S'initier à l'animation de communauté web

S’initier à l’animation de communauté sur le web

Présenté à HEC MontréalLe 4 février 2011

Sébastien Lévesque

Topsebas et StrategiaWeb ?

Sur le web…

• slevesque@strategiaweb.com• http://ca.linkedin.com/in/topsebas• http://strategiaweb.com• http://topsebas.com• http://radiohauteresolution.com • http://facebook.com/StrategiaWeb• http://twitter.com/strategiaweb• http://twitter.com/topsebas• http://www.facebook.com/RadioHauteResolution• http://trunk.ly/topsebas/• http://www.google.com/reader/shared/topsebas• http://www.slideshare.net/strategiaweb

Agenda d’aujourd’hui

• La révolution des médias sociaux• Média social vs réseau social• L’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises• Qu’est-ce qu’une communauté ?• C’est quoi un animateur de communauté ?• Qu’est-ce qu’il y a dans la tête d’un AC ?• Facebook – Augmenter, mesurer et fidéliser• Twitter - Augmenter, mesurer et fidéliser• Monitoring de sa marque• Survol des outils de gestion de communautés• Questions / Réponses

La révolution des médias sociaux…

Quels réseaux sociaux utilisez-vous ?

Social Media vs Social Networks

• HOW• C’est un moyen de

communiquer et de partager de l’information à un audience « large ».

• Canal de communication

• WHAT• Engagement• Intérêts communs• Relation // Liaison

Social NetworksSocial Media

L’Internet est…

• Un gros média social !• Blogues, vidéos, web tv, social bookmarking,

etc…

Faits saillants 2010 au QC

• 78% internautes québécois->média social• 48% internautes->Facebook• 35 – 54 ans (+15%) ->Inscription• 18 – 24 ans (-9%) -> Utilisation• Croissance de la consultation des blogues• 74% internautes QC ->avis//recommandations• Canada : 16 841 560 (*février 2011)

• QC : 3 461 620 (*février 2011)

• * Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NETendances-Vol1-1.pdf

Qu’est-ce qu’une communauté ?

Une communauté :

Selon Larousse• « État, caractère de ce qui est commun à

plusieurs personnes : Une communauté de biens, d'intérêts.

• Identité dans la manière de penser de plusieurs personnes : Une communauté de vues.

• Ensemble de personnes unies par des liens d'intérêts, des habitudes communes, des opinions ou des caractères communs :Communauté ethnique, linguistiques.

• Ensemble des citoyens d'un État, des habitants d'une ville ou d'un village. »

C’est quoi un animateur de communauté ?

Qualités et aptitudes d’un bon AC

• Vie = web• Créatif• Curieux = aime lire sur le web• Maîtrise parfaitement Google• Comprend TRÈS bien le web & réseaux sociaux• Autonome / Autodidacte / Structuré• Confiance en soi• Solide capacité de rédaction• Écrire sans «PHOTES »• Contrôler ses émotions / Sensibilité • Capacité d’analyse et de synthèse

Offres d’emplois - AM

• Étudiant en communication• Sensibilité au web indispensable• Connaissance des réseaux sociaux• Aptitude rédactionnelle pour le web• Connaissance en référencement • Connaissance en gestion de traffic• Connaissance de plate-forme CMS• Promouvoir la communauté • Développer le trafic sur le site web et les réseaux sociaux• Animer certains forums et le flux d'infos via les réseaux sociaux• Écouter, analyser et synthétiser des besoins de la

communauté• Faire de la veille concurrentielle et identifier des opportunités de

sujets autour des innovations• Produire des mini-sondages d'opinion

Dans la tête d’un AC

Êtes-vous présents sur ces réseaux ?

• Facebook ?• Twitter ?• Youtube ?• Twitter ?• SlideShare ?• Flickr ?• FourSquare ?

Quels médias web choisir ?

Votre mère ?

Peur ? Inquiet ? Sans ressource ?

Soyez SÉRIEUX ! 

• Animer une communauté web, c’est comme un couple ou l’amitié. Il faut s’y investir sérieusement pour avoir des résultats positifs !

Point d’ancrage ?

Fixer vos objectifs et votre communauté cible !

Planifier le contenu de votre site

• Goûts et intérêts de votre clientèle• Recrutement de rédacteurs (internes / externes)• Brainstorming• Implantation d’un « Wiki »

/ Sujets, intérêts, idées

• Calendrier de production de diffusion de contenu

Partagez !

R.O.I. ?

Facebook

60 secondes sur Facebook…

Facebook en 1 minute

• 50 304 liens partagés• 66 168 photos identifiées ou “taguées”• 74 204 invitations envoyées pour des événements• 79 364 souhaits de bon anniversaire• 82 557 mises à jour de statuts• 98 604 demandes d’amitié• 135 849 photos téléversées• 231 605 messages envoyés• 382 861 “likes”• 510 404 commentaires publiés• *Source : Time.com

Qui a un compte Facebook ?

Statistiques

• Près de 600 millions de membres ACTIFS• 50% se connectent chaque jour• 130 amis• 700 milliards de minutes / mois• 70 langues• 70% - « outside USA »• 20 millions d’app / jour• Mot-clé : « Facebook » ++

ÉCOUTEZ !

Augmenter et fidéliser votre nombre de « fans »

• Questionner• Interroger• Inciter à partager• Créer du contenu « viral »• Contenu exclusif• « Facebook Social Ads »• Sondage• Concours, coupons-rabais• Photos, webcast, podcast, • Autres canaux de communication de votre

entreprise

N’oubliez pas les « traditionnels » !

« Facebook Connect »

• Permet d’augmenter l’engagement• Fonctionnalités personnalisés selon votre profil,

vos goûts, les gouts de vos amis, etc…

« Fan page »

Analysons… HEC Montréal ;-)

« Social Ads »

Le «contrôle » de Facebook

• Tout leur appartient !!!• Aucun service clientèle / recours légaux• L’administration des pages vs profil perso• Ils peuvent retirer votre page / app / pub• L’API change régulièrement

/ Road map

Twitter

Twitter

• Micro-bloggage à 140 caractères• C’est marginale et très « ciblé » !• « Fil de presse universelle »• Médias, showbizz, « news addict »• Média citoyen• 11% au Québec (+2%)

Augmenter et fidéliser vos « followers »

• Proactif dans le « following » - search.twitter.com• Utilisez le Direct Message• Répondre à tous les « tweets » ;-)• Questionner• Interroger• Inciter à partager• Créer du contenu « viral »• Sondage• Concours, coupons-rabais• Photos, webcast, podcast, • Autres canaux de communication de votre entreprise

Les outils

TweetDeck

Seesmic

HootSuite

Monitoring de votre marque

• Googler Alerts• Social Mention• SocialOomph• Ice Rocket• Twingly• Bit.ly, goo.gl et les autres…• Optimisation du suivi - > RSS

Pour être à jour…quelques incontournables

• http://allfacebook.com/• http://mashable.com/• http://socialmediatoday.com/• http://socialmediaexaminer.com/• http://www.emarketer.com/• http://social-media.alltop.com/

Commentaires ? Questions ? Besoin d’aide ?

• Courriel : slevesque@strategiaweb.com• Twitter : @strategiaweb @topsebas• www : strategiaweb.com