6 JUILLET 2012 : PANNE DU RÉSEAU

DE TÉLÉPHONIE ORANGE

ANALYSE DE L’IMPACT SUR LA PAGE FACEBOOK DE L’OPÉRATEUR

ANALYSE RÉALISÉE AVEC

DYNVIBE PAGES

9.07.12

Rappel du contexte

Vendredi 6 juillet 2012 vers 16h, l’opérateur de téléphonie Orange a connu une panne historique pénalisant un grand nombre de clients sur l’ensemble de son réseau. L’incident

aura duré près de 11h pour s’achever le samedi 7 juillet vers 3h du matin. Les clients de l’opérateur ont utilisé la page Facebook de la marque pour demander et obtenir des explications, faire part de leur situation et exprimer leur sentiment face à ce désagrément. De son côté la marque a également utilisé

ce canal de communication pour tenir ses abonnés informés de l’évolution de la situation. Dynvibe, via son outil d’analyse des performances des pages Facebook Dynvibe Pages, a suivi l'évolution et la teneur des réactions des clients sur la page de l’opérateur Orange.

L’étude réalisée permet d’analyser : - la vitesse de réaction des abonnés ; - l’usage qu’ils ont fait de la page Facebook de leur opérateur dans ce contexte de panne ; - leur perception de l’incident et la teneur de leur propos. Elle permet également de mesurer l’efficacité de la stratégie de communication adoptée par Orange sur sa

page : l’évolution des opinions ainsi que le degré de soutien de leur communauté au cours des différentes étapes de l’évènement.

http://www.facebook.com/Orange.France

ÉVOLUTION DE L’ACTIVITÉ SUR LES PAGES DES OPÉRATEURS ACTIVITÉ SUR LES PAGES DES OPÉRATEURS

Les niveaux d’activité s’affolent sur la page Orange !

La panne du réseau Orange a impacté non seulement les abonnés de l’opérateur mais aussi les clients de Sosh (marque low cost de

Orange) ainsi qu’une partie des clients de Free Mobile.

Même si la page Facebook de l’opérateur Sosh a connu une hausse de l’activité de ses fans, c’est logiquement sur la page Orange que

l’on peut constater la plus forte activité du secteur. Ces deux opérateurs ont utilisé leurs pages Facebook pour apporter des

informations à propos de la panne auprès de leur communauté.

Les clients Free Mobile ont quant à eux assez peu réagi sur la page de leur opérateur, que ce soit pour demander des explications sur le

problème ou exprimer leur mécontentement. En ce qui concerne la marque, elle s’est abstenue d’intervenir sur le sujet.

ÉVOLUTION DU NOMBRE DE FANS ET DE NOUVEAUX FANS

On constate une progression importante du recrutement de fans sur la page Orange à partir du 6 juillet et les 2 jours suivants.

Durant cette période, 5 544 nouveaux fans ont rejoint la page de l’opérateur, soit une croissance de 1.2% du total des fans.

Un recrutement en forte hausse pour Orange

ACTIONS DES FANS SUR LA PAGE

Les abonnés Orange ont le réflexe Facebook

Le nombre de réactions suite au problème technique du réseau d’Orange est extrêmement important. Avec un total de 41 461 actions de la part des fans, l’activité sur la page Facebook a progressé de 2 000 % par rapport à l’activité moyenne constatée en période normale. Le taux d’engagement s’envole également avec une hausse de 714 %. Ces indicateurs confirment que : 1. Beaucoup de clients sont concernés par l’incident. 2. Les clients ont le réflexe d’utiliser la page Facebok comme outil de « Service Client » pour obtenir des informations, poser des questions, exprimer un mécontentement, ou leur soutien aux équipes Orange.

PENDANT LA PANNE

Les hommes et les femmes réagissent à parts égales

EN TEMPS NORMAL

Alors qu’habituellement ce sont 60% d’hommes qui s’expriment sur la page Orange, les proportions hommes/femmes sont

pratiquement équivalentes durant la panne survenue les 6 et 7 juillet.

