Gestion du capital humain,

source de création de valeur et

de sortie de crise ?

L.E.A Partners 2013 – Toute reproduction interdite

Nos intervenants:

L.E.A Partners 2013 – Toute reproduction interdite

Thème de la table ronde

• Nous souhaitons faire aborder les thématiques suivantes par nos différents

intervenants :

Fidéliser les talentsFidéliser les talents

Gestion des compétences - GPECGestion des compétences - GPEC

RecrutementRecrutement

Formation (initiale et continue)Formation (initiale et continue)

Les PME/PMI de l’après-vente, de la réparation et des services de l’automobile sont

en pleine mutation. Comment optimiser la gestion de leurs ressources humaines

source de création de valeur et de sortie de crise ?

Les PME/PMI de l’après-vente, de la réparation et des services de l’automobile sont

en pleine mutation. Comment optimiser la gestion de leurs ressources humaines

source de création de valeur et de sortie de crise ?

Communication interneCommunication interne

Cette table ronde s’adresse aux dirigeants et managers des entreprises de taille PME/PMI intervenant dans les secteurs de l’après-vente et des services automobiles qui souhaitent trouver des solutions pratiques, disponibles et accessibles économiquement pour mobiliser et fidéliser leurs ressources humaines dans un contexte de crise.

Les différents intervenants de cette table ronde pourront apporter des témoignages et des retours d’expérience sur des solutions déjà opérationnelles dans les grands groupes et adaptables aux organisations de leur taille pour

mieux gérer le capital humain, source de création de valeur et de sortie de crise.

Les nouveaux métiers Les nouveaux métiers

Catherine RajaluDirectrice de la

Communication

Formation (initiale et continue)

Catherine RAJALU

Directrice de la Communication

Ecole Nationale des filières Auto, Moto et Poids lourd, le GARAC aformé plus de 20 000 jeunes depuis plus de 65 ans, du CAP, BACPRO, CQP, BTS jusqu’au diplôme d’Ingénieur en Maintenance deVéhicules, tant dans les domaines technologiques que tertiaires.

Quel que soit le parcours scolaire, le GARAC a pour mission deformer chaque jeune aux exigences des nouveaux métiers del’Automobile et de l’aider ainsi à réussir au mieux son projet scolaireet professionnel.

Dans cette perspective, le Garac, grâce à son Lycée des Métiers dela Vente et de l'Après-vente Auto, Moto et Véhicule Industriel, et àson CFA de l'Automobile et du Véhicule Industriel, offre dessolutions particulièrement adaptées aux ambitions et aux capacitésde chacun.

Les résultats des élèves et apprentis du Garac aux examens sesituant de 80 à 100% du CAP jusqu’à la formation d’ingénieur sontla preuve objective de l’efficacité et de l’engagement des 110enseignants et formateurs qui œuvrent au quotidien pour un mêmeobjectif : la réussite de vos élèves et apprentis.

Bonjour Catherine RAJALU nous vous avons invité à notre tableronde pour vous poser une question :

Malgré la crise le secteur des services et de la réparationautomobile ne parvient pas à satisfaire ses besoins importants decadres, techniciens et ouvriers très qualifiés. Vous dirigez une Ecolenationale crée il y a plus de 65 ans par la profession pour satisfaireces besoins. Selon vous pourquoi ce décalage subsiste –t-il ?Qu’avez vous envie de conseiller aux chefs d’entreprise présentsdans cette salle ?

L’école nationale des professions de

l’automobile un campus unique en

France de 2,4 hectares situé en Région

Parisienne entièrement dédié aux

métiers techniques et tertiaires de

l’Auto, de la Moto et du Poids lourd

ayant une capacité de plus de 1000

jeunes en formation pour la validation

de 19 diplômes d’Etat et de la

profession.

Gildas Du CleuziouDirecteur Général

Gestion des compétences - GPEC

Gildas du Cleuziou

Directeur Général

La filiale française de Bilstein Group se porte bien: tandis qu’elle continue de voir la marque Febi progresser auprès des distributeurs, elle poursuit en parallèle la mise en place de Blue Print, sa deuxième marque spécialisée dans les véhicules asiatiques et américains, sur le marché hexagonal. Deux années après son lancement, le premier bilan est d’ailleurs plus qu’honorable puisque Blue Print a concouru à hauteur d’ 3 M€ aux 24 M€ de CA en prévision sur 2013 par Bilstein Group France. Un succès qui s’inscrit dans un plan de développement axé sur le terrain.

