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Les internautes et les comparateurs de prix
Avril 2011
Sommaire
1 - La méthodologie
2 - Les résultats de l'étude
A – L’utilisation des comparateurs
B – La perception et les attentes vis-à-vis des comparateurs
2
1 Note méthodologique
Etude réalisée par l'Ifop pour :
Echantillon
Mode de recueil
Dates de terrain
L’Atelier BNP PARIBAS
Echantillon de 1003 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d’agglomération.
Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing).
Du 29 au 31 mars 2011
3
47%
44%
45%
29%
20%
16%
11%
15%
5%
28%
31%
25%
26%
29%
20%
22%
18%
14%
11%
12%
11%
18%
21%
23%
30%
22%
30%
14%
13%
19%
27%
30%
41%
37%
45%
51%
De produits high-tech
De produits électroménagers
De voyages (vol, hôtel, circuits, etc.)
De services de téléphonie (internet, téléphone)
De meubles
De services d’assurance
De produits de grande consommation (textile, droguerie, etc.)
De services financiers
De produits alimentaires
Systématiquement De temps en temps Rarement Jamais 4
75%
2-A L’utilisation des comparateurs de prix sur Internet avant différents achats
Question : Vous personnellement, utilisez-vous des comparateurs de prix sur Internet avant l’achat... ?
92%
8%
Personnes utilisant au moins l’un des comparateurs
Personnes n’utilisant jamais de comparateurs
75%70%
55%
49%
36%
33%
33%
19%
5
80%
57%
57%
43%
38%
33%
23%
22%
11%
20%
43%
43%
57%
62%
67%
77%
78%
89%
De voyages (vol, hôtel, circuits, etc.)
De produits high-tech
De services de téléphonie (internet, téléphone)
De produits électroménagers
De services d’assurance
De services financiers
De meubles
De produits de grande consommation (textile, droguerie, etc.)
De produits alimentaires
Achat sur un site web marchand Achat en magasin physique
L’utilisation des comparateurs de prix sur Internet en fonction du mode d’achat
Question : D’une manière générale, utilisez-vous les comparateurs de prix sur Internet avant un achat en magasin physique ou avant un achat sur un site web marchand pour l’achat ... ?
Base : question posée uniquement aux personnes ayant déclaré utiliser des comparateurs de prix sur Internet pour ces différents achats.
web Magasin
29%
32%
29%
21%
14%
11%
11%
11%
10%
58%
54%
52%
50%
50%
45%
42%
42%
36%
9%
10%
15%
20%
27%
33%
33%
32%
37%
4%
4%
4%
9%
9%
11%
14%
15%
17%
Des produits électroménagers
Des produits high-tech
Des voyages (vol, hôtel, circuits, etc.)
Des services de téléphonie (internet, téléphone)
Des meubles
Des produits de grande consommation (textile, droguerie, etc.)
Des produits alimentaires
Des services d’assurance
Des services financiers
Très facile Assez facile Assez difficile Très difficile
6
87%
Le jugement sur la facilité de comparaison des prix sur Internet
Question : Trouvez-vous facile ou difficile de comparer sur Internet les prix... ?
81%
86%
71%
56%
53%
53%
46%
64%
7
Comparatif : l’utilisation vs la facilité de comparaison des prix sur Internet
Question : Vous personnellement, utilisez-vous des comparateurs de prix sur Internet avant l’achat... ?Question : Trouvez-vous facile ou difficile de comparer sur Internet les prix... ?
8
64%
59%
56%
54%
49%
44%
33%
33%
33%
36%
41%
44%
46%
51%
56%
67%
67%
67%
De meubles
De produits de grande consommation (textile, droguerie, etc.)
De produits alimentaires
De produits électroménagers
De produits high-tech
De voyages (vol, hôtel, circuits, etc.)
De services de téléphonie (internet, téléphone)
De services financiers
De services d’assurance
Les caractéristiques techniques des produits et ou services Le manque de transparence des vendeurs
Les raisons expliquant les difficultés de comparaison des prix
Question : D’après vous, cette difficulté à comparer les prix est-elle liée plutôt aux caractéristiques techniques des produits et/ou services ou plutôt au manque de transparence des vendeurs en ce qui concerne l’achat... ?
Base : question posée uniquement aux personnes jugeant qu’il est difficile de comparer sur Internet les prix de ces différents achats.
2-BL’image globale des comparateurs de prix sur Internet
Question : D’une manière générale, diriez-vous que vous avez une bonne ou une mauvaise image des comparateurs de prix sur Internet ?
76%
5%
71%
24%
22%
2%
TOTAL Bonne image
Une très bonne image
Une assez bonne image
TOTAL Mauvaise image
Une assez mauvaise image
Une très mauvaise image
9
16%
6%
5%
5%
6%
4%
5%
62%
50%
50%
49%
43%
41%
35%
18%
37%
39%
36%
42%
44%
42%
4%
7%
6%
10%
9%
11%
18%
Simples d’utilisation
Précis
A jour
Dignes de confiance
Complets
Transparents
Indépendants
S’applique très bien S’applique assez bien S’applique assez mal S’applique très mal 10
78%
Le jugement détaillé à l’égard des comparateurs de prix
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, indiquez s’il s’applique bien ou mal aux comparateurs de prix sur Internet.
56%
55%
49%
45%
40%
54%
La confiance accordée aux comparateurs de prix appartenant à des marques
Question : Vous savez que certains comparateurs des prix appartiennent à des marques, qui comparent leurs propres produits à ceux de leurs concurrents. Par rapport aux comparateurs de prix classiques, faites-vous plus, moins ou autant confiance à ces comparateurs de prix appartenant à une seule marque ?
Plus confiance 6%
Moins confiance
67%
Autant confiance
27%
11
Les nouveaux services comparables souhaités
Question : Pour quels types de services souhaiteriez-vous pouvoir disposer de comparateurs de prix sur Internet ?
12
36%
35%
14%
2%
45%
Des services médicaux
Des services à la personne
Des services éducatifs
Autres services
Aucun de ces services
Le souhait de voir les enseignes de distribution proposer des accès wi-fi gratuits pour comparer les prix en magasin
Question : Souhaiteriez-vous que les enseignes de distribution vous proposent des accès wi-fi gratuits pour vous aider à comparer les prix en magasin ?
66%
25%
41%
34%
23%
11%
TOTAL Oui
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
TOTAL Non
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
13
L’utilité perçue de la comparaison des prix en magasin avec un téléphone mobile
Question : En imaginant que les services existent, trouveriez-vous utile ou pas utile de comparer les prix en magasin avec votre téléphone mobile ?
54%
14%
40%
46%
30%
16%
TOTAL Utile
Très utile
Assez utile
TOTAL Pas utile
Peu utile
Pas du tout utile
14
http://www.atelier.nethttp://www.ifop.fr
Pour en savoir plus :
Contact l’Atelier : Sandra Edouard-Baraud, sandra.edouardbaraud@atelier.netTel : +33 1 42 98 79 31
Contact Ifop : Frédéric Micheau, frederic.micheau@ifop.com, Tel : + 33 1 45 84 14 44
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