Keynote #Enterprise - Retour d'expérience des marchés de support au logiciel libre de...

Les marchés de support aux logiciels libres de l’État français

Retour d’expérience

L’achat IT au sein de l’État français

2009Réaliser de la performance achat

Professionnaliser l’achat

20 Md€ de dépense2Md€ de dépense IT

210M€ de logiciels éditeurs700M€ de prestations

Le logiciel libre au sein de l’État

Circulaire PM du 19/09/2012

Socle interministériel de logiciels libres

Examen systématique des alternatives libres

Les logiciels et les versions de référence à privilégier

Des références solides DGFiP, GN, MEDDE,...

L’acheteur et le logiciel libre

Le logiciel libre est un créateur de valeur

Utilisation « industrielle »

Le logiciel libre stimule la concurrence

Des politiques éditeurs de plus en plus « délicates »

2012 : mise en œuvre d’un marché interministériel de support aux logiciels libres

Les supports en cours d’exécution

Marché interministériel Marché des ministères financiers

Titulaire Cap Gémini/Alterway Titulaire Linagora

Support et maintenance Support et maintenanceExpertises + prestations annexes

330 logiciels couverts 260 logiciels couverts

54 reversements dont 46 acceptés 57 reversements dont 43 acceptés

Environ 1000 tickets sur 3 ans avec 98 % de respect des SLA

Bilan et perspectives

Un retour utilisateur positif

Un véritable levier pour un recours industriel

L’attention portée à l’équilibre économique

Des sujets de coordination

Perspective : vers un marché unique ?

Merci de votre attention

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