53
Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web @muriel_dedona Temesis - Novembre 2013

Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Conférence "Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web", à Grenoble dans le cadre de Web In Alps 2013. http://www.webinalps.com/2013/muriel-de-dona-speaker-a-wia9/

Citation preview

Page 1: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web

@muriel_dedona

Temesis - Novembre 2013

Page 2: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Temesis

2

Pôle d’expertise qualité et accessibilité

• Production de chartes et référentiels

• Audit, assistance & mise en conformité

• Formations

Edition de logiciels en ligne et extensions

Page 3: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

@muriel_dedona

3

Temesis

• Consultante qualité

• Responsable communication

• Co-auteur du livre Qualité Web

AEC (2009 - 2010)

Etude qualité des sites web de communes en Aquitaine

Chef de projet web

Page 4: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

4

La qualité web

Améliorer le Web

Des ressources

Des outils

Un réseau

Rentabiliser les démarches qualité

Des économies

Des bénéfices

De la reconnaissance

Page 5: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Le web

5

Référencement

Navigation

Accessibilité

E-commerce

Relation client

Contenus

Standards Serveur

Code

Formulaires

Impression

Téléchargement

Traductions

Hyperliens

Sécurité Moteur

Ergonomie

Plug-ins

Design

Cookies

PerformanceInteropérabilité

Page 6: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

La qualité web est transversale

6

Page 7: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

La qualité web édicte les bases de chaque

discipline

7

Page 8: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Le qualiticien web est le généraliste du web

8

Page 9: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

La qualité web vise à satisfaire l’utilisateur

9

Page 10: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Modèle VPTCS

10

Infographie @nissone http://w3qualite.net/outils/qualite-web-les-bonnes-pratiques-pour-ameliorer-vos-sites-une-premiere-impression

Page 11: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Spécialités / activités

11

Infographie @nissone http://w3qualite.net/outils/qualite-web-les-bonnes-pratiques-pour-ameliorer-vos-sites-une-premiere-impression

Page 12: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

12

La qualité web

Améliorer le WebDes ressources

Des outils

Un réseau

Rentabiliser les démarches qualité

Des économies

Des bénéfices

De la reconnaissance

Page 13: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

13

L’écosystème Opquast

Opquast.com

Page 14: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

14

La qualité web

Améliorer le Web

Des ressources

Des outils

Un réseau

Rentabiliser les démarches qualité

Des économies

Des bénéfices

De la reconnaissance

Page 15: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Aller plus loin

15

Bonnes pratiques objectives ?

Page 16: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

‣ retour en page d’accueil depuis toutes les pages

‣ fil d’ariane

‣ moteur de recherche

‣ plan du site

‣ liens différenciés

‣ etc.

16

Je veux un site ergonomique

Page 17: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Bonnes pratiques Opquast

‣ Utiles

‣ Vérifiables en ligne

‣ Universelles

‣ Pérennes

‣ Faire consensus

17

Page 18: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Référentiel qualité

Transversal, collaboratif, ouvert.

18

217 bonnes

pratiques

Page 19: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Fiche

19

Libellé

Objectif

Mise en œuvre

Moyens de contrôle

!

Page 20: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Exemples de bonnes pratiques

20

Page 21: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Exemples de bonnes pratiques

21

Page 22: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Quel contexte d’usage ?

Formation

Conception

Production

Evaluation, audit

Certification

22

Page 23: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Exemple d’usage : suivi de production qualité

23

Livrables et éléments attendus par étapes

Boucles itératives

Conception

Production

Exploitation

Cahier des charges

Prototypes

Design Web

Intégrations

Développement

Contenus

Vie du site

Page 24: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

24

Etapes Livrables Eléments à vérifier

Prototypage Prototypes

BP 132 : Chaque page contient des liens d'accès rapide placés au début du code source

BP 38 : L'étape en cours d'un processus complexe est indiquée

Design Maquettes graphiques

BP 43 : Les hyperliens sont visuellement différenciés du reste du contenu. 

BP 204 : Les contenus sont présentés avec un contraste suffisant par rapport à leur arrière-plan

Intégrations Templates

BP 3 : Le contenu de chaque page est organisé selon une structure de titres et sous-titres hiérarchisée. 

BP 213 : Les appels aux scripts sont placés après le contenu

Exemple d’usage : suivi de production qualité

Page 25: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

25

Etapes Livrables Eléments à vérifier

DéveloppementConfiguration, mise en ligne

BP 78 : Le serveur envoie une page d'erreur 404 personnalisée.

