Gouvernance médias sociaux Présentation faite à Jonquiere

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IMPACTS ET ENJEUX DES MÉDIAS SOCIAUX

3

LA COMMUNICATION BIDIRECTIONNELLE

Communiqué

Rapport annuel

Brochure

Note interne

Vidéo

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ACCEPTER LA CONVERSATION

5

ACCÉLÉRER LE PROCESSUS DÉCISIONNEL

6

CHANGER DE TON

7

LES ENJEUX DE NATURE JURIDIQUE

8

TRANSPARENCE

9

PRÉCISION

Précision

10

HONNÊTETÉ

Honnêteté

11

RESPECT DU DROIT D’AUTEUR

Respect

12

RESPECT DE LA VIE PRIVÉE

13

NÉTIQUETTE

14

LA DIVULGATION

15

CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX

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CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX

Clarifier la posture de l’organisation

17

CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX

Clarifier la posture de l’organisation

Protéger l’organisation

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CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX

Clarifier la posture de l’organisation

Protéger l’organisation

Rappeler les règles essentielles

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CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX

Clarifier la posture de l’organisation

Protéger l’organisation

Rappeler les règles essentielles

Apparaître comme une entreprise « innovante »

20

VOTRE CHARTE EN 15 POINTS

C’est une politique de l’organisation.

21

VOTRE CHARTE EN 15 POINTS

Elle introduit l’objectif de la charte.

22

VOTRE CHARTE EN 15 POINTS

Elle propose des règles à suivre :

• Ne pas porter atteinte aux intérêts de l’organisation.

23

VOTRE CHARTE EN 15 POINTS

Elle propose des règles à suivre :

• Être responsable de ses actions

24

VOTRE CHARTE EN 15 POINTS

Elle propose des règles à suivre :

• Être soi-même et ne jamais utiliser une fausse identité

25

VOTRE CHARTE EN 15 POINTS

Elle propose des règles à suivre :

• Créer des relations

26

VOTRE CHARTE EN 15 POINTS

Elle propose des règles à suivre :

• Ne pas publier des contenus répréhensibles, diffamatoires, etc.

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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS

Elle propose des règles à suivre :

• Être conscient que toute activité dans les médias sociaux est visible et le sera longtemps

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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS

Elle propose des règles à suivre :

• Dans le doute, s’abstenir

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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS

Elle propose des règles à suivre :

• Ne jamais chercher l’affrontement

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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS

Elle propose des règles à suivre :

• Reconnaître ses erreurs

31

VOTRE CHARTE EN 15 POINTS

Elle propose des règles à suivre :

• Respecter le droit d’auteur et le copyright

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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS

Elle propose des règles à suivre :

• Ne jamais divulguer une information confidentielle

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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS

Elle propose des règles à suivre :

• Apporter de la valeur ajoutée

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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS

Elle propose des règles à suivre :

• Ne pas oublier que vous avez un travail à faire au sein de l’organisation

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RÉFÉRENCES

http://www.slideshare.net/PierreBouchard/essai-white-paper-copie

36

RÉFÉRENCES

http://www.slideshare.net/WOMMAssociation/social-media-policy-discussion-with-lawyers-markters

37

RÉFÉRENCES

http://www.slideshare.net/jessewilkins/20110323-info360-2011-social-media-governance?from=ss_embed

38

RÉFÉRENCES

SocialMediaGovernance.com

39

PAR OÙ COMMENCER ?

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DÉMARCHE

1

Initiation

Lectures, Événements, Conseiller-coachÉtudiez les cas pertinents, les exemples de meilleures pratiques

41

DÉMARCHE

12

InitiationStratégieObjectifs

Réflexion, analyse de l’environnementStratégie, ObjectifsLien avec la stratégie globale de l’organisation

42

DÉMARCHE

12

3

InitiationStratégieObjectifs

Gouvernance

Charte d’utilisation des médias sociauxFormation et certificationComprenez les risques d’être absent des médias sociauxInitiez-vous aux meilleures pratiques

43

DÉMARCHE

12

3

4

InitiationStratégieObjectifs

Gouvernance

Choix des médias sociaux

Choisissez les médias sociaux qui conviennentIdentifiez les ressources requisesCréez une synergie avec vos autres plateformes de communication

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DÉMARCHE

12

3

4

5

InitiationStratégieObjectifs

Gouvernance

Choix des médias sociaux

Développement de la fonction

Lancez un projet pilote, Soutenez vos ressources, Opérez un changement de culture, Restez informés des tendances et des développements

45

DÉMARCHE

12

3

4

5

6

InitiationStratégieObjectifs

Gouvernance

Choix des médias sociaux

Développement de la fonction

Mesure

Définissez ce qu’il faut mesurerChoisissez votre outil de mesure.

