Mobile Marketing - Séminaire ICHEC novembre 2014

ICHEC MOBILE MARKETINGSéminaire novembre 2014

DÉSIRÉ DUPAS

Désiré DUPAS Social Media & Digital Project ManagerMISSION SYSTOLE

desire@mission-systole.be @desire_dupas0475 59 67 58http://www.mission-systole.be

EMERGENCES DU MOBILE et ce qui a changé la communication traditionnelle

Sans ces ressources, je ne peut être liké, retweeté, apprécié !

« Brad Pitt, Angelina Jolie, Julia Roberts et Meryl Streep, réalisé

dimanche 2 mars à Hollywood lors de la cérémonie des Oscars, est

devenu le tweet le plus "retweeté" de l'histoire, écrasant la photo de la réélection de Barack Obama. »

http://www.huffingtonpost.fr/2014/03/03/oscars-selfie-ellen-degeneres-rt-twitter-record_n_4887974.html

Samsung Electronics Co. spent an estimated $20 million on ads to run during breaks in the Academy Awards broadcast on Sunday night. But Samsung may have got more promotional mileage from Oscars host Ellen DeGeneres

during the show itself.

http://online.wsj.com/articles/SB10001424052702304585004579417533278962674

LE DECLIN DES MEDIAS CLASSIQUES

‣Depuis 1996 (aux USA) les ventes de journaux papier sont en déclin (-37% entre ’96 et ’13)‣La télévision perd de son attractivité (y compris les pubs

TV)‣Depuis 2006, le surf et l’information en ligne gagne 10%‣Le social networking a gagné +10% entre 2010 et 2012‣La plus forte évolution de l’histoire !

HABITUDES DES INTERNAUTESEn Belgique et ailleurs

50 choses que nous ne faisons plus

aujourd’hui

http://pinterest.com/pin/23151385556824095/

QUELQUES CHIFFRES

‣Chaque seconde, environ 8 nouvelles personnes se connectent à internet pour la première fois dans le monde !‣ 44% des shoppers en ligne commencent leurs achats par un

moteur de recherche !‣Sur le deuxième trimestre 2011, 27% des emails ont été ouverts

sur des mobiles !‣ 1 minutes sur 7 passées sur Internet est passée sur Facebook !‣ 56% du trafic web sur iOS est dédié au search contre

seulement 36% du trafic internet mondial !‣ 4 Milliards de personnes sur terre sont équipées de mobiles,

mais seulement 3,5 milliards utilisent une brosse à dents !Source : SlideShare (HubSpot) - http://fr.slideshare.net/HubSpot/marketing-charts-graphsdataapril2010slideshare

Source : SlideShare (HubSpot) - http://fr.slideshare.net/HubSpot/marketing-charts-graphsdataapril2010slideshare

HABITUDES DES INTERNAUTES EN BELGIQUE

‣La Grande Bretagne et les Pays-Bas passent 50% d’heures en plus que nous sur le web‣Nous passons le plus clair de notre temps sur les réseaux sociaux‣On passe plus de temps sur Facebook que sur Google‣ la tranche des 15-25 tire ces statistiques vers le haut, mais pas

uniquement (voir slides suivantes)‣ 95,4% des Belges consomment régulièrement des sites d’infos

alors que la moyenne mondiale tourne autour de 80% et celle des Européens n’est que de 85% !

Source : Cedricc.be : http://www.cedricc.be/que-font-les-belges-sur-le-web-en-2012/

HABITUDES DES INTERNAUTES EN BELGIQUE

Source : ComSore study http://www.comscore.com/fre/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2012/2012_Belgium_Digital_Future_in_Focus

Source : Cedricc.be : http://www.cedricc.be/que-font-les-belges-sur-le-web-en-2012/

MOBILE(S) DANS LE MONDE

DES CHIFFRES ASTRONOMIQUES !