Les étapes de la communication de l’opérateur Orange

Durant la panne, Orange est intervenu 5 fois sur sa page Facebook à travers des posts pour tenir ses fans

et ses clients informés de l’origine du dysfonctionnement du réseau et de la mise en œuvre des moyens

nécessaires au rétablissement du service.

Bien que Orange soit intervenue au sein des commentaires dès les premiers retours clients, la marque

n’a pas cherché à intervenir massivement auprès de chacun des fans pour contenir le flux de

commentaires. Elle s’est concentrée sur les communications officielles de façon à laisser la communauté

s’exprimer librement.

Ces posts officiels de l’opérateur, débutés 6 heures après le début de la panne, ont été l’occasion pour

les fans de faire part de leur situation et d’exprimer leur sentiment face à ce désagrément. Bien que les

3 premières interventions d’Orange sur sa page aient eu lieu tard dans la nuit (entre 22h15 et 1h23), les

réactions sont extrêmement nombreuses.

6 JUILLET À 22H14 10 671 RÉACTIONS 3 331 shares 3 331 commentaires 4 009 likes

7 JUILLET À 00H43 2 107 RÉACTIONS 232 shares 609 commentaires 1 266 likes

7 JUILLET À 1H23 7 171 RÉACTIONS 1 220 shares 1 361 commentaires 4 590 likes

Communication d’Orange sur sa page Facebook

7 JUILLET À 13H59 3 246 RÉACTIONS 470 shares 681 commentaires 2 095 likes

7 JUILLET À 18H02 2 757 RÉACTIONS 385 shares 679 commentaires 1 693 likes

Communication d’Orange sur sa page Facebook

HEURES LES PLUS ACTIVES

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1ère intervention d’Orange à 22h14 et début du rétablissement

2ème intervention d’Orange à 00h43

3ème intervention d’Orange à 1h23

4ème intervention d’Orange à 13h59

5ème intervention d’Orange à 18h02

6 juillet 2012 7 juillet 2012

Début de la panne

De forts pics d’activité dès les premières heures et tard dans la nuit

Les fans réagissent immédiatement et massivement aux interventions de l’opérateur, y compris tard dans la nuit. Les réactions diminuent nettement après le dernier post de la marque qui annonce le dédommagement proposé.

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1ère intervention

2ème intervention

3eme intervention

4ème intervention

5ème intervention

Total de réactions

Shares

Comments

Likes

RÉACTIONS DES FANS SUITE AUX INTERVENTIONS D’ORANGE

La communication d’Orange fortement « likée » et partagée par ses fans

TYPES DE RÉACTIONS

A noter : le mur de la page Orange n’est pas ouvert aux fans. Ils ne s’expriment donc qu’au travers des commentaires.

Avec 7 624 commentaires en 3 jours les fans ont été très nombreux à utiliser la page Facebook pour faire part de leur situation au cours de cette panne. Ils ont également beaucoup « liké » les communications de la marque (28 163 likes) et utilisé les fonctions de partage (5 667 shares) proposées par le réseau social afin de diffuser les messages de l’opérateur auprès de leur propre communauté.

Tonalité des conversations : Dans un 1er temps, les critiques fusent…

Dès les premières minutes ayant suivi la panne, les clients de l’opérateur Orange ont commencé à

intervenir massivement sur sa page pour faire part de leur situation et tenter d’obtenir des

informations. La marque ne réagissant pas dans les premières heures, les critiques se sont faites de plus en

plus virulentes.

On constate dans les commentaires déposés que beaucoup de clients ont initialement pensé que leur

téléphone avait un problème. Ils ont ensuite appris par les médias traditionnels ou via Twitter, que le réseau

Orange subissait de fortes perturbations au niveau national.

Parmi l’ensemble des clients qui expriment leur mécontentement, on note un grand nombre de

commentaires de la part de professionnels (taxis, professions médicales, réparateurs d’astreinte) pour qui

le mobile est un outil de travail indispensable et qui se sont trouvés fortement pénalisés par la panne.

