Ergonomie & Expérience Utilisateur (UX) | Cours Introduction

USERVALUE

utilisabilité + expérience utilisateur, He-Arc le 29 avril 2016 (Julien Roland)

VI

Julien

Dorit

USERVALUE

3 messages à retenir à propos d’UX Bon pour les utilisateurs … mais aussi pour le business Pas d’UX sans utilisateurs : des Tests … et encore des Tests On peut mesurer, quantifier l’UX … et on doit le faire

-  Easy to use -  Efficient -  Attractive

-  Productive -  Generate Clicks

-  Convincing

UX, Usability, Software Ergonomics … ?

Make digital user interfaces more efficient, for Users and for Businesses

Website

Apps

Smart TV

Software

Credit Photo: AP

User Interfaces that Work ?

Pourquoi améliorer l’UX ? Maximiser les bénéfices (ROI) de votre projet numérique

- des utilisateurs satisfaits qui reviennent (loyauté)

- des interfaces qui optimisent les conversions

- des applications plus productives

Credit Photo: http://wallpaperus.org/laptops-angry-1366x906-wallpaper-836413/

L’expérience utilisateur - En quelques chiffres

Source : Flickr

UX

101,

Nie

lsen

Nor

man

Gro

up

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Quittent le site à cause d'une mauvaise

expérience

Des acheteurs parlent de leur mauvaise

expérience

On dépense 10% en budget pour gagner 83%

en KPI

68%

44%

10%

83%

Une vraie prise de conscience de l’importance de l’expérience utilisateur

Sources : www.userexperience.co.nz

… même s’il n’est pas toujours simple de convaincre les clients de « faire de l’UX »

RECONTRER DE VRAIS UTILISATEURS

USERVALUE

Planifier le processus

de conception centrée sur l’opérateur humain

La solution conçue

satisfait les exigences utilisateurs

Itérer le cas échéant

Comprendre et spécifier le contexte d’utilisation

Spécifier les exigences

utilisateurs

Proposer des solutions de

conception satisfaisant aux exigences utilisateurs

Évaluer les conceptions

par rapport aux exigences utilisateurs : Tests utilisateurs, Audit

ergonomique, surveillance long terme

D’après ISO 9241:2010

UN PROCESSUS DE CONCEPTION CENTRÉE UTILISATEUR

Lab Field Without use

From C. Rohrer

What people DO

What people SAY

WHY and HOW?

HOW MUCH ?

User Tests

Eye Tracking

Remote User Tests

Contextual Inquiries

Online UX Surveys

Questionnaires – Satisfaction

Card sorting

Focus Groups

A/B Testing

Top Tasks Analysis

DES MÉTHODES D’ÉVALUATION

Planifier le processus

de conception centrée sur l’opérateur humain

La solution conçue

satisfait les exigences utilisateurs

Itérer le cas échéant

Comprendre et spécifier le contexte d’utilisation

Spécifier les exigences

utilisateurs

Proposer des solutions de

conception satisfaisant aux exigences utilisateurs

Évaluer les conceptions

par rapport aux exigences utilisateurs : Tests utilisateurs, Audit

ergonomique, surveillance long terme

D’après ISO 9241:2010

TEST UTILISATEUR, DANS NOTRE LAB

USERVALUE

TEST UTILISATEUR, DEPUIS LA SALLE D’OBSERVATION

USERVALUE

TEST UTILISATEUR, SUR UNE TABLETTE

USERVALUE

Discover usability problems Assess the « quality » of one or more interfaces

(incl. measures)

Formative Tests Summative Tests

Vs. ?

WHEN TO DO USER TESTS ?

