Réseaux sociaux et recrutement

[ A QUOI SERVENT LES RESEAUX SOCIAUX ]

> Que peuvent en faire les pro ?

Sommaire

• Panorama des média sociaux et quelques chiffres

• Identité numérique : quels sont les risques

• Gérer son Personal Branding

• Gérer sa veille

• Que peuvent faire les entreprises sur les réseaux sociaux ?

En annexe :

• Des ressources à consulter pour en savoir plus

• Des liens vers des tutoriaux pour mettre en place votre plateforme de veille

Internet évolue … et les internautes y sont pour quelque chose

Le monde change … et internet y contribue

Des carrefours d’audience

610 millions

200 millions

35 millions

90 millions

Chiffres Janvier 2011

Enquête UM / Social Media Tracker / 2010, personnes se connectant au moins une fois tous les deux jours

Un phénomène mondial !

Etre conscient des risques : Ne dégradez pas votre identité numérique

Ne pas raconter n’importe quoi là où tout le monde peut le voir…

La fausse bonne idée : lancer un buzz has-been

Ha ? Haaaa …. HAHAHAHAHAHAHAHA #EpicFail

L’œil du recruteur

Ce qu’il faut faire

ce qu’il ne faut pas faire

Managez votre Personal Branding

• Vous avez un produit : vous vendez votre matière grise

• Vous avez des cibles : Des recruteurs, des partenaires, des prospects

• Vous communiquez sur internet

• Vous devez vous différencier

• Vous devez justifier une différence de prix par la qualité

• Vous devez fidéliser

… oui, sur internet ,Vous êtes votre propre marque !

Je suis …

une marque

… mais attention …

Donnez-vous

toutes les chances

d’être trouvé Valorisez vos expériences

et vos réalisationsFaites valoir votre maîtrise

des outils « web2.0 »

Partagez des informations

à valeur ajouté

Par où commencer

• Quels sont vos objectifs ?

• Occupez la première page de Google– Doyoubuzz– Viadeo– Linkedin– Twitter

• Attention aux traces défavorables– Facebook … et les groupes rigolo qui ne font pas rire votre futur boss– Copain d’avant– Twitter trop familier– Sites où on vous voit tout nu en train de prendre de la cockaïne– …

DoYouBuzz : Votre CV en ligne en 20 minutes

• C’est facile à mettre en place et bien référencé

• Les recruteurs y trouvent facilement les infos qui les intéressent

Sur et

• Réfléchissez aux mots clefs que peuvent taper vos cibles

• Travaillez votre titre ! C’est ce qui apparaît dans Google

• Un premier résumé qui va à l’essentiel– Ce que vous faites

– Vos compétences clefs

– Ce que vous recherchez, des orientations de carrières

• Valorisez vos expériences– Travaillez les titres

– Donnez des informations (savoir-faire développé, techno utilisés …)

… à quoi ça sert ?

Un outil Business, une vitrine, un accélérateur de réseau

• Trouvez de nouveaux contacts (Experts, clients, fournisseurs, partenaires, prestataires)

• Cherchez des informations sur des personnes ou des entreprises

• Communiquez de façon ciblé et à moindre coût

• Echangez des informations sur votre métier ou votre activité

On a tous un réseau

La base de votre réseau– Vos relations issues de vos expériences professionnelles : collègues,

supérieurs, clients, fournisseurs, branche d’activité …

– Vos relations personnelles : famille, amis, voisins, membres d’une association sportive et de loisirs

– Les anciens élèves de votre écoles, vos collègues de formation

Toutes ces personnes possèdent elles-mêmes un réseau

• La bio est très bien référencée– Travaillez votre positionnement

– Ajoutez un lien vers votre site internet

• Tweetez en cohérence avec votre profilet l’image que vous voulez donner

• Attention à la tentation du chat !

• Pour faire de twitter un outil d’influence …– Il faut se créer un réseau d’influenceurs

– Publier de la super info !

et le Microblogging

• Vous produisez un flux de dépêches de 140 caractères maximum pouvant être accompagné d’un lien

• Des gens vos suivent (vos abonnés)

• Vous suivez des gens (vos abonnements)

• Utilisez twitter pour partager des articles intéressants avec votre réseau

• Pour communiquer sur vos évènements

• Twitter reste encore un phénomène marginal, mais tous les bloggeurs influents et de nombreux journalistes sont sur ce réseau

Synchronisez vos publications sur Viadeo, Twitter et Linkedin

Que peut-on faire de plus?

Votre univers Netvibes

: Partagez vos présentations

Que peut-on faire de plus?

• Uns site avec adresse : www.prénom-nom.com – Présente votre CV

– Reprend vos derniers tweet

– Crée des liens vers vos profils sociaux

– … y intégrer un Blog !

