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Les communautés ne sont pas toujours réceptives aux prises de parole des marques sur les médias sociaux. Cela s’explique souvent par une méconnaissance de leurs attentes et une mauvaise appropriation par les marques de ces médias à part entière. Le pôle Digital Influences de Dagobert vous propose quelques règles de brand content sur les médias sociaux.
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FÉVRIER 2012
JUIN 2010
C O M M E N T A D A P T E R
SES CONTENUS AUX MEDIAS SOCIAUX ?
COMPRENDRE LES MÉDIAS SOCIAUX
SOCIAL
RELATION CONVERSATION ÉCHANGE PARTAGE SOCIÉTÉ COMMUNAUTÉ RÉSEAU INTERACTION
MEDIA
CONTENU INFORMATION DIFFUSION SUPPORT DONNÉE COMMUNICATION CANAL PUBLICITÉ
SOCIAL MEDIA
COMPRENDRE LES INTERNAUTES
PARTAGER CREER INTERPRETER COLLECTIONNER CONSULTER
Musiques
Vidéos
Jeux vidéos
Images Textes
MEDIAS SOCIAUX
COMPRENDRE LES COMMUNAUTÉS
Les internautes se constituent en réseaux pour converser, échanger, partager, créer…
CONVERSATION
MEDIAS SOCIAUX
COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNAUTÉS
COMMENT
DIALOGUER AVEC LES ?
DIALOGUER AVEC LES COMMUNAUTÉS
AUJOURD’HUI : MANY TO MANY
AVANT : ONE TO MANY
ENGAGER LA CONVERSATION
CONVERSATION ? LA
ENGAGER LA CONVERSATION
CONVERSATION ? LA
…TRÈS BIEN
ENGAGER LA CONVERSATION
CONVERSATION ? LA
…TRÈS BIEN MAIS POUR QUELLE RAISON ?
ENGAGER LA CONVERSATION
COMME MES POUR FAIRE
CONCURRENTS ?
ENGAGER LA CONVERSATION
COMME MES
POUR
DE CONTENUS DIFFUSER + ?
POUR FAIRE
CONCURRENTS ?
ENGAGER LA CONVERSATION
COMME MES
POUR
POUR FAIRE DU
BUZZ DE CONTENUS
DIFFUSER + ?
POUR FAIRE
CONCURRENTS ?
?
ENGAGER LA CONVERSATION
COMME MES
POUR
POUR FAIRE DU
BUZZ DE CONTENUS
DIFFUSER + ?
POUR FAIRE
CONCURRENTS
POUR AVOIR
AUTOUR DE MON PRODUIT 100 000 FANS
?
?
?
ENGAGER LA CONVERSATION
NON
ENGAGER LA CONVERSATION
NON LES MEDIAS SOCIAUX NE SONT PAS…
ENGAGER LA CONVERSATION
…L’ELDORADO
ENGAGER LA CONVERSATION
ENGAGER LA CONVERSATION SUPPOSE DE…
ENGAGER LA CONVERSATION
ENGAGER LA CONVERSATION SUPPOSE DE…
FAIRE DES CONCESSIONS
ENGAGER LA CONVERSATION
LES COMMUNAUTÉS… …VONT PRENDRE LA PAROLE SUR VOS PRODUITS ET VOS OFFRES
…ATTENDENT UN CONTENU ADAPTÉ AUX SPÉCIFICITÉS DES MÉDIAS SOCIAUX
ENGAGER LA CONVERSATION
LES RÉSULTATS… …NE SONT PAS TOUJOURS IMMÉDIATS
…SONT PARFOIS DIFFICILEMENT QUANTIFIABLES
ENGAGER LA CONVERSATION
LES MÉDIAS SOCIAUX… …SONT UN CANAL DE COMMUNICATION DE PLUS À GÉRER ET SURVEILLER
…SONT UN CANAL QUI DEMANDE UNE ATTENTION TOUTE PARTICULIÈRE
ENGAGER LA CONVERSATION
UNE FOIS CETTE ÉTAPE FRANCHIE…
ENGAGER LA CONVERSATION
DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ
…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :
ENGAGER LA CONVERSATION
DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ
AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE
…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :
ENGAGER LA CONVERSATION
DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ
AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE
ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉ
…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :
ENGAGER LA CONVERSATION
DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ
AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE
ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉ
CRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS / FANS