Define what to improve

Test iteratively

Compare 2 designs

Assess the quality of UX

Old design

New design

Guerilla À distance, non modéré

À distance, modéré

En Lab

Desktop, Mobile / Responsive

Apps (Smartphone)

Intranet/App. Enterprise/App. Industrielle

Sélection des profils participants

Participants distribués géographiquement

Sessions dans plusieurs langues

Adapté à des tests fréquents, itératifs

Données qualitatives riches sur les comportements et attentes

Sessions Limitées

Pas de modérateur

Nombre de participants (typiquement) < 10 Non limité 8 – 16 8 - 16

Durée de chaque session < 20 minutes (3-5 tâches)

20 minutes (* 5 tâches)

45min – 1h15 (* 15 tâches)

45min – 1h15 (* 15 tâches)

Données quantitatives, échantillon réduit (8 - 12)

Données quantitatives, échantillon large

Rapport, Vidéos Minimal Pas de vidéos

Observer les sessions en temps réel

Debriefing en temps réel avec les clients pendant les sessions

Mode d’intervention - Wireframing - UX Coaching

- Combi. Lab - UX Coaching

Stand alone Stand alone

SEE WHERE PEOPLE LOOK ON YOUR WEBSITE

-  For a specific task -  With other data -  Is convincing

USERVALUE

Eye Tracker

WHAT DO USERS LOOK AT AND FOR HOW LONG ?

Eye Tracker

WHAT DO THEY EXPLORE FIRST ?

Source : « Eye Tracking the User Experience », Flickr

Site, Version A Site, Version B

FIND THE LIST OF UPCOMING CONFERENCES ?

Source : « Eye Tracking the User Experience », Flickr

FIND THE BEST OIL FOR YOUR ENGINE ?

TEST UTILISATEUR, AVEC EYE TRACKING

USERVALUE

Flickr

-  Meet real users -  Test and observe their behaviour -  Don’t just listen to what they say

4 key messages about UX Testing -  Good for Users … but also good for Businesses -  No UX without Users : Test … and more Tests

-  It’s possible to measure UX … and you should do it -  Design is a social process, and Testing is a tool for change

TRI DE CARTES

USERVALUE

ACTIVITÉ : RÉALISER UN TRI DE CARTES

Lien vers le Card Sorting (site Web He-Arc)

TRI DE CARTES

USERVALUE

Planifier le processus

de conception centrée sur l’opérateur humain

La solution conçue

satisfait les exigences utilisateurs

Itérer le cas échéant

Comprendre et spécifier le contexte d’utilisation

Spécifier les exigences

utilisateurs

Proposer des solutions de

conception satisfaisant aux exigences utilisateurs

Évaluer les conceptions

par rapport aux exigences utilisateurs : Tests utilisateurs, Audit

ergonomique, surveillance long terme

D’après ISO 9241:2010

WIREFRAME : AVEC BALSAMIQ

LOGO

WIREFRAME : AVEC BALSAMIQ

UI DESIGN PATTERNS

1 2

3 4

5

6

8

https://en.wikipedia.org/wiki/NS_Savannah

ADAPTATION À LA TÂCHE

Lorsque l’interface s’appuie sur les

caractéristiques de la tâche plutôt que sur la technologie

ADAPTATION À LA TÂCHE

Image from: http://en.3cbang.com/view/19925.

CARACTÈRE AUTODESCRIPTIF

Lorsqu’on sait à tout moment où

on est, qu’est-ce qu’on peut faire et comment on peut

le faire

CARACTÈRE AUTODESCRIPTIF

CARACTÈRE AUTODESCRIPTIF

https://www.flickr.com/photos/schluesselloch/4744914571/

CONFORMITÉ AUX ATTENTES DES UTILISATEURS

Lorsque l’interface correspond aux

besoins prévisibles de l’utilisateur et aux conventions

CONFORMITÉ AUX ATTENTES DES UTILISATEURS

CONFORMITÉ AUX ATTENTES DES UTILISATEURS

FACILITÉ D’APPRENTISSAGE

Lorsque l’interface soutient et guide l'utilisateur dans

l'apprentissage de l'utilisation

du système

FACILITÉ D’APPRENTISSAGE

http://voyant-tools.org/ http://portal.textometrie.org/demo/

CONTRÔLE UTILISATEUR

Lorsque l'utilisateur peut

contrôler l'interaction

jusqu'à atteindre son but

CONTRÔLE UTILISATEUR

CONTRÔLE UTILISATEUR

TOLÉRANCE À L’ERREUR

Lorsque l’interface permet d’obtenir le résultat prévu avec

une action corrective

minimale, malgré des erreurs de

saisie Image from: http://en.3cbang.com/view/19925.

