Transats Numériques - Atelier 6 "Je crée et j'anime une page Facebook" - 1 avril...

Les transats numériques Je crée et j’anime ma page Facebook

Mardi 1er avril 2014

La Baule - Presqu’île de Guérande

Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule

Un site Internet www.labaule-guerande.com 36 communes sur la

Destination

17 Offices de Tourisme de La Baule à Pénestin, du

Parc naturel régional de Brière au Croisic

Une équipe de 4 personnes

à Cap Atlantique

Un observatoire économique du tourisme

Des outils de promotion de vos

activités

Une animation du réseau des professionnels du

tourisme

10 Animateurs Numériques de Territoire

10 rendez-vous de janvier à avril

OBJECTIF : vous accompagner dans votre

stratégie de communication en ligne

Animés par les Offices de Tourisme de votre

Destination

3 parcours thématiques

Les transats numériques 2014

10 Animateurs Numériques de Territoire à votre service …

Et aujourd’hui :

Aurélie Allaire

Office de Tourisme du Pouliguen

Marie Bibard Office de Tourisme de La

Parcours n°3 : Gérer votre relation client

• Retour sur les RDV du parcours 3

• Pourquoi être présent sur Facebook ?

• Créer son profil puis sa page

• Animer sa page

• Faire connaître sa page

• Analyser sa page

Atelier 6 – Je crée et j’anime ma page Facebook

Retour sur le parcours 3

Causerie du jeudi

Atelier « J’optimise l’utilisation de ma messagerie »

Causerie du jeudi « Gérer votre relation client »

Source : Pays de Bergerac Tourisme http://fr.slideshare.net/Bergeractourismepro/optimiser-ma-relation-client-par-lemail-ateliers-numriques-en-pays-de-bergerac

Réseaux sociaux Mail Avis clients - forums

Atelier « J’optimise l’utilisation de ma messagerie »

• Découverte de l’interface Gmail

• Je crée une signature personnalisée

• J’enregistre des réponses standardisées à personnaliser pour gagner du temps

– Mail de réservation

– Mail de pré-accueil

– Mail d’après séjour

• Je classe et j’organise mes mails

• Je crée des tâches associées aux mails

Pourquoi être présent sur Facebook ?

Source : http://www.netpublic.fr/2011/12/11-infographies-sur-les-reseaux-sociaux-en-france-en-2011/

Facebook

est un service en ligne de réseautage social, qui permet à ses utilisateurs de publier du contenu

et d'échanger des messages.

Source : Wikipédia

26 millions d’utilisateurs français,

dont 11 millions quotidiennement via mobile

Les 13/17 ans ne représentent que 16 % des utilisateurs

Chaque utilisateur y passe en moyenne 7h / mois

Les internautes passent près de

1/4 de leur temps sur les réseaux sociaux

Une moyenne de 89 pages « likées » par utilisateur

Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/

Quelques chiffres

• Créer une nouvelle relation avec vos clients • Fidéliser, créer du lien

• Faire connaître votre activité et votre établissement, faire connaître son site web

• Ecouter, échanger

• Créer des ambassadeurs de votre projet !

• Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque

Pourquoi animer une page ?

• « que viendrait faire mon activité touristique sur Facebook ? »

c’est possible ! Le voyage est le sujet le plus partagé sur Facebook !

• « je ne veux pas confondre vie privée et vie professionnelle ! »

c’est possible ! Il existe la page et le profil, bien dissociés.

• « je ne veux pas que mon message soit vu de tous ! »

c’est possible ! Vous pouvez choisir de vous adresser uniquement à une partie de vos contacts.

• « je veux m’adresser à mon cœur de cible ! »

c’est possible ! 51% des utilisateurs ont entre 25 et 55 ans.

N’ayons pas peur !

LE PROFIL • Pour une personne

physique

• On devient AMIS

• On possède un

journal

• Géré uniquement par une personne,

VOUS !

LA PAGE

• Pour une entreprise, une marque

• On entre en contact en

cliquant sur « j’aime »

• On obtient donc des fans

• Peut être géré par

plusieurs personnes

LE GROUPE • Pour des personnes

physiques souhaitant échanger sur une thématique

• On devient MEMBRES

• On rejoint un groupe sur invitation ou en faisant une demande

• Peut être géré par plusieurs personnes

Place à la pratique !!!

ET MAINTENANT ….

Créer son profil puis sa page

http://yaellasry.com/creer-page-facebook-profil-avantage-inconvenient/

Créer un profil

Retrouver vos amis

Créer un profil

Informations du profil

Créer un profil

Photo de profil

Créer un profil

Valider son inscription

Créer un profil

Valider son inscription

Créer un profil

Bravo!

Vous avez rejoint

la communauté Facebook!

Créer un profil

Paramètres de confidentialité Créer un profil

Paramètres de confidentialité

Créer un profil

ETAPE N° 2 Créer sa page!

