Atelier M4 - Les 10 commandements du e-tourisme pour un agent commercial - Salon e-tourisme Voyage...

LES 10 COMMANDEMENTSDE L’AGENT D’ACCUEIL

1

Mathieu VADOTConsultant Indépendantwww.marketing-tourisme.net

William JAMETChargé de mission Médoc Océanwww.medococean.com

Ludovic DUBLANCHET

2

1er Commandement

La qualification de l’information touristique

tu repenseras.

« Meublé préfecture 2 pers »... Ou... « Studio cosy en ville pour 2 » ?

3

2ème Commandement

La distinction entre missions d’accueil, d’informationet de conseil tu feras.

4

L’aménagement et les services de l’espace d’accueil

tu repenseras.

3ème Commandement

UN PRE-ACCUEIL CENTRAL

DES POSTES D’ACCUEIL ASSIS

STANDARDTELEPHONIQUE

ZONE DIFFUSIONNUMERIQUE 24/24

BUREAU RECLAMATION

ESPACE DETENTE

ESPACE VISUEL DES ESPACES

NUMERIQUESINTERIEURS

ESPACE DOCUMENTATION

5

Vers une spécialisation thématique et pratique des agents d’accueil

tu t’orienteras.

4ème Commandement

6

Le principe d’exhaustivitétu banniras, et vers la

prescription/consommationtu évolueras.

5ème Commandement

7

Un rôle de conseiller en séjour sur le web tu assureras.

6ème Commandement

Ta veille tu organiseras.

© 2010 North Venture Partners, LLC

7ème Commandement

8

Soyez à l’écoute de ce qu’il se dit sur le web :

9

Organisez votre veille avec les bons outils :

Nom de votre entreprise/activitéou de votre destination.

Nom de votre entreprise/activitéou de votre destination.

Les thématiques ou vous avez un avantage concurrentiel.

Les thématiques ou vous avez un avantage concurrentiel.

Evénements, monuments ou sites touristiques ...

Evénements, monuments ou sites touristiques ...

Les systèmes d’alertes automatiques :

Les Flux RSS :

Outils dédiés à la recherche d’un type de contenu : vidéos blogs, forums :

7ème Commandement

10

Des contenussur le web 2.0

tu publieras

8ème Commandement

Google aime bien les contenus générés par les utilisateurs ...

11

8ème Commandement

Google aime bien les contenus générés par les utilisateurs ...

11

8ème Commandement

12

Des supports mobilespour découvrir le territoire

tu proposeras.

9ème Commandement

13

Le comptage tu arrêteras etle contact client tu garderas.

10ème Commandement

14

I. LA QUALIFICATION DE L’INFORMATION TOURISTIQUE TU REPENSERAS,

II. LA DISTINCTION ENTRE LES MISSIONS D’ACCUEIL, D’INFORMATION ET DE CONSEIL TU FERAS,

III. L’AMÉNAGEMENT ET LES SERVICES DE L’ESPACE D’ACCUEIL TU REPENSERAS,

IV. VERS UNE SPÉCIALISATION THÉMATIQUE ET PRATIQUE DES AGENTS D’ACCUEIL TU T’ORIENTERAS,

V. LE PRINCIPE D’EXHAUSTIVITÉ TU BANNIRAS ET VERS LA PRESCRIPTION/CONSOMMATION TU ÉVOLUERAS,

VI. UN RÔLE DE CONSEILLER EN SÉJOUR SUR LE WEB TU ASSURERAS,

VII. TA VEILLE TU ORGANISERAS,

VIII. DES CONTENUS SUR LE WEB 2.0 TU PUBLIERAS,

IX. DES SUPPORTS MOBILES POUR DÉCOUVRIR LE TERRITOIRE TU PROPOSERAS,

X. LE COMPTAGE TU ARRÊTERAS ET LE CONTACT AVEC LE CLIENT TU GARDERAS.

Les 10 Commandements

Merci.

15

William JAMETChargé de mission Médoc Océanwww.medococean.com

Mathieu VADOTConsultant Indépendantwww.marketing-tourisme.net

Ludovic DUBLANCHET