La veille informationnelle : vecteur d'innovation dans les organisations

La veille informationnelle :La veille informationnelle :Vecteur d’innovation dans les Vecteur d’innovation dans les

organisations organisations

Retour d’expérienceRetour d’expérience

Présentation au Congrès des milieux documentaires31 octobre 2012

Touria FadailiDirection de la culture et du patrimoine

Ville de Montréal

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Plan de la présentation

• Mise en contexte

• Veille – définition

• Pourquoi la veille ?

• Typologie

• Cycle de la veille

• Réussir la veille

• Démarche/méthodologie

• Le modèle développé

• Apport, valeur ajoutée

• Conclusion

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Mise en contexte

• Veille développée pour les projets de construction et d’aménagement des bibliothèques du 21e siècle (Programme RAC)

• Modèle de veille développé applicable à d’autres

domaines.

Veille - Généralités

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Veille - définition

• «Activité continue, en grande partie itérative, visant à une

surveillance active de l’environnement technologique,

commercial, etc., pour en anticiper les évolutions ». AFNOR,

1998.

• « La veille se définit comme un processus informationnel

par lequel une organisation se met à l’écoute de son

environnement pour décider et agir dans la poursuite de

ses objectifs » François Brouillard, 2002.

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Pourquoi la veille ?

• Surveiller, observer son environnement

• Se tenir informé, repérer les tendances

• Identifier les meilleures pratiques, s’inspirer

• Anticiper les changements, repérer de nouvelles

opportunités et détecter les menaces

• Aider à la prise de décision

• Favoriser l’innovation

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Typologie

• Veille commerciale• Veille concurrentielle• Veille juridique• Veille technologique• Veille e-réputation

• Intelligence économique• Renseignement

Veille stratégique

(Globale)

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1. Définition des besoins et des objectifs

2. Collecte de l’information: web visible/web invisible

3. Analyse et traitement

4. Diffusion de l’information

5. Capitalisation du savoir

Cycle de la veille

Source : http://myblogeez.net/nouveau-guide-2011-pour-la-veille/

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Réussir la veille

• Les objectifs sont clairement définis dès le départ

• Est faite sur une base régulière

• L’information recueillie est constamment diffusée

• Processus à valeur ajoutée

• Ne pas faire de la veille pour de la veille

Le modèle développé

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Démarche/méthodologie

• Définition des besoins : type d’information, public cible, etc.

• Identification des axes de veille

• Identification des sources d’information prioritaires

• Choix des outils et mise en place

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Un modèle intégré

OUTIL FONCTION

Netvibes Collecter

Delicious Organiser

Wiki Capitaliser

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• Un agrégateur de flux Un agrégateur de flux RSSRSS

• Basé sur des Basé sur des « widgets »« widgets »

• Plateforme évolutivePlateforme évolutive

Netvibes : outil de collecte

http://www.netvibes.com/programme-rac

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Delicious : outil de gestion de signets

• Organisation et partage de signets

• Signets sélectionnés, “zéro bruit”

• Signets organisés par “tag”

• Outil de génération de listes

http://www.delicious.com/espaceb/RAC

Listes Delicious

Delicioushttp://www.delicious.com/espaceb/Fablabs

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• Un réservoir de ressources• Un outil de partage du

savoir• Une base de connaissances

http://wikibpm.bibliomontreal.com/

Wiki : outil de capitalisation

Listes de ressources

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Les outils de diffusion

• InfolettreDiffusion périodique et ciblée par courriel des meilleures ressources répertoriées (articles, études, rapports, etc.)

• Espace B, bouillon, Twitter, etc. Diffusion vers un public plus large pour un meilleur partage de nos expériences et pour une plus grande visibilité. http://espaceb.bibliomontreal.com

Espace B

Veille ponctuelle

Documents synthèses

Documents synthèses

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NetvibeNetvibess

CollectCollectee

WikiWiki

DeliciousDelicious

OrganisationOrganisation

CapitalisationCapitalisation

Un modèle intégré

Actualités

Info-veille, dossiersInfo-veille, dossiers

InformationInformation

SavoirSavoir

Apport, valeur ajoutée

InspirationInspiration

DécisionDécision

Créativité, innovationCréativité, innovation

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Conclusion

«  Ce n’est pas Google, Amazon ou les «  Ce n’est pas Google, Amazon ou les livres numériques qui menacent livres numériques qui menacent notre profession, c’est le manque notre profession, c’est le manque d’imagination. »d’imagination. »

R. David David Lankes Lankes

Traduction Traduction librelibre

Commentaires, questions ?

Merci !touria.fadaili@ville.montreal.qc.ca

https://twitter.com/TouriaFadaili

Pour aller plus loin :http://delicious.com/espaceb/veille