Publics et service de bibliothèque en ligne

Mediat Rhone-Alpes 7 mars 2008

Publics et nouveaux Publics et nouveaux services en ligne de services en ligne de

bibliothèquebibliothèque

lionel.dujol@gmail.com

Évolution des attentes de Évolution des attentes de l’usagerl’usager

50 % des foyers français connectés à 50 % des foyers français connectés à L’ADSLL’ADSL

Internet première source d’information Internet première source d’information avant la presse papieravant la presse papier

Enquête Credoc sur la fréquentation des Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèquesbibliothèques recherche d'informations pratiques 26% recherche d'informations pratiques 26%

utilisent Internet et 7% une bibliothèque utilisent Internet et 7% une bibliothèque pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se

tourner vers Internet et 19% vers une tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.bibliothèque.

L’émergences des services L’émergences des services web 2.0web 2.0

L’internaute actif, contributeur, créateur L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations.d’informations.

Des outils en ligne qui favorisent la Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les participation, le partage et les communautéscommunautés

L’internaute est même producteur de L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie.l’indexation – la folksonomie.

Olivier Ertzscheid …Olivier Ertzscheid … Usagers fatigués …Usagers fatigués …

des catalogues et des OPACs actuels des catalogues et des OPACs actuels ==> sous utilisés ==> dévalorisés==> sous utilisés ==> dévalorisés

Veulent de l’AmazonVeulent de l’Amazon Bibliothécaires fatigués (?) Bibliothécaires fatigués (?)

des SIGB actuelsdes SIGB actuels Remettre au cœur …Remettre au cœur …

le SERVICE à l’USAGER.le SERVICE à l’USAGER. SIGB ? Non. SUCP. SIGB ? Non. SUCP.

(Services à L’Usager alliant Compétence (Services à L’Usager alliant Compétence & Plaisir)& Plaisir)

Les bibliothèques 2.0 : 5 Les bibliothèques 2.0 : 5 pilierspiliers

Améliorer les outils existants

Se promouvoir Etre le cœur de la communauté

Ouvrir à l’usager Délivrer de nouveaux services

Auteur : Krajewski PascalAuteur : Krajewski Pascalhttp://bibliotheque20.wordpress.com

Publics et nouveaux Publics et nouveaux servicesservices

Améliorer les outils existantsAméliorer les outils existants

Délivrer de nouveaux servicesDélivrer de nouveaux services

Disséminer la bibliothèqueDisséminer la bibliothèque

Améliorer les outils existantsAméliorer les outils existantsLe catalogue enrichi de/par Le catalogue enrichi de/par

les usagersles usagers Des contenus séduisantsDes contenus séduisants

Des contenus enrichis par l’usagerDes contenus enrichis par l’usager

Une réappropriation par l’usagerUne réappropriation par l’usager

Des contenus séduisants Des contenus séduisants ……

L’utilisation de web service L’utilisation de web service (Amazon…) pour les couvertures, (Amazon…) pour les couvertures, résumés et extraitsrésumés et extraits

Une information tabulaireUne information tabulaire

Médiathèque St HerblainMédiathèque St Herblainhttp://www.la-http://www.la-

bibliotheque.combibliotheque.com

Des contenus enrichis par Des contenus enrichis par l’usagerl’usager

Le commentaire, l’appréciation & la Le commentaire, l’appréciation & la recommandationrecommandation

La recommandation statistique : le La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèquesaux bibliothèques

Le commentaire, l’appréciation & la Le commentaire, l’appréciation & la recommandationrecommandation L’OPAC, un espace d’échangesL’OPAC, un espace d’échanges Pas d’inscription obligatoire : élargir le Pas d’inscription obligatoire : élargir le

territoire de la bibliothèque > vers l’e-territoire de la bibliothèque > vers l’e-usager ?usager ?

Modération a posteriori : favorise Modération a posteriori : favorise l’interactivitél’interactivité

L’usager devient une personne ressource L’usager devient une personne ressource et créateur de méta donnéeset créateur de méta données

Le commentaire, l’appréciation & la Le commentaire, l’appréciation & la recommandationrecommandation

La recommandation statistique : le La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèquesaux bibliothèques

La recommandation statistique :La recommandation statistique :

La mise en valeur du catalogue à partir des La mise en valeur du catalogue à partir des usagesusages

Colle à un usage courant dans la bibliothèque Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage: le butinage

Colle à un usage courant de l’internet : la Colle à un usage courant de l’internet : la sérendipitésérendipité

« trouver ce que l’on ne cherche pas »« trouver ce que l’on ne cherche pas »