La grande majorité des critiques évoquent les tarifs de l’opérateur. Ils jugent les coûts des forfaits Orange

très élevés par rapport aux tarifs pratiqués par la concurrence et estiment que ces niveaux de tarifs devraient

être compensés par une absence totale de faille de ce réseau. Ils déclarent avoir choisi Orange en connaissance

de cause : ils sont prêts à payer plus cher pour un réseau fiable, cette panne va donc pour eux à l’encontre de la

promesse de la marque.

D’autres dénoncent des budgets démesurés investis en publicité et pensent qu’Orange ferait mieux de les

investir en maintenance pour que ce genre de panne ne puisse jamais arriver.

Enfin, un grand nombre de clients Orange critique également l’opérateur Free en l’accusant d’être

responsable de la saturation du réseau suite aux accords entre ces deux compagnies. Ils souhaitent que les

clients Orange soient prioritaire sur les lignes.

Tous réclament des dédommagements significatifs de la part de Orange pour le préjudice subi.

Tonalité des conversations : Puis vient le temps des soutiens

La première intervention d’Orange sur sa page Facebook ne calme pas particulièrement les clients les

plus mécontents, mais permet à d’autres d’exprimer leur soutien à l’opérateur.

En effet, ces clients qui s’expriment positivement vis-à-vis de l’opérateur relativisent le problème en

mentionnant que c’est la première fois qu’ils subissent une panne du réseau Orange. À contre-courant du

contexte de la panne actuelle, ils en profitent au contraire pour saluer la grande fiabilité du service et affirment

qu’ils resteront fidèles à l’opérateur. Ils remercient également Orange de les tenir informés via sa page

Facebook et souhaitent bon courage aux techniciens investis dans la résolution de la panne.

Le nombre des commentaires négatifs commence à diminuer au moment où la panne est en cours de

résolution, et la part des commentaires positifs progresse alors. Un très grand nombre de commentaires

apparaissent pour critiquer les « râleurs » et dénoncer leur dépendance au portable ou leur incapacité à

tolérer la moindre défaillance. Certains déplorent même « un état d’esprit typiquement Français » avec comme

intention de vouloir profiter de la situation pour pouvoir « grappiller quelques euros ».

Parmi ces soutiens à Orange, on relève aussi un certain nombre de salariés de l’opérateur qui

s’expriment pour faire part de leur exaspération face aux commentaires les plus critiques et à la virulence des

propos tenus sur la page Facebook. Ils soutiennent leurs collègues du service clients et des boutiques ainsi que

les techniciens mobilisés et déclarent être fiers de travailler pour Orange.

À aucun moment la marque Orange n’intervient en réponse aux commentaires exprimés. C’est sa

communauté de fans, composés de clients satisfaits et de salariés, qui prend la défense de l’opérateur

sur sa page Facebook.

ANALYSE DES SENTIMENTS* ÉVOLUTION DES SENTIMENTS

Suivi de la tonalité des conversations

*Entre le 6 et le 8 juillet 2012

Dès les premières heures ayant suivi la panne, et jusqu’au premier message de l’opérateur sur sa page Facebook, de très nombreux

clients expriment leur mécontentement et souvent de façon très virulente.

Une fois la communication de la marque enclenchée sur sa page Facebook, une part encore plus importante de commentaires prend la

défense de l’opérateur en relativisant la gêne occasionnée et en soutenant les techniciens Orange en charge du rétablissement du

réseau.

TERMES LES PLUS SOUVENT UTILISÉS DANS LES COMMENTAIRES DES FANS

ZOOM SUR LES MOTS LES PLUS SOUVENT ASSOCIÉS AU TERME « techniciens »

Termes les plus souvent utilisés par les fans dans leurs commentaires

Les termes les plus souvent utilisés par

les fans de la page Facebook Orange au

sein de leurs commentaires montrent

que la tendance est plutôt à la

compréhension et au soutien de

techniciens qui ont été réquisitionnés

pour le rétablissement du réseau.

