5 raisons d’intégrer vos

Données Métiers dans

votre SVI

Améliorez l’expérience de l’appelant

Augmentez la fidélité de vos clients

Economisez du temps à vos collaborateurs

Automatisez certains appels

Réduisez vos coûts

SOMMAIRE

Améliorez l’expérience de l’appelant

1ère

Raison

Vos Clients (numéro client, commande,…)

Les Données Métiers

Votre Activité (prix, horaires,…)

Votre Organisation (numéros, hiérarchie,…)

Votre client souhaite bénéficier de la même attention de votre part au téléphone qu’en face-à-face

Vous disposez de données le concernant, avec lesquelles vous pouvez enrichir votre serveur vocal interactif (SVI)

Par exemple, un client VIP est redirigé vers la personne en charge des comptes VIP

Grâce à ces données, vous proposez ainsi à votre client un traitement personnalisé de son appel

Le client sait que son appel est traité corréctement…

… Et il a une expérience client positive vis-à-vis de vous! Du 2 en 1!

2 Augmentez la fidélité de vos clients

ème

Raison

Votre SVI est la vitrine de votre

entreprise

Un service clients efficace par téléphone est gage de qualité

Cela contribue à la décision d’achat de vos clients et renforce leur fidélité

Vos clients doivent sentir que vous comprenez leurs problématiques, et que vous leur attachez de l’importance

Diminuer leur temps d’attente, les mettre en relation avec les bons destinataires, tout cela est important.

Faites-le sur votre SVI, et ils deviendront vos amis pour la vie!

3 Economisez du temps à vos collaborateurs

ème

Raison

Être attentif au problème du client qui appelle tout en cherchant dans ses fichiers de qui il peut bien s’agir, cela peut vite devenir compliqué!

Avec le routage des appels, tout ça c’est FI-NI!

Vous facilitez votre organisation en transférant automatiquement les appels à la personne la plus qualifiée.

Clients déjà enregistrés

ExempleNouveaux clients

Chargé des clients

existants

Chargé des nouveaux prospects

Equipe commerciale

SVI

Selon vos données clients et organisation, vous optimisez le transfert des appels selon des règles de routage adaptées.

4 Automatisez certains appels

ème

Raison

Deux types d’automatisation

La diffusion d’informations (messages audio)

Le routage des appels

Le routage des appels fait la liaison entre votre client et votre collaborateur le plus compétent vis-à-vis de son problème

La diffusion automatique d’information (horaires, prix,…) est disponible 24h/24, 7j/7 sur votre serveur vocal

Ainsi, vos clients trouvent une réponse à leur problématique de manière autonome et transparente

5 Réduisez vos coûts

ème

Raison

Vos clients vous appellent pour avoir une réponse efficace ici et maintenant

Votre serveur vocal peut vous permettre de gagner en productivité, voire de diminuer vos coûts

Gérez ainsi vos appels entrants de façon coordonnée avec votre organisation interne

Intégrez vos données métiers dans votre SVI pour un meilleur accueil et un traitement optimisé des appels

Pour résumer RETENEZ

1- Une meilleure expérience client2- Plus de clients fidèles

3- Un temps précieux de gagné

5- Moins de coûts

4- Des appels automatisés

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