Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?

Quelle STRATEGIEAdopter sur Facebook ?

Sommaire

Contexte et enjeuxRappels pratiques et

réglages clésConseils illustrésLeviers business

CONTEXTE & enjeux

Chiffrestendances

MObile

89% des utilisateurs de Twitter se connectent via mobile83% des utilisateurs de Facebook se connectent via mobile (27 millions )

LOcal

De nouveaux comportements

SOcial

Une démocratisation d’outils simples et puissants permettant aux internautes de publier du contenu et de renforcer les liens entre eux, devenant de ce fait, de plus en plus immunisés face à la publicité .

... qui modifient la façon de communiquer des entreprises

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“Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité“.

Fred Cavazza

Les réseaux sociaux au cœur de ce changement

1 divorce sur 5a pour origine

Facebook

LinkedIn = nouveau membre toutes les

secondes

72h de vidéos toutes les minutes sur

Youtube

Des outils puissants

Des chiffres qui l’attestent

Avec un réseau quasi incontournable

Et un seul objectif pour les entreprises

« Tirer parti du temps de cerveau

disponible des consommateur

s »

Temps passé sur les réseaux sociaux : • 2h/jour dans le monde• 1h30/jour en France.

Source : Libération

Des erreurs fréquentes

Ignorer les règles applicables aux professionnels de Facebook

Croire que 100% de vos fans voient vos publications

Etre trop promotionnel ou auto-centré

Négliger de répondre aux questions des internautes Tout miser sur les réseaux sociaux

Partager de l’information sans vérification

Croire à la génération systématique de ventes directes

Mais des opportunités

Etre présent (trouvable, trouvé) sur le réseau Améliorer votre relation/suivi client Démontrer votre crédibilité et votre expertise métier � Chercher des partenaires et fournisseurs � Recueillir les avis et idées de vos fans et améliorer votre communication Appuyer vos dispositifs de communication existants Optimiser votre image en ligne Renforcer l’attachement à votre marque Générer du trafic vers votre site Améliorer votre référencement

Pourquoi faire ?

« La technologie est la réponse,mais quelle était la question ? »

Cedric Price, 1934 - 2003, architecte

Avez-vous défini votre stratégie ?

OU...

Les outils ne sont que des outils !

Prendre du temps en amont permet de gagner du temps

J’ai créé une page

Facebook pour la boîte

!

Source : fédération des centres sociaux et socioculturels de Loire Atlantique

Facebook au service d’une stratégie

Le cercle vertueux

- OBJECTIFS : pourquoi communiquer ?- CIBLES : pour qui communiquer ?- MOYENS : qui publie et qui modère les commentaires ?- TEMPS : combien de temps y consacrer ?- PROMOTION : comment promouvoir la page pour être crédible ?- EVALUER : quels critères pour mesurer l’impact de votre page ?- CONTENU : quels contenus publier ? Quelle ligne éditoriale ?

Bref, gardez à l’esprit...

Et déterminez votre ligne éditoriale

- Trop publier = « flooder » : les fans peuvent se lasser et « déliker »

- Pas assez publier : être muet ou invisible

- Etre concis : 80-150 mots

- Se fixer un rythme de publications : 1 à 3 par semaine

- ... Et surtout être régulier

Exemples et contre-exemples

Objectif :Capter une clientèle localeEtre attractifgénérer du trafic le midi

Objectif : trafic, ventes

Et au cœur de tout, la notion d’engagement

L’edge rank

Il y a 4 ans, les publications d’une Page atteignaientjusqu’à 80 à 90% de ses fans.

► Aujourd’hui, la « portée organique » (visibilité gratuite) est passée de 15% à 10 puis 5% ou moins.

"Soyez intéressant, sinon invisible" Andy Semovitz

D’où la nécessité d’intéresser

Toujours...

Car le temps est compté...

Source : Affinitiz

Mauvaises pratiques

Opportunisme Confusion Silence

Et le savoir faire réel

Rappels pratiques et réglages clés

La Timeline

Elle doit être représentative de votre image (généralement un logo)

Elle apparaît à gauche de la couverture, en en-tête de vos publications, en préambule de vos commentaires ...

.... donc identifiable en miniatures !

La photo de « profil »

Nota : possibilité d’utiliser un scan code messanger (onglet messagerie, interface administrateur)

La photo de « couverture »

Elle change en fonction des événements

Elle met des produits /services phares en avant

Elle ne doit pas faire figurer de prix, de remise, d’appel au « like », de coordonnées, de site web

Les fonctions « avancées » de publication

Les fonctions « avancées » de publication

L’importance de la présentation

Donnez un maximum d’informations « permanentes » sur votre activité !