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DÉMARCHE

12

3

4

5

6

7

InitiationStratégieObjectifs

Gouvernance

Choix des médias sociaux

Développement de la fonction

MesuresAméliorations

Conversation

Joignez-vous aux conversations sur et en dehors de vos plateformes, Publiez du contenu à valeur ajoutée, Contactez les leaders d’opinion, répondez rapidement

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DÉMARCHE

12

3

4

5

6

7

8

InitiationStratégieObjectifs

Gouvernance

Choix des médias sociaux

Développement de la fonction

MesuresAméliorations

Conversation

Écoute

Découvrez ce qu’on dit sur vous, Réagissez; Identifiez d’autres influenceurs

LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX

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INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX

49

Site institutionnel

50

51

INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX

52

Site institutionnel

Blogue

LE BLOGUE

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DÉFINITIONSite Internet sur lequel une ou plusieurs personnes s’expriment de façon libre grâce à la publication de billets datés, ayant un contenu souvent textuel, enrichi d’hyperliens et, de plus en plus, d’éléments multimédias.

Page web dynamique, interactive

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POURQUOI UTILISER LE BLOGUE ?

55

Afficher/partager une expertiseDévelopper la notoriété / réputationDévelopper les affairesGénérer du trafic sur les autres plateformes

LES PRÉALABLES

56

Ligne éditoriale

Politiques• Nétiquette• Vie privée• Protection des mineurs• Sollicitation (Pitch)

LES PRÉALABLES

57

Qui blogue ?• Nom, titre, responsabilités• Photo

Apprendre à rédiger pour le Web

Adopter les valeurs propres aux médias sociaux

BLOGUE D’ENTREPRISE

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BLOGUE DE PROJET

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BLOGUE POUR LA COMMUNICATION INTERNE

60

61

First Capital RealtyComment un promoteur immobilier a utilisé un blogue pour obtenir l’appui des résidents à un projet de centre commercial

6262

Concessionnaire automobile abandonné depuis 1 an, situé sur une rue commerciale (commerces de proximité), au cœur d’un quartier résidentiel

63

Centre commercial de quartier, constitué d’un marché d’alimentation et de deux autres commerces

64

Un groupe de résidents opposés au projetUne association de résidents rompue aux démarches d’opposition à des projets

65

QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ?

66

QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ?

Opposants Indécis/Indifférents Partisans

67

QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ?

Opposants Indécis/Indifférents Partisans

68

QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ?

Opposants Indécis/Indifférents Partisans

Promoteur

69

QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ?

Opposants IndécisIndifférents Partisans

Promoteur

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QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ?

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Plan tactique (Information)

•Publireportages dans l’hebdomadaire du quartier

•Assemblée publique d’information

•Entrevues avec les médias

•Participation aux assemblées du conseil d’arrondissement

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Plan tactique

Comment ouvrir le dialogue avec les résidents concernés ?

73

74

LES RÉSULTATS

Le blogue a permis :

• de joindre les personnes clés de la communauté grâce à une présence permanente dans Internet ;

• de découvrir des rumeurs et d’identifier des objections insoupçonnées et de corriger sur-le-champ;

• d’influencer et de convaincre les indécis

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LES RÉSULTATS

Le blogue a permis :

• de supplanter les médias traditionnels utilisés par les adversaires comme source d’information ;

• de gagner la confiance de la communauté par une communication honnête et volontaire

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EN PRIME

Grâce au blogue :

• First Capital a considérablement augmenté sa notoriété et celle de son projet ;

• First Capital a reçu des demandes de location spontanées.

77

Le projet a été appuyé par 65 % des personnes

habiles à voter.

