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Une présentation faite chez Metro sur la gouvernance des médias sociaux et les meilleures pratiques de gestion de pages de marque Facebook.
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IMPACTS ET ENJEUX DES MÉDIAS SOCIAUX
3
IMPACTS DES MÉDIAS SOCIAUXSur les pratiques de l’organisation
Communiqué
Rapport annuel
Brochure
Note interne
Vidéo
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IMPACTS DES MÉDIAS SOCIAUXAccepter la conversation
5
IMPACTS DES MÉDIAS SOCIAUXAccélérer le processus décisionnel
6
IMPACTS DES MÉDIAS SOCIAUXChanger de ton
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LES ENJEUX DE NATURE JURIDIQUE
8
USAGES INAPPROPRIÉS
Contenu offensantDénigrement de l’organisation ou des concurrentsCalomnie ou diffamationContenu à caractère sexuelSollicitation commercialeMenacesActivité illégaleViolation du droit d’auteur
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CONTENUS INAPPROPRIÉS
Information sur les membres du personnelInformation sur la santé des personnesInformation financièreInformation confidentielle
Dans le doute, on ne publie pas !
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RÈGLES ÉTHIQUES
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RÈGLES ÉTHIQUES
Précision
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RÈGLES ÉTHIQUES
Honnêteté
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RÈGLES ÉTHIQUES
Respect
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RÈGLES ÉTHIQUES
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RÈGLES ÉTHIQUESNétiquette
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RÈGLES ÉTHIQUESDivulgation
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CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX
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CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX
Clarifie la posture de l’organisation
Protège l’organisation
Rappelle les règles essentielles
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CONTENU TYPE D’UNE CHARTEL’objectif de la charte
Les règles à suivre :- Ne jamais porter atteinte à l’organisation- Être responsable de ses actions- Ne jamais utiliser une fausse identité- Créer des relations- Pas de contenus répréhensibles, diffamatoires- Reconnaître que nos actions seront visibles longtemps
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CONTENU TYPE D’UNE CHARTE
- Dans le doute, s’abstenir- Ne jamais chercher l’affrontement- Reconnaître ses erreurs- Respecter les droits d’auteur- Ne jamais publier une information confidentielle- Apporter de la valeur ajoutée- Ne pas oublier le travail qu’on a à faire
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Règles de modération
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Règles de modération
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Règles de modération
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RÉFÉRENCES
http://www.slideshare.net/PierreBouchard/essai-white-paper-copie
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RÉFÉRENCES
http://www.slideshare.net/WOMMAssociation/social-media-policy-discussion-with-lawyers-markters
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RÉFÉRENCES
http://www.slideshare.net/jessewilkins/20110323-info360-2011-social-media-governance?from=ss_embed
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SURVEILLER LES MÉDIAS SOCIAUX
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OUTIL DE VEILLE : HEARTBEAT
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OUTIL DE VEILLE : MEDIAVANTAGE
http://www.newswire.ca/fr/mediavantage.cgi
LES MEILLEURES PRATIQUES
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PREMIÈRE RÈGLE
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DU CONTENU À VALEUR AJOUTÉE
DEUXIÈME RÈGLE
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PROFESSIONNEL PROACTIF
TROISIÈME RÈGLE
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PUBLIEZ PLUSIEURS FOIS PAR JOUR
QUATRIÈME RÈGLE
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N’ARRÊTEZ PAS DE PUBLIER PENDANT UNE LONGUE PÉRIODE
CINQUIÈME RÈGLE
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PUBLIEZ LES ÉLÉMENTS CLÉS À DIFFÉRENTES HEURES DE LA JOURNÉE AFIN D’EN MAXIMISER L’IMPACT
SIXIÈME RÈGLE
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IDENTIFIEZ LES MESSAGES QUI FONCTIONNENT LE MIEUX.FAITES-EN UNE TYPOLOGIE.
SEPTIÈME RÈGLE
41
PARTICIPEZ AUX CONVERSATIONS.
HUITIÈME RÈGLE
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TROUVEZ L’ÉQUILIBRE ENTRE LES DIVERS CONTENUS
GESTION DE CRISE DANS LES MÉDIAS SOCIAUX
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GESTION DE CRISE DANS LES MÉDIAS SOCIAUX
44
Prenez le contrôle
- Entrez dans la conversation.- Pas de langue de bois- Courtoisie, fermeté- N’alimentez pas la crise.- Ne mentez pas.-Appuyez-vous sur votre cadre de gouvernance.- Faites appel à vos collègues
GESTION DE CRISE DANS LES MÉDIAS SOCIAUX
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Prenez le contrôle Déplacez
- Entrez dans la conversation.- Pas de langue de bois- Courtoisie, fermeté- N’alimentez pas la crise.- Ne mentez pas.-Appuyez-vous sur votre cadre de gouvernance.- Faites appel à vos collègues
- Déplacez les affichages vers l’onglet « Discussion »
GESTION DE CRISE DANS LES MÉDIAS SOCIAUX
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Prenez le contrôle Déplacez Gérez
- Entrez dans la conversation.- Pas de langue de bois- Courtoisie, fermeté- N’alimentez pas la crise.- Ne mentez pas.-Appuyez-vous sur votre cadre de gouvernance.- Faites appel à vos collègues
- Déplacez les affichages vers l’onglet « Discussion »
- Passez en mode solution- Pas de digression- Modérez la discussion- Concluez
Pour me joindre
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Pierre BouchardINDICO Communication2810 - 500 Place d'ArmesMontréal (Québec) H2Y 2W2(514) 951-7516Courriel : bouchard.indico@gmail.comBlogue : http://pierre-bouchard.comFacebook : http://www.facebook.com/bouchard.indicoTwitter : http://twitter.com/pierrebouchardLinkedIn : http://ca.linkedin.com/in/bouchardpSkype : pierre.bouchard6236
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