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Retail
E-commerce & M-commerce aux
Etats-Unis
Cécile DELETTRE
Chef du Pôle Biens de Consommation & Distribution
UBIFRANCE Etats-Unis
UBIFRANCE – Mission Economique
810 Seventh Avenue - 38th Floor
10019 NEW YORK
Les participants IRCE 2010
Internet Retailer – Chicago8 – 11 juin 2010
Les nouveautés du e-commerce aux
Etats-Unis, les innovations de demain
Rapports d’étonnement :
partagez vos expériences !
Le Salon Internet Retailer
Plus de 400 entreprises exposantes
Keynote sessions
Des exposants français
Un salon en pleine croissance :
+30% de visiteurs en 2010 !
Bienvenue dans le MONDE de la
COMMUNICATION = YOU Inc,
6 fevrier 2010
»
.
.
Evolution des ventes en ligne
aux Etats-Unis
(projections, milliards USD)
Source : eMarketer – Mars 2010
Part de l’E-commerce
dans la vente au détail
aux Etats-Unis
Source : US Census Bureau – Février 2010
Respecter le consommateur :
Harmoniser les experiences clients multicanales
Communaute a le pouvoir , le consommateur decide
La gestion du Contenu
Le M-commerce comme priorité pour 2010
• Le M-commerce américain va croitre de
65% par an pendant 5 ans !
• En 2015 : le M-commerce atteindra 23,8
Mds USD & représentera 8,5% des ventes
en ligne.
• Dans 5 ans, les 2/3 des téléphones mobiles
vendus seront des smartphones.
• Le m-commerce américain représentera
alors 20% du M-commerce mondial et 0,5%
des ventes au détail du pays.
• L IPAD et les tablettes : de nouvelles
sources de revenus : 2 millions vendus /
Trends : + 300 K par semaine
• RAISONS D UTILISER le MOBILE CANAL DE DISTRIBUTION SUPPLEMENTAIRE
• 1.De plus en plus de personnes qui utilisent internet depuis leur mobile,
2. Geolocatisation
• .3. Le Shopping 24h/24
4. Les achats d’impulsion
5. Augmenter les ventes – Un site de vente sur mobiles est un canal de vente supplémentaire
6. Les sites de comparaison
7. Les coupons
8. Vérification des stocks
9. Bases de données et relation client – Les sites sur mobiles proposent aux consommateurs de recevoir des communications de la marque, ce qui aide les distributeurs à constituer une base données pour les campagnes à venir.
. 10. Exécution de commande et retour
11. Etre le premier
• 12. Vérification des commandes à n’importe quel moment –
• 13. Plaire aux consommateurs influents et fans de technologie –augmenter les ventes.
• 14. Indiquer les promotions –.
• 15. Le marketing multicanal –
• 16. Amener les dans le magasin –
• 17. Tirer parti de la localisation des services –.
• 18. La réception de données –
• 19. Utilisation de vidéo et de photos pour promouvoir des produits spécifiques
• 20. Marque –
Challenge des distributeurs = Ecommerce et au M
commerce …. Des emplois qui disparaissentInvestissement sur Internet, le mobile marketing, les réseaux sociaux:
Wallmart : Le plus grand détaillant mondial défie
Amazon pour le leadership de la distribution en ligne.
La logistique, le service, CRM : clés du succès
Apparition de nouveaux services :
•Objet : Offres de livraison à domicile :
offres de livraison + coupons.
•Réponse à l’ensemble des besoins spécifiques
d’un segment de consommateurs.
Communication et Agences :
- 170 000 emplois perdus,
- Disparition de nombreux magazines
- Baisse de l’activité de 40 % depuis 2008
- Réseaux sociaux, Apps mobile, You Tube : incontournables
DVF INVESTIT LES RÉSEAUX SOCIAUX• Ajouter du contenu a permis à la marque d’étendre sa portée
• Création d’une page Facebook reprenant le contenu d’Inside DVF
• Génération de buzz online via Twitter
• Partage de posts sur Twitter et création d’un newsfeed Facebook en lien sur le site
DVF
• Objectif : amener les fans sur la page Facebook via un bouton Facebook sur le site
• Un bouton Facebook ajouté sur les campagnes emails
• Offres limitées exclusivement pour les Fans de DVF sur Facebook
• Promotion du blog dvf.com et de la page Facebook grâce à un update des fans une
fois par semaine
• Placement de bannières publicitaires de la marque sur les pages des utilisateurs
Facebook ayant des comportements sociaux similaires à ceux des Fans
• Création d’une vidéo postée sur Inside DVF et reprise sur YouTube
Les Marques et les Réseaux Sociaux
Possibilité d’accéder aux plateformes
sociales depuis le site Inside DVF
Le newsfeed du compte Twitter apparait sur la
page d’accueil du site Inside DVF.