Il a été approuvé par la Ville.

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January 7th, 2008Building a new market in Vieux-LongueuilPosted by Christopher DeWolf

Une page de ce blogue consacrée à First Capital et à son blogue. On souligne l’audace et la créativité du promoteur immobilier.

Ce serait une première au Québec.

79

80

81

82

http://www.griffintown.org/dalhousie/

INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX

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Site institutionnel

BloguesAnnonces

Conversations

84

FACEBOOK

85

Réseau social+ 700 M monde+ 18 M Canada+ 18 M France

86

GAGNER DES ADMIRATEURS

87

Le bouton « J’aime » déclenche une activité considérable

J’aime (votre nom) !

LA RÉALITÉ FACEBOOK

88

Les admirateurs sont de grands utilisateurs de Facebook.

Ils ont plusieurs centres d’intérêt.

Ils lisent, s’expriment, partagent et commentent les activités de leurs amis sur Facebook.

Le temps qu’ils accordent aux pages des marques est limité.

LA RÉALITÉ FACEBOOK

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Un grand nombre de marques se concentre sur le nombre d’admirateurs plutôt que sur les interactions avec eux.

L’interaction avec les admirateurs est essentielle pour tirer parti du potentiel de Facebook.

GOOGLE N’AIME PAS FACEBOOK

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FACEBOOK est un réseau web hors du web public.

Les contenus sont souvent inaccessibles aux moteurs de recherche externes comme Google ou les autres.

ATTENTION À FACEBOOK

91

Les contenus sont inaccessibles au grand public, à moins de devenir ami.

Gagner des amis est un processus long et ardu.

Les conditions imposées par Facebook pour certaines stratégies comme les concours sont contraignantes et coûteuses.

Votre page, vos contenus, peuvent disparaître du jour au lendemain.

POURQUOI UTILISER FACEBOOK ?

92

C’est gratuit ! (ou presque)Développer votre marqueDévelopper et entretenir des liens avec une communautéProfiter des réseaux de chacun des membres de la communauté (accroître le bouche-à-oreille électronique)Stimuler les ventesFaire des annonces / Annoncer des événementsRecruterGénérer du trafic sur vos autres plateformes

LES MEILLEURES PRATIQUES

93

COMMUNIQUER AVEC LES ADMIRATEURS

94

DU CONTENU À VALEUR AJOUTÉE

PREMIÈRE RÈGLE

95

PROFESSIONNEL PROACTIF

DEUXIÈME RÈGLE

96

PUBLIEZ PLUSIEURS FOIS PAR JOUR

TROISIÈME RÈGLE

97

N’ARRÊTEZ PAS DE PUBLIER PENDANT UNE LONGUE PÉRIODE

QUATRIÈME RÈGLE

98

PUBLIEZ LES ÉLÉMENTS CLÉS À DIFFÉRENTES HEURES DE LA JOURNÉE AFIN D’EN MAXIMISER L’IMPACT

CINQUIÈME RÈGLE

99

IDENTIFIEZ LES MESSAGES QUI FONCTIONNENT LE MIEUX.FAITES-EN UNE TYPOLOGIE.

SIXIÈME RÈGLE

100

PARTICIPEZ AUX CONVERSATIONS.

SEPTIÈME RÈGLE

101

TROUVEZ L’ÉQUILIBRE ENTRE LES DIVERS CONTENUS

CAS PRATIQUE : GREENPEACE C. NESTLE

102

CAS PRATIQUE : GREENPEACE C. NESTLE

103

CAS PRATIQUE : GREENPEACE C. NESTLE

104

VEILLE PRÉSENTEZ-VOUS

PRENEZNOTE INTERAGISSEZ

PRENEZ LE CONTRÔLE DÉPLACEZ GÉREZ

PASSEZ À AUTRE CHOSE

BONNES PRATIQUES : ERNST & YOUNG

105

BONNES PRATIQUES : LULULEMON ATHLETICA

106

RÉFÉRENCES

107

Top 50 Facebook pages

Les pages de marques Facebook : comment les gérer efficacement (Fullsix)

A Short history of Social Media Screw-ups

Facebook Blog

INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX

108

Site institutionnel

Blogues

Comptes push

AnnoncesConversations

109

110

QUE FAITES-VOUS ?