La gestion des avis

Nouveau : publier en plusieurs langues

La prise de parole d’une entreprise sur Facebook

L’anatomie d’un « bon » post

Sept conseils illustrésde bonnes stratégies

Dites-le en images !

En photo...

Les publications avec photos génèrent par rapport aux autresposts :

39% d’interaction de plus 53% de like de plus 104% de commentaires de plus 84% de clics de plus

Visuels non adaptés :

• pixellisés• de trop petite taille• avec trop de texte (flyer, pdf )• flous• photos mal exposées, mal

cadrées

En infographie...

Logiciel gratuit : Piktochart

En Gif animé

Le public quand le pôle numérique anime un atelier...

Utilisé pour illustrer le propos de manière décalée...http://giphy.com

En Vidéo...

Même en live

Ou en 360°

Il suffit d’utiliser l’application photo 360° du smartphone.

Une fois votre panorama créé, il suffit de le télécharger sur Facebook, comme une photo classique. Facebook remarquera qu’il s’agit d’une photo 360° et activera les fonctionnalités dédiées.

Posez des questions �

Poser des questions Proposer des phrases à compléter Organiser des votes, des sondages, des devinettes Demander des idées Encourager les retours d’expérience,

les témoignages Etc...

Ž Partagez des témoignages

En racontant, rapportant...

En utilisant le module d’aviset en remerciant

En scannant les livres d’or, les photos des clients, ...

Et en créant une caution supplémentaire...

Enfin, traitez toujours vos fans comme des membres privilégiés d’un club

� Créez des publications récurrentes

donnez des rendez-vous

y Interpelez, étonnez, osez l’humour

Le syndrome « lol cat »

L’art de la répartie

La vidéo décalée

... Et autres clins d’oeil

Créez des événements

Les personnes intéressées peuvent le notifier et leur propre réseau en sera informé.

Portes ouvertes, actualités saisonnières, expositions, animations… avec réduction sur place

Et générez du trafic vers vos points physiques

Humanisez vos contenus

... En jouant sur l’empathie

... En donnant un visage humain à l’entreprise

Et en personnalisant même quand c’est un partage !

Bref, engagez votre communauté pour contourner le EdgeRank

Stratégie éditoriale efficace

Conversations régulières avec vos fans

Réponses rapides aux questions

Applications interactives et virales intégrées à votre Page

Partage de vos contenus en temps réel

Source : Inaativ

Transformez Facebook en levier business

Pré requis : connaître sa cible

Grâce à votre connaissance terrain mais aussi...

Prérequis : les différents « call-to-action »

Levier 1 : faire connaître sa page

Laissez des messages en tant que Page sur d’autres Pages Facebook (stratégie du Petit Poucet )

Levier 2 : Donner un aperçu de vos publications

Donner un aperçu des contenus de vos réseaux sociaux sur la home page de votre site avec un « Social Wall » : permet de voir rapidement ce que vous communiquez sur votre page et incite à cliquer pour s’y abonner.

https://developers.facebook.com/

Finesse des ciblages

Variété de formats

Utilisateurs actifs

Taux de pénétration

mondial

« Des internautes enfermés dans une bulle, définit par leurs préférences »

Levier 3 : Booster votre page Facebook par la publicité

Promotion de la page

- Recruter des fans / abonnés- Faire voir vos publications à davantage de monde- Diffuser un coupon de réduction/offre spéciale- Envoyer des visiteurs vers votre site web et mesurer les conversions- Faire télécharger votre application mobile- Nouveau : récolter des mails

- Allouer le budget dont vous disposez en paramétrant le temps de la campagne.

Ce que cela permet...

Prérequis :

– Promouvoir d’excellents contenus et essayer de convertir vos visiteurs en clients– Travestir vos publicités en excellents contenus

Un moteur de recommandations

Proscrire l’achat de fans

Déterminer les objectifs

A partir d’1 €

Passer par le Gestionnaire de publicités (onglet « statistiques » puis « Promotions », puis « Accéder au Gestionnaire de publicités » qui se situe en bas de la page ).