Créer une page

Créer une page (migrer de profil vers page)

Se rendre sur la page

https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Et suivre la procédure

Pour migrer votre profil vers une page

Choisir le type de page

Créer une page

Remplir les coordonnées

Créer une page

Paramétrer la page: A propos bien remplir cette partie: description, site web, adresse de la page

Choisir son nom de page et son url: - Un nom qui représente bien votre activité - Des mots clés

Créer une page

Paramétrer la page: Photo de profil Format carré: 180x180

Créer une page

Paramétrer la page: Ajouter aux favoris Ajouter votre page à vos favoris pour y accéder rapidement

Créer une page

Paramétrer la page: Atteindre plus de monde Etape facultative, faire de la publicité payante pour obtenir des fans

Créer une page

La photo de couverture Condition d’utilisation Facebook pour la couverture : « Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre Page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20 % de texte. »

Créez vos couvertures, photos, vignettes : www.picmonkey.com

Créer une page

La photo de profil

c’est votre identité numérique !

Elle représente votre image, votre activité

Elle apparaît partout !

• En bas à gauche de la photo de couverture

• En en-tête de vos publications

• En préambule de vos commentaires Choisissez un visuel identifiable!

Créer une page

La rubrique: A propos

Créer une page

Le panneau d’administration il s’affiche en haut de votre page dès que vous êtes connecté avec votre compte administrateur

Créer une page

Le panneau d’administration Complétez les informations de votre page

Pour faciliter la recherche de votre page

et un meilleur référencement: bien remplir tous les champs:

géolocalisation, horaires…

C’est ici que vous pouvez modifier l’adresse de votre page / l’url

Créer une page

Le panneau d’administration Modifier les paramètres

Créer une page

Le panneau d’administration Les administrateurs

Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs avec 5 niveaux de droits différents

Créer une page

Le panneau d’administration Inviter des amis à aimer votre page

Créer une page

Le panneau d’administration Les statistiques, elles apparaissent à partir de 30 fans

Créer une page

Animer sa page

Poster une actualité/publication sur votre mur

Une actualité ou publication, c’est une information intéressante pour vos fans concernant votre établissement, votre commune ou votre région (ouverture/fermeture, promotions, travaux, agenda, météo, …) ou une information que vous souhaitez tout simplement partager.

Animer sa page

Poster une actualité sur votre mur

Recommandation : votre publication doit toujours associer une image en cliquant sur « photo/vidéo » puis télécharger des photos/vidéos que vous allez récupérer sur votre ordinateur ou appareil mobile.

Pourquoi ? Pour une actualité visuelle, vivante et dynamique.

Animer sa page

Poster une actualité sur votre mur

Vous pouvez également intégrer un lien (1)

à votre actu (2), en faisant un copier/coller.

Votre lien va se matérialiser par une image

appelée vignette que vous pourrez changer (3)

ou supprimer (6).

Vous pouvez également modifier

le titre (4) et le descriptif (5).

Enfin, une fois téléchargé et matérialisé,

vous pouvez effacer le lien,

par souci d’esthétisme.

Animer sa page

Créer et partager un album photo

Votre album photo devra se composer d’un titre et d’un descriptif.

N’oubliez pas de le dater et surtout de mettre des photos de qualité.

Ensuite, vous pourrez partager votre album.

Animer sa page

Créer et partager un événement

En publiant votre événement sur Facebook,

non seulement vous permettez à vos fans

et à leurs propres amis de voir votre événement, de s’y inscrire mais aussi, d'acheter des billets pour y assister ! C'est une manière rapide, simple et très efficace d'attirer plus de participants pour votre événement.

Animer sa page

Créer et partager un événement

A tout moment, vous pouvez

modifier le contenu de votre

événement.

Vous pouvez inviter des amis

des clients, ou le partager

directement sur votre page.

Il est possible de copier

un événement créé.

Les événements passés

sont mémorisés.

Animer sa page

Planifier une publication

Cet outil est très pratique si vous êtes absent ou si vous souhaitez planifier vos publications à l’avance.

Conseils de programmation :

- du lundi au vendredi, de 12h à 13h30 et/ou de 17h à 19h

Animer sa page

Mettre en avant une publication

Cette fonction permet de mettre

en lumière une actualité.

• l’option « en avant » lui permet

d’occuper les deux colonnes.

• l’option « verrouiller en haut » permet de

maintenir la publication en haut de votre mur.

Animer sa page

Modifier ou supprimer une publication

Une erreur ? Un problème ? Une annulation ?

Pas de panique Monique !

Vous pouvez toujours modifier ou supprimer

votre publication.

Mais à consommer avec modération !

Animer sa page

Partager une actualité

Si vous avez remarqué une actualité

intéressante dans votre fil d’actualité

ou ailleurs, vous pouvez la partager

sur votre page !

Vous pouvez mettre un texte,

enlever la vignette ou modifier le

descriptif.