…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :
ENGAGER LA CONVERSATION
DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ
AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE
ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉ
CRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS / FANS
AUGMENTER VOTRE CONNAISSANCE DE VOS CIBLES
…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :
ENGAGER LA CONVERSATION
DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ
AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE
ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉ
CRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS / FANS
AUGMENTER VOTRE CONNAISSANCE DE VOS CIBLES
RECRUTER VOS PROSPECTS
…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :
ENGAGER LA CONVERSATION
DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ
AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE
ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉ
CRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS / FANS
AUGMENTER VOTRE CONNAISSANCE DE VOS CIBLES
RECRUTER VOS PROSPECTS
FIDÉLISER VOS FANS ET VOS CLIENTS
…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :
ENGAGER LA CONVERSATION
DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ
AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE
ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉ
CRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS / FANS
AUGMENTER VOTRE CONNAISSANCE DE VOS CIBLES
RECRUTER VOS PROSPECTS
FIDÉLISER VOS FANS ET VOS CLIENTS
FAIRE ÉVOLUER VOTRE OFFRE ET / OU VOS PRODUITS
…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :
ENGAGER LA CONVERSATION
DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ
AUGMENTER VOTRE CAPITAL SYMPATHIE
ECHANGER AVEC VOTRE COMMUNAUTÉ
CRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC VOS CLIENTS / FANS
AUGMENTER VOTRE CONNAISSANCE DE VOS CIBLES
RECRUTER VOS PROSPECTS
FIDÉLISER VOS FANS ET VOS CLIENTS
FAIRE ÉVOLUER VOTRE OFFRE ET / OU VOS PRODUITS
DISPOSER D’INFORMATIONS SUR VOTRE MARQUE ET VOS PRODUITS
…VOUS POURREZ DÉFINIR UNE STRATÉGIE POUR :
COMMUNITY MANAGEMENT
DANS SA STRATEGIE ? ADAPTER LES MÉDIAS SOCIAUX COMMENT
COMMUNITY MANAGEMENT
REPENSEZ VOTRE CONTENU POUR VOTRE PRÉSENCE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
Mais avant de prendre la parole :
COMMUNITY MANAGEMENT
AUX MEDIAS SOCIAUX ADAPTER SES CONTENUS COMMENT
?
COMMUNITY MANAGEMENT
LES SPECIFICITES EN PRENANT EN COMPTE
DE CHAQUE MEDIA
LE TWEET"
PÉRIODICITÉ Instantanéité et animation quotidienne
OBJECTIFS - Toucher des early adopters - S’exprimer de manière concise auprès de sa communauté - Proposer une nouvelle manière de faire du SAV
FORMAT Texte de 140 caractères accompagné ou non d’un lien
CIBLE Votre communauté
MESURE D’EFFICACITÉ
Nombre de : Retweet / Replies / DM
LE TWEET"
Vos abonnés et abonnements
Votre timeline
Votre tweet en cours de rédaction
LA MISE À JOUR FACEBOOK"
PÉRIODICITÉ Animation quotidienne
OBJECTIFS - Fidéliser sa communauté - Générer des feedbacks - Créer de la proximité
FORMAT 3 lignes maximum, accompagné ou non d’un lien
CIBLE Communauté de « fans »
MESURE D’EFFICACITÉ
Nombre de : Like, commentaires, partages de contenus
LA MISE À JOUR FACEBOOK"
Votre « mur » d’actualités
Votre outil de statistiques pour mesurer les interactions au sein de votre page
