Conférence DevCom 2 e-merchandising

Les 10 Clés du e-merchandising pour VENDRE plus

Stand 19 Démos EYE TRACKING

1 – Présentations

2

Au cœur de votre e-commerce

3

La Formule

Les e-shoppeurs (euses) achètent…

5

Utilisateurs

Altics analyse les attentes, comportements, parcours réels

…sur des lieux de ventes digitaux…

6

InterfacesAltics optimise l’e-Merchandising des lieux de vente Digitaux

Références

Quelques Résultats

DediServices : Solution eCommerce sur mesure

9

Société

Marché Décoration textile

Baseline Le N°1 Décoration rideaux, voilages et stores

HomeMaison : Le N°1 Décoration, rideaux, voilages & stores

10

Métiers E-commerçant dans le domaine de la décoration

Cibles FEMME – 30-60 ans

Date de Création 2007

Nombre de salariés 2

Chiffre d’affaires 450 000 € en 2010– 800 000 € prévu en 2011

HomeMaison : Le N°1 Décoration, rideaux, voilages & stores

11

Vendre plus

12

10 clés du eMerchandising

1 – Inspirer confiance dès la première minute

2 - Vendre dès la page d’accueil

3 – Soigner l’accès aux produits

4 - Page liste et Page Corners : au travail !

5 – Une page produit qui transforme un max

13

5 – Une page produit qui transforme un max

6 – Fonctionnalités : posséder l’essentiel

7 – Tunnel d’achat : si près du but, chaque détail compte

8 - Et le téléphone, mon cher Watson ?

9 – Et le partage communautaire ? Facebook/Twitter

10 – Les pages qu’on ne travaille jamais : CGV– Page Moncompte…

E-Merchandising - Définition

L’e-Merchandising permet d’améliorer la performance commerciale d’un site à travers les leviers suivants :

Son organisation,

Sa mise en scène,

Son ergonomie

Ses fonctionnalités d’aide et d’information Ses fonctionnalités d’aide et d’information

En bref

les Bons Produits

au Bon Endroit,

aux Bonnes Personnes,

au Bons Moments

E-merchandising e-Commerce

Performance

commerciale

Performance Performance

EVALUATION DES PERFORMANCES E-COMMERCE

5

1

2

Performance

fonctionnelle

Performance

navigationnelle Performance

graphique

Performance

technique

Votre site actuel

Votre site optimisé

3

4

1- Inspirer Confiance dès la 1ère minute

Une Offre SANSambiguïté

Des Produits

+

Page d’accueil > muscler !

Des Produits FACILEMENTidentifiables

Athlefit.com

Optimisation HEADER

Mise en avant des Avantages

Eléments de confiance &Marques

+

1

2

Page d’accueil > rassurer !

1- Inspirer Confiance dès la 1ère minute

3

Optistore.fr

2 -Vendre dès la page d’accueil +

Slide Show dynamique, facile à mettre à jourOptimise votre performance commerciale.

Interfaces

3- Soignez l’accès aux produits

Page d’accueil > les produits doivent flotter !

4 - Page liste et Page Corners : au travail ! +

Jeans-homme.fr- Photos recto – verso, informations produits- Au survol changement de visuel

Interfaces

+4 - Page liste et Page Corners : au travail !

5 – Une page produit qui transforme +

10 secondes | Temps global

1. La Photo 2. Le Prix 3. BoutonsLégende

Zones froides

Zones chaudes

+1

2

3

5 – Une page produit qui transforme

Kingofwear.comPlusieurs visuelsZones de description optimiséesAffichage clair du prixBouton d’action identifiable en coup d’œil

1.

2.

3.

4.

4

6 – Fonctionnalités : avoir l’essentiel

-+

1. Un emplacement stratégique du cross selling :

90 % des participants ont repéré la zone

1

2

+

| Temps global

+

Légende

Zones froides

Zones chaudes

Laredoute.fr

2. Une offre peu pertinente : temps moyen passé dans la zone : 1,18 secondes

-

7 - Tunnel d’achat > Chaque détail compte +

Decoration-stickers.comCross-selling bien visibleSélection de produits judicieuse

Interfaces

+7 - Tunnel d’achat > Chaque détail compte

Kingofwear.comAjout au panier intuitifPop-up intelligent en cas de non sélection d’options

Interfaces

EYE TRACKING sur Panier sur l’ex Decathlon.com

1. Des zones de

chaleur marquéessur les troiséléments les plusimportants dès 5secondes : visuel,caractéristiques etbouton d’action