Possibilité d’accéder au compte Twitter Inside
DVF & aux comptes Twitter par ville
Best Buy et sa stratégie mobile
Application m.bestbuy.com pour iPhone :
700 000 téléchargements en 5 mois !
Une application pour la plateforme Androïd est
en cours.
Objectif : une intégration toujours plus forte
entre monde PHYSIQUE & monde
NUMERIQUE.
90% des consommateurs Best Buy recherchent
des informations en ligne avant de se rendre en
magasin.
Application utile sur le point de vente : en
quelques minutes, le client peut recevoir des
informations sur un produit par un simple
échange de SMS.
ABERCROMBIE & FITCH
• The mobile storefront is powered by Digby, which provides mobile commerce services to retailers such as Ghirardelli, Godiva and 1-800-Flowers.
• The mobile site is being promoted on Abercrombie & Fitch’s Web site in the bottom right corner:
• Abercrombie & Fitch’s mobile
site includes a store locator
and a contact page that
easily connects consumers to
an Abercrombie & Fitch
representative.
• Consumers can add items to
their shopping bag and buy
products with the click of a
button.
• Here is a screen grab of the
Abercrombie & Fitch site’s
shopping bag:
ABERCROMBIE & FITCH
1-800-Flowers
Une sélection spéciale des produits les plus
vendus, des fleurs aux plats gourmets
Navigation rationalisée, checkout simplifié
Intégration à votre compte 1-800-
Flowers.com et le carnet d’adresse de votre
téléphone
Offres exclusives pour les utilisateurs iPhone
et iTouch
Processus de transaction sécurisé
Sears
Application géo-localisée :
recommandation des produits
selon la localisation GPS du
consommateur
Exemple : Sears2go
recommandera à un shopper de
Chicago une casquette Reebok
des Chicago Bears durant la
saison de football
Informations météo
Recherche et achats simplifiés
: boutons bonnes affaires,
coupons de réduction, shopping
cart facilement accessibles
Target et son iPhone App
L’app de la chaîne de magasins
Target permet:
Une Navigation facile pour un shopping sélectif
selon la catégorie du produit. Possibilité de voir
les articles exclusivement vendus en
magasins/online.
Un aperçu clair de toutes les promotions de la
semaine, selon le magasin sélectionné/quartier
Un accès aux listes de mariage en un click, et
possibilité de voir sa propre liste de mariage live.
La détection automatique des produits selon
leur localisation spécifique dans un magasin
La lecture des revues d’articles, des images, et
disponibilité d’un produit en magasin
...
Starbucks :
une application pour customiser son drink !
Permet au client de créer sa propre boisson
customisée, de la partager avec ses amis, et de
vérifier combien il lui reste sur son compte
Starbucks pour payer sa boisson en ligne.
Sky Mall
Les consommateurs peuvent faire leurs achats
sans quitter leurs sièges ou avoir besoin d’un
ordinateur.
L’ensemble des produits du catalogue est
disponible sur l’application : les consommateurs
peuvent donc parcourir l’offre Sky Mall “up in the
air” – en vol, et effectuer leurs achats une fois
au sol.
Featured Products : les shoppers peuvent
naviguer de gauche à droite et revenir en arrière
sans changer de page pour voir en permanence
5 produits que les retailers ont choisi de mettre
en avant.
En bas de page : une box permet le shopping
par département, et une barre de navigation
permet d’effectuer une recherche et d’accéder
au « gift finder » et au « shopping cart ».