TOLÉRANCE À L’ERREUR

TOLÉRANCE À L’ERREUR

APTITUDE À L’INDIVIDUALISATION

Lorsque les utilisateurs

peuvent modifier l’interface pour

l’adapter à leurs capacités et à leurs besoins

APTITUDE À L’INDIVIDUALISATION

hvincent2000.wordpress.com, uxmyths.com

QUELQUES MYTHES UX

nielsen

MYTHE : LES UTILISATEURS LISENT SUR LE WEB

chartbeat

MYTHE : LES GENS NE SCROLLENT PAS

MYTHE : LES UTILISATEURS VEULENT PLUS DE FONCTIONS

mcgovern

8 RÈGLES D’OR DE L’UX

concevez pour vos utilisateurs, avant tout

impliquez vos utilisateurs, ils vous le rendront bien

enlevez tout ce que vous pouvez, mais pas plus

chaque détail compte, vraiment

ne réinventez pas la roue, utilisez les patterns

testez méthodologiquement avec de vrais utilisateurs

restez détachés de « votre » design

défendez des choix éthiques, « bons » pour les utilisateurs

ONE THING WELL

LA PSYCHOLOGIE NUMÉRIQUE (et l’économie comportementale)

UNE APPROCHE EN 2 TEMPS

Système 1 Système 2

ü  Lent et fainéant ü  Rationnel et Logique

ü  Conscient

ü  Raisons & Règles

ü  Demande de

l’attention ü  Exige de l’effort

ü  Contrôlé

ü  Rapide et toujours en marche

ü  Emotionnel

ü  Subconscient

ü  Intuitif et Associatif

ü  Grande capacité ü  Peu d’efforts

ü  Automatique

Créé des BIAIS, parce que « rapide »

BIAIS influencent les « décisions rationnelles »

D. Kahneman, « Thinking Fast & Slow »

« L’homme n’est pas un être rationnel, mais un être rationnalisant »

≠ rationnels, biais : trop de choix tue le choix

D. Ariely

68%

32%

16%

84%

AVANT APRÈS

≠ rationnels, biais : l’impact d’un leurre

il faut aider l’utilisateur pour qu’il fasse des choix « bons pour lui »

-  irrationalité, biais -  abondance de choix

-  philosophie : paternalisme libertaire -  principe : « nudge »

R. Thaler

l’architecture de choix

l’architecture de choix

la « bonne » interface utilisateur

Ne pas utiliser des techniques que l’on ne peut

pas expliquer et justifier auprès des utilisateurs

- J. Rawls (1971)

www.goodui.org

Les techniques pour « convaincre » l’utilisateur

Psychologie Digitale

montrer que d’autres (comme vous) le font - social proof

P. Turnley/CORBIS

rendre les choses difficiles à obtenir - scarcity

recherche Hôtel / booking.com

A. Tormey

donner quelque chose d’abord - reciprocity

ezlawpllc.com

montrer la valeur - gradual engagement

Page d’Accueil / Jobup.ch

dixiesunnews.com

faites leur faire quelque chose, vite reporter l’inscription au plus tard - foot-in-the door

page d’accueil / doodle.com

faites leur compléter, organiser - set completion / organization

aider l’utilisateur à choisir - recommending

Et bien d’autres techniques pour fabriquer une

UI « QUI MARCHE ».

www.goodui.org

-  UI « qui marche » = bonne pour les utilisateurs ET pour le business

-  Améliorer l’Expérience Utilisateur = ROI ++ dans votre projet

-  Faire de l’UX sans voir les utilisateurs, c’est pas faire de l’UX

-  Observer ce que les utilisateurs font, pas demander ce qu’ils pensent

-  Nous ne sommes pas rationnels dans nos décisions, mais influençables

-  Il faut influencer les utilisateurs dans le bon sens (« good UI »)

-  Pour optimiser il faut diminuer les frictions, et persuader

julien.roland@uservalue.ch

USERVALUE