‣ 4,55 milliards de téléphones mobiles dans le monde‣ 2,3 milliards de smartphones en circulation‣ 225 millions de tablettes vendues en 2013‣ 80% des internautes chinois utilisent un smartphone‣En 2017, il y aura plus de téléphones mobiles en Afrique

qu'en Europe et en Amérique du Nord réuni‣ 1 milliard de smartphones vendus en 2013 (+38,4 %)

http://fr.slideshare.net/fredcavazza/fred-cavazza-internetmobile?related=1

LE MOBILE PREND DU TERRAIN

‣ 30% du trafic sur les sites web proviennent de mobiles• Soit 3x plus qu’en 2012 (10%)‣ Le surf sur desktop ne représente plus que 60%‣ 60% du temps passé sur des plateformes digitales se fait via un mobile‣ Apple suivi de Samsung mènent la danse‣ 85% des smartphones tournent sous Androïd‣ D’ici 2016, le prix moyen d’un smartphone sera diminué de moitié

(depuis 2010)• Soit passé de 325 $ à 200 $‣ Les phablets vont cannibaliser le secteur des smartphones‣ Les tablettes ont cristallisé la vente de « PC » depuis 2010

http://www.sitepoint.com/making-case-mobile-first-designs

http://gs.statcounter.com/#all-comparison-ww-monthly-201209-201409

http://www.sitepoint.com/making-case-mobile-first-designs

http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11

http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11

http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11

http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11

http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11

http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11

MOBILE(S) EN BELGIQUEChiffres clés

LE MOBILE

‣Smartphones en Belgique (2013)• 98% de la population entre 15 et 70 ans possède un téléphone mobile• 28% possède un smartphone• 65% des possesseurs de smartphones utilisent volontiers leur appareil pour de petits

paiements mobiles• 54% consultent Internet tous les jours• 78% utilisent leur téléphone tout en faisant autre chose• 84% des utilisateurs utilisent leur smartphone pour rechercher des informations locales• 83% effectuent ensuite un achat ou contactent une entreprise• 66% des utilisateurs ont déjà utilisé leur GSM pour rechercher un produit ou un service• Les annonces pour GSM sont vues par 84% des utilisateurs de smartphones• IAB Belgium: “Dans notre pays, le prix des abonnements data reste trop élevé”

Source : Rapport IAB “Usage du Smartphone en Belgique” (2013)http://www.iab-belgium.be/wp-content/uploads/2013/04/20130416-usage-smartphone-en-Belgique.pdf

Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=BE

https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=BE

https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=BE

https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=BE

MOBILES ET ULTRA-CONNECTÉS

‣Mobile surfing en Belgique• En 2008, seuls 4% de la population utilisaient la 3G alors que cette proportion était de

12,4% à l’échelle européenne. (Source : http://www.kpnbasefacts.be/reseau/lutilisation-massive-de-la-3g-se-fait-attendre/?lang=fr)

• Par contre, au niveau mobile "En 2011, entre janvier et décembre, le trafic provenant d’appareils mobiles aura presque triplé!" (Source : http://www.semetis.com/Publications/Internet-Mobile-en-Belgique-en-2011.html)

• Par rapport au desktop, le mobile surfing représente 3%.

Source : Via @Mobisphere (Pascal Poty de l'AWT)

Couverture 3G en Belgique (Source : http://support.fr.belgacom.be/app/answers/detail/a_id/14816/~/carte-de-la-couverture-r%C3%A9seau )

Couverture 3G en Belgique (Source : http://www.sensorly.com/map/4G/BE/Belgium/Brussels/BASE/lte_20620#|coverage )

Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/

Source : Rapport IAB “Usage du Smartphone en Belgique” (2013)http://www.iab-belgium.be/wp-content/uploads/2013/04/20130416-usage-smartphone-en-Belgique.pdf

DOMAINES D’APPLICATIONS DU MOBILE

LE MOBILE À TOUT MOMENT

‣ Information• Météo, news, recherche

‣Communication• Mail, SMS, appels, social media

‣Divertissement• Gaming, lecture, écoute de musique, visionnage de films (Netflix)