Le blog : votre tribune sur le web

Le blog : un outil puissant

Pourquoi faire ?

• Bien référencé par Google

• Facile à mettre à jour

• Attire des prospects ciblés

• C’est votre « Camp de base » depuis lequel vous partez à la recherche de nouveaux auditeurs

• Parlez de votre actu, de vos évènements

• Valorisez votre expertise

• Créez le lien avec

Le blog : les secrets des pro

• Publiez souvent … mais surtout publiez intelligemment !

• Ne parlez pas que de vous, parlez de ce qui vous intéresse et des gens qui vous intéresse

• Ne plagiez pas, élargissez le débat !

• Utilisez des mots-clefs sur lesquels vous voulez progresser

• Faites la promotion de votre blog dans les réseaux– Invitez vous avec finesse dans les commentaires des blogs les plus

influents de votre secteur pour élargir le débat … et ajouter un lien vers votre blog !

Les blogs … pas si simple …

• Il faut absolument – comprendre les fondamentaux du SEO

– Développer votre plateforme de veille

– Y passer du temps : Un minimum de 4 h minimum / semaine ou plutôt 2h / jour pour des résultats au bout de 3 mois

• Il y a une forte barrière pour les nouveaux entrants sur des sujets où la concurrence est forte

• Si plusieurs collaborateurs jouent le jeux, le blog gagne en pertinence et en visibilité

• Bloguer, c’est partager une partie de son savoir et sa valeur ajoutée

Etre en veille !!!!! • Produire du contenu sans trop se fatiguer

• Identifier des offres d’emploi

Newzie : L’outil de veille gratuit et costaud !

Des Pipes … et recherche d’emploi

E-réputation : Le problème …

L’enfer, c’est les autres

Les alertes Google : Surveillez ce qu’on dit de vous

• Surveillez votre nom– Dans les blogs

– Dans les forums de discussions

– Sur les sites d’avis

• Surveillez votre spécialité

Un outil pratique pour savoir où prendre la parole sur le réseau ! En annexe :

Découvrez comment créer un compte et paramétrer vos Alertes Google

Actions préventives contre les critiques négatives

• Occuper l'espace en s'exprimant

• Etre mieux référencé que les critiques

• Avoir de bons produits

• Avoir un SAV performant !

• Faire parler ses meilleurs clients

• Parler de son métier et valoriser son expertise

Vos droits et ce que vous devez savoir

• La CNIL, un garant de vos droits … en France

• Elle est compétente en cas de harcèlement sur internet

• Le droit à l’image est aussi valable sur le net

• La tenue de propos diffamatoire peut être poursuivie pénalement

• Vous pouvez vous faire licencier pour des propos tenus dans les réseaux sociaux

Comment faire supprimer des informations négatives qui vous concernent dans les résultats de Google ?

L’arsenal juridique contre la diffamation

• Faire constater les messages diffamatoires par un huissier qui attestera de leur présence et de leur auteur

• Lettre recommandé avec AR exigeant de la personne qu'elle retire ses allégations diffamatoires dans les 24h, afin d'éviter des poursuites

• Si le message est sur un forum, on peut contacter les modérateurs

• Contacter un avocat avant d'engager une procédure

• Dépôt de plainte au commissariat

Que peuvent faire les entreprises sur les réseaux sociaux ?

La base : un bon site web

• Un design et une ergonomie correcte

• Un minimum de contenu qualitatif

• Un site optimisé techniquement pour le référencement

Eviter ça !

… Google Adresses !

www.google.com/local/add

Par quoi continuer?

Il faut mettre en place une stratégie pour optimiser la présence de l’entreprise dans les média sociaux

Avoir un compte Twitter ou une page Facebook n’est pas une stratégie

Sauf que…

5 clefs pour bâtir votre stratégie …

1) Comprendre les activités de son audience

2) Choisir ses objectifs3) Décider comment atteindre l’objectif

4) Choisir les outils adaptés

5) Evaluer les actions pour progresser

Comprendre que fait un client dans les réseaux sociaux

Il partage de l’information

Il donne son avis

Il se documente

Il cherche à faire des économies

Quels objectifs pour les entreprises ?