Votre stratégie part du constat qu’environ 25% des achats de pièces de rechange des réparateurs indépendants s’opèrent toujours auprès des réseaux de marque, elle consiste à favoriser les échanges avec vos clients par plus de proximité, grâce à votre force de vente de 10 personnes, afin d’élargir votre offre produit et leur permettre de pouvoir toujours dire "oui" à leurs propres clients». Les concepts type « Play by Bilstein Group » d’ailleurs présenté sur le salon ou les outils et autres matériels de garage sont d’ailleurs développés dans une optique identique : permettre au réparateur un diagnostic et une intervention de qualité, au-delà du fait de disposer de la bonne pièce de rechange à temps.

Cette volonté de se rapprocher des réparateurs prends tout son sens puisque dans le cadre de notre salon Equip Auto, Bilstein Group France expose dans le hall où les réseaux de réparateurs sont présents et a développé une partie de son stand pour accueillir ces derniers.

Bonjour Gildas du Cleuziou nous vous avons invité à notre table ronde pourvous poser une question :

Votre passion du management vous conduit a observer toutes les initiativesinnovantes et toutes les solutions possibles (coaching, programmesd’accompagnement spécifique, développement personnel etc.) pouraméliorer la performance par l’implication et la motivation des équipes. Vousinvestissez dans la gestion des compétences et la formation comme axestratégique de développement.

Certains chefs d’entreprise de taille PME comparable à la votre (dont certainssont peut-être présents dans la salle) partagent votre analyse mais ils hésitent àfaire appel à des prestataires extérieurs sans doute à cause des coûts présuméset du temps nécessaire pour trouver les bons intervenants. Qu’avez vous enviede leur dire par rapport à vos propres expériences ?

Gildas du Cleuziou : a récemment

passé le cap de la quarantaine. Sa

formation à la Reims Management

School complétée par une maîtrise à la

Middlesex University BA (Hns),

European Business Administration l’a

parfaitement préparé pour diriger la

filiale française de BILSTEIN Group. Ce

qu’il fait avec talent depuis plus de dix

années avec une croissance continue à

à deux chiffres. C’est aussi un

passionné de Voile; trilingue

(anglais/allemand) ayant débuté sa

carrière en Allemagne puis en

Angleterre.

Christophe LouvardDirecteur Général

Fidéliser les talents

Les nouveaux métiers

Christophe LOUVARD

CEO

Aujourd’hui implanté à Suresnes, à Berlin et à Madrid, vous réalisez unC.A de 5 M€ en forte progression et vous managez avec vos équipesd’importants projets stratégiques de développement.

Vous disposez d'un savoir-faire unique dans la collecte et l'interprétationde grands volumes d'informations de marché, issus d'Internet.

Ces données sont traitées et transformées en outils d'aide à la décisiondestinés aux professionnels intervenant sur les marchés.

Vos principaux produits sont :

. La cote autobiz

. SystèmeVO, l'outil d'expertise marché des professionnels du VO

. Le site autobiz.fr, destiné aux particuliers

. Un observatoire de l'Internet automobile, portant sur 22 pays

Vous êtes reconnus et appréciés pas vos partenaires pour votre créativitéet votre réactivité capables d’accélérer et de faciliter le business de cesstructures lourdes et complexes.

Bonjour Christophe LOUVARD nous vous avons invité à notre table rondepour vous poser une question :

Comment la vision managériale et la délégation peut-elle contribuer àfidéliser les talents dans les entreprises innovantes intervenant dans lemarché automobile ?

Certains chefs d’entreprise (dont certains sont peut-être présents dans lasalle) doivent également manager des entreprises qui connaissent un fortdéveloppement et dont les collaborateurs clés sont régulièrementsollicités par des organisations plus importantes capables de sur enchèrepour recruter les meilleurs. Qu’avez-vous envie de leur conseiller ?

48 ans – co-fondateur depuis 2004.