Une réappropriation par Une réappropriation par l’usagerl’usager

Le permalienLe permalien

Les fils RSSLes fils RSS

Les tags ou la folksonomieLes tags ou la folksonomie

Les tagsLes tags

www.dole.org/www.dole.org/mediatheque/ mediatheque/

Archimed

Mediat Rhone-Alpes 7 mars 2008http://www.mediatheques.pays-romans.org

Les tags ou la folksonomieLes tags ou la folksonomie

http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net

AFI OPAC 2.0

Pergame

Délivrer de nouveaux Délivrer de nouveaux servicesservices

Les blogsLes blogs

Les wikisLes wikis

Services Questions/RéponsesServices Questions/Réponses

Les applications combinées : les Les applications combinées : les mashupsmashups

Le blog de bibliothèqueLe blog de bibliothèque Qu'est ce qu'un blog ?Qu'est ce qu'un blog ?

Le blog, un outil de séduction ?Le blog, un outil de séduction ?

Qu’est ce qu’un blog ?Qu’est ce qu’un blog ?

Blog est né de la contraction de web logBlog est né de la contraction de web log

““Un site web sur lequel une ou plusieur Un site web sur lequel une ou plusieur plusieurs personnes s’expriment de façon plusieurs personnes s’expriment de façon librelibre, sur la base d’une certaine, sur la base d’une certaine périodicitépériodicité. . Son expression est décomposée en Son expression est décomposée en unités unités chronologiqueschronologiques suceptibles d’être suceptibles d’être commentéecommentée par les lecteurs et est le plus par les lecteurs et est le plus souvent enrichie souvent enrichie d’hyperliens externesd’hyperliens externes.”.”

WikipediaWikipedia

Qu’est ce qu’un blog ?Qu’est ce qu’un blog ?

Pas de connaissances techniques Pas de connaissances techniques particulièresparticulières

Facilité de publicationFacilité de publication

Un espace interactifUn espace interactif

Le fond et la forme sont moins Le fond et la forme sont moins institutionnels et formatésinstitutionnels et formatés

Le blog de bibliothèqueLe blog de bibliothèque Qu'est ce qu'un blog ?Qu'est ce qu'un blog ?

Le blog, un outil de séduction ?Le blog, un outil de séduction ?

Un blog = un service 2.0Un blog = un service 2.0

Le blog offre des services absents Le blog offre des services absents sur un opac traditionnel :sur un opac traditionnel :

Les commentairesLes commentaires L’appréciationL’appréciation Des fils RSSDes fils RSS

Mais surtout …Mais surtout …

Impliquer l’usager c’est Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresseraussi l’intéresser

- Qu'est-ce que signifie "apprivoiser" ? Qu'est-ce que signifie "apprivoiser" ? dit le petit prince. dit le petit prince.

- C'est une chose trop oubliée, dit le C'est une chose trop oubliée, dit le renard. ça signifie "créer des liens..." renard. ça signifie "créer des liens..."

(Le Petit Prince, Antoine de Saint-(Le Petit Prince, Antoine de Saint-Exupéry) Exupéry)

Blog de bibliothèqueBlog de bibliothèqueUn outil de séductionUn outil de séduction

La proximité des contenusLa proximité des contenus

Le partage de son expérienceLe partage de son expérience

L’ouverture vers ceux qui font vivre L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèquela bibliothèque

De la proximité !De la proximité !

Une proximité de ton :Une proximité de ton :

Social et non institutionnelSocial et non institutionnel Ton personnel et non formelTon personnel et non formel Une parole libérée, un regard décaléUne parole libérée, un regard décalé La force de l’anecdotiqueLa force de l’anecdotique

Mediat Rhone-Alpes 7 mars 2008Catégorie : Enfer ou paradis

http://monnaie.mediatheque.free.fr

Catégorie : cuisine et dépendances

Partager son expérience, Partager son expérience, son savoirson savoir

“bien se connaître”“bien se connaître”

Raconter Raconter les les décisionsdécisions de la de la bibliothèque, bibliothèque, lesles coulissescoulisses, , la techniquela technique

RendreRendre comptecompte des animations des animations

Rendre la bibliothèque plus Rendre la bibliothèque plus transparentetransparente

Mediat Rhone-Alpes 7 mars 2008Catégorie : cuisine et dépendances

Catégorie : le jargon du bibliothècaire

Ouvrir le blog à ceux qui Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la participent à la vie de la

bibliothèquebibliothèque“connaître l’autre”“connaître l’autre”

Les usagers : co-auteurs des Les usagers : co-auteurs des contenus contenus

Même présentation, catégorisation de Même présentation, catégorisation de son informationson information

Reconnaissance de son “expertise” au Reconnaissance de son “expertise” au sein de la bibliothèque. sein de la bibliothèque.

