des entreprises
s’investissent dans le cross-canal
Un besoin urgent de bases de données unifiées
34©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 34©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Etat des lieux de la qualité des donnéesUn challenge pour les entreprise
Des entreprises souffrent d’erreurs de
données
91%UNE EVOLUTION SUR CINQ ANS
35©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 35©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Hausse des données inexactes
La perception des données inexactes augmente
17%En 2013
22%En 2014
36©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 36©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
La qualité des données : véritable fonction stratégique
37©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 37©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Qu’est ce que le Big Data ?
38©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 38©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Etat des lieux de la qualité des donnéesUn challenge pour les entreprise
Des entreprises souffrent d’erreurs de
données
91%CREER UNE STRATEGIE DE
DONNEES CENTRALISEE
39©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 39©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Les 3 principaux domaines
40©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 40©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Créér un groupe de travail centralUne approche peu répandue mais essentielle
66%Des entreprises n’ont
pas d’approche cohérente et centraliée
41©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 41©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Consolider les donnéesL’une des principales étapes
42©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 42©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Implémenter une stratégie de données centralisées
6 bonnes pratiques clés pour une gestions efficaces de vos données
Créer des benchmarks autour de l’exactitude de vos donnéesVérifier les données lors de la saisieValider les information avec les consommateurs dés que possibleAméliorer la fonctionnalité de rechercheVérifier régulièrement si la base comporte des doublonsAnalyser les processus de gestion de données une fois par an
6
43©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 43©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Créer des benchmarks autour de l’exactitude des données
Suivre la progression afin de prouver le ROI
Exemple d’évaluation : Livraison des colisCourrier retournéDélivrabilité des emailsAppels du services client
44©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 44©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Vérifier les données lors de la saisie
La plupart des entreprises exploitent des informations dès leur saisie
Il est important de vérifier la validité des informations dès leur saisie
45©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 45©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Exemple avec l’aide à la saisie pour adresse postale
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Valider les informations avec les consomateurs dés que possible
2%Des données de contact expirent
chaque mois
47©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 47©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Améliorer la fonctionnalité de recherche
30%Déclarent avoir des doublons dans leur
base
48©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 48©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Vérifier régulièrement si la base de données comporte des doublons
49©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 49©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Analyser les processus de gestion de données une fois par an
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La DONNEE ? Une stratégie gagnante pour l’entreprise
Dans le cadre de cette stratégie Marketing, les Galeries Lafayette avaient besoin d’un outil simple, rapided’utilisation etadaptable aux caissestactiles installées dans les magasins
Guillemette de Vaucresson,Pilotage et Support MétierMarketing, DSI Grands Magasins
Nous souhaitionspouvoir nous appuyer sur une base de données fiable, facteur clé des ventes et donc de notre succès
Pascal Chrétien, Directeur desEtudes à la DSIO
Le gain de productivité pour les employés est sans commune mesure, et nous attendons un retour sur investissement et une baisse du taux de PND visibles dans les six prochains mois
Pascal PigotDirecteur Générale Adjoint d’Unéo
51©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 51©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
La réponse à vos besoins en Qualité des Données
Audit Audit de la qualité de vos données
Saisie Validation dès la saisie
Normalisation Harmonisation des formats de données
Nettoyage Correction de données incorrectes
Dédoublonnage Recherche de préexistence
Suppression Identification de contacts obsolètes
Enrichissement Ajout de nouvelles informations
Le CDM est la suite de réponses logicielles et de prestations de services qui permettent d’augmenter la qualité des données clients, prospects et
fournisseurs
Une réponse : le Contact Data Management d’Experian Marketing Services
52©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 52©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Intelligently bringing brands and customers closer together. Every time.
53©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public. 53©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved.Experian Public.
Etat des lieux de la qualité des donnéesUn challenge pour les entreprise
Des entreprises souffrent d’erreurs de
données
91%MERCI DE VOTRE ATTENTION
Pour plus d’informations : communication@experian.com
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