Formation ESCP Europe. Belle

expérience internationale, passionné

de voile et de plongée sous-marine,

polyglotte et « homme de l’Internet »

vous avez crée AUTOBIZ société

innovante du secteur Internet pour

concevoir et commercialiser des outils

experts destinés aux constructeurs et

aux groupes de distribution.

Pascal Audebert

Directeur Général

Recrutement

Pascal AUDEBERT

Directeur Général

Profil+ - 417 agences - 650 M€ - 4000 personnes

Leader en France de la distribution de pneumatiques et de services

associés auprès du grand public et des professionnels.

Enseigne leader sur les marchés poids lourds, génie civil, manutention et

agraires elle a pris une place significative sur le marché grand public.

Profil Plus continue à fédérer une communauté d’acteurs indépendants

spécialistes du pneu. Pour poursuivre son développement et apporter

une nouvelle dynamique au secteur en attirant des nouveaux salariés, le

réseau lance un site destiné à étoffer ses équipes de

techniciens/mécaniciens, commerciaux, réceptionnaires...

Récemment vous déclariez : 2013 sera pour notre enseigne une année

clé, tant sur la plan du recrutement de nouveaux experts que de nouveaux

membres. Profil Plus souhaite en effet ouvrir son réseau à de nouveaux

partenaires.

Bonjour Pascal AUDEBERT nous vous avons invité à notre table ronde

pour vous poser une question :

Le recrutement des collaborateurs de vos affiliés reste un sujet

stratégique pour le développement de votre enseigne. Pour optimiser

cette stratégie vous avez décidé de créer un site Internet dédié.

Certains chefs d’entreprise (dont certains sont peut-être présents dans la

salle) rencontrent des problématiques identiques mais ils hésitent à faire

appel à des prestataires extérieurs sans doute à cause des coûts et ils

n’ont pas de besoins suffisants pour élaborer une stratégie Internet.

Qu’avez vous envie de leur dire pour leurs recrutements ?

Pascal Audebert : Diplômé INSEEC

Paris – après un passage chez DSA

(groupe Souriau) puis Midas (directeur

régional), il entre chez MAN Camions

& Bus (directeur commercial). En 2006,

il devient DG des filiales françaises du

groupe Haulotte. En 2008, le réseau

Profil Plus fait appel à son expertise en

le nommant directeur général.

Jean Claude PUERTO SALAVERT Président Directeur Général

Communication interne

Jean-Claude Puerto Salavert

P.D.G

Ce service de location low-cost est une alternative à la propriétéautomobile. Je vous cite : Les consommateurs se déplacent de lapropriété vers l'usage. Nous en sommes déjà à plus d'un Français surdix qui n'achète plus sa voiture. Les grands constructeurs garderont lestrois quarts du marché. Le tout est de savoir qui captera le plus des 20ou 30 % restants? Avec plus de 225 agences en France et une flotte deprès de 10.000 véhicules, la société atteint aujourd'hui un volumed’affaires sous enseigne UCAR et réseaux associés de 88,6 millionsd'euros. (février 2013).

Monsieur PUERTO en juin 2012 M6 a diffusé son émission « PatronIncognito » et vous êtes ainsi allé anonymement à la rencontre devos collaborateurs et de leurs missions.Nous vous avons invité pour vous poser la question suivante :

Comment une expérience de communication externe peut-elle setransformer en outil RH de motivation interne et de fidélisation.

A l’issue de cette expérience de télé-réalité que vous avez qualifiéed’expérience de ma vie vous avez commencé a réfléchir à laréorganisation de votre société pour écraser les niveaux hiérarchiqueset responsabiliser davantage les salariés. Cette volonté est sans doutepartagée par les patrons présents dans cette salle. Qu’avez vous enviede leur dire ?

Né à Fumel en 1957, diplômé de

l'Inseec (école de commerce) de

Bordeaux, il a débuté sa carrière dans

l'industrie, avant de faire une pause

pour aller décrocher un MBA à

l'université Hartford (Connecticut

Il est le premier à proposer, en

1988, des locations de voitures et de

véhicules utilitaires à prix discount,

avec son réseau ADA. En 1997, après

l'entrée du groupe G7 au capital, et

l'introduction en bourse de

l'entreprise, Jean-Claude Puetro

Salavert quitte la présidence d'ADA.

Deux ans plus tard, il fonde UCAR.

Franck MilletDirecteur Général

Recrutement

Fidéliser les talents

Franck MILLET

Directeur général Groupe

Doyen Auto a le vent en poupe. Le grossiste belge a clôturé l’année 2012de fort belle manière puisque le chiffre d’affaires a atteint 162 M€, dont44% ont été réalisés sur le marché français, le plus important Doyen (laBelgique représente 43%, les Pays-Bas s’accaparant les 13% restant). Et ildevrait continuer sur sa lancée, car Franck MILLET, le directeur généralde Doyen Auto France, ambitionne une progression de quelque 15 % surl’exercice en cours… pour atteindre 243 M€ !

Optimiste convaincu, il a fait mienne la devise de Kippling : " il fauttoujours prendre un maximum de risques avec un maximum deprécautions.«

Avec de telles ambitions il faut trouver les bonne compétences pouraccompagner les projets de développement et ce n’est pas toujoursfacile pour des PME de 300 personnes qui ne disposent pas dansstructures RH et des moyens des grands groupes.

Les choses sont d’autant plus complexes lorsque les équipe sontréparties sur plusieurs sites et plusieurs pays.

Bonjour Franck MILLET nous vous avons invité à notre table ronde pourvous poser une question :

Dans un contexte de crise comment une PME comme la votreintervenant dans la distribution des pièces et des services del’automobile parvient-elle à recruter et fidéliser les collaborateurs clésindispensables à son développement et a sa pérennité ?

45 ans. Diplômé Ecole Supérieure de

Commerce Paris - ESCP-EAP complété

par un PSD à l’INSEAD, Fontainebleau.

Vous avez fait vos armes dans le

Groupe RENAULT (SODICAM) avant de

prendre la direction de l’enseigne

ROADY et de rejoindre DOYEN Auto en

2003 pour diriger la filiale française

avant de prendre la Direction générale

du Groupe. Homme de passion et

d'engagement, vous croyez

profondément à la force du facteur

humain dans une organisation.

Didier ARNOULD Directeur Général

Formation (initiale et continue)

Didier ARNOULD

Directeur Général

Le GNFA délivre des prestations d'audit/conseil, de formation, de GPEC,

d'évaluation, d'accompagnement, de recrutement...en vue de

développer la compétence des entreprises des Services de l'Automobile.

Ses prestations s'adressent à l'ensemble des entreprises : Réseaux de

distribution et de maintenance, Carrossiers, Constructeurs,

Equipementiers ; pour l'ensemble des activités : VN, VO, Pièces, Après-

vente,... et des secteurs : VP, VU, moto,...

En 2012, le GNFA a formé 50 000 stagiaires réalisant ainsi 1 million

d'heures/stagiaires au travers de ses 19 centres de formation et un

réseau de 40 partenaires répartis sur tout le territoire. Son chiffre

d'affaires s'est élevé à 54 millions d’Euros.

Bonjour Didier ARNOULD nous vous avons invité à notre table ronde

pour vous poser une question :

Comment la formation continue contribue-t-elle à fidéliser les talents

dans les entreprises de l’après-vente et des services de l’automobile ?

Certains chefs d’entreprise (dont certains sont peut-être présents dans la

salle) n’ont pas identifié formellement le retour sur investissement de la

formation continue en particulier sur la fidélisation de leurs

collaborateurs. Pouvez vous nous aider à les rassurer sur ce sujet et ainsi

les aider à limiter un turnover qui peut se révéler très complexe à gérer

pour certains d’entre eux dans le contexte actuel.

Depuis le 1er août 2013 Didier Arnould

succède à Guy Hubert, qui occupait le

poste de Directeur du GNFA depuis sa

création en 1995. Didier Arnould a

occupé au sein des entités ANFA, ASFA

et GNFA différents postes depuis plus

de 20 ans : chef du service

communication (ANFA), chef du

département marketing et

communication (ASFA), chef du

département marketing et

développement (GNFA) et directeur

adjoint (GNFA) depuis 2003

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