Magasin connecté Milonga

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Magasin connectéMilonga

Retour d’expérience

« Milonga connecte les musiciens et les aide à progresser, qu’ils soient en magasin ou devant un écran. »

Jacques Antoine Mathiou : Resp. Cross-Canal Milonga Frédéric Gilbert : Consultant Expérience Client

Forum distribution 360 – 21 juin 2010

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L’enseigne Milonga

Leader du commerce d’instruments de musique en France

70 000 références

20 magasins

Site internet Milongamusic.com - 7000 visites jours –

Première école de musique de France - 5000 élèves -

Groupe SODIVA

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Enquête sur les pratiques des clients Milonga

Le multicanal, une réalité mesurée

52 % = Achat web + magasins

52% se renseignent sur internet avant d’acheter :

- en magasin : 70%

- sur le site internet : 20 %

- sur les sites concurrents : 8%

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Quelle expérience digitale en magasin ?

Affichage dynamique (écrans) ?

Applications pour téléphones mobiles ?

Utilisation de tablettes tactiles ?

Manque d’interactivité

Installation, écran trop petit, concurrence

Encombrement, vol, réservé aux vendeurs

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Le choix de la borne tactile

Libre utilisation par les clients

Outil d’aide à la vente pour les équipes

Accès à l’ensemble du catalogue online

Conforme à la promesse Milonga

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Le cahier des charges

La borne doit permettre d’afficher

La borne doit pouvoir communiquer

La borne doit vendre

- La richesse du catalogue produit- Des films publicitaires- Des jeux concours interactifs

- Avec les produits physiques- Avec les téléphones mobiles

- En magasin- Sur le site e-commerce

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Des choix à effectuer sur :

Le soft

Le hard

Le merchandising

> Environnement windows plus viable (coûts, developpement, intégration, maintenance)

> Bornes tactiles MultiTouch (pouvoir de séduction, contraintes univers magasin)

2 bornes pupitres 22 pouces(rapport encombrement, praticité et attractivité)

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Choix de la solution :

Les fournisseurs

> Improveeze Conception du soft, accompagnement opérationnel, aide au choix et intégration du matériel et du meuble

> ComparioPlateforme de searchandising (site e-commerce)

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Un bilan positif

Des bornes utilisées

Des bornes utiles

Des bornes 100% connectées

> 1600 fiches produits vues par mois

> Pour les clients> Pour les vendeurs

> Un seul back office pour le marketing > Mises à jour en temps réel

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Quelques points à améliorer

Au niveau de la sécurité

Au niveau du matériel

Au niveau agencement et merchandising

> Modifications pour conformité aux normes

> Surchauffe du matériel (pb ventilation)

> Reflets sur l’écran> Bornes pas assez mise en valeur

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Quelques points à améliorer

Au niveau logiciel

Au niveau des ventes

> Scénarisation d’apparition des produits

> Possibilité de commande non perçue (client)> Pas d’incitation à vendre en ligne (vendeur)

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Effet du commerce connecté

Sur les collaborateurs

Organisation

Client & CA

> Marketing> Ventes (Support, Formation)> Merchandising

> CA du site pour les magasins

> Aide clairement à générer des ventes> Encore peu d’éléments pour analyser

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Vers un déploiement de nos magasins connectés

Pas de problèmes majeurs ou insurmontables

Phase de test jusqu’en 2012

Extensions aux 20 magasins prévu

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Merci de votre attention…

… et n’hésitez pas à venir tester nos magasins connectés !

Jacques Antoine Mathiou : Resp. Cross-Canal Milongaja.mathiou@milongamusic.com

Frédéric Gilbert : Consultant Expérience Client [@]frederic.gilbert@netskyf.com [w] www.netskyf.com

[m] +33 (0)6 75 21 77 16