Capter de nouveaux internautes

Fidéliser une communauté

Identifier des compétences et Recruter

Acquérir de la visibilité

Développer sa réputation

Collecter des informations sur des prospects

Les mauvaises raisons

Manipuler les internautes

Faire de la propagande

Chercher uniquement le référencement

Parce que c’est la mode

Etude de caswww.shipserv.com

Source : B2B et réseaux sociaux - Groupe Plato Rennes(Cf annexe)

Publication De livres blancs

Un site web

Un blog

Veille attentive

Publication pro-active

dans le web social pro

Groupe linkedin

Référencement

Les résultats

+ 70 % de pages vues

1000 Livres blancs téléchargés

+ 59 % de visites

+ 59 % de temps passé sur le site

En 3 mois pour un investissement de 30 K€

Les résultats

+ 50 % d’opportunités commerciales en plus

1753 membres sur Linkedin

+ 150 % de contacts renseignés

622 abonnés sur Twitter

Etude de cas

Source : Agence O U A T

Le dispositif

• Une campagne Facebook Ads co-brandée avec un jeu existant : Totally Spies Fashon Agent

• Une boutique virtuelle dans le jeu

• 80 produits virtuels pour habiller son avatar

• Liens vers les produits réels sur le site Laredoute.fr

L’objectif

46 000 fans gagnés par La Redoute

750 000 joueuses en contact avec la marque

200 000 items virtuels achetés par les joueuses

Les résultats

• Toucher les jeunes femmes françaises

• + 40 000 fans

• Conforter la position de pionnier du Marketing des média sociaux

CONCLUSION : Qui a intérêt à être sur Facebook ?B2C• Loisir, culture, mode, tourisme …

Pourquoi y être ?• Présenter vos nouvelles collections• Pour organiser des évènements ciblant vos fans• Mettre en valeur vos produits et pourquoi vous les avez choisis

Comment y être ? … du contenu de qualité !• Par une présence régulière à l’écoute de ses fans• Des vidéos, des images• Par des jeux• Par des concours

Pour conclure

Mon Networking Pro

MON SITE WEB

Mon blog

Mes médias sociaux

Mon Social Marketing

Forums

Vous souhaitez aller plus loin ?

• Initier une démarche de veille sur le web

• Former des membres de votre entreprise ?

Contactez-moi

Sur twitter : @FanchDaniel

Par mail : daniel@polenormand.fr

www.polenormand.fr

Annexes

Pour approfondir le sujet

Excellentes vidéo de Jaques Froissant, spécialiste de l'e-recrutement

http://minu.me/5g9s

B2B et réseaux sociaux - Groupe Plato Rennes

http://minu.me/5a5e

Bien gérer sa réputation en ligne (agence Vanksen)

http://minu.me/5a5f

E-reputation - Etes vous prêts pour la guerre ?

http://minu.me/3nfq

30 vidéos pour apprendre à tirer parti des média sociaux

http://www.loicvideos.com/

Le blog de Synergy4 (Olivier Zara)

http://www.synergy4-conseil.com/category/blog/

La méthode Google : Jeff Jarvis, édition Télémaque, 2009   (p27 - 45)

Tutoriels pour la veille

• Les secrets des Pipes

http://bibliotheques.wordpress.com/tutos-yahoo-pipes/

• Utiliser toutes les fonctionnalités de Newzie

http://www.outilsfroids.net/news/newzie-l-agregateur-rss-ultime-pour-la-veille

• Les techniques de recherches d’information sur internet

http://www.slideshare.net/PNEE/recherche-dinformation-sur-le-net-80-defficacit-supplmentaire

Réseaux sociaux : Quelques études de cas

• Recueil d’études de cashttp://minu.me/5a5a

• Instagram, un « cahier de tendance en temps réel » pour Madurahttp://minu.me/5a56

• Le BadBuzz de petit bateau expliquéhttp://minu.me/5a5b

Les média sociaux / Les réseaux sociaux

Les médias sociaux• Flickr : www.flickr.com/• Dailymotion : www.dailymotion.com/fr• Youtube : www.youtube.com• Slideshare : www.slideshare.net

Les blogs• Blogger http://minu.me/3pox• Typepad http://typepad.fr/• Wordpress http://www.wordpress-fr.net/

Les réseaux sociaux• Facebook : http://minu.me/3poo• Twitter : www.twitter.com• Viadeo : www.viadeo.com• Linkedin : www.linkedin.com

… quelques astuces

• Ne diffusez pas d’infos confidentielles : tout est archivé et accessible• Publiez régulièrement plutôt que tout en masse• Cultivez l’art du titre et du bon mot• Ajoutez des #hashtag (des #mots_cles … sans accents)• Ne lisez pas tous les Tweets de votre « timeline »• Pour la photo, prenez une image carrée de bonne qualité plutôt « fun »• Retweetez des messages intéressants de personnes que vous suivez• Faites des  #FF … Follow Friday, pour valoriser vos contacts les plus intéressants• Rencontrez vos contacts les plus intéressants dans la vrai vie• Installez Twitter sur votre Smartphone• Ne tweettez pas trop « institutionnel », c’est assez mal vue • Ne pensez pas que vous allez devenir riche avec Twitter• Mieux vos poster des message de 125 caractères pour qu’ils puissent être RT• Remerciez les personnes qui vous RT régulièrement

Quelques tendances du web liées aux réseaux sociaux

• Les techniques de communication classiques s'essoufflent

• Les internautes sont toujours plus nombreux à fréquenter et à participer à des plateformes

• Les plateformes sont de nouveau lieu pour interagir avec vos cibles

• La connexion sur internet se fera partout (Smartphone, netbook, iPad et tablettes tactiles)

• Un monde de sur-information : De plus en plus, les internautes utilisent leurs réseaux sociaux pour filtrer les informations

• Le règne de la longue traine– Les idées populaires sont les plus visibles ... mais ne sont que la partie

émergée de l'Icberg

– Les audiences sont de plus en plus fractionnées mais extrêmement qualifiées

– En audience cumulée, la somme des audiences de niche dépasse très largement l'audience des mass-média

Pourquoi communique-on différemment dans les réseaux sociaux ?