Nuage de mots généré par la plateforme

Dynvibe Pages portant sur l’ensemble

des commentaires des fans déposés sur

la page Orange entre les 6,7 et 8 juillet

2012.

« De toute façon vous n'aurez pas le choix, certains ont passé la nuit dans leurs entreprises pour faire mieux suite à la panne qui orange qui a mis en difficulté les systèmes de télécommunication. Ca va vous coûter cher, service déplorable et communication minable. » « Non mais quand on leur lâche plus de 70euro pars moi que les appel ont du mal à passer depuis 2semaine et que hier c plus de 5 h sans réseau y a de quoi à être mécontent surtout quand notre ligne est aussi professionnelle si on choisit orange Malgres ses tarifs élevés c est justement pour éviter ce genre de problème !! » « déjà que vous étes les plus chers!!!!!! on peut méme pas se servir du 112!!!! a cause de vous je rate une livraison urgente d'UPS, je ne peux joindre mon pére à l'hopital on compte sur une geste commercial de votre part » « bande d'incapable comme si on payer pas assez chere » « moi j'étais bloquée ds un train en panne et impossible de prévenir les gens qui devaient venir me chercher à la gare! Bilan j'ai failli dormir ds la rue, sympa non? » « pas forcemetn adapter a ceux qui ont pris des forfait plus option illimites. G deja internet et appel 8h 18h. Plus sms illimites. Perso j preferai une tite reduc. Un geste commercial en cette periode de crise. Pour info la vie de certaine personne etait en danger. Et moi ca m a manquer de ne pas pouvoir dialoguer avec ceux dont j avai besoin. » « toujours en train de se plaindre???? on paye donc on doit avoir un service quand on a des problemes de paiement ils cherchent pas a savoir alors pour nous c'est pareil !!!! orange c'est de la merde!!!! » « toute façon, on le sait, orange c'est de la merde, quand on paye pas ils t'appellent 5 fois par jour, quand t'as besoin de quelque chose tu attend 40 minutes...le réseauy c'est la merde et les prix je vous en dis pas... » « Orange c'est des brêles, DES GROS CONS avec leur réseau de merde qu'ils nous font payer une blinde!! Si il n'y a pas de fonctionnement dans les 2 heures, je vais faire opposition à ma banque pour ces connards. Et ON DEVRAIT TOUS FAIRE CA!! Comme disait Coluche: " C'est marrant mais quand les gens achètent plus, ils ne vendent plus rien" »

« Ben oui une panne de quelques heures c pas la mort sauf qd t est en panne de voiture coincée avec un chaton malade ds une cage VDM quoi !!!! » « on a le droit d'etre en colère. Mon mari est chez Orange et est en espagne pour le boulot. Ma fille de 3 ans n'a oas pu parler à son papa. Elle s'est endormie en pleure!!! Alors oui on a le droit de raler!!!! » « pour orange la facture je l'envoi ou ?? pour la facturation des heures ou je ne peut pas me servir de mon téléphone !!! car pour facturer du hors forfait il sont fort !!!!! opérateur de merde !!!!!!!! » « Faudrais ptete bouger son cul la non ? J'ai eu mon bac et j'aimerais fêter sa ce week end jfais comment sans téléphone ??? » « pour bosser, je suis dans la panade la !!! Les clients ne peuvent pas m'appeler pour passer commande !!! Je tiens un snack ambulant, ma recette du soir va etre un désastre !!!! » « Dans le 51 aussi pas de réseau orange,c est décidé je vais tout résilié chez "Orange" on paie des forfait chère et la moindre des choses c est de rétablir le réseau » « Non mais c'est clair on viens chez vous pour ne pas avoir de soucii de se genre et sans compter que l'on paie une fortune vos forfait et vos telephone et vous n'etes mm pas capable de résoudre sa au plus vite!! Meilleur réseau de france mes fesses!! Pour ceux qui ont des enfants, ceux qui ont eu un accident de voiture enfin n'importe kel soucii de la vie comment on fait pour appeler??!! » « Le soi disant roi de la com qui met un post 6h après le bug mdr.... Et moi, jfais quoi? Coincée à mon boulot. Tout le monde chez moi est chez orange..... Mon boss me paiera pas ces heures passées au taf, et vous, vous m'indemniserez? » « heuresement que les techniciens se cassent les couilles comme tu dis ils sont payé pour ça moi je paye ma facture tout les mois et quand c pas le cas il y a pas de beug pour harceler » « Je demande à être indemnisé pour le préjudice moral suivant : Je loupe deux soirées, dont une ou j'aurais pu être rincé à l'oeil, sans aucun moyen de contacter les participants. »