‣Géolocalisation• Google maps, navigation, restaurants, voiture (Coyote), urgences (pharmacien.be)

‣Finances• Mobile banking, consultation des comptes, payement par Mister cash

ÜberYelp4SQ

Google MobileCoyote

Carbu.bePharmacien.be

RunKeeperMétéo

etc.Google Now

SiriBanque en ligne (iPad)Bancontact Mister Cash

PaypalRooms

Groupes FBAirBNB

M-CommerceFidélisation

Kindle AmazonConstat d’accident

112 + RCP etc.

QUE FAIRE ?

CIBLER LES BONS INTERNAUTES

‣Cibler les personnes présentes sur le web • Certes mais lesquelles ? • Sur quel canal ? Blog ? Réseaux Sociaux ? Web ? Mobile ?

‣On distingue plusieurs types de «Digital Lifestyles» • Influencers • Communicators • Knowledge-seekers • Networkers • Aspirers • Functionals

‣Chacun possède ses propres comportements digitaux

Source : Cedricc.be - http://www.cedricc.be/tns-digital-life-quelles-sont-les-habitudes-digitales-des-internautes/

QUELS MESSAGES SUR QUELS MÉDIAS SOCIAUX ?

Social Media Optimization Whitepaper : http://www.ubervu.com/resources/ , Mars 2012

Plan Do

Check Act

ROADMAP‣Comprende le consommateur

• Qui est-il, où va-t-il, que fait-il

‣Pensez So-Lo-Mo‣Marketing de l’attention

• L’attention du consommateur est partielle (second screen)• Délivrer le bon message à la bonne personne au bon moment, au bon endroit

‣ Investir dans le mobile permet d’être en concurrence plus facilement (pour le moment)‣Décliner son site en mobile

• Version mobile• Version responsive

‣Pub Mobiles (démo tout à l’heure)

PENSER MOBILE

‣L’approche du marketing de « bureau » (et donc desktop) est révolue• L’utilisateur migre vers le mobile. Pensez UX (User eXperience) • L’ordinateur de bureau sert à la création et au travail, le mobile à la consommation de

contenu

‣Le futur du web est mobile• C’est votre seul choix pour survivre et penser à long terme• Cela vous pousse à penser contenu (digeste), à penser à vos utilisateurs et clients à

l’UX• Vous devrez délivrer un message clair sur seulement 20% d’espace comparé à un

ordinateur classique => Call To Action• Un design plus propre, plus clair, un code plus léger (flat design, Retina)• Un site en version responsive. Plus simple à gérer qu’une version mobile du site

NFC - BLE - IBEACONS’y retrouver

le Bluetooth peut atteindre 50 m

alors que la communication en champ proche, par

définition, ne porte

délibérément qu'à quelques

centimètres.

NFC

‣NFC : Near Filed Communication‣ 3 modes

• Emulation de carte (passif) : carte à puce sans contact. Paiement (via la SIM), couponing, carte d’embarquement etc.

• Lecteur : Le smartphone devient lecteur. Ce mode permet de lire des informations en approchant son mobile devant des étiquettes électroniques disposées dans la rue, sur des abris bus, des monuments, des affiches... ou sur des colis, des produits ou sur sa carte de visite

• Peer-2-Peer : 2 devices peuvent s’échanger des données telles que photos, vidéos, argent etc.

IBEACON

‣BLE (Bluetooth Low Energy)‣Système de positionnement en intérieur

• permet à un périphérique iOS ou un autre matériel d'envoyer un signal à un périphérique iOS à proximité. Le péripherique iOS peut faire réagir une application en fonction et déterminer la position du iBeacon.

