Réseaux sociaux et tourisme

Jean-Luc Boulin – MOPA –Arcachon– 31 janvier 2011

Nécessité de disposer d’offices de tourisme plus performants, avec de hauts niveaux de compétence

Restructuration territoriale des offices de tourisme

Un réseau social est un

ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales ; reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (source Wikipédia).

En bref, les réseaux sociaux désignent des organisations sociales entres individus construites autour des médias sociaux. Source : Mathieu Bruc - 2011

•Plus de 20 millions d’utilisateurs en France

•500 millions dans le monde

14% des consommateurs ont confiance dans la publicité, mais…14% des consommateurs ont confiance dans la publicité, mais…

70% ont confiance dans les avis de consommateurs70% ont confiance dans les avis de consommateurs

90% ont confiance dans les avis de leurs amis90% ont confiance dans les avis de leurs amis

Dis moi où, Social Grapes ou Fan de Bretagne, le nouveau visage du web affinitaire

De l’identité Des bons deals De la dernière minute Des recommandations De l’échange

Le rapport Qualité/Prix/Valeur/Temps

19% des voyageurs européens publient des avis, des récits de voyage, etc.

Mais il savent reconnaître les valeurs de la destination!

Mais il peuvent être votre premier ambassadeur!

Mais il peuvent être votre premier promoteur!

Une page Facebook pour la destination

Modestine l’Anesse : personnage public

Les communautés de partage photos et vidéos investies

Des jeux concours pour animer la page…

Esprit de Picardie

C’est comme un ami qui vous prend la main et vous raconte une belle histoire….

Création de « week-ends en Picardie »

25 000 demandes de dispos en ligne en 2010 1.9 millions de visiteurs sur les sites web Un travail collaboratif sur toute la région

7000 amis sur les profils et pages FB

Avant d’investir les réseaux sociaux, il faut que la destination et ses acteurs

définissent une stratégie!

Seul moyen pour que cela fonctionne Ne pas partir pour partir On peut vivre sans médias sociaux On vit moins bien avec une mauvaise image

sur les réseaux sociaux!

Vers qui communiquer?

• Habitants, visiteurs locaux, séjournants?

Avons-nous une histoire à raconter?

• Des valeurs, une identité

Quel type de contenu?

• Écoute, information, promotion, assistance?

Qui contribue?

• Les OT, le SIBA, mais les acteurs, les habitants?

Comment chacun peut contribuer?

• Chaque acteur, chaque habitant…

Comment démarrons-nous?

• Une envie partagée par tous

Avons-nous les moyens?

• Une question de temps, plus que d’argent

Avons-nous les compétences?

• Un bassin de community managers…

Avons-nous l’organisation?

• Un énorme besoin de coordination

Avons-nous une politique définie?

• Charte éditoriale, valeurs, rôles

Quels sont les objectifs finaux?

• Développement, fidélisation, identité?

Comment mesurer les retombées?

• Définir des indicateurs

Raconter une histoire

Faire participer

Développer une identité

Fidéliser

Valeurs

Les réseaux sociaux, une stratégie pour le bassin d’Arcachon?

Jean-Luc Boulin

Directeur MOPA

www.aquitaine-mopa.fr

http://etourisme.info

Merci de votre attention