Etude de cas : comment le groupe Lacroix Sofrel améliore son écoute client avec Microsoft Flow

experiences.microsoft.fr #experiences17

Serge Luca• 11 x SharePoint MVP

• SharePoint since 2002

• Architecte (Admin, Dev, gouvernance)

• Managing partner of www.shareql.com

• A travaillé pour l’équipe workflow chez Microsoft US

• Blog: http://sergeluca.wordpress.com/

• sergeluca@shareql.com

• @sergeluca

• Consultante Office 365 & SharePoint Chez Orange Application For Business

• MVP Office Servers and Services

• Pseller Office 365 chez Microsoft

• Membre de L'AOS community

• Blog: http://sharepointsabrine.wordpress.com/

• Sabrine.chouk@orange.com

• @ChoukSabrine

Sabrine CHOUK

Olivier Saquet• Directeur d’Exploitation LACROIX Sofrel

• Pilote des projets transversaux de digitalisation

• Démarche processus

• o.saquet@lacroix-sofrel.com

#experiences17

Introduction à Microsoft Flow

Contexte et démarche du projet

Démonstration

Retour sur experience & Conclusions

#experiences17

Introduction à Microsoft Flow

Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel

Plus de pouvoir aux utilisateurs

avancés

Connection à travers toutes les

applications y compris on prem

Peut-être étendus par développeurs

si nécessaires

App Services

Service Fabric

Azure Functions

Logic Apps

API Management

BizTalk

SQL Server BI

Data analytics

Internet of Things (IoT)

Rapidement bâtir des applications mobiles ou non mobiles

Compte Microsoft(free) ou Office 365 ou Dynamics 365 or Flow (paid) ou PowerApps ( ou gratuit new PowerApps Community Plan)

Flow.microsoft.com

Powerapps.microsoft.com

Une liste/Doc lib SharePoint moderne

Mobile app (iOS and Android, Windows Mobile)

Moteur : Azure Logic Apps

Mais la connection vers l’on Premises est aisée

#experiences17

Contexte et démarche du projet

Deux secteurs

aux enjeux

globaux

et en recherche

de solutions

Comment alimenter la réflexion

autour de l’offre de demain ?

Des briques

technologiques

en pleine

évolution et des

réponses à

construire

Produits historiquement bien adaptés aux marchés

Décisions centralisées et simples à prendre Richesse et diversité des retours :

commerciaux, avant-vente, après-vente Profondeur de la connaissance de nos

marchés, contacts clients réguliers

Points Forts Système opaque, manque de suivi, Manque de vision globale des retours et leur

prise en compte Diversité des canaux pour faire passer un

message Retours éventuellement déformés et

réinterprétés

Points Faibles

Clarification du process, des rôles et des modes opératoires Centralisation de l’info, lieu unique de partage et de suivi Adoption d’un outil simple, vivant et léger à utiliser

Propositions d’amélioration

Centré sur

l’utilisateur

Itérative

Démarche

projet

Participative

#experiences17

Démonstration

Les contributeurs au contact direct du client : commerciaux, Service

technique, Avant Vente, SAV, Chef de Produit ou de Marché,…

Les analyseurs (Chefs de Marché). Ils s’appuient sur les informations

collectées par les contributeurs pour étayer leurs analyses et propositions.

Un processus simplePe

RechercheExiste

Pré-analyseReformulation

Création de la demande

Enrichissement

Décision ?

Validation ?

LANCEMENTDEV

EscaladeCOMITE

PRODUIT

James cherche l'informationPe

Recherche

cherche un réponse à la question du client

RechercheExiste

Enrichissement

Un processus simple

RechercheExiste

Enrichissement

Un processus simple

RechercheExiste

Reformulation

Enrichissement

Un processus simple

RechercheExiste

Reformulation

Enrichissement

Validation ?

Un processus simple

RechercheExiste

Enrichissement

Validation ?

Un processus simple

RechercheExiste

Enrichissement

Décision ?

Validation ?

LANCEMENTDEV

EscaladeCOMITE

PRODUIT

Un processus simple

RechercheExiste

Enrichissement

Décision ?

Validation ?

LANCEMENTDEV

EscaladeCOMITE

PRODUIT

Un processus simple

RechercheExiste

Enrichissement

Décision ?

Validation ?

LANCEMENTDEV

EscaladeCOMITE

PRODUIT

Un processus simple

#experiences17

Retour sur experience & conclusions

#experiences17

Doublez votre chance en répondant aussi au questionnaire de satisfaction globale !

* Le règlement est disponible sur demande au commissariat général de l’exposition. Image non-contractuelle

Notez cette session sur experiences17.microsoft.frEt tentez de gagner une Surface Pro

Etude de cas : comment le groupe Lacroix Sofrel améliore son écoute client avec Microsoft Flow

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