Conseil :

bien vérifier le lieu et l’origine de la publication

Animer sa page

Les 10 commandements

1. Faire des posts courts (moins de 80 caractères) - faisant appel aux émotions

2. Adopter un ton léger, humoristique et peu conventionnel

3. Inclure une image, un lien ou une vidéo dans vos publications

4. Organiser des quizz, jeux pour créer de l’interaction et tester les connaissances de vos fans

5. Privilégier le mercredi (la plus forte audience) et poster au bon moment (pics vers 15h, 11h et 20h)

6. Être régulier (1 à 2 fois par jour)

7. Étudier les habitudes de votre communauté

8. Répondre aux commentaires, positifs comme négatifs

9. Communiquer sur ce que dit la presse sur votre marque

10. Être en veille : aller voir ce qui se passe chez le « voisin »

Animer sa page

Faire connaître sa page

J’utilise la barre de recherche pour

trouver des pages partenaires soit :

1. Via les hashtags

2. Via les suggestions de page

Repérer les partenaires et pages influentes Offices de tourisme, commerces voisins, blogueurs, médias locaux,…

Je me rends sur une page d’un

partenaire et je consulte les pages « likées » (bloc sur la droite en descendant sur le mur d’une page), je clique sur « j’aime ».

Repérer les partenaires et pages influentes Offices de tourisme, commerces voisins, blogueurs, médias locaux,…

Identifier des pages partenaires dans ses posts

J’identifie une page partenaire dans

mon post ainsi j’élargis la visibilité de ma page aux « fans » de la page identifiée.

Ici : les « fans » de la page « Le Garage à vins » verront que « Le Pouliguen, L’océan pour décor » a partagé sa photo

Analyser sa page

Voir les statistiques

Il s’agit de mesurer votre notoriété, de comparer le succès de vos actualités

et surtout de connaître vos fans (âge, genre, situation géographique)

Pages à surveiller Il s’agit de faire de la veille, vous noter et vous positionner par rapport à des pages similaires.

Ananlyser sa page

Etudier les statistiques

Vous allez pouvoir observer une vue d’ensemble ou plus spécifique quant aux nombres de « j’aime », la portée, les visites, les publications et les personnes (…)

Vous pouvez exporter les données et les enregistrer.

Analyser sa page

Faire parler les statistiques

Le nombre de personnes atteintes (362) : c’est le nombre de personne uniques qui ont vu apparaître la publication. Ce nombre est ensuite réparti en fonction de la source des visiteurs, selon s’ils sont de source organique ou virale.

Organique : signifie que les personnes ont été atteintes par fil d’actualité, dans leur sélecteur d’applications ou directement sur la page où la publication a été publiée.

Viral : signifie que les utilisateurs ont vu apparaître la publication parce qu’un de leurs amis a interagi avec elle. Ce nombre a donc tendance à augmenter à mesure que la publication reçoit des commentaires, des J’aime ou est partagée. La somme des visiteurs organiques et viraux n’égale pas nécessairement le nombre de personnes uniques atteintes, car certaines personnes uniques ont été atteintes plus d’une fois par des sources différentes.

Payée: ce sont des personnes qui ont vu la publication parce que vous avez payé pour les atteindre, en achetant de la publicité sur Facebook.

Analyser sa page

Aller plus loin

Créer une like box sur son site internet

Se rendre sur https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-box-for-pages

Copier coller l’url de sa page

Choisir la taille souhaitée

Cliquer sur « Get Code »

Ce code est à intégrer dans une page de votre site Internet

Aller plus loin

Créer une like box sur son site internet

Résultat après intégration du code

Autre possibilité : intégrer uniquement le bouton « j’aime »

Aller plus loin

Obtenir plus de « j’aime »

Les annonces Facebook

constituent

une bonne méthode pour

augmenter la communauté

d’une page Facebook

de manière

rapide et ciblée.

Aller plus loin

En effet, elles permettent

non seulement

d’acquérir des fans mais aussi

de les recruter en fonction

de plusieurs critères comme

par exemple le sexe,

l’âge, la ville, les centres d’intérêts etc

Aller plus loin

Avant de « passer à la caisse », n’oubliez pas de vérifier le paramétrage de votre campagne, le budget, et les enchères.

Organiser un jeu concours sur facebook

Aller plus loin

Pour aller plus loin par vous-même

• Nouveau design pour les pages Facebook http://descary.com/facebook-devoile-nouveau-design-pour-les-pages-dentreprises/&usd=2&usg=ALhdy28h_83If9W5DOP0jshL5EIylZwtCA

• A chaque réseau social sa ligne éditoriale http://www.ecrirepourleweb.com/a-chaque-reseau-social-sa-ligne-editoriale/

• 7 conseils pour obtenir plus de like http://www.webmarketing-com.com/2013/09/12/23062-7-conseils-pour-obtenir-plus-de-like-sur-facebook

• Groupe, page, profil, le point sur votre communication http://www.etourisme.info/groupe-page-profil-le-point-votre-communication-sur-facebook/

Rejoignez-nous !

Les Transats Numériques : c’est fini ! Vous « likerez » bien un petit verre de l’amitié ?

Direction du Développement Touristique - CAP Atlantique

Et les Offices de Tourisme de la Destination

3 avenue des Noëlles – BP 64

44 503 LA BAULE Cedex

Tél : 02 51 75 77 24

tourisme@cap-atlantique.fr

www.labaule-guerande.com

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