• Les internautes veulent du contenu intéressant• Les internautes veulent avoir leur mot à dire• Les internautes veulent être valorisés• Les internautes veulent être considérés comme des individus et non comme des

masses

• Au fur et à mesure du développement des réseaux sociaux comme lieu incontournable de la communication, les organisations vont devoir repenser leurs stratégies de communication

• Elles vont devoir abandonner une part de contrôle aux consommateurs ... qu'elles compenseront par un relationnel réactif au sein des médias sociaux

• Seuls les contenus de valeur vont permettre de créer une relation avec le consommateur ... Une expérience forte, une relation dans le temps

• Les entreprises vont devoir créer et animer des communautés en ligne– Facebook, blogs d'entreprise, contenu

Les concepts clefs liés aux réseaux sociaux

• Les six degrés de séparation

• Influenceurs

• Buzz marketing

• Social marketing

• UGC (user genrated content), Crowd sourcing

• Les community managers

• Personal Branding

• E-réputation, identité numérique

Les concepts clef #1

• Les six degrés de séparation– Théorie selon laquelle chaque personne est socialement séparée de n'importe quel autre être humain par un maximum de six

degrés– Tout le monde connaît quelqu'un qui connaît quelqu'un, qui connait quelqu'un (X6), qui connait Barak Obama– Cette théorie prend tout son sens lorsque internet donne la possibilité de visualiser les compétences "des amis de

ses amis de ses amis" ... et d'entrer en contact avec eux

• Influenceurs– Ce sont les internautes les plus influents lu par de nombreux internautes– Se sont des bloggeurs, on les trouve aussi sur Twitter, sur Viadeo, sur Linkedin, sur Youtube, sur Slideshare– Les idées qu'ils diffusent sur le réseau façonnent l'opinion de leurs lecteurs– Chaque niche informationnelle a ses influenceurs– Les influenceurs les plus puissants

• Ont les moyens de toucher un public extrêmement qualifié• Ont des contacts qui leurs permettent de "sortir des infos du web" vers les médias classiques• Savent parfaitement exploiter les principes du marketing viral et sont capable de lancer des buzz

• Buzz marketing– Phénomène médiatique de masse au cours duquel des dixaines de milliers de personnes vont être touché par une

information, un article de blog, une vidéo, un site participatif, et le relayer auprès de leurs contacts

• Social marketing• Etre au plus près de vos clients dans les réseaux sociaux• Mieux comprendre leurs attentes• Leur apporter les informations qu'ils attendent• Organiser des évènements avec eux• Exploiter leur créativité et leur capacité de production d'idée = UGC (user genrated content), Crowd sourcing

Les concepts clef #2

• Les community managers – Ils ont un rôle d'animateur – Ils doivent produire des contenus intéressants et recommander des contenus qui ne sont pas forcément produits par

l'organisation (par des partenaires, par des clients, par des experts ...)– Se sont des personnes représentant l'organisation ... pas l'organisation– Ils doivent avoir une identité propre et être connectés à un réseau d'influenceurs– Pour être efficace, ils doivent pouvoir interagir avec réactivité sur des sujets sensibles– Répondre aux mécontents et chercher à les comprendre– Capitaliser sur les clients satisfaits

• Personal Branding : vous êtes votre propre marque– Diffusions de ses idées, CV en ligne, valorisation de ses références– Pour développer son réseau– Pour faire reconnaître son expertise et dégager de nouvelles opportunités d'affaires

• E-réputation, identité numérique– C'est ce que Google dit de vous aux personnes qui font des recherches sur vous– Gérer son E-réputation est devenu vital pour les individus et les organisations– Il existe des techniques d'optimisation de sa réputation en ligne liée au SEO– Tro de faute d'ortografe vous fai pacer pour in imbécille, et le langage SMS C encor pir, Lol– Pour optimiser sa réputation, il faut produire du contenu– Si vous êtes mauvais ou si vous trichez, ça finira par se voir dans Google ... et donc se savoir– Le réseau n'oublie rien ! Ce que vous publiez aujourd'hui sera visible dans cinq ans, dans dix ans