Exemples de commentaires critiques envers l’opérateur Orange

« Pour une fois qu'un prestataire fait son méaculpa et dédommage ses clients sans attendre, bravo Orange ! Cela fait plaisir. En 19 ans de téléphonie chez Orange (Itineris, FT et enfin Orange) c'est la première fois que je suis victime d'un tel incident, respect ! Pour les grincheux : avant de voir les côté négatifs, essayez d'avoir une légère réflexion. » « Merci .... Vous vous êtes montrés efficaces en communication en nous tenant informés de l'évolution des plmes techniques rencontrés !!! Ça ne se fait NULLE PART Ailleurs.... » « merci pour l'info mais y a rien de grave dans lavie sauf la maladie et la mort !!! peut etre que cela a permis a certains d'ouvrir un livre !!! » « Merci pour le geste! C'est vrai que la panne est mal tombée mais votre réactivité et transparence fait plaisir et donne confiance. Pour les mécontents: ceux qui ne font rien ne risquent pas de faire d'erreur... » « Merci Orange. C'est désagréable mais nous pouvons vivre quelques heures sans téléphone. Et chez Orange c'est très rare les pannes. Vive Orange » « vive la france le pays des raleurs et des eternels mecontents!!! serieux vous faites tous pitié ca arrive une fois tous les 10 ans et ca y'ai on quitte orange mais partez ca fera des c... de clients en moins » « depuis des années chez orange et franchement très rarement des problèmes(contrairement à d'autres fournisseurs d'accés). merci aux techniciens qui bossent ce soir pour rétablir l e réseau :-) !!!!! » « Revenu dans le 49. Par contre ceux qui n'hésite pas à insulter orange faut arrêter. Le risque zéro en terme de réseau n'existe pas. Vous êtes les 1 et à vous plaindre Et vous voulez changer d'opérateur et bah barrez vous même si je sais que vous resterez chez orange. Je tiens plutôt à remercier orange particulièrement les techniciens du réseau pour la rapidité et efficacité. Bonne chance au service client demain qui vont sûrement recevoir des appels de clients qui vont se plaindre pour une perturbation du réseau qui n'aura été si de quelques heures. » « Orange possède une des meilleure hotline et un des meilleur réseau de télécommunication en France. Peut-être pas les tarifs les moins chers, mais une qualité exceptionnelle. Un incident technique majeure peut arriver tout les jours. Bon courage aux techniciens du réseau et merci de faire votre possible pour vos clients. »

