L'avenir des médias sociaux, c'est maintenant (Journée du marketing hôtelier 2014)

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Bloguer, tweeter, posterL‘avenir des médias sociaux, c‘est maintenant.

Olivier Tripet net-academy.ch, Su Franke corporate-dialog.ch, septembre 2014

Images https://www.facebook.com/KcsPhotos

Un voyage et des astuces pour les hôteliers

Le selfie des intervenants

Su FrankeConsultante, blogueuse et conférencièreen communication d‘entreprisehttp://corporate-dialog.ch

Olivier TripetConsultant, formateur et conférencieren communication digitalehttp://net-academy.ch

„Su et Olivier voyagent en Suisse, voient l‘avenir au présent et livrent quelques astuces pour les hôteliers“

PS: Non, il ne s’agit pas seulement de faire une page Facebook

Quelques chiffres

• 62% des touristes planifient leur séjour en ligne, 74% d‘entre eux via les médias sociaux, 26% avec leur smartphone

• 29% des touristes utilisent leur smartphone en route

Où en est l‘e-tourisme? La France

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• Le nombre d‘appareils connectés simultanément et de données Internet consommées dans les hôtels ont triplé entre 2013 et 2014

• 20% des nuitées sont des voyages d‘affaires, 40% de ces voyageurs reviennent en famille

• 9% des hôtels suisses utilisent un CRM• L‘„Engagement“ Facebook baisse dans la branche

(environ 0.8% des fans sont actifs sur des pages d‘entreprises/marques)

Où en est l‘e-tourisme? La Suisse

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Phase 1 - Inspiration

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Pinterest: tableaux thématiques et géo

http://www.pinterest.com/VoyagesSncf/

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Instagram: l‘émotion par l‘image

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http://instagram.com/wanderhotelier

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Instagram: des images qui font envie

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http://instagram.com/hoteldangleterre (Genève)

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Les touristes tweetent là où ils séjournent

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Tripadvisor montre les avis des touristes

• Environ 300 millions de vues• Environ 150 millions de

commentaires par mois (2013)• Près de 500 sites web redistribuent

ces commentaires

• Les hôteliers ont-ils abandonné à Tripadvisor le contact en ligne avec leurs clients?

• „89% des relayeurs d‘information accepteraient de publier sur Internet leurs expériences positives avec une entreprise/marque.“

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Quel est le contrepoids?

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Les blogs de voyage inspirent + sont faciles à trouver

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Quelques blogueurs suisses dans le tourisme

Thomas Brühlwiler http://travelblogger.chAnita Brechbühl http://travelita.ch

Walter Schärer, Katja Birrer http://reisememo.ch

Jeremy Kunz http://reisewerk.com

Dimitri Burkhardhttp://www.newlyswissed.com/

• Inspirez le public avec des images.• Interagissez avec les clients qui vous mentionnent.• Partagez vous-mêmes les avis de vos clients.• Apprenez à connaître „vos“ blogueurs et

instagrameurs.• Rendez vos spécificités trouvables.• Exercez un contrepoids.

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Conclusion pour les hôteliers (inspiration)

Phase 2 - Réservation

• 50% du marché de la réservation en ligne• Brand Jacking par l‘achat massif de mots-clés• Les hôteliers ont-ils abandonné la réservation en

ligne?

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Plateformes externes de réservation

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Pinterest: du trafic pour les sites web

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Facebook: contenus qui amènent à la réservation

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Pouvoir réserver de n‘importe oùApp

100% mobileMini site

App Facebook

Site web

• Participez à différentes plateformes Social Media.• Liez publicité et communication.• Rendez la réservation accessible facilement, de

partout.

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Conclusion pour les hôteliers (réservation)

Phase 3 – Sur place

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Recommandations sur place pour les clients

http://www.wanderhotelier.ch/

Conversion Offline -> Online

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Déroulement:

Excellente réaction offlinePublication onlineGéolocalisationPortée importanteInfluence sur l‘imageAucun dialogue en ligne de l‘hôtel

• Donnez des conseils en ligne à vos clients (météo, région, événements).