111

TWITTER A ÉVOLUÉ

112

POURQUOI UTILISER TWITTER ?

C’est gratuit !Transmettre des nouvelles / Envoyer des alertes / Partager une information pertinenteFaire des annonces / Promouvoir un service, une cause, un projet, un produitSuivre un événement en temps réel/Solliciter la rétroactionPoser des questions, demander l’avis des gensIdentifier les personnes influentesAmener du trafic sur vos autres plateformes de communication

113

ATTIRER L’ATTENTION

114

ALERTER

115

DÉVELOPPER SON MARCHÉ

116

MOLSON – AFFAIRES PUBLIQUES

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MOLSON – COMMUNICATIONS EXTERNES

INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX

118

Site institutionnel

Blogues

ÉvénementsComptes push

AnnoncesConversations

119

120

POURQUOI UTILISER YOUTUBE ?

Développer la notoriété du cabinetAfficher l’expertise et les connaissances ses conseillersCommuniquer avec les parties prenantesRejoindre un public insoupçonnéCompléter votre stratégie et appuyer vos autres moyens tactiquesGénérer du trafic sur vos autres plateformes de communication

121

BONNES PRATIQUES

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BONNES PRATIQUES

123

ACCROÎTRE LA VISIBILITÉ D’UNE MARQUE

124

DÉVELOPPER LA NOTORIÉTÉ

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INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX

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Site institutionnel

Blogues

Événements

PDF, PPt

Comptes push

AnnoncesConversations

127

ACCROÎTRE LA VISIBILITÉ D’UNE MARQUE

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INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX

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Site institutionnel

Blogues

Événements

PDF, PPt

Comptes push

Profils RH

AnnoncesConversations

STRATÉGIE DE PRÉSENCE

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STRATÉGIE DE PRÉSENCE

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INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX

133

Site institutionnel

Blogues

Événements

Wikipedia

PDF, PPt

Comptes push

Profils RH

AnnoncesConversations

134

135

PROJET OSISKO - MALARTIC

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LA CONTROVERSE DANS WIKIPEDIA

En mai 2006, une première consultation à l’église de Malartic est organisée sur le projet Osisko, l’animatrice du débat est Hélène Thibault[9], commissaire d’école et directrice générale du Conseil local de développement de la ville de Malartic. Environ 350 personnes sont présentes.

En mai 2007, c’est-à-dire un an plus tard, Hélène Thibault devient à la fois directrice des communications de la compagnie Osisko et présidente de groupe de consultation de la ville.

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LA CONTROVERSE DANS WIKIPEDIA

En septembre 2007, présidée par Gaétan Gilbert, aussi dirigeant de la compagnie Avionnerie Val-D'Or [11], la commission scolaire de l’Or et des Bois accepte que la compagnie paye tous les frais d’inscriptions scolaires aux enfants malarticois du niveau primaire et secondaire[12].

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LA CONTROVERSE DANS WIKIPEDIA

En décembre 2007, M. Sean Roosen, président et chef de la direction du projet depuis 2003, fait distribuer une dinde[13] à chaque famille de Malartic et en même temps un sondage de la compagnie prend le pouls de la population sur son projet[4].

Jude Boucher, un conseiller municipal de Malartic, en 2008 devient le directeur de la santé et sécurité d’Osisko.

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LA CONTROVERSE DANS WIKIPEDIA

Cet article provoque une controverse de neutralité (voir la discussion).Considérez cet article avec précaution. (Questions courantes)

INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX

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BaladosSite institutionnel

Blogues

Événements

Partage de signets

Wikipedia

PDF, PPt

Comptes push

Profils RH

AnnoncesConversations

Pour me rejoindre

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Pierre BouchardINDICO Communication2810 - 500 Place d'ArmesMontréal (Québec) H2Y 2W2(514) 951-7516Courriel : bouchard.indico@gmail.comBlogue : http://pierre-bouchard.comFacebook : http://www.facebook.com/bouchard.indicoTwitter : http://twitter.com/pierrebouchardLinkedIn : http://ca.linkedin.com/in/bouchardpSkype : pierre.bouchard6236