Facebook Ads

Facebook Ads

Définir l’objectif de sa campagne

Facebook Ads

Définir les paramètres du compte : pays, devise, fuseau horaire concernés par vos campagnes

Facebook Ads

Définir l’audience :

Ciblage par les centres d’intérêts et autres catégories présents sur le réseau social : famille, passe-temps, technologie, sport pratiqué, etc.

Facebook Ads

Choisir le placement

Et les systèmes d’exploitation...

Facebook Ads

Le budget & le calendrier

• Le budget quotidien (Coût Par Clic ou CPM, planification des publicités, type de diffusion (accélérée ou sur l’ensemble de la journée)

• Le calendrier qui est soit illimité, soit défini sur une période précise

Pour finir, il faut définir ce que sera la publicité visuellement parlant sur les supports utilisés par les personnes ciblées.

Facebook Ads

Cela se fait en 3 étapes :

Le format : vous pouvez choisir une image unique, une vidéo unique ou encore un diaporama

Le média : choisir dans sa bibliothèque ou sur un stock d’images gratuites jusqu’à 6 images qui s’afficheront aléatoirement

La page et l’événement : sélectionner la page de publication ainsi que l’événement à promouvoir

Le jeu concours est un moyen efficace d’engager ses communautés et de recruter de nouveaux abonnés :

- Jeu, quizz- Devinettes- Jeux de hasard- ...

Levier 4 : créer des jeux concours

KONTEST vous permet de produire et de mettre en ligne facilement toutes sortes de jeux concours. - Une trentaine de mécaniques de jeu

disponibles - Entièrement paramétrable : graphisme,

déroulement, dotations… - Facturation au jeu, à partir de 29€

Ex :Millesima

Objectif :Faire connaître un événement « grands crus »Fédérer et engager de nouveaux amateurs

Résultat : + 8500 fans et un taux d’engagement record

Utilisez Twitter pour trouver des # pour identifier les comptes qui en parlent.

Aimez leur page, taguez-les si vous parlez d’eux ou si vous relayer un de leur contenu (avec un commentaire élogieux) : leur nom s’écrire automatiquement dans votre post.

Engagez la communication avec eux, avec de l’information complémentaire, de la valeur ajoutée...

Levier 5 : entrer dans le radar des comptes influents

@Gemografic

L’utilisation d‘outils dédiés permet :

Des tableaux de bord cartographiant les personnes qui s’expriment sur vos sujets et de les classer en fonction de leur influence.

Levier 6 : entrer dans le radar des comptes influents

Et enfin, mettez en place des indicateurs (KPI)

En résumé

Les internautes s’intéressent à une entreprise sur les réseaux sociaux:

• Parce qu’ils se reconnaissent dans ses valeurs• Pour rester informer des offres et promotions• Pour suivre l’actualité de l’entreprise• Pour bénéficier de conseils liés aux services ou

produits de l’entreprise• Pour avoir du contenu exclusif et/ou divertissant• Pour donner un avis, poser des questions

Le contenu est central

Il doit être cependant bien orienté (stratégie) de qualité (fond et forme) et mesuré (indicateurs) pour porter vraiment ses fruits.

1.Ecouter identifier et surveiller

les sources influentes

définir les mots clé

2.Coordonner, planifier fixer des objectifs clairs .

quantitatifs et qualitatifs définir une ligne éditoriale déployer une charte

graphique

3.Concevoir conception des

dispositifs conception des

contenus

5.Répondre agir et réagir prendre la parole et

occuper le territoire

4.Parler engager la

conversation contribuer, partager

avec enthousiasme

6.Analyser une vision globale kpis et outils de

mesure

Et la présence doit être pensée

http://www.flickr.com/photos/auntiep/3349295132/

Pour aller plus loin

Formation

Ecole Ecod / Les Gobelins (CCI)

Prestataires locaux partenaires

Inaativ - www.inaativ.com Editoile - www.editoile.fr Idewan - www.idewan.com/ Oh My Web - www.ohmyweb.fr/ Kaizen Marketing - www.kaizen-marketing.fr Otta – www.otta.fr DIGITALL Conseil - www.digitall-conseil.fr Social Shaker - www.socialshaker.com

Cette présentation est à fin non commerciale, elle s’inspire dans son contenu des partenaires cités ci-dessus que nous remercions et que nous vous invitons à aller « suivre » sur Facebook

Pour toutes questions et compléments d’informations

Claire DECROIXPôle numérique CCIB – Direction Appui aux Entreprises

cdecroix@bordeaux.cci.fr

05 56 79 52 72