Catégorie : Enfer ou paradis

55Mediat Rhone-Alpes 7 mars 2008

Même démarche avecMême démarche avec les partenaires,les partenaires, les libraires,les libraires, les auteurs de passage , les auteurs de passage , les collègues bibliothécairesles collègues bibliothécaires

Restituer la vitalité des Restituer la vitalité des bibliothèques avec des contenus bibliothèques avec des contenus spécifiquesspécifiques

Ouvrir le blog à ceux qui Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la participent à la vie de la

bibliothèquebibliothèque“connaître l’autre”“connaître l’autre”

Du blog généraliste au blog Du blog généraliste au blog spécialiséspécialisé

http://manga-japam.over-http://manga-japam.over-blog.com/blog.com/

www.pointsdactu.org www.pointsdactu.org

Les blogsLes blogs

Les wikisLes wikis

Qu'est ce qu'un wiki ?Qu'est ce qu'un wiki ?

le wiki, un outil d’écriture le wiki, un outil d’écriture collaborative collaborative

Qu’est ce qu’un wikiQu’est ce qu’un wiki

Wiki vient du terme hawaiien wiki wiki Wiki vient du terme hawaiien wiki wiki "rapide" ou "informel » "rapide" ou "informel »

le Wiki est un "site Web dynamique le Wiki est un "site Web dynamique permettant à tout individu d'en modifier les permettant à tout individu d'en modifier les pages à volonté. Il permet de communiquer pages à volonté. Il permet de communiquer et diffuser des informations rapidement, de et diffuser des informations rapidement, de structurer cette information pour permettre structurer cette information pour permettre d'y naviguer commodément". (). d'y naviguer commodément". ().

Wikipedia Wikipedia

Les wikisLes wikis

Qu'est ce qu'un wiki ?Qu'est ce qu'un wiki ?

le wiki, un outil d’écriture le wiki, un outil d’écriture collaborativecollaborative

Un fond local participatifUn fond local participatif

Comité de lectures, échanges de Comité de lectures, échanges de savoirsavoir

http://marelle.cafewiki.org/

Comité de lectures, échanges de Comité de lectures, échanges de savoirsavoir

CatalogueCatalogue

http://worldcat.org

Les blogsLes blogs

Les wikisLes wikis

Les services Les services Questions/réponsesQuestions/réponses

www.guichetdusavoir.org/

Les blogsLes blogs

Les wikisLes wikis

Mashup ?Mashup ?

une application dont le contenu une application dont le contenu provient de la combinaison de provient de la combinaison de plusieurs sources d'information. plusieurs sources d'information.

La cartoguideLa cartoguideMédiathèque Monnaie – Pays de Médiathèque Monnaie – Pays de

RomansRomans

Intérêts des applications Intérêts des applications combinéescombinées

Délivrer nos donnéesDélivrer nos données

Enrichir nos catalogues, nos Enrichir nos catalogues, nos ressources et nos activitésressources et nos activités

Etre visible hors de nos sitesEtre visible hors de nos sites

Disséminer la Disséminer la bibliothèquebibliothèque

Être présent là où les usagers sont Être présent là où les usagers sont ……

http://www.lastfm.fr/group/Discothecaires

La bibliothèques 2.0La bibliothèques 2.0

L’usager 2.0 Le bibliothècaire 2.0

Le manifeste du Le manifeste du bibliothècaire 2.0bibliothècaire 2.0

Je vais me former à la culture de l'information de mes Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers usagers

J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service de nouvelles façons de fournir du service

J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécairescomme s'ils étaient des bibliothécaires

Je créerai des sites web ouverts Je créerai des sites web ouverts Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les

fonctionnalités personnalisées et interactives que les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique. numérique.

Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Marlène DelhayeDelhaye sur son blog sur son blog Marlene's cornerMarlene's corner. .

« les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre « les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre cesces

nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres autres

sirènes technophiles et conserver un regard critique. sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles Elles

pourront ainsi poursuivre leurs missions pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de pédagogiques, de

sélection et d’organisation des connaissances » sélection et d’organisation des connaissances »

Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier GalaupPaul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier GalaupLe rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet- Le rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet-

Mémoire Enssib – Mémoire Enssib –

juillet 2006 juillet 2006

lionel.dujollionel.dujol@@gmail.comgmail.com

http://http://monnaie.mediatheque.free.frmonnaie.mediatheque.free.fr

http://http://toutifrouti.viabloga.comtoutifrouti.viabloga.com

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