Case study edenred

September 23, 2010 1

Ancienne démarche

Faire une belle page dʼaccueil (et de beaux écrans)

Au fil du temps, elle se charge, clignote partout, on sʼy perd…

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La création graphique est la dernière étape

1. Définition Business Objectifs avec priorité et poids relatifs

Conversion> Augmenter ventes online de 15% (au-delà de la croissance historique)

> Augmenter demandes dʼinfos de 15% (au-delà de la croissance historique)

Cross Selling > Augmenter le nombre de pages vues/visite de 50%

2. Scénarios utilisateurs

Naturels> « Un resp. du personnel veut donner du TR à ses 300 salariés. Il souhaite découvrir les

avantages des TR de ED avant de prendre contact avec le DC. »

Induits (Plaque Madame)> « Lors de sa commande mensuelle, un assistant DRH est amené à se renseigner sur les

tickets cadeaux de fin d'année". Un mois plus tard, après validation par son DRH, il les commande. »

La création graphique est la dernière étape

3. Analyses comportementales> Benchmark> Diagnostic sur le site> Eco-système > Flux> Motivations basiques> Personas

4. Recos

5. Création écrans types

6. Création graphique des écrans

7. Tests utilisateurs

8. Implémentation

Avant - Après

Avant Après

Les résultats business

Conversion ✓ Accroissement du nombre de visiteurs uniques

à lʼentrée du formulaire de vente : + 50%

✓ Accroissement des ventes : + 38%

✓ Accroissement des demandes dʼinfo : + 60%

Cross selling ✓ Nombre de pages vues/visite : + 100%

✓ Temps moyen par visite : + 100%

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Conclusions

La méthode…Facilite et accélère les décisions >Prises en fonction des BO prédéfinis>Evite les décisions “I like, I donʼt like” …Réduit les risques, optimise les chances de

succèsOrientée résultatsDémarche permanente et à long terme –

Quick winWin-Win – Success fee

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Alain DewispelaereMarc Van RymenantSales DirectorCEO & Founder

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Simplifying interfaces.

Having the right elements is not enough …

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