• peut envoyer des notifications personnalisées des produits en vente autour de vous, ou des produits que vous pourriez chercher. La technologie pourrait permettre également le paiement au point de vente afin que vous puissiez payer sans sortir votre portefeuille ou votre carte bleue

Le magasin pourrait vous recommander un t-shirt se mariant bien avec le jean que vous aviez précédemment acheté

https://www.youtube.com/watch?v=sUIqfjpInxY https://www.youtube.com/watch?v=g8h_i8qv1FY

CE QUI A DÉJA ÉTÉ FAITDe façon créative et inspirant

http://famous.be/work/jupiler/4-jupilers-a-coke-eeumh-and-an-app-please

Application Bartender. Jupiler voulait être présent dans TOUS les bars mais aussi investir le mobile. Pari gagné : l’application était la plus téléchargée dans l’appstore en Belgique lors de son lancement

http://www.bpost.be/site/fr/residential/letters-cards/cards-envelopes/mobile_postcard.html

1h00 : 5,000 tweets being viewed on 6 million Twitter timelines1 week : 40,000 tweets hit 120 million twitter users, nearly 50 percent of the overall monthly totalEARNED MEDIA : With no paid media support, WWF collected its monthly funding target in just first 3 days of the campaign.

https://vimeo.com/95519562

Amnesty International’s collaboration with Shazam a few months ago raised

over 150,000 signatures in just a week of running the

campaign.That’s 500% increase on the same campaign last

year.

GARDER UN OEIL SUR L’AVENIR

LES 20 TRENDS POUR 2014- 2015

• La notion de campagne décline au bénéfice du marketing temps réel

• L’Inbound Marketing croit dans tous les départements de l’entreprise

• Connaissez vos clients • Les marketeurs vont devoir rendre des comptes en terme de

génération de chiffre d’affaire • Les médias sociaux deviennent intégrés • Devenez mobile ou restez à la traîne! • Le social et le contenu auront un impact encore plus important

sur le référencement naturel • Les entreprises vont embaucher plus de talents en Inbound

Marketing • Les Big Data deviennent de plus en plus big et compréhensibles

Source : http://www.1min30.com/inbound-marketing/les-20-tendances-marketing-de-2014-7858

SO-LO-MO !

‣ “SO-LO-MO” is the key !

‣Social • Près de 4 internautes actifs sur 5 fréquentent les

réseaux sociaux et blogs. les réseaux et blogs sont en effet la 1ère destination sur internet

‣Local • Géolocalisation, couponing, store locators.

La géolocalisation représente un marché de 13 milliards de dollars en 2014. Elle permet d’assurer la présence des enseignes dans les recherches locales effectuées sur internet.

‣Mobile • Le mobile attise toutes les convoitises

OFFRIR DE NOUVELLES EXPÉRIENCES AUX CONSOMMATEURS

‣Procurer une expérience utilisateur (ou UX) différenciante va devenir l’un des enjeux de 2014

‣ Instaurer une proximité entre la marque et le consommateur en invitant le virtuel dans le réel

Source : http://www.emarketinglicious.fr/webmarketing/5-tendances-marketing-2013-seduire-consommateurs

Scanner avec son smartphone et commander via Delhaize Direct

ALLER CHERCHER LE CONSOMMATEUR OÙ IL SE TROUVE EN INVESTISSANT LE MOBILE

‣NFC (Near Field Communication) • technologie mobile qui permet, entre autres, de payer

avec son mobile avec un simple effleurement du terminal • réduit les files d’attentes en caisse

‣SoLoMo • envoi de messages push sur les mobiles des

consommateurs se trouvant proche d’un point de vente

Source : http://www.emarketinglicious.fr/webmarketing/5-tendances-marketing-2013-seduire-consommateurs

Fastlaning solutions (payer plus pour posséder plus vite)

Fairsplitting

La géolocalisation dans tous ses états

Verrouiller, déverrouiller depuis votre smartphone

Verrouiller, déverrouiller depuis votre smartphone

The Amazon Mayday button connects Kindle Fire

HDX tablet owners to an Amazon

customer service representative via

webcam. Among tablet owners, 75% of customer

service interactions now come via

the button.

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