« Je trouve cela inadmissible j attendais une réponse pour un emploi à 16h32, une confirmation pour mon crédit immo à 16h44, une réservation pour un resto à 17h03, ma maîtresse devait me confirmer notre RDV de ce week-end end à 17h38, résultats perte d emploi + pas de logement + rien a manger + perte de relation extra conjugale ... Merci j attends un dédommagement à la hauteur du préjudice........Vous êtes tous sérieux... Bravo pauvre France » « J'espère que ce WE il y aura une panne de tous les satellites pour GPS, ça permettra a plein de gens d'apprendre à lire une carte ou d'apprendre à baisser la fenêtre pour demander son chemin ! Mon dieu ! mon gps ne capte plus je suis perdu, c'est une honte ! remboursez moi ! » « Hier j'ai commencé par croire que j'avais fait 1 connerie avec mon téléphone. C'est effectivement pas pratique de ne pas avoir pu téléphoner pendant plusieurs heures mais 200 ingénieurs qui bossent comme des damnés jusqu'à la résolution du pb je dis bravo » « Quand on communique à ses clients, ça passe tout de suite mieux. Client orange depuis 99 et content de payer plus cher pour avoir un service de qualité. » « À la limite c'était sympa... Les gens échangeaient dans la rue, déconnectés, et à 100% avec les gens avec qui ils partageaient la soirée... Un moment qui me fait penser aux soirées à la bougie quand il y a des pannes EDF... On se recentre sur l'essentiel et ça ne fait pas de mal! » « Merci Orange. Au moins je n'ai rarement à me plaindre d'eux. Et même s'il est un poil plus cher que les autres opérateurs, on est sûr qu'à minuit, on ne nous laisse pas tomber. Et puis l'erreur est humaine. Donc bravo Orange et merci pour le service client et tout ce petit monde qui veille à ce que tous tes petits clients dorment les yeux fermés. » « elle date de quand la dernière vrais panne ? depuis que je suis chez orange première panne ça fait 6 ans » « Les pannes sont indépendantes de votre volonté, et moi je suis avec Orange(itineris) depuis toujours et jamais eu de panne de ce genre!!! Ca arrive, merci de la mobilisation immédiate des techniciens !!!!! Et puis pas de téléphone ça fait des vacances!!!!!!! Au lieu de demander une indemnité de quelques euros qui risque de vous couter une fortune , tous ces détracteurs devraient penser qu il y'a des gens qui meurent de faim pendant qu eux se préocuppent de ne pas pouvoir téléphoner ......FRANCAIS DE MERDE!!!!! Bon courage pour la suite!!!!! »

Exemples de commentaires de soutien à l’opérateur Orange

« Fière d'être parmi les apprentis d'Orange, on ne peux qu'être heureux d'être entourés des meilleurs techniciens qui soient! » « Je bosse en boutique Orange , je suis heureuse que les clients d'aujourd'hui n'est pas eu l'attitude de 80 % des mots que j'ai pu lire sur les les post d'Orange , cela montre que nous vivons dans un pays où c'est chacun sa gueule ..... je remercie à nouveau tous ces technicien qui contrairement a toutes ces personnes qui se sont plaintes, ne sont pas en famille ce soir .... alors petit calcul pour ceux qui demande un geste commercial .....il y a 720 heures par mois , si on prend cette coupure réseau qui a duré on va dire 6h et qu'un forfait moyen smartphone coûte 60euros ....en gros 60 divisé par 720 h ça fait 0.0833 euros par heure....pour ceux qui savent prendre une calculatrice vous êtes entrain de pleurer sur 0.498 cts ...... pfffff NO COMMENT ..................... » « Merci à mes collègues du technique qui sont assurés pour rétablir au plus vite cette panne.et fière de travailler chez orange » « Étant conseillère également orange je suis indignée de la manière dont certains clients ont réagi ou réagissent encore. Vous croyez que orange n'a que ça a faire de couper son réseau par pur plaisir? À quoi bon être aussi agressif que ça soit par tel, ici ou en face à face? Le geste commercial proposer spontanément par orange représente peut être infime pour certains mais beaucoup pour une société. Vous trouvez les forfaits trop chers? Vous oubliez les à côtés... Un opérateur qui a le meilleur réseau et la meilleure couverture nationale, un réseau de boutique 4 ou 5 fois plus nombreuses pour vous servir vous aider. Nous ne sommes pas en période de guerre relativisons ce problème. L'erreur est humaine... qui peut me citer un domaine qui est infaillible ? Oui nous avons eu une partie de la France immobilisée par une coupure de téléphone.... Mais que ferions nous si une guerre éclatée en France avec destructions de nos technologies? Cette panne fut gênante mais orange a fait son Max et nous dédommage largement ce préjudice... À bon entendeur. Merci a vous messieurs pour vos efforts.... » « Petite pensée et multiples encouragements pour nous (vendeurs en boutique)qui allons bosser demain...et un grand merci aux techniciens qui ont du bosser comme des fous pour réparer le réseau.... » « Je travail en boutique !!! Des clients grave j'en ai vu. Mais alors le nombre de connerie que je peux lire sous ces commentaires. Il y a eu une interruption de service d'une dizaine c'est quand même pas la fin du monde. Qu'est-ce que les gens peuvent être con ( je ne généralise pas) C'est sur que cette panne nous a tous dérangé mais nous avons tous fais avec. Quand sa marche personne ne remarque mais quand il y a un défaut beaucoup sont la pour critiqués. PAUVRE MENTALITÉ »

