Optimisez vos ventes grâce au web

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s

Optimisez vos ventes grâce à Internet

C ontexte et chiffres L’indispensable préambule

L e site de e-commerce

L es outils d’aide à la vente…

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s

A teliers sur les usages marketing, veille, sécurité informatique, e-administration… C onseils sur les projets e-commerce, dématérialisation, veille, e-tourisme… O ffres de solutions: vente de certificats numériques, visioconférences… V eille : un portail régional, un blog, une page Facebook…

Le Pôle numérique

Ateliers collectifs

Appui individuel

Offres de service

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s

Diagnostic E-commerce

Accompagnement individuel

Le Pôle numérique vous propose un diagnostic de votre site : - Etat de l’art

- Stratégie de commerce

- Contenu, structure, graphisme, fonctionnalités

- Gestion et logistique

- Stratégie de commercialisation et marketing

- Aspects légaux

- Veille

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s Optimisez vos ventes grâce à internet

Quelques chiffres

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s

30 million

s

Nombres d’acheteurs

en ligne - Fin 2011

Les acheteurs en ligne

Quelques chiffres

Nombre de sites marchands

42 millions d’internautes en France (2012)

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s Quelques chiffres

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s

Un client internaute qui est devenu « social »

• Développement massif du haut débit

• De nouveaux services participatifs qui ne nécessitent pas de compétences techniques

• Essor du web mobile.

• Et des internautes toujours plus nombreux a adopter ces pratiques

Un univers qui a changé…

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s Enfin, un consommateur qui a changé

L’internaute est devenu…

… mobile

Plus de 3 millions de

Français ont déjà acheté

à partir de leur mobile =

m-commerce

… social

70% se fient aux avis

d’internautes et 90 % font

confiance aux avis« d’amis »

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s

Avant…

Des marchés…

Des

vendeurs, des

clients…

Un effet de

bouche à oreille

En ligne…

Des réseaux…

Des places de

marché…

Une e-

réputation…

… mais pas tant que ça !

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s

L’indispensable préambule

Optimisez vos ventes grâce à internet

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s Internet : une nuée d’outils d’aide à la vente

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s Et pourtant….

Les outils ne sont que des outils !

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s

Les réponses supposent : une étude de marché, de faisabilité, pour

aboutir à la mise en place d’un cahier des charges.

Bien définir ses objectifs, ses cibles :

Quoi vendre ? A qui ? Objectif du site ? Faire des tests

(ebay, forums…) !

S’informer sur la concurrence :

Récupérer les bonnes idées, trouver sa valeur ajoutée.

Vendre en ligne, c’est d’abord une stratégie….

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s

Stratégie globale de l’entreprise (marché, concurrents, analyse des clients, marketing produits, logistique, …

Stratégie commerciale (objectifs commerciaux, force de vente,

canaux de distribution, …)

Stratégie de communication (objectif d’image et de notoriété, message

et concept graphique, …)

Stratégie éditoriale

Animation du site,

blog, Facebook, … … E-mailing …

Vendre en ligne, c’est d’abord une stratégie….

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s 1°) Comprendre les activités de son audience

2°) Définir son triptyque Temps/Objectifs/Moyens

3°) Acquérir les compétences clefs

4°) Choisir les outils adaptés

5°) Evaluer les actions pour progresser

5 clefs pour bâtir votre stratégie…

Vendre en ligne, c’est d’abord une stratégie….

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s

Les outils De la vente directe…

Optimisez vos ventes grâce à internet

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Les places de

marchés

Les ventes

groupées /

privées

Le site

marchand

Les outils de ventes directes en 2012

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s

Eldorado ? Vendre en ligne pour un commerçant, oui mais.

L’investissement est coûteux et la rentabilité longue. Les taux de transformation d'un site de vente en ligne sont de l'ordre de 1% maximum, il faut donc être certain de pouvoir drainer beaucoup de visiteurs avant d'amortir l'investissement initial.

Avoir une nécessaire culture du web

Pour choisir sa solution, son prestataire, veiller son référencement…

Le site marchand : pilier de la vente

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s

Formaliser ses besoins et définir sa vision stratégique

- Ses objectifs, ses moyens

- Son implication dans le projet

- Sa cible, son nom de domaine

- Son rétro-planning précis, recettage

- Son prévisionnel (les coûts cachés)

- Sa promotion du site ….

- Sa proposition de maquette

Le site Internet

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s

- Prendre le temps avant de signer un contrat

- Ne pas prendre la première solution qui se présente

- Se méfier des solutions « en location » (durées, …)

- Demander l’avis d’un juriste compétent (permanences)

- Etre autonome sur la mise à jour de contenu

- Demander à quoi servira la somme prélevée chaque mois

- Sonder les références clients et visitez leurs sites

- Vérifier les conditions de résiliation (et de propriétés des données)

Source : Temesis

… pour éviter les risques inutiles

Se faire une culture web

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s

Respecter le droit de la propriété intellectuelle

- Les droits d’auteur, à l’image, musique,…

Penser aux contraintes légales

- Mentions légales obligatoires

- Obligations relatives à la collecte des données personnelles

- La déclaration CNIL

- CGV

Nul n’est sensé ignorer la loi !

