Bâtir votre Réseau Social d'Entreprise avec Drupal Commons 3

#acquia

Drupal Commons 3Convergence du Contenu et de la Conversation

L’alternative «Libre et Gratuite» des Réseaux Sociaux d’Enterprise

Cyril ReinhardDirecteur Europe du Sud, Acquia

@cyrilCRcyril.reinhard@acquia.com

© Acquia, Inc. 2012.

Le monde évolue de plus en plus vite

By PatrickSmithPhotography

© Acquia, Inc. 2012.

En 2020, 50 MilliardsEn 2020, 50 Milliardsde terminaux connectésde terminaux connectés

(Orange sources)(Orange sources)

By PatrickSmithPhotography

Le Monde change…Le Monde change…

Le monde Digital

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De nouveaux modes de consommation et d ’interaction

Flickr : By heαrtbreaker

En 2014, 50% des accès En 2014, 50% des accès Internet se feront via Internet se feront via

MobileMobile

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C ’est superJ’utilise de

réseau social…

Je règle mes impôts en

ligne…Pour la cantine

C ’est Nul.

Oh l’attente

est longue!!.

Le Citoyen est une Le Citoyen est une ““ConsommActeurConsommActeur””

+900M de personnes sur +900M de personnes sur les Réseaux Sociauxles Réseaux Sociaux

L’utilisateur et un “ConsommActeur” hyper-communiquant !

SITUATION

Un environnement hétérogène dans l’Entreprise…

Web Content Management

Social Business Software

eCommerce

Complexe dans un “Web en Rupture”

Web Content Management

Social Business Software

eCommerce

•Duplication des contenus

•Intégration

•Maintenance complexe

•Capitalisation des Compétences compliquée

ATTENTES

Web Content Management

Social Business Software

eCommerce

Microsite

Microsite

Promotion

Microsite

Microsite

Event site

Blog

Productsite

Corp-comsite

Extranet

Wiki

Mediagallery

Communityplatform

Intranet

Ecommerce site

Landing Page

Main website

L’entreprise a besoin d’Agilité et d ’homogénéisation

Vers une organisation Agile et Sociale

ART

CMO

SCIENCESCIENCE

Objectifs communs pour l’entreprise… Objectifs opérationnels différents…

CTO

Acquia

La société Acquia

Fondée par le créateur et leader du projet Drupal, Dries Buytaert

Expérience du Web et du monde logiciel pour l’Entreprise

Plus de 250 employés

Présence: Boston, London, Portland, Washington, Paris, Benelux

38.5 M$ de fonds levés auprès de partenaires financiers

Plus de 2000 clients

Plus de 50 partenaires (Europe du Sud)

De nombreux experts Drupal

[ Démarrage ! ]

[Déploiement]

Acquia,Votre Guide Drupal

Apprendre

Construire

Déployer

Fonctionner

- Réseau d’experts, - Support et

Conseil - Bonnes pratiques - Formations - Distributions - Plateforme PaaS - Solution SaaS

Solutions et Offres d’Acquia

Conseil &Expertise

FormationDrupal

«Usine» à sites Drupal (SaaS)

Gestion des déploiements Drupal (PaaS)

Solutions de gestion de Site, e-learning et Support

Contenu Communauté Commerce

Solutions et Produits Acquia

OpenSaaSExpertise

Platform as a Service

Souscriptions

Distributions

Solutions

Drupal Commerce

OpenPublish

OpenPublic

OpenScholar

OpenAtrium

Formation Drupal

Consulting

Drupal Gardens

Managed Cloud Dev Cloud

Acquia Network Acquia Library

Insight Drupal Support

Remote Admin Acquia Search

Commons

Acquia Network

Support* Professionnel* Entreprise* Elite

Services * Insight* SEO Grader* Search* Mollom, New Relic...

Library* Drupalize.me (vidéos)* Best practices* FAQ* Articles

SocialCommunautaire

Solutions pour le Digital Marketing : Liberté et Agilité avec l’OpenWEM

Pas de “Lock-I”

Innovation inégalée

ModularitéPlateforme unifiée

Modèle de Cloud Mature

Expériences Digitales simplifiées

Agilité Marketing Agilité IT

OpenSaaS

Multisites, Multicanal, Multilingue…

Optimiser le marketing communautaire

Marketing Social (Communauté)Avoir de solides défenseurs de la marque qui vendront pour vous !

Relation Client (Social CRM)Améliorer le support, développer le libre-service et la loyauté des clients par un suivi des clients personnalisés et via des communautés

Intranet Social (RSE) Porter la collaboration des employés et la communication à un nouveau niveau développant les liens sociaux

Innovation CollaborativeMaximiser l'engagement avec les parties prenantes Internes et externes, comme les clients, partenaires, communautés, employés pour stimuler l'innovation et le partage d’expertises et d”idées

1.

3.

5.

4.

2.

Le Social au coeur de l’engagement Digital. Vers l’Entreprise Sociale !

Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5

Partage et collaboration

Groupe de travail collaboration interne

Gestion de communautés internes et externes

Convergence du Communautaire et du Contenu

La fonction sociale au cœur de l’Entreprise

Interne Interne Interne & Externe Interne & Externe Interne & Externe

Intranet Simple

« Document Centrique »Les équipes collaborent sur des documents et interagissent dans des espaces de collaboration.

Intranet Social« Projet Centrique » Groupe de travail facilitant l’adhésion interne aux processus et l’usage des technologies.

Communauté Sociale« Conversation Centrique »Modèle de gestion et animation de Communautés (conversation) entre les personnes, contenus et communautés

Expérience Web Sociale« Convergence Social / Contenu » Fonction social intégré dans la société au travers de services connectés pour le contenu, les communautés et les expériences web

Entreprise Sociale« Social Centrique »Nativement incorporé en tant que service partagé à travers les applications, contenu, il est dans la culture d ’entreprise.

Passé +0-1 ans +1-2 ans +2-3 ans +3-4 ans

Quelques retours sur les usages des RSE et bonnes

pratiques

•La mise en place est encore faible (~20%).

•Les dérives craintes par les organisations ne sont jamais survenues (~1%).

Les usages des RSE, petit retour d ’expériences…

•Le sauvetage de l’engorgement mail n’est pas non plus arrivé tel le miracle promis.

•Un enjeu majeur d’urbanisation du SI-RSE est donc à prévoir et l’interfaçage et/ou l’agrégation des solutions, déjà un must-have pour toute solution RSE désirant survivre.

Les usages des RSE, les attentes.

Les attentes des RSE, du Document à l’homme

Les attentes des RSE, du Document à l’homme

Les attentes des RSE, du Document à l’homme

Drupal Commons 3.0

Drupal Commons 3.0

•Le meilleure des usages après retours d ’expériences:

- Usages Internet : Commons 2, Facebook, Foursquare, Quora, Linked-in, Twitter, Google+…

- Retours clients

- Retours de la communauté Drupal

•Architecture et Refonte totale

- Drupal 7- Responsive Design- OpenSaaS vision

•Expérience utilisateur- Nouveau Design- Simple et Intuitif- Responsive Design

•Dashboard et Monitoring

Suivre le contenu (Follow) et être notifié rapidement

• Contenu pertinent en fonction du profil réduisant le bruit et améliorant la convivialité

• Groupe, Personne, Contenu…

• Filtres, favoris, typage…

Groupes pour échanger et partager des informations

• Créer, Suivre ou publier du contenu dans un groupe.

• Créer un contenu dans un groupe, devenir membre, gérer les options de notification.

• Page d'accueil du groupe avec une navigation pratique par filtre sur les différents types de contenu du groupe : Q&R, Articles, Idées, Sondages, Wiki.

• Poster un nouveau et activation automatique du processus de diffusion

Collaboration Multi-canal

• Collaboration à tout moment et n’importe où.

• Responsive Design nativement intégré pour Smartphone, Tablette,et Desktop

Personnalisation de l’espace membre

Users work the way they want with dashboards

• Tableau de bord personnalisé: Activités, Groupes, Evènements, Personnes…

• Abonnements à des contenus, groupes, personnes et discussions

• Affichage du «contenu actif» permet de voir les membres des communautés dont le contenu est intéressant à l’instant T…

Convergence Contenu et Communauté

• Gestion de Contenu

• Gestion des communautés

• Types de contenu prédéfinis et configurables

• Auto-organisation et gestion des groupes

• Modèles de vues de contenu prédéfinis

Suivi et gestion de la communauté& Analyse et pilotage

•Mesures de la Participation & engagement

- Nouvel utilisateur

- Contenu

- Commentaires

- Membres Groupe

- Dates

•Complément à Google Analytics

•Intégration de la gestion anti-Spam

La liberté d’innover et flexibilité• Etendre Commons 3 avec plus de 9 000

modules

• Support des standards ouverts:- DMS- Intégration d’Applications- Accès & authentification utilisateur

• Support et outils avec l’Acquia Network- Acquia Search, Mollom, SEO grader

- NewRelic, BlazeMeter, Visual Website Optimizer…

• Ecosystème partenaires riches

• OpenSaaS

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Hier avec Commons 2, Demain avec Commons 3

Source WP RSE Smile

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Avant - Après

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Démonstration

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Quelques Exemples Commons

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Engager vos clients avec le Social CRM

Offrir des expériences

sociales riches et récompenser les

clients loyaux

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Warner Music Group

Label Sites

SaaS

Internal Hosting

PaaS

The Mix that company needs ! Warner Music Group case

Internal Site(s)

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Créer des communautés de développement produit

Augmenter la qualité de l’écosystème partenaire

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Offrez Service Après Vente de meilleure qualité

Réduiser les couts de support tout en augmentant le taux de satisfaction de vos clients.

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Drupal est… engagement communautaire

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