Assemblée Générale 2012

Assemblée Générale 2012Le 20 mars 2013

Office de Tourisme de QUIBERVILLE SUR MER, SAÂNE ET VIENNE

PROGRAMME

Rapport moral et d’activités du PrésidentBilan Financier et quitus du vérificateur aux comptesMontant des cotisations 2013Projets et proposition de Budget 2013Convention d’objectifsRenouvellement des mandats à termeQuestions diverses

Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme

Rapport d’ActivitésBilan de Saison

Les demandes enregistrées par l’office de tourisme

4 459 contacts enregistrés au guichet 9 par courrier 47 par courriel 365 par téléphone 2 474 connexions sur la page d’entrée Tourisme du site Internet 2 contacts par formulaires web (depuis le site Internet)

Soit 7 356 contacts au total

+ 3 340 contacts Facebook+ 120 demandes d’envoi de documentation (Normandie, Ile de France, Nord par de Calais, Belgique) essentiellement par téléphone et par courriel.


Bilan de Saison / Point d’accueil de Quiberville

Ouvert 7j/7j du 1er avril au 30 septembrePuis 2 à 3 jours par semaine hors saison

236 jours d’ouverture

+ 120 % en août

+ 78 % sur l’année

4 241 contacts (2 501 en 2011)

7196 personnes sont entrées dans l’OT Avril Mai Juin Juillet Août Septembre0

200

400

600

800

1000

1200

1400

Evolution de la fréquentation - Quiberville

20112012


Bilan de Saison / Points Infos Tourisme

Luneray

Ouvert du 1er juillet au 2 septembre

48 jours d’ouverture

- 45 % sur l’année

218 contacts comptoir (399 en 2011)Juillet Août

0

50

100

150

200

250

Evolution de la fréquentation - Luneray

20112012

Pas d’ouverture du Point Infos Tourisme de Bacqueville-en-Caux, renvoi vers le Syndicat Mixte Terroir de Caux qui a enregistré 10 contacts du 1er juillet au 31 août.


80 % de français (3513 contacts)

20 % d’étrangers (946 contacts)

Premières clientèles étrangères : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Royaume Uni(NB : A Luneray dans l’ordre : Pays Bas, Royaume Uni, Allemagne, Autriche et Belgique)

La fréquentation française provient à : 57 % de Haute Normandie (dont une écrasante majorité de seino-marins) 19 % d’Ile de France (majoritairement de Paris et sa petite couronne) 5 % de Picardie 5 % du Nord Pas de CalaisSuivent les régions Centre, Champagne Ardenne, Lorraine, Rhône-Alpes, Pays de la Loire et Basse Normandie.

Nos clientèles


Demande 2012 (tous modes de contact confondus)

Randonnée9%Nautisme

1%Autres Activités de Loisirs

5%

Visite découverte

21%

Musée1%

Site et monument2%

Parc et jardin2%

Renseignements pratiques

30%

Restaurant1%

Fêtes et manifestations

14%

Produitsdu terroir

2%

Normandie1%

Seine-Maritime

2%

Hôtel1%

Camping et PRL1%

Camping-car1%

Chambre d'hôte3%

Location de meublé3% Autres Hébergements

0%

Répartition de la demande 2012


Ressenti prestataires (enquêtes de conjoncture)

Deux enquêtes de conjoncture menées par l’OT (en ligne) en juin et septembre

Taux de retour encore faible (19% puis 9,3%)

Saison satisfaisante, globalement stable par rapport à 2011, avant-saison en baisse et saison estivale satisfaisante

Baisses attribuées à la météo défavorable, à la crise et au calendrier électoral

87 % des répondants jugent la saison estivale satisfaisante

Nuitées

65 000 nuitées en 2012 (source taxe de séjour – en hausse de 12 %)

Soit 63 % des nuitées du Terroir de Caux (102 000 nuitées)


Animations organisées par l’OT

Fête de la Saâne et de la Vienne – 7 au 17 juin : 450 scolaires / 84 visiteurs grand publicRando de l’été à Royville – 22 juillet : 50 randonneurs le matin et 70 l’après-midiMarché nocturne à Quiberville – 4juillet : nombreux visiteurs, mais peu d’achats - exposants peu satisfaitsLes Eglises de nos villages se racontent – 5 août : 180 visiteurs (église) et 250 visiteurs (temple) à Gruchet Saint Siméon et 380 à Tocqueville en Caux. 25 fiches rallye distribuées à Gruchet St SiméonRandonnée commentée d’Ouville la Rivière (avec Quentin Gravier) - 15 août : 52 visiteurs très intéressésBalades du Patrimoine au départ d’Auppegard – 16 septembre : 45 cyclotouristes et 25 randonneurs pédestresConcours photos « Saâne et Vienne, Territoire animé » : 3 photos – 3 participants20 personnes aux « Lundis Bienvenue »

Soirées contes du Terroir de Caux : l’OT assure les réservations pour les soirées sur Saâne et VienneJam Potatoes : L’OT s’est positionné comme point billetterie

Animations : participation de l’OT


Animation du Réseau

Développement de la stratégie de reconquête des prestataires :

Guide du partenaire (adhérents)Gestion des disponibilités en période estivale (chambres et hôtels adhérents)Module Point de Vente Gîte de FranceEnvoi des extractions animations Tourinsoft aux partenaires et aux mairiesBourse d’échange de dépliants et éductour co-organisés le 22 mai 2012 avec l’OT d’Auffay - Trois Rivières à Val de SaâneDiagnostic numérique de territoireDéveloppement du site Internet Pro www.qsv-pro-tourisme.com (51 visiteurs uniques et 506 pages vues)Formation prestataires sur le thème des réseaux sociaux en partenariat avec le CLIC Normandie et l’OT d’Auffay 3 Rivières

http://www.qsv-pro-tourisme.com/


Publication de 18 000 annuaires des marées (reste 1500 / commande 16 500 pour 2013)

Participation à la Foire de Rouen (185 contacts directs) 44 articles de presseCollecte, saisie et diffusion des animations du territoire pour le guide des Animations Terroir de CauxSaisie et diffusion de 196 animations du territoire sur le SITMise à jour des données touristiques du site Internet www.cc-saaneetvienne.frMise à jour du guide pratique Terroir de Caux – Monts et Vallées Petit CauxAnimation quotidienne des Pages Facebook de l’OT

Promotion


Vie Associative

3 réunions du CA, 1 AG, réunions de bureau

Stagiaires et saisonniers

Une stagiaire (A. Thoumire