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Aller vite à l’accueil avec Sitra Séminaire Sitra 2014 – Atelier 3

A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

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Ateliers séminaire réseau Sitra 2014

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Page 1: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Aller vite à l’accueil avec Sitra

Séminaire Sitra 2014 – Atelier 3

Page 2: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

La question :Quels usages de Sitra à l’accueil

Témoignage des 3 offices de tourisme

Des contextes différents

Des usages adaptés selon le contexte et les besoins de l’organisation

Page 3: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Chambéry Office de TourismeLa recherche intuitive d’abord

Utilisé pour les évènements, et l’offre « hors la ville »

Le panier pour personnaliser selon les demandes

L’impression papier aux couleurs de l’Office

Page 4: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Chambéry – Chiffres d’usages

Offre gérée

2 660 FichesPas de collaboration pro

Usages de la plateforme (avril)

500 recherches (accueil)38 Pdf édités

3 projets web26 widgets Visibilité de l’offre

(Avril – hors projets web)

1 200 fiches vues sans mdp 154 fiches par le réseau336 fiches vues par l’OT

L’organisation

3,5 ETP à l’accueil

Page 5: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Usages à l’accueil

• La recherche intuitive plus rapide et précise que Google !

• Utilisée à 99% en face à face ou par téléphone sur des recherches ponctuelles

• Evénementiel, Hébergement, Patrimoine culturel

• Panier et sélections selon besoin

Page 6: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Impression papier aux couleurs de l’Office de Tourisme

Page 7: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Lyon Office du Tourisme et des congrès

Sitra au cœur de l’espace d’accueil

Des recherches enregistrées pour les demandes fréquentes

La personnalisation des impressions aux couleurs de l’OfficeSitra au call center

Page 8: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Lyon – Chiffres d’usages

Offre gérée

10 200 Fiches720 En collaboration pro

Usages de la plateforme (avril)

3 100 recherches (accueil)150 Pdf édités

Exports pour éditions 2 projets web Visibilité de l’offre

(Avril – hors projets web)

1 020 fiches vues sans mdp511 fiches par le réseau

2 350 fiches vues par l’OT44 par les socio pro locaux

Sitra en accueil

4 sites dans le Grand LyonEspace Welcome à l’aéroport

2 accueils labellisés

Page 9: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Lyon – l’espace accueil

Nicole indique au visiteur comment accéder

au Musée des automates grâce à la carte Google maps

L’accueil desk est équipé de 6 écrans pivotants

Page 10: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Lyon - au Call center

Les conseillers en séjourenvoient en moyenne 44

documents pdf/mois par mail

Le client souhaite recevoir par mail la liste des musées

ouverts le lundi de Pentecôte

Page 11: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Les recherches enregistrées

Les conseillers en séjour utilisent les recherches enregistrées

Ex.: le client souhaite obtenir une liste des bouchons labellisés ou les événements accessibles avec la Lyon City Card

Page 12: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

St Etienne Office de tourisme Un outil pour faciliter la vie des conseillers de séjour

Les listes enregistrées et les réponses au comptoir

Exports et publipostages pour des documents papiers

Des mails envoyés directement aux clients

L’info donnée aux agendas locaux

Page 13: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Les listes enregistrées pour faciliter l’accueil direct / téléphone

- Utile au poste accueil et téléphone- Pour quels types d’objets ?

- Brocantes et vides greniers- Manifestations pendant les petites vacances- Restaurants et hôtels à proximité de lieux stratégiques (gare, centre des

congrès etc…)

Page 14: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Les listes enregistrées

Page 15: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Exports et publipostage pour les évènements- Manifestations nationales (Rendez-vous aux jardins, nuit des

musées, journées de l’archéologie….) en libre service- Les coups de cœur de la semaine / week end de l’Office de

Tourisme sur panneau et en libre service.- Sur 4 mois d’exploitation plus d’une centaine d’exports pdf

effectués

Page 16: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Exports et publipostage

Page 17: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Exports et publipostage

Page 18: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Exports et publipostage

Page 19: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Exports et publipostage

Page 20: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Exports et publipostage

Page 21: A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

Email: réponse appréciée par le client et partenaires presse- Fortement apprécié car clair et traitement rapide de la demande- Utilisé sur le poste téléphone pour client- Envoi direct pour la presse (agenda de semaine X à X)- Sur 4 mois d’exploitation: plus d’une centaine d’emails envoyés.

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Emails

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Emails

Agenda du Paru Vendu pour Saint-Etienne Nord

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Des questions ? …

Bruno Jacquier

Béatrice Masson & Laëtitia Di Crocco

Giovanni Payet