+

Légende

Zones chaudes

1

5 secondes | Temps global

Zones froides

Zones chaudes

2

3

2. Un panier simple et intuitif

3. Une validation rapide du panier réalisée en moyenne au bout de 7 secondes

Panier

1

2

3

Mode de livraison +

29

10 secondes | Temps global

1. Des modes de livraison rapidement perçus

2. Des pictogrammes clairs qui guident le regard de

l’utilisateur

Légende

Zones froides

Zones chaudes

1 2

Gestion des erreurs+

�Un formulaire intuitif qui permet de

repérer ses erreurs avant de valider

1. Un pictogramme rose pour spécifier que le champ est bien saisi

1

30

le champ est bien saisi

2. Une croix noire accompagnée

d’explications lorsque le champ est mal saisi

2

Expérience d’achat sur le site de Brandalley

Moyen de paiement > PayPal Express vs CB

31

Du panier au paiement final > temps relatif du tunnel d’achat sur le site de Brandalley (en seconde)

Moyen de paiement > PayPal Express vs Carte bancaire

Min Max Temps Moyen

PayPal express

105 150 129

Min Max Temps Moyen

Carte bancaire

150 205 180

+ -PayPal Express Carte bancaire

Min: Temps minimum observé (seconde)

32

PayPal Express

Un gain de temps dans le parcours du tunnel d’achat

Un parcours passif ponctué d’étapes de vérification (vs. de saisie � Carte bancaire)

Une meilleure fluidité du tunnel d’achat

Max: Temps maximum observé (seconde)

Moyenne: Moyenne des temps de chaque utilisateur (seconde) 30% de

gain de temps grâce à PayPal Express

8 – Et le téléphone, mon cher Watson ? +

Ajout au panier intuitifPop-up intelligent en cas de non sélection d’options

Interfaces

9 – Et le partage communautaire ?

9 – Et le partage communautaire ?

10 – Les pages qu’on ne travaille pas assez

Réductions – Bons d’Achat – SAV et tickets…

Témoignage HomeMaison.com

37

Objectifs HomeMaison

Faire un état des lieux en analysant les freins et atouts du site

Augmenter le taux de conversion

Mission Altics

Audit e-Merchandising + tests utilisateurs sur l’ensemble du parcours d’achat

Questionnaire client de satisfaction

Objectifs

Refonte de la page d’accueil

Questionnaire en ligne

²

=> Plus de ventes e-commerce

38

Page d’accueil avant et après la refonte

39Après refonteAvant refonte

Constat 1- Une offre sur mesure non identifiée

Saviez-vous que HomeMaison proposait les produits suivants?

2

1

-Utilisateurs1. Un onglet ‘Sur mesure’ tardivement perçu

2. Une possibilité de sélectionner le sur mesure ambigüe

Réponse 1- Clarification et visibilité de l’offre sur mesure

41

Refonte1. Positionnement de l’offre

sur mesure dès le Header

2. Clarification de l’offre sur les layers

de navigation et dans le contenu des

pages recherche

Constat 2- Un e-Merchandising sous exploité

InterfacesAbsence de mise en avant d’offres commerciales dans les layers

Réponse 2- Des layers qui optimisent la performance commerciale

RefonteMise en avant des coups de cœur, nouveauté, destockage, etc.

Refonte1. Affichage de deux entrées

‘Destockage’ et ‘Prix barrés dès la

barre de navigation

Réponse 2- Une mise en avant des avantages prix

barre de navigation

2. Mise en avant des promotions dans

le contenu central

Constat 3- Un manque de confiance envers le site

-Utilisateurs1. Des utilisateurs qui n’attribuent pas

entièrement leur confiance

2. Un affichage des éléments de confiance peu visible et en bas de page

Réponse 3- Une mise en avant des éléments de réassurances

Refonte1. Affichage des le haeder des

éléments de confiance éléments de confiance

2. Affichage visible de la hotline et d’un

encart témoignage (clients satisfaits)

Soldes e-Commerce prêt-à-porter

Newsletters e-commerce

Publicité sur la presse en ligne

A télécharger sur altics.fr

47

Tunnel d’achat e-Commerce

Stand 19 &

Florian HAMZIJ04 72 87 07 54

contact@dediservices.com

Olivier MARX, ALTICS04 72 76 94 00

commercial@altics.fr

Stand 19 & Etudes complètes sur http://www.altics.fr