Médias sociaux & e réputation - stratégies digitales - franck rocca - cjd cannes - 9 avril...

Stratégies DigitalesVOTRE INCONNU EST NOTRE QUOTIDIEN

MÉDIAS SOCIAUX

& E-RÉPUTATION

CJD - Cannes - Sophia-AntipolisNovotel - 9 Avril

www.franckrocca.com@kalipseo 9  Avril  2014www.kalipseo.fr

Apprenez à surveiller et gérer votre e-réputation, communiquer d’une manière ciblée et améliorer la

visibilité de votre image de marque en ligne grâce aux réseaux sociaux.

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 3

• Les différents réseaux sociaux avec études de cas !• Les médias sociaux au service des stratégies de contenus

marketing !• Les médias sociaux au service de la gestion de crise !• Comment « gagner »du temps avec l’automation marketing

Ce que vous allez apprendre :

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 4

Spécialiste du marketing digital sur les réseaux sociaux.

!CEO et Fondateur de l’agence WebMarketing Kalipseo basée dans le sud est de la France.

!Consultant & Conférencier en stratégies digitales.

Qui suis-je ?

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 5

LES MÉDIAS SOCIAUX

http://blog.hootsuite.com/game-of-social-thrones-video/

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 6

LES MÉDIAS SOCIAUX

LES RÉSEAUX SOCIAUX SONT DES OUTILS DE CONVERSATION ET

D’ENGAGEMENT

ILS SONT POPULAIRES: 77% DES UTILISATEURS Y VONT

TOUS LES JOURS 1 INTERNAUTE FRANÇAIS EST

INSCRIT SUR 2,8 RÉSEAUX SOCIAUX

ILS SONT UTILISÉS: 89% DES JOURNALISTES Y FONT

DES RECHERCHES

39 DES 49 PLUS GRANDES ENTREPRISES FRANÇAISES SONT

SUR TWITTER

ILS SONT IMPORTANTS: 77% DES INTERNAUTES ONT UNE

IMAGE PLUS POSITIVE DES ENTREPRISES PRÉSENTES SUR

FACEBOOK

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 7

LES MÉDIAS SOCIAUX

ILS SONT NOMBREUX: !

FACEBOOK, TWITTER, GOOGLE+, WORDPRESS, PINTEREST, INSTAGRAM, TUMBLR, XING,

LINKEDIN, VIADEO, SLIDESHARE, FOURSQUARE, GITHUB, VIMEO,

YOUTUBE, FLICKR, 500PX, VINE, HEELO, PHEED, SPOTIFY, SNAPCHAT, BLOGGER, LINE…

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 8

LES MÉDIAS SOCIAUX

POUR CHAQUE ENTREPRISE:DES CIBLES DIFFÉRENTESDES CONVERSATIONS DIFFÉRENTES

DES RÉSEAUX DIFFÉRENTS

www.franckrocca.com@kalipseo 9  Avril  2014www.kalipseo.fr

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 10

COMMENT ANIMER ?

Publier Contenu Écouter Répondre

Quelle fréquence ?

Adapter son contenu ?

Faut-il répondre ?

Quelle réponse ?

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 11

FACEBOOK

60 millions de statuts sont postés sur Facebook chaque jour

59% des internautes considèrent que Facebook est un bon endroit pour découvrir les marques

Près de 60% d’augmentation de trafic vers les sites internet de septembre 2012 à décembre 2013 !Amazon réalise plus de vente aujourd’hui de Facebook que de Google ! C’est exceptionnel ! !Les gens partagent et recommandent les sites via Facebook, on parle bien là de « social proof »  !Facebook génère 12 fois plus de trafic vers les sites internet que les 7 autres réseaux ensemble. 

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 12

ÉTUDE DE CAS : COCA COLA

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 13

ÉTUDE DE CAS D’UNE PME: DIAPERS & MILK

« Nos investissements sur Facebook ne cessent d’augmenter, tout simplement parce que les résultats que nous obtenons sont concrets et plus que satisfaisants! Avec plus de 60% des ventes générées par Facebook et l’augmentation régulière du trafic, on peut vraiment dire que sans Facebook, nous n’en serions pas là aujourd’hui. » Gary SFEZ, co-fondateur

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 14

50%

30%

20%

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 15

TWITTER

225 millions de membres dans le monde sur Twitter

200 millions de tweets sont envoyés chaque jour

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 16

YOUTUBE

4 milliards de vidéos visionnées par jour sur Youtube en 2012

1 billion (1012) de vidéos ont été visionnées sur Youtube en 2011

40% du trafic Youtube vient des mobiles !