BP 216 : Les scripts sont minifiés

BP 148 : Les mots de passe peuvent être choisis ou changés par l'utilisateur

Vie du site Contenus

BP 50 : Le pays est précisé dans toutes les adresses postales

BP 6 : Les dates sont présentées dans des formats explicites

Exemple d’usage : suivi de production qualité

Page 26: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Check-lists Opquast

26

SEO80 bonnes pratiques

Webperf41 bonnes pratiques

Open data72 bonnes pratiques

StepsDeux checklists

Web mobileEn cours de conception

Qualité WebLa checklist de référence

GreenItSimples recommandations

Page 28: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Livre, memento, ebook

28

http://qualite-web-lelivre.com/

Page 29: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

29

La qualité web

Améliorer le Web

Des ressources

Des outils

Un réseau

Rentabiliser les démarches qualité

Des économies

Des bénéfices

De la reconnaissance

Page 30: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Opquast reporting

30

Analyser la qualité d’un parc de sites («web governance»)

Service SaaS

reporting.opquast.com

Génération de baromètresAudit automatique de site Indicateurs à la volée

Page 31: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Opquast desktop

31Export résultats vers

reportingAnalyse instantanée Détection des erreurs

500 tests qualité

Extension Open source pour Firefox

desktop.opquast.com

Page 32: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

32

La qualité web

Améliorer le Web

Des ressources

Des outils

Un réseau

Rentabiliser les démarches qualité

Des économies

Des bénéfices

De la reconnaissance

Page 33: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Un réseau pour....

fédérer et valoriser les agences engagées dans la qualité

garantir la qualité des prestations

favoriser les échanges et le partage de connaissances

améliorer massivement le web

33

Page 34: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

partners.opquast.com

34

@OpquastPartners

Page 35: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

35

La qualité web

Améliorer le Web

Des ressources

Des outils

Un réseau

Rentabiliser les démarches qualitéDes économies

Des bénéfices

De la reconnaissance

Page 36: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

36

La qualité web

Améliorer le Web

Des ressources

Des outils

Un réseau

Rentabiliser les démarches qualité

Des économies

Des bénéfices

De la reconnaissance

Page 37: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Les coûts de non qualité

37

Sur ou sous spécification

Aller retour inutiles

Incompréhensions

Devis sous-estimé

Erreurs répétées

Développement inutiles

Page 38: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Les micro-coûts cachés

Des millions de sites, des milliards d’erreurs... des millions d’économies ?

38

Page 39: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Chaque micro-défaut fait perdre du temps, de l’argent, de l’efficacité.

39

Page 40: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

40

La qualité web

Améliorer le Web

Des ressources

Des outils

Un réseau

Rentabiliser les démarches qualité

Des économies

Des bénéfices

De la reconnaissance

Page 41: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Gains pour l’utilisateur

41

Page 42: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Bénéfices pour les agences web

• Image (qualité, garantie)

• Ressources humaines

• Process

• Business

42

Page 43: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Quels gains pour les maîtres d’ouvrage ?

• Obtenir des garanties

• Se prémunir des risques

• Diminuer les coûts d’hébergement, favoriser l’évolutivité

• Augmenter l’audience du site , le panier moyen

• Rationalisation de l’activité Internet

43

Page 44: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

44

Comment mesurer les bénéfices d’une

démarche qualité ?

Page 45: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

45

Choix du ou des site(s)

Recherche des indicateurs, outils et suivi

Sensibilisation et objectifs

Etat des lieux / référentiel

Evaluation / Priorisation / Affectation

Mise en œuvre

Bilan / mesure / ajustements / communication

Page 46: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

46

La qualité web

Améliorer le Web

Des ressources

Des outils

Un réseau

Rentabiliser les démarches qualité

Des économies

Des bénéfices

De la reconnaissance

Page 47: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

De la reconnaissance

Est-ce bien nécessaire ?

47

Page 48: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

48

Page 49: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Comment valoriser leur travail ?

Engagement vis à vis des clients et utilisateurs finaux

Responsable qualité formé

Mise en conformité de sites

Déclarations qualité publiques partners.opquast.com/fr/

Suivi qualité et amélioration continue

Liste des premiers sites conformes le 13 décembre 2013 (Opquast day)

49

Page 50: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Avec quel référentiel ?

50

Page 51: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

A venir

51

•Enseigner la qualité Web •Développer les relations écoles / agences

•Faire reconnaître les compétences professionnelles

•Augmenter leur valeur sur le marché du travail

Page 52: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Merci :-)

Page 53: Améliorer et rentabiliser vos sites grâce à la qualité web - Webinalps WIA9

Temesis - [email protected], rue Lucien Granet - 33150 Cenon - France

Tél : +33 5 56 401 402 - Fax : +33 5 56 401 403

www.opquast.com

checklists.opquast.com

www.temesis.com qualité-web-lelivre.com

reporting.opquast.comdesktop.opquast.com partners.opquast.com

@opquast @temesis