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s Les places de marché - ventes groupées - privées

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Les outils d’aide à la

vente

La carte de fidélité

La vidéo

Google « local »

Les réseaux sociaux

Les avis d’internautes

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s

La mobilité

La mobilité au service du commerce de proximité

19 millions de mobinautes

sur

43,4 millions d’utilisateurs

de mobile (En 2012)

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s

Le marketing vidéo

Youtube est le second moteur de

recherche pour les professionnels

(1,5 millions de recherches )

Application Facebook la plus utilisée

Permet d’obtenir du trafic

(bénéficier de l’effet viral)

Implique davantage les clients

(la vidéo établit une connexion et

aide à installer la confiance)

Augmente les ventes

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s Quelques exemples

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s

Zone d’expression libre, actualité personnelle et de l’univers de la mode…

Le blog

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s Le cas Facebook

Profils, groupes, fan pages. L’audience de Facebook explose. Il est donc important de mesurer ce qu’il se passe sur ce réseau.

« FACEBOOK, c’est le mal ? »

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s

L’occasion de mettre en avant des savoir-faire, des vidéos, des photos, comme ci-contre avec un extrait de la page Facebook de Amicalement vin. L’idée étant de garder un ton informel !

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s

Vous pouvez créer des formulaires d’inscriptions à des événements (gratuitement) en utilisant la fonction « événements » comme suivant sur l’exemple du BU, Bar à vins :

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s

Réseaux sociaux

Réseaux sociaux : vers le e-commerce de proximité

Trouvez votre ligne éditoriale

Gardez un ton informel

Montrez que vous êtes humain

Publiez de la photo et de la vidéo

Faites des internautes des prescripteurs

Confiez des tâches à vos fans

Mesurez la fréquentation

Il peut être également intéressant de réaliser

ponctuellement des opérations commerciales

exclusivement sur votre Fan page : tarif attractif

en période de basse activité touristique,

services offerts… Soyez innovant et cherchez à

créer de la valeur du point de vue du client !

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s

Archiduchesse, une jeune marque de

chaussettes qui affiche sur Facebook ses

chiffres du mois de mai 2011 :

22.480 € (TTC) de chiffre d'affaires sur le

site, soit environ 4318 paires vendues !

+ 392 comptes clients créés.

9 687 fans sur la page Facebook (bientôt

10.000 !)

... 10 000 fans... pour des chaussettes !

Ils ont testé…

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s

Sundages

« Grâce à Viadeo, j’ai eu tous les

éléments pour construire mon business

plan, choisir ma stratégie marketing

/commerciale, créer mon site internet et

démarrer mon activité. »

Kanibal Surf Shop

Petit commerce d’articles de

glisse (Arcachon) ayant proposé

une offre de déstockage sur

Facebook générant un CA de 20

mille € sur une journée.

Ils ont testé…

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s

« La publicité traditionnelle coûte très cher pour une

petite entreprise comme la nôtre. Surtout au

démarrage. Facebook est une méthode

économique, efficace et mesurable »

Un boulanger londonien a imaginé un système, où les 'followers'

de son compte Twitter sont automatiquement informés quand

son pain sort du four.

Ils ont testé…

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s Les sites d’avis

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s Les sites d’avis

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s Le cas Google : à surveiller de près !

« Votre marque n'est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit ! » Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired

90% du trafic en France passe par Google ! Et 90% des utilisateurs de Google ne dépassent pas la première page de résultats !

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s Google « Local » sur Google+

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s

> Faire des clients des ambassadeurs

« vous avez aimé nos

produits/ services/etc…

Partagez votre enthousiasme

sur… »

Faites de votre réputation un argument de vente

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s … même si vous n’êtes pas e-commerçant

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s Et surtout…

Le web social est un ensemble d’outils qui peuvent permettre d’atteindre une partie des objectifs souhaités s’ils sont utilisés en toute connaissance de cause, ni plus, ni moins. Savoir faire et bon sens sont à mettre en avant !

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s

Etude de votre cible, de votre marché et de votre

concurrence

+ Utilisation des bons outils à bon escient

+ Création de contenu de qualité

+ Promotion de ce contenu

= visibilité, trafic, ventes…

En conclusion…

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s

Merci de votre attention !

Pour toutes questions et compléments

d’informations

Claire DECROIX- CCIB

cdecroix@bordeaux.cci.fr

05 56 79 44 48 http://echangeurba.wordpress.com

http://www.unclicpourmaboite.fr