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 17

PINTEREST

On peut booster son référencement naturel grâce à Pinterest. (en suivant des conseils)

E-réputation & Community Management

Les medias sociaux au service des stratégies de contenus marketing

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 19

BRAND CONTENT : KESAKO ?

Terme anglais qui désigne les contenus produits directement par une marque à des fins de communication publicitaire et d’image. La production de brand content permet généralement :

d’affirmer une image ou un positionnement

de démontrer une expertise

de créer un trafic ou une audience et donc une exposition publicitaire plus ou moins directe pour la marque. 

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 20

COMMENT TRANSFORMER LA MARQUE EN MEDIA ?

Le Brand Content répond à une double problématique: • concurrence de plus en plus accrue • fragmentation des médias traditionnels

!Il est en effet

• le fond de marque qui va permettre aux entreprises de pouvoir se distinguer et trouver son territoire d'expression

• la transformation de la marque en média !

Marketing de l’intrusion

Marketing de la PERMISSION

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 21

Cet entonnoir de conversion est et doit toujours rester identique

STRATÉGIE DE CONTENU MARKETING

LES CONTENUS DE DÉCOUVERTE

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 23

NUTELLA & L’HUILE DE PALME

nutellaparlonsen.fr

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 24

COCA COLA LUTTE CONTRE L’OBESITE

Coca-cola.co.uk/health/work-it-out-calculator.html

STRATÉGIE DE CONTENU MARKETING

LES CONTENUS D’INFORMATION

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 26

LA CURATION DE CONTENU BY LA POSTE

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 27

MACDONALD’S JOUE LA TRANSPARENCE

Hope Bagozzi, responsable du marketing pour McDonald’s Canada, a voulu jouer la transparence, et propose à travers une vidéo une  visite des studios pour comprendre comment les hamburgers sont photographiés. Ces hamburgers auront le droit à environ  sept heures de préparation avant de passer devant l’appareil du photographe. Résultat : 9 741 433 vues sur Youtube; 25 000 mentions j’aime contre 5 000 j’aime pas

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 28

STORYTELLING BY COCA-COLA

les Fans racontent leurs histoires

Coca utilise la timeline pour raconter sa propre histoire

STRATÉGIE DE CONTENU MARKETING

LES CONTENUS DE DIVERTISSEMENT

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 30

LES BÉBÉS D’EVIAN

E-réputation & Community Management

Les medias sociaux au service de la gestion de crise

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 32

LA VIE D’UN POST

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 33

7 ERREURS À ÉVITER

• le mutisme (absence totale de communication)

• la fermeture de la communication (désintérêt)

• l’impossibilité de fournir de l’info (nous ne savons pas)

• le démenti ou la négation de la crise (il ne se passe rien)

• les déclarations rassurantes dans les situations qui ne le sont pas

• le dégagement latéral (c’est la faute de…)

• la mise en cause des médias (les journalistes, tous des rapaces)

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 34

EXEMPLES

• Nestlé face à l’attaque Greenpeace (on et offline) !• BP face à la marée noire (on et offline) !• L’homme nu de La Redoute (online) !• Aquarelle (online)

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 35

GAGNER DU TEMPS AVEC HOOTSUITE

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 36

VEILLER SIMPLEMENT MENTION

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 37

AUTOMATION MARKETING

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 38

LES TENDANCES DU WEBMARKETING EN 2014

• La publicité sur internet représentera 25% de l’ensemble de la publicité dès 2015, • Pour 78% des CMOs, le contenu personnalisé est le futur du marketing, • Dans les cinq prochaines années, les budgets de marketing dans les médias

sociaux  vont doubler, • 50% des entreprises utilisent aujourd’hui des stratégies de content marketing, • 33% du trafic provenant des résultats organiques de Google vient du premier résultat

de la liste, • Les emails intégrant des boutons de partage pourront augmenter les taux de clics de

158%, • Les entreprises B2B qui tiennent un blog génèrent 67% de leads en plus par rapport à

ceux qui n’en ont pas, • Les vidéos sur la landing page augmentent les conversions de 86%, • L’Inbound marketing offre 54% de leads supplémentaires par rapport à l’Outbound

marketing.

LANCEZ-VOUS !

@kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 40

Contact

Suivez-moi : www.fb.com/kalipseo @kalipseo

Sites Internet : www.franckrocca.com www.kalipseo.fr

info@kalipseo.fr

Merci pour votre attention

Q & R