Promouvoir une marque sur Facebook

Agitateur de communautés

FACEBOOK :Comment promouvoir efficacement votre marque ?

Rémi Gambier, 7 février 2014

Qui sommes-nous ?

Atchik-Services : société de services spécialisée dans la veille, le management des communautés et la modération.

Offre et territoire : accompagner les grands comptes dans la gestion de leurs espaces communautaires pour gérer leur présence et développer leur audience sur les nouveaux médias.

Dispositif : plateau opérationnel composé de veilleurs, de community managers et de modérateurs fonctionnant en 24/7 qui offre l’opportunité à nos clients de professionnaliser et d’industrialiser la gestion de leurs communautés en s’appuyant sur des profils qualifiés et des solutions techniques performantes. Marché : opérateurs, groupes médias, institutions publiques, associations/ONG, marques privées.

Les moments clés

4 février 2004 : date de lancement,

26 septembre 2006 : ouverture au public,

22 décembre 2011 : déploiement de la Timeline,

10 avril 2012 : rachat d’Instagram,

18 mai 2012 : entrée en bourse,

4 octobre 2012 : cap des 1 milliard d’utilisateurs,

7 mars 2013 : nouveau fil d’actualités.

Les chiffres clés

63 % des internautes Français présents sur Facebook,

28 millions d’inscrits,

69 % des inscrits se connectent au moins une fois par jour,

13 millions d’utilisateurs actifs mensuels sur mobile,

Les utilisateurs quotidiens se connectent 14 fois par jour à l’application mobile

Au cours des 3 dernières années :

La part des 13-17 ans a chuté de - 25 %...

Mais la part des plus de 55 ans a augmenté de + 80 % !

Pourquoi utiliser Facebook ?

Marques

Entreprises

Organisations

Accroître sa notoriété

Créer une communauté

d’intérêt

Générer du trafic vers un site externe

Générer des leads

Gérer la relation client

Des étapes à respecter

1. Définir ses objectifsComment Facebook peut-il servir mes objectifs ?Mes cibles sont-elles présentes sur Facebook ?

2. Définir un positionnementComment décrire ma page ? Quelle identité ?Comment me démarquer ?

3. Définir une ligne éditorialeQuelle histoire vais-je raconter ? Comment ?Quels contenus vais-je proposer à mes fans ?

4. Fixer des indicateurs de performanceQuels bénéfices attendre de ma présence sur Facebook ?Que disent mes fans ? Quelles sont leurs attentes ?

La Timeline : votre espace

Exprimez votre identité grâce à une image de couverture et un logo,

Diffusez des actualités en continu,

Les actualités s’affichent sur le web et le mobile,

Interagissez de manière personnelle avec les internautes,

Donnez la possibilité à vos fans de vous contacter en message privé

Mais ce n’est pas si simple…

Quel est le problème ?

Un algorithme a été développé par Facebook pour gérer l’ordre d’apparition des actualités qui seront mises en avant dans le flux des fans

Concrètement

Si l’on compare le nombre de fans de ma page et le nombre d’entre eux que j’atteins…

Il y a comme un petit problème…

Comment y remédier ?

Il faut impérativement engager vos fans pour que vos actualités apparaissent plus souvent dans leur flux d’actualité,

Il faut privilégier des contenus courts, imagés et rediriger le moins possible vos fans vers un site externe,

Ou promouvoir vos actualités pour atteindre plus de personnes

De la publicité pour…

90 % des utilisateurs ont confiance en l’avis

de leurs amis !

RECRUTER DES FANS PROMOUVOIR DES ACTUALITES

GENERER DES RECOMMANDATIONS

ADRESSER LES MOBINAUTES

REDIRIGER VERS UN SITE EXTERNE

1 2

3

4

5

Des applications pour…

ENGAGER LA COMMUNAUTE1

Des applications pour…

COLLECTER DES DONNEES2

Des applications pour…

VENDRE DES PRODUITS3

Les bonnes pratiques

Cultivez l’identité de votre marqueEn apportant une véritable valeur ajoutée (contenus, applications, relation privilégiée avec les fans),En racontant une histoire et en permettant aux fans de vous accompagner (co-création, avis, etc.)

Encouragez les interactionsInterpellez vos fans (call to action, sondages, etc.),

Répondez toujours à leurs questions, même les plus désagréables,

Animez les conversations en rebondissant sur les meilleurs commentaires des fans,

Mentionnez régulièrement vos fans afin de les valoriser

Trouvez le rythmeObservez les statistiques pour savoir quand publier, pour savoir quels sont les contenus les plus efficaces

Oasis : une animation réussie

Amnesty International: sensibiliser

La Redoute : présenter des produits

Bouygues Telecom : la relation client

agitateur de communautés

Merci de votre attention !

A votre disposition pour toute question :

Rémi Gambierremi.gambier@atchik-services.com

+33 (6) 87 49 14 34