• Wi-Fi évidemment gratuit et performant.(3 x plus de trafic entre 2014 et 2014)

• Conversion Offline -> Online.• Tout ce qui arrive IRL peut devenir visible en ligne.

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Conclusion pour les hôteliers (sur place)

Phase 4 – Départ

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Proposer la connexion en ligne dans le monde hors ligne

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Demander du feedback online partageable

• Proposez différentes possibilités pour maintenir le contact en ligne.

• Invitez explicitement au feedback en ligne … le cas échéant, là où se trouve le client … éventuellement en échange d‘un bon.

• Demandez à vos clients ce qu‘ils utilisent en ligne.(pour connaître les habitudes en ligne de sa cible)

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Conclusion pour les hôteliers (départ)

Résultat de notre voyage dans l‘avenir au présent des médias sociaux:12 étapes pour les hôteliers

1. Surveillez ce qu‘on dit de vous, et où on le dit.2. Choisissez ensuite ce qui a du sens pour vous: blog, Facebook, … ?3. Pensez aux contenus: les vôtres, ceux des autres, les contenus

payants.4. Testez votre cible et les possibilités de publicité sur Facebook.5. Fixez-vous un budget publicitaire.6. Surveillez les activités de vos partenaires, fournisseurs, de votre

secteur, et participez.

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12 étapes pour les hôteliers qui se lancent aujourd‘hui

7. Demandez-vous si vous êtes en mesure de publier vous-même ou si vous avez besoin de ressources supplémentaires.

8. Définissez qui peut communiquer en ligne: le patron, un rédacteur invité, le responsable de la communication, un collaborateur, …Il vaut toujours mieux apprendre à le faire soi-même.

9. Réfléchissez à vos atouts, histoires et sources d‘inspiration.Les plans éditoriaux sont coûteux, souvent irréalistes – le quotidien vaut toujours mieux.

10. Installez des apps de vos plateformes principales sur le mobile.11. Invitez un blogueur de temps à autre et regardez les possibilités

avec lui.12. Vérifiez si les agences digitales peuvent fournir d‘entrée une

formation.33

12 étapes pour les hôteliers qui se lancent aujourd‘hui

Remarques, questions, contacts

net-academy.cholivier.tripet@net-academy.ch

+41 78 841 80 61

corporate-dialog.ch su@corporate-dialog.ch facebook.com/corporatedialog +41 78 737 19 70

• Organisation en temps réel• Le local, c‘est génial• Gamping = Garden + Camping• Roomer, Hotel Tonight (last minute)• Google Now et I.A.• Monument Tracker• Google Maps, navigation vers les hôtels répertoriés• Tourisme Peer-to-Peer: airbnb, Good Spot, etc• Le smartphone est mon guide, mon journal, mon baby phone, etc• Tours de ville gratuits (guides amateurs)

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Tendances en tourisme

Etudes mentionnées • http://daa.li/Studiewebxf• http://daa.li/CRMHotelier

Blogueurs suisses• http://REISEWERK.ch • http://travelguide.ch• http://travelblogger.ch • http://www.travelita.ch • http://www.patotra.com/• http://www.travel-experience.ch• http://reisen-lifestyle.ch• http://www.newlyswissed.com• http://www.sorglosreisen.com • http://www.GlobeSession.com • http://www.swissnomads.ch • http://reisememo.ch • http://travel.tele.ch • http://weltreiseforum.com • http://www.sinograph.ch

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Liens:Support• Monitoring: recommandations d

‘outils http://daa.li/gratis_monitoring

• Audience Facebook: http://daa.li/FB_Tool_Audience

Exemples d‘hôteliers• http://wanderhotelier.ch/• http://www.laudinella.ch/