Une vignette qui illustre votre contenu
Un post à éviter
LA LANDING PAGE FACEBOOK"
PÉRIODICITÉ Actualisation ponctuelle en fonction de l’actualité de la marque
OBJECTIFS - Accueillir les internautes - Optimiser la transformation - Présenter sa marque / produit
FORMAT Mini-site flash, Mini-site html, vidéo embeddable, image jpg
CIBLE Fans potentiels
MESURE D’EFFICACITÉ
Nombre de fans générés, temps passé sur la landing page
LA LANDING PAGE FACEBOOK"
LA VIDÉO VIRALE"
PÉRIODICITÉ Évènementielle
OBJECTIFS - Générer de la notoriété - Créer des feedbacks - Générer du bouche à oreille
FORMAT Vidéo youtube, dailymotion, widget…
CIBLE Grand public, multiple cible
MESURE D’EFFICACITÉ
Nombre de : « embed », de views, de commentaires
LA VIDÉO VIRALE"
Ce qu’il ne faut pas faire Ce qu’il faut faire
LE BILLET "
PÉRIODICITÉ Plusieurs fois par semaine
OBJECTIFS - Converser avec ça communauté - Informer ses lecteurs - Centraliser ses prises de parole
FORMAT Articles de blogs, Articles Facebook…
CIBLE Communautés par thématique
MESURE D’EFFICACITÉ
Nombre de : lectures, commentaires, temps passé
LE BILLET "
Ce qu’il ne faut pas faire Ce qu’il faut faire
APPLICATION LUDIQUE"
PÉRIODICITÉ Évènementielle
OBJECTIFS - Créer une relation de proximité immédiate avec les internautes - Rendre ludique la relation avec la marque - Sensibiliser sur un sujet avec le serious game
FORMAT Jeu flash, application facebook, application iphone…
CIBLE Grand public
MESURE D’EFFICACITÉ
Nombre de : « embed », joueurs, inscriptions, téléchargements
APPLICATION LUDIQUE"
LE CHECK IN
PÉRIODICITÉ Animation quotidienne
OBJECTIFS - Provoquer des retombées médias - Fidéliser ses clients - Créer du trafic en magasin
FORMAT « Shoot », « special », badge
CIBLE Possesseurs de smartphone, earlyadopters et influenceurs
MESURE D’EFFICACITÉ
Nombre de : commentaires, check in, relais sur les médias sociaux
LE CHECK IN
LA PRÉSENTATION "
PÉRIODICITÉ Ponctuelle
OBJECTIFS - Diffuser son expertise - Éduquer la cible - Sensibiliser sur un sujet précis
FORMAT Slides powerpoint, Impress
CIBLE Publics intéressés par un sujet spécifique, prospects, public expert
MESURE D’EFFICACITÉ
Nombre de : consultations, retweets, partages Facebook, google buzz, embed, like facebook
LA PRÉSENTATION "
MAXIMISER LA LISIBILITÉ
Utiliser des visuels, des schémas (infographies…) des listes à puce, du rich média...
AVEC DES CHIFFRES CLEFS
des internautes français sont inscrits sur un réseau social
de français consultent au moins une fois un blog chaque mois
des internautes décident d’acheter un produit après avoir lu un blog 21 %
33 000 000 77 %
PROVOQUER LA SURPRISE
LA PRÉSENTATION "
UNE SLIDE = UNE IDEE ADOPTER UN TON PEDAGOGIQUE
LA PRÉSENTATION "
RACONTER UNE HISTOIRE
PROPOSER POUR QUE VOTRE COMMUNAUTE DIFFUSE LES OUTILS DE PARTAGE
VOS IDEES
RETROUVEZ NOS EXEMPLES EN LIGNE
TWEET
MISE À JOUR
LANDING PAGE
CHECK IN
LE BILLET
VIDÉO VIRALE Ce qu'il faut faire
Ce qu'il ne faut pas faire
http://entreprisex.wordpress.com/
http://foursquare.com/venue/4746581
http://bit.ly/c5PbWs
http://twitter.com/entreprise_x
RETROUVEZ NOUS
Rejoignez la conversation sur Facebook : http://facebook.dagobert.fr et sur Twitter : http://twitter.com/agencedagobert Ou contactez le pôle digital influences de Dagobert : influence@dagobert.fr
COMMENT ADAPTER SES CONTENUS AUX MEDIAS SOCIAUX ?
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