Cinq étapes pour se préparer à gérer une crise venue des médias sociaux

2

http://www.davecarrollmusic.com/ubg/song1/

3

4

1. Cellule de crise

5

Cellule virtuelle

Prête à entrer en action dès maintenant

Combattre les médias sociaux par les médias sociaux

1. Cellule de crise

6

Qui en fera partie ?

Qui aura la responsabilité d’engager la conversation ?

Quelle est la stratégie ?

Quelles sont les règles d’intervention ?

2. Veille et analyse Social Media Intelligence

7

8

2. Veille simple

9

3. Anticiper une crise Social Media Intelligence

10

3. Anticiper une crise

11

VEILLE MÉDIATIQUE DE PREMIER NIVEAU

• Veille simple (monitoring) à partir de quelques mots clés ;• Données en temps réel seulement• Aucune analyse des résultats

3. Anticiper une crise

12

VEILLE DE SECOND NIVEAU •Veille à partir de mots clés ET d’éléments de risques identifiés par le client• Analyse en profondeur des résultats permettant d’identifier des crises en gestation• Discrimine les crises réelles de simples occurrences• Permet d’élaborer des stratégies de communication et de définir les messages appropriés

13

• The service offered is quite high-

quality• These tools can be effective IF you

already understand all existing sources of potential crises

• Almost by definition, crisis comes from outside what is expected• A different approach is required to be

able to discover new risks and anticipate possible crisis.

Source : Nexalogy Environics

3. Anticiper une crise

14

Social Media Intelligence offers an enhanced ability to anticipate issues• Social Media Intelligence typically

uses much deeper databases of blogs/Twitter/etc.• Focus is not on real-time flow of data

but as-needed deep analysis of whole conversations• This adds a “discovery potential” that

goes beyond what monitoring can provide

• The depth of this intelligence becomes a key input to strategic communications development• Can also serve as the foundation for

an effective monitoring planSource : Nexalogy Environics

15http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY

16

17

4. Prévenir les équipes

18

Cadres intermédiaires

Haute direction

5. Engager la conversation

19

5. Engager la conversation

20

SAVOIR ÉCRIRE POUR LE WEB

• Pas de communiqué en ligne

• Pas de communiqué suivi du paragraphe de chute (boiler plate)

• Commentaire ou réponse courts, directs

• Ton simple, celui de la conversation

• Utilisation des mots clés

• Utilisation des balises meta

5. Engager la conversation

21

UTILISER PLUSIEURS PLATEFORMES

• votre site Web

• votre canal YouTube

• votre canal Twitter

• votre page Facebook

5. Engager la conversation

22

Le cas Nestle and Greenpeace

23http://prezi.com/kmrh4fmlzsen/nestle-

kerfuffle/

Le cas Nestle and Greenpeace

24http://bit.ly/9B5ocPhttp://bit.ly/9GvqIA

Pour me rejoindre

25

Pierre BouchardINDICO Communication2810 - 500 Place d'ArmesMontréal (Québec) H2Y 2W2(514) 951-7516Courriel : bouchard.indico@gmail.comBlogue : http://pierre-bouchard.comFacebook : http://www.facebook.com/bouchard.indicoTwitter : http://twitter.com/pierrebouchardLinkedIn : http://ca.linkedin.com/in/bouchardpSkype : pierre.bouchard6236