Application Maison France
Première application d’UBIFRANCE
Les Retailers sur Twitter
Twitter en chiffres
• 150 millions d’utilisateurs enregistrés
• 300 000 nouveaux utilisateurs et 55 millions de tweets chaque jour
• 180 millions de visiteurs uniques par mois qui génèrent 19 milliards de requêtes dans
son moteur de recherche
• Largement derrière Google (88 milliards)
• Mais devant Yahoo! (9,4 milliards) & Bing (4,1 milliards)
Un business model en cours de définition
Deux axes de financement semblent se dessiner :
• La publicité avec les liens sponsorisés
• Un service de raccourcisseur d’URL
4 ans après sa création, Twitter avance ainsi vers la rentabilité
Les retailers sur Twitter
Comment inclure les médias sociaux dans la stratégie
holistique des détaillants.
-Staples:
•Le détaillant de fournitures de Bureau, Staples, a mis en
place une équipe Twitter composée de 5 membres.
•Le but est de mettre en ligne les offres promotionnelles,
répondre aux questions des clients et rechercher les
commentaires qui ont un rapport avec leur entreprise.
-Bloomingdales:
•L'utilisation intelligente d'outils sociaux comme Twitter permet
aux détaillants de suivre en temps réel la satisfaction de ses clients.
•Une expérience client incroyable, qui améliorera la
réputation de l’entreprise. Et laissera une empreinte dans l’esprit du
consommateur et ce gratuitement.
Facebook et les reseaux sociaux
Incontournables pour les retailers americains :
• 43 % des ecommercants US ont implementer une
connection Facebook et 31 % ont l intention de le
faire en avril 2010
• Donner du contenu et pas faire des campagnes
• 68 % des entreprises en merique du Nord ont obtenu
des clients grace a leur presence sur Facebook.
• Des applications pour vendre directement : chacun
devient un commerciale
• Des nouveaux reseaux : Foursquare qui a augmente
de 109 % dans les 30 derniers jours
Etude de cas : Williams-Sonoma, Inc.
• Spécialiste des ustensiles & accessoires pour la cuisine aux Etats-Unis
• 6 marques distribuées
• Williams-Sonoma (1956)
• Pottery Barn (1986)
• Pottery Barn Kids (1999/2000)
• West Elm (2002)
• Williams-Sonoma Home (2004)
• Pottery Barn Teen (2009)
• Distributeur multicanal
• Un réseau de distribution en points de vente dynamique
• Une activité online développée : 6 sites E-commerce, stratégie
Marketing centrée sur le digital
• Un catalogue très largement distribué chaque mois
Chaque marque a son propre catalogue
Etude de cas : Williams-Sonoma, Inc
Bons de Commande
Bon de commande
Bon de commande au cœur du magazine
Mission UBIFRANCE DMA
9 – 13 Octobre 2010Marketing Direct aux Etats-Unis
San Francisco
Découvrez des concepts marketing innovants, les nouveautés de la vente
multicanal & du marketing relationnel aux Etats-Unis
Le Département Biens de Consommation et Distribution
du réseau UBIFRANCE Etats-Unis
Le Salon de la DMA 9 au 13 octobre 2010
• Le salon incontournable de la vente multicanal aux Etats-Unis
10 000 visiteurs, américains et internationaux
500 exposants
Plus de 200 sessions & conférences
• Une opportunité pour
Découvrir des concepts marketing innovants
Initier des partenariats stratégiques
Optimiser la prospection du marché américain
• San Francisco, cœur de la Silicon Valley
Le siège social de grands distributeurs de biens de consommation
Le centre mondial de l’innovation
Une porte d’entrée sur la côte Ouest et le Pacifique
Le Moscone Center, le plus grand centre de convention de San
Francisco, accueillera la DMA en octobre prochain.
Les temps forts de votre mission à
San Francisco
• Parcourez sous forme de visites commentées les concept-stores précurseurs (magasins lifestyle …) de San Francisco.
• Découvrez des sites innovants dans San Francisco et sa région (Google, Orange Labs …)
• Rencontrez des professionnels lors d’un séminaire organisé par UBIFRANCE Etats-Unis.
• Echangez avec des professionnels français et américains, des clients et des partenaires potentiels lors de séances de Networking.
• Bénéficiez de l’expertise et de l’accompagnement personnalisé d’UBIFRANCE Etats-Unis selon vos objectifs.
En 5 jours, découvrez les clés du marketing relationnel et de la communication digitale aux Etats-Unis.
Pourquoi faire partie de la Délégation
Française UBIFRANCE ?