« Mais vous en avez pas marre de râler et de vous plaindre pour des futilités!!!!! Je suis conseillère en boutiqueorange et j en ai ma claque moi aussi d entendre se plaindre toutes la journée des personnes qui sont restés sans téléphone pendant quelques heures!!!! Mais on va ou!?????!!!!! Ça ne reste qu un téléphone!!!! Mais comment faisait on avant? Des centaines de techniciens ont consacrés une partie de leur soirée et de leur nuit pour rétablir au plus vite le réseau et surtout pour satisfaire sa clientèle!!! Mais non ça ne va tjrs pas! Pas assez rapide!!! L opérateur annonce aujourd hui la nature du dédommagement et bien évidemment cela ne convient pas!!! Mais quoiqu il aurait fait, rien n aurai convenu encore une fois!!! Et quoi? L opérateur le plus cher?! Avant oui mais maintenant informez vous avant de raconter des conneries!!! Et je rappelle aussi qu orange n est plus une entreprise public!!!! Mais bien une entreprise privée depuis déjà quelques années!!! Donc plus rien a voir avec l état!!! Alors arrêtez de parler si c pour raconter n importe quoi et surtout allez voir ailleurs si vous êtes si mal que ça chez orange!!!!!!! La nature humaine est devenue bien triste, entourés de nombrilistes et d individualistes!!!! Mais je pense surtout que vous n avez rien vécu de grave dans votre vie personnelles pour raisonner de cette manière et pour se prendre la tête pour si peu de chose! Bref c juste pitoyable comme réaction!!! » « Bon courage à mes collègues qui bossent demain en boutique et au 700, ça va être le défilé des lamentations.... Hey les gens, dans vos boulots y'a jamais de bugs???bien contente d'être en vacances, car entendre des gens râler pour ça, croyez moi, ça gave!!! » « étant chargé de clientèle a Orange depuis 10 ans une journée pour nous ds plus dur et difficile fasse a des clients (que nous sommes également ) très virulent des propos injurieux n'oublions pas tout de même que vous avez a faire a des êtres humains au téléphone que l'amabilité reste en rigueur certains ont été très agréable au téléphone très compréhensifs d'autres beaucoup plus individualiste et nous ont pris a partis je comprends la perte que certains clients très fidèle ont pu avoir et je suis certaines vu mon expérience qu'orange sera a la hauteur de sa réputation il est vrai que le geste commercial annoncé ne pourra certainement pas satisfaire tous le monde et ne se pas non plus utile pour certains clients qui sont en illimités après reste a savoir si individuellement nous pourrons agir en service client ... enfin tout va rentrer dans l'ordre passons a autre chose maintenant pour de nouvelles aventures =) » « La société est bien belle dis donc ! Un petit problème qui est en train de se résoudre fait raler les personnes qui en profitent pour demander un geste commercial sur leurs factures, mais nous ne sommes pas à un mois de coupure non ? Bon courage à mes collègues en boutique et hotline qui vont se taper des raleurs pour avoir un geste commercial, ou demander la résilliation ! »

Exemples de commentaires de salariés de l’opérateur Orange

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