Astuces pour améliorer sa présence sur le web

Des astuces pour améliorer sa présence sur le webLes auberges de jeunesse du St-Laurent

MOBILITÉMOBILITÉ

LOCALLOCAL

SOCIALSOCIAL

Les femmes et les 18-34 ans sont les plus actifs sur les médias sociaux

96% des étudiants universitaires sont sur Facebook

40% des utilisateurs accèdent à leurs médias sociaux via leur téléphone intelligent

72% des utilisateurs de médias sociaux les consultent quotidiennement en voyage

l

1. ÊTRE PRÉSENT

77 478

473 802

15 577

19 343 105

3220

1 244 969

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68% veulent lire les commentaires de d’autres utilisateurs

60% veulent connaître de nouveaux produits

58% cherchent des promotions et des offres spéciales

53% des utilisateurs suivent une marque sur Facebook

52% des utilisateurs influencés par les photos de vacances de leurs amis

POURQUOI ÊTRE SUR ?

Communiquer et interagir avec les voyageursCommuniquer et interagir avec les voyageurs

Consolider l’image de votre aubergeConsolider l’image de votre auberge

Créer un sentiment d’appartenance et de communauté

Créer un sentiment d’appartenance et de communauté

Accroître votre visibilité sur InternetAccroître votre visibilité sur Internet

Diffuser des offres spéciales et des promotions Diffuser des offres spéciales et des promotions

Établir des contactsÉtablir des contacts

l

Choisissez un URL simple et efficace

Choisissez un URL simple et efficace

Optez pour une photo verticale

Optez pour une photo verticale

Remplissez bien la section « Info » et descriptions

Remplissez bien la section « Info » et descriptions

Placez un lien bien visible vers votre site Internet

Placez un lien bien visible vers votre site Internet

Inscrivez votre page en tant qu’Hotel

Inscrivez votre page en tant qu’Hotel

C’EST QUOI LE ROI?

2248 cliques sur le site internet (2.25% des cliques totaux)

2248 cliques sur le site internet (2.25% des cliques totaux)

1898 fans en 1 an1898 fans en 1 an

2383 rétroactions sur nos statuts

2383 rétroactions sur nos statuts

Plus de 50 visiteurs uniques par jour

Plus de 50 visiteurs uniques par jour

Et…• Des promos qui marchent

bien…et moins bien• Des commentaires et des

questions• Une notoriété croissante?

Et…• Des promos qui marchent

bien…et moins bien• Des commentaires et des

questions• Une notoriété croissante?

50 millions d’avis sur Trip Advisor pour 495 000 hôtels

40 millions de visiteurs uniques par mois

Les profils sur Trip Advisor apparaissent sur Google et sur Facebook

Section pour les propriétaires

Section pour les propriétaires

Possibilité d’ajouter des photosPossibilité d’ajouter des photos

Cliquez j’aime et publiez un commentaire sur Facebook

Cliquez j’aime et publiez un commentaire sur Facebook

Possibilité de répondre aux commentaires (privé et public)

Possibilité de répondre aux commentaires (privé et public)

Lien vers des sites de réservation Lien vers des sites de réservation

Accès via compte GmailAccès via compte Gmail

Possibilité d’ajouter des photos, une description et les services

Possibilité d’ajouter des photos, une description et les services

Compilation des avis laissés sur les sites de réservation

Compilation des avis laissés sur les sites de réservation

Avis laissés par les utilisateurs GoogleAvis laissés par les utilisateurs Google

Liens vers les sites de réservationLiens vers les sites de réservation

2. CHOISIR DES IMAGES QUI VALENT MILLE MOTS

L’ÉLÉMENT DÉCLENCHEUR

• Les gens regardent les photos avant de lire le texte

• Une mauvaise photo peut inciter un visiteur à cliquer ailleurs

• 78% des gens affirment qu’une photo joue un rôle décisif

• De bonnes photos peuvent doubler votre conversion

QUELQUES CONSEILS

•Pensez aux angles et la composition

•Pensez à votre éclairage

•Misez sur vos forces

•Insérez une phrase ou le logo HI

QUELQUES CONSEILS•Renouvellez votre banque de photos

•Utilisez vos médias sociaux pour en obtenir de nouvelles

•Sauvegardez vos photos avec des mots-clés

•Assurez-vous que vos photos soient sur tous vos profils

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3. DIFFUSER

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Ajouter un module à votre site Internet

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Disposez des affiches dans votre auberge

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Eille oublie pas d’aller ajouter tes photos sur notre page Facebook!

Informez votre staff et encouragez-les à parler de votre page Facebook

Parlez de vos médias sociaux dans vos courriels de confirmation, votre signature et vos sites de réservation.

4. ÉCOUTER

Surveillez!

• Mots-clés

• Médias sociaux

• Commentaires en ligne (Trip Advisor, Yelp, etc.)

Répondez et agissez!

• Soyez empathique

• Si possible, expliquez pourquoi

• Prenez des mesures pour la suite

• Ne répétez pas le problème

• Évitez d’être sur la défensive

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Faites un suivi après le départ de vos voyageurs et incitez-les à laissez des commentaires

Encouragez!

5. ÉCHANGER DES LIENS

ÉVÉNEMENTSÉVÉNEMENTS

PARTENAIRES DE RABAISPARTENAIRES DE RABAIS

ENTREPRISES TOURISTIQUESENTREPRISES TOURISTIQUES

BLOGUESBLOGUES

UNIVERSITÉS ET ASSOCIATIONSUNIVERSITÉS ET ASSOCIATIONS

DES QUESTIONS? DES QUESTIONS?

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RÉFÉRENCES

• www.tripl.com/infographics/social-travel-revolution

• http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/

• www.socialmediaexaminer.com

• www.etourisme.info

• http://www.webseoanalytics.com/blog/social-media-case-study/

• Le pouvoir des photos à l’ère numérique

• Hotels et restaurants 2.0 : conseils pratiques pour tirer profit des réseaux sociaux

• Médias sociaux et appareils mobiles: tout le monde en parlait à IBT

• Exemples pratiques pour animer votre page Facebook

• Le tourisme numérique est So-Lo-Mo