Les 5 bonnes raisons de Florent Argentier, Directeur Marketing de France Loisirs et participant à la Mission UBIFRANCE DMA 2009 à San Diego :
• L’aspect financier
• Les conférences additionnelles de haut niveau
• Les rendez-vous personnalisés sur le salon
• Les visites d’entreprises
• Les activités de Networking
DMA 2010 : Participant ou Exposant ?
• La formule « clé-en-main » d’UBIFRANCE comprend :
Un stand PIEDESTAL de 5m2 environ
Au cœur du PAVILLON INTERNATIONAL
• Le complément UBIFRANCE :
2 badges ACCES VIP : Pré-conférences, conférences, post-conférences & Global Leaders’ Forum
Pour 2400€ seulement !
Nombre de places limité : inscrivez-vous au plus vite !
NOUVEAUTÉ !
Cette année, UBIFRANCE vous propose d'être EXPOSANT sur le salon de la DMA !
Le stand de Relaxnews lors de
d’édition 2009 à San Diego
Le programme UBIFRANCE
• Samedi 9 octobre 2010
Soirée de lancement la DMA
Rencontre des délégations internationales organisée dans un lieu d’exception de la ville
• Dimanche 10 octobre 2010
Matinée : Master Class – Conférences de haut niveau sur le salon DMA
Après-midi : Visites commentées de points de vente dans San Francisco
Soirée Partenaires de la DMA
• Lundi 11 octobre 2010
Matinée : Ouverture du salon DMA – Intervention de James Cameron sur les clés du succèsd’une campagne marketing – Conférences sur le salon
Déjeuner sur le salon DMA pendant le Global Leaders’ Forum*
Après-midi : Global Leaders’ Forum et/ou Visites sur stands
Cocktail organisé par le Global Leaders’ Forum
Dîner de Networking
*D’une valeur de $600, le Global Leaders’ Forum est inclus dans votre pass VIP négocié
par Ubifrance (participant & exposant)
• Mardi 12 octobre 2010
Matinée : Conférences sur le salon – Intervention de Jacques Lévy,
CEO Monde de Sephora
• Remise du prix de la DMA, The Marketer of the Year Award
Après-midi : Visites de sites innovants dans la Silicon Valley
Cocktail en partenariat avec la Chambre de Commerce Franco-Américaine
Soirée post-echo awards organisée par la DMA
• Mercredi 13 octobre 2010
Petit-déjeuner debrief de la mission
Matinée : Conférences sur le salon DMA
Déjeuner sur le salon DMA
Le programme UBIFRANCE
Les Keynote Speakers 2010
Le Salon NRF 9 au 12 janvier 2011
• Le salon incontournable de la vente au détail aux Etats-Unis
– 18.500 visiteurs, américains et internationaux, 500 exposants
– Plus de 100 sessions éducatives
– La mobilité dans le magasin sous tous ses aspects (paiement, espaces de vente,nouvelles technologies ) - NRF lance le Retail mobile
– Les marques ou e-commerçants dans les réseaux sociaux
• Une opportunité pour rencontrer les fers de lance innovants de l’industrie du retail
– Découvrir des concepts marketing innovants
– Initier des partenariats stratégiques
– Optimiser la prospection du marché américain
• New York, capitale mondiale du luxe et de la mode
– la plus grande concentration de concept-stores
– les exemples de réussites françaises
– Une porte d’entrée sur le marché nord-américain
Le JAVITS Center, le centre de convention de New York,
accueillera le Big Retail Show en Janvier 2011.
Les autres missions UBIFRANCE USA
Prochainement en Biens de Consommation & Distribution
DMA – San Francisco – 9-13 octobre 2010 – Multicanal
NRF National Retail Federation – New York – 9-14 janvier 2011 -
Innovations Distribution
Home & Houseware – Chicago – 9-13 mars 2011
Mode Fashion – New York & Philadelphie – mai 2011
Drugstores NACDS – Boston – juin 2011
SUR MESURES : LASER, CLUB MERCURE, SEPHORA, GALERIES
LAFAYETTE, …
Cécile DELETTRE
Chef du Pôle Biens de Consommation Distribution
UBIFRANCE USA
New York – Chicago – Atlanta - San Francisco -
UBIFRANCE – Mission Economique
810 Seventh Avenue - 38th Floor 10019 NEW YORK, NY – USA
Email : [email protected]
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