View
193
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
1
CX
AG
EN
CY
WIDE COFFEE
LA CONNAISSANCE CLIENT EN MODE DIGITAL
Welcome to our
2
CX
AG
EN
CY
W I D E A G E N C E C O N S E I L E N C U S T O M E R E X P E R I E N C E W I D E D É F I N I T L E S S T R A T É G I E S C X E T L E S M É T H O D E S , D É V E L O P P E L E S É C O S Y S T È M E S T E C H N O L O G I Q U E S E T A N I M E L ’ E X P É R I E N C E C L I E N T .
3
CX
AG
EN
CY
U N E I N T É G R A T I O N U N I Q U E D ’ E X P E R T I S E S P O U R C O N C E V O I R E T A N I M E R D E S S T R A T É G I E S C X P E R F O R M A N T E S
4
CX
AG
EN
CY
DESIGN DATASCIENCE
TECHNOLOGY CRM
5
CX
AG
EN
CY
D U C O N S E I L S T R A T É G I Q U E A U D É P L O I E M E N T T E C H N O L O G I Q U E
6
CX
AG
EN
CY
AGILITÉ
INNOVATION PERFORMANCES
CONSULT ING
CX DES IGN
DEPLOYMENT
AN IMAT ION
OPÉRABILITÉ
7
CX
AG
EN
CY
LA CONNAISSANCE CLIENT EN MODE DIGITAL
ENJEUX USAGES ET RÉUSS I TES
8
CX
AG
EN
CY
1. TOPICS DU FUTUR
2. RETOUR D’EXPÉRIENCES
9
CX
AG
EN
CY
1. TOPICS DU FUTUR
10
CX
AG
EN
CY
des consommateurs commencent une activité sur un device et la finisse sur un autre. Source Fevad
Un contexte omnicanal indispensable à appréhender, exploiter. Pour développer le potentiel de votre marque lors de chaque occasion. Etre en phase avec les attentes des consommateurs.
90%
11
CX
AG
EN
CY
RÉSEAUX SOCIAUX
SITES APP.
RÉSEAUX PHYSIQUES
CENTRES D’APPELS
C O N T E X T E _ O M N I C A N A L
12
CX
AG
EN
CY
STOCKER
STRUCTURER
ANALYSER UTILISER
CAPTER
ALLER LE PLUS VITE POSSIBLE !
POUR CHAQUE VISITEUR/CLIENT
13
CX
AG
EN
CY
#OPEN DATA
#TOOLS
#DESTRUCTURÉE #ETHIQUE
#GOUVERNANCE
#USAGE
#MODÈLE
#FRONTIERES
#CRÉATIVITÉ
#DATA SCIENCE
14
CX
AG
EN
CY
#USAGE
TOUS SECTEURS
MULTI-PROBLEMATIQUES
15
CX
AG
EN
CY
#DESTRUCTURÉE
DÉTECTION DES « NIVEAUX » DE FIDÉLITÉ, AVIS, CENTRES D’INTÊRET …
TRAITEMENT DE DONNÉES : • COMMENTAIRES • FORMAT & CONTENU VIDÉO
DU CONTENU DU WEB DEVRAIT ÊTRE COMPOSÉ DE VIDÉOS À HORIZON 2019 Source Edelman
80%
CX
AG
EN
CY
16
CX
AG
EN
CY
#OPEN DATA
METEO CIRCULATION GEOGRAPHIQUE CENTRES D’INTERET CITIZEN DATA SCIENCE
CX
AG
EN
CY
17
CX
AG
EN
CY
#ETHIQUE
ACCORD EUROPÉEN DE DÉCEMBRE 2015 POUR RENFORCER LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES. DOIT DEVENIR UNE FORCE PLUS QU’UN FREIN ! • SERVIR LES INTÉRÊTS DU CLIENT • RENFORCER LA CONFIANCE ET LA TRANSPARENCE
CX
AG
EN
CY
84% des consommateurs français se préoccupent de la protection de leurs données personnelles sur internet Source Genious Interactive
18
CX
AG
EN
CY
#TOOLS
• OPEN SOURCE : DEVENUS INCONTOURNABLES POUR CAPTER, EXPLORER, MODÉLISER
• DES PREMIÈRES UTILISATIONS INDUSTRIELLES
• UNE ACCÉLÉRATION EN VUE !
• IMPACTS DU DIGITAL : • OUTILS DE WEB ANALYTICS, • MOTEURS DE RECOMMANDATIONS, …
CX
AG
EN
CY
19
CX
AG
EN
CY
#MODÈLES
DES MODÈLES NON APPROPRIABLES DIRECTEMENT PAR LE MÉTIER PHASE D’APPRENTISSAGE
CX
AG
EN
CY
20
CX
AG
EN
CY
#CRÉATIVITÉ
CX
AG
EN
CY
21
CX
AG
EN
CY
#OPEN DATA
#TOOLS
#DESTRUCTURÉE #ETHIQUE
#GOUVERNANCE
#USAGE
#MODÈLE
#FRONTIERES
#CRÉATIVITÉ
#DATA SCIENCE
22
CX
AG
EN
CY
2. RETOURS D’EXPÉRIENCES
23
CX
AG
EN
CY
ANNE CLAIRE BASCHET Directrice Stratégie et Connaissance Clients CRM Services
MARIE BAUDUIN Responsable Pilotage et Méthodes Commerciales Direction Commerciale et du réseau
FLORENCE VATOUX Responsable Marketing Membres et Marketing de l’offre
EMMANUELLE GUEZOU Responsable Stratégie et Connaissance Clients
24
CX
AG
EN
CY
J U S T T H E B E G E N N I N G
WIDE I France
91/95 Rue Carnot, 92300 Levallois-Perret
Tél. 01 74 18 79 79 / wideagency.com
Contacts
Serge HAUSER – shauser@wideagency.com
Chrystel GALISSIÉ – cgalissie@wideagency.com
Recommended