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DESCRIPTION
Citation preview
Présentation du projet
Améliorer votre performance commerciale ; entrer dans l’univers de la distribution de précision ..
Présentation Générale
Présentation de l’offre C.A.M.
Les services proposés
Architecture technique et tarification
Exemple Menu et écrans
Créée en 2009 par des experts de la grande distribution et des services
Editeur du service C.A.M. (Consumer Assortment Management)
Dédiée à la grande distribution
Vision internationale
R&D en France totalement financée par les fondateurs
Nos valeursInnovationProfessionnalismeRespect / Transparence
Présentation Générale The Retail Force
Optimisation de l’offre commerciale du distributeurs pour ses clients
Idées structurantes :Les outils centralisés ne tiennent pas assez compte des spécificités locales
Le travail est fait à 80% mais n’est jamais finalisé
Le personnel terrain détient une partie de l’information « réelle » non utilisée
Optimisation permanente seule garantie de résultat durable
C.A.M. Stratégie et cible
• Prévision des ventes et du niveau des stocks, et affectation de l’espace par produit en fonction des seules performances financières antérieures.
• Peu de temps passé à déterminer quels sont les articles qui ne génèrent pas suffisamment de valeur pour le client ou pour le distributeur.
• Information provenant des fournisseurs utilisée comme source principale d’analyse du marché.
• Ajout d’articles à l’ensemble des assortiments pour des raisons peu justifiées (à la demande des fournisseurs, ou sur une « bonne impression »)
• Hétérogénéité et biais des mesures de marges selon les catégories
• Peu de coordination entre les départements pour favoriser la synergie entre les départements et les produits.
• Pas de prise en compte des informations terrain
• Créer les assortiments optimaux en fonction :
De la réalité terrain au niveau de chaque articles et de chaque magasin
Des priorités (pondérées) revenu, marges, utilisation de l’espace, immobilisation financière (Index TRF)
• Améliorer en permanence les assortiments
Une boucle itérative avec optimisation permanente (Moteurs Mathématiques
Un Workflow pour organiser et coordonner les équipes.
• Optimiser la synergie et la complémentarité
Stratégique inter catégorie
D’équipe entre Centrale et Magasins
Nous proposons une solution innovante pour mesurer la performance commerciale d'un produit, d'un assortiment, d'un magasin.
Approche Classique
pilotage du procès complet a travers un WORKFLOW Extranet (SaaS)
Mesure de l’impact des actionsVisualisation des l’historiquesAuto apprentissage du moteur TRFDécisions tactique pour le prochain cycle
Restitution des résultats articlesChaque Chef de Rayon est alertéIl peut faire un commentaire terrainMet en œuvre les recommandations
Collecte des informations.Périodique (15 jours)Article / MagasinFormat basique (Excel/Ascii/XML)
Moteurs mathématiques TRFIndicateurs TRFPerformances multicritèresNotation comparative articlesNotation comparative magasins
Restitution synthétiques des résultats MagasinsPrésentation synthétiques des commentaires terrainDécisions des actions à mener
Un moteur
TRF
Un Workflow
Optimisation DES
ASSORTIMENTS
DES experts
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Une approche Globale pour la réponse à un besoin critique
C.A.M. Stratégie et cible
La bonne solution pour les entreprises convaincues qu’adapter la réponse commerciale à la demande des consommateurs donne un avantage compétitif
aider les distributeurs pour : gagner des nouveau clientsfidéliser leurs clientsmaîtriser la distribution de précision
Améliorer la performance économique Assurer la bonne exécution de la stratégie d’entreprise
au plus près du consommateur pour la satisfaction des consommateurs
Le bon produitAu bon endroitAu bon moment…
Notre offre C.A.M.
Nous avons construit une offre inédite qui regroupe:
Une expertise métier très forteDes moteurs informatiques innovants et intelligentsUn accompagnement permanent pour bien utiliser les résultatsUne boucle d’amélioration continueUn conseil adapté à votre organisation que nous définissons ensemble
Le bon produit , au bon endroit au bon moment
Critère majeur retenu par les consommateurs dans les enquêtes de satisfaction et de fidélisation. (Nielsen 2009)Faciliter les achats du consommateur dans le magasin
C.A.M. Critères de mesure
Mesure de la performance produit-magasinRentabilité du stock (article occupant trop de place)Vente et contribution de marge (article non performant)Rupture…
Mise en place d’Indicateurs TRF notant le couple produit magasin Classement selon les indicateurs (produits – magasin) retenusMise à disposition temps réel des informations à travers le web
Identification de la non performance (magasin ou produit)Demande d’action locale pour les produits non performants
Suivi des actionsMesure des évolutionsProgramme d’amélioration continue des magasins
C.A.M. Workflow
Organisation des actionsLe travail de chaque acteur est planifiéL’enchainement des actions est soumis à validation de la précédente
AlerteRappel des travaux non fait en temps et en heureMesure de performance individuel
Vision consolidée à plusieurs niveauxMagasinRégionCentralDirection générale
Historique des résultats
C.A.M. La Situation actuelle chez les distributeurs
Le non respect de la stratégie en magasin est évident :Choix d’assortiment moins profond :
simplification de gestion par manque de temps Réapprovisionnement pour remplir l’espace sans satisfaire la demandeNon compréhension des enjeuxConséquence Sur stock sur les produits mis en rayon
Rupture sur d’autres produits Place linéaire non optimisée
Livraison directe des fournisseursInclusion des produits locaux donc non maitrisé sur la gondole
Taux de rupture brut : 8% (Nielsen 2008)Taux de rupture net après substitution faite par le client : 3%Pas de connaissance des coûts induits par les négociations commerciales
Détention obligatoireRemise de gamme
Module 1 : Analyse de la performance commerciale
L'objectif de ce module est de mesurer la performance commerciale réelle de chaque magasin et de chaque produit.
Nos moteurs produisent les INDICATEURS métiers qui vous manquent.
Nous identifions l’insuffisance de la performance commerciale Nous proposons des recommandations Nous capitalisons les avis des responsables magasins. Nous mesurons l’impact des recommandations vis-à-vis de la réalités terrain
Ces Indicateurs permettent de comparer les performances relatives entre les articles au sein d’un regroupement (famille de produits)
Les services proposés : Module 1
Les services proposés : Module 1Le processus de décision
Génération des indicateurs et des
alertes
TRF
Mise à disposition des indicateurs et des
Alertes
TRF
Arbitrage et mise en œuvre des
recommandations
Centrale / Magasin
Mise à jour des commentaires terrain
Magasin
Mise à disposition des commentaires terrain consolidés
TRF
Décision suite à l’exploitation des
commentaires terrain
Centrale / MagasinMise à jour des actions
éventuelles
Centrale / Magasin
Collecte des informations de la
periode
TRF
Mise à disposition des historiques comparés
TRF
Décision suite à l’exploitation des
historiques
Centrale / Magasin
Les services proposés : Module 1Audit Qualité des données
Qualité des données
La première étape du processus consiste à récupérer les informations nécessaires pour alimenter les moteurs. Notre système est de plus en plus performant et pertinent au fur et à mesure que les données opérationnelles deviennent correctes et tendent à être exhaustives Un workflow « amélioration des données » est ainsi intégré à notre système.
Cela étant, notre système est opérant même avec des données limitées et nos moteurs fonctionnent avec des données imparfaites grâce a la pertinence des filtres... Il existe deux filtres qui permettent de s’assurer de la conformité de ces données. (technique et logique)
A chaque cycle, le workflow met à disposition des utilisateurs les liste des articles les moins (ou les plus) performants.
Les moteurs recommandent une action pour chaque article.Diminuer la présence de l’articleModifier le prix …..
Cette action devra être mise en œuvre Lors du cycle suivant, l’évolution du comportement de ces articles sera mesurée
Les utilisateurs sont invités à proposer une action : Modifier le prixChanger l’article de placeSupprimer cet article du référencement……
L’ensemble de ces commentaires seront consolidés et présentés sous forme synthétique aux décideurs pour construire une base de connaissance permettant de bien décider.
Les services proposés : Module 1Le suivi des actions
La boucle d’amélioration permanente
Module 2 : Module 1 + accompagnement personnalisé et consulting
L'objectif de ce module est d’identifier les mauvaises performances commerciales et d’apporter le conseil pour prendre les bonnes décisions. Nous transférons ainsi du savoir faire métier et nous mettons l’entreprise dans une boucle vertueuse d’amélioration. Nos consultants communiquent avec les points de vente pour réussir cette démarche de progrès.
Notre mission couvre l'identification des problèmes et diagnostic. la mise en œuvre des solutions et le suivi permanent des évolutions. le suivi des utilisateurs pour s’assurer de la bonne mise en œuvre du workflow Ce module est accessible sous la forme d’un abonnement mensuel.
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Les services proposés : Module 2
Module 3 : Transfert d'expertise / règles de gestion spécifiques
L’objectif de ce module est de construire avec notre client un plan de transformation de l’organisation pour améliorer la performance commerciale. Notre gestion du changement s’appuie sur nos modules 1 et 2.
Au-delà du transfert d’expertise, de la mise en place d’une organisation et de processus optimisée, notre conseil sur la pertinence de l’assortiment sera précieux. Ce module fait l’objet d’une proposition adaptée au contexte.
Dans le cadre de ce module, nous pouvons aussi implémenter des règles de gestions complémentaires et spécifiques à votre environnement. Ces règles sont complètement intégrées dans le processus global.
Les services proposés : Module 3
Plan de transformation – Planning
Démarrage immédiat avec les données disponibles en l’étatIdentification des plus fortes opportunités d’amélioration (sélection de famille de produits)Amélioration continue grâce aux conseils apportés par TRF.
Gestion des risques
Test sur un piloteDéploiement simple et rapideApprendre en faisantPas d’investissement
Conflit avec les applications existantes
Pas de remise en cause des systèmes et des organisationsPas de projet informatique, pas d’intégration à faire
Technologie pure SaaS (software as a service )Le logiciel est fourni sous forme de service)
Système et matériel gérés par nos soinsPas d’infrastructure en magasin
L’utilisateur utilise son PC ou un PDA (mobilité)Sécurité et confidentialité assurée
Contrat de confidentialitéEnvironnement sécuriséContrôle d’accés.
Pas d’investissement – pas de risque pour le clientAbonnement pour les outils informatiques (logiciel et matériel)
1 mois de préavisAbonnement pour le conseil associé
1 mois de préavis la première année6 mois après un an d’exploitation
Architecture et tarification
LISTE DES ARTICLES NON PERFORMANTSListe des articles classés par note croissanteMise en évidence des articles les moins performantsAffichage des actions recommandées par le systèmeSaisie possible des commentaires terrain & action Paramétrage
niveau d’analyse (famille de produits)nombre d’articles affichés niveau de contribution des Indicateurs dans la contribution pour la note
Les services proposés : Module 1Le reporting Magasin
Note générale de l’article
Détail des notes par indicateur
Actions recommandé
es par le système
Commentaires saisies par les
utilisateurs
Les services proposés : Module 1Le reporting Centrale
PERFORMANCE ARTICLES COMPAREE A LA MOYENNE MAGASINSListe des articles classés par écart de note croissantMise en évidence des articles dont l’écart de performance est important par rapport à la moyenne des magasinsParamétrage
niveau d’analyse (structure marchandise)nombre d’articles affichés
Rapport entre note Magasin et moyenne tous
magasins
Moyenne des note de l’article dans tous les
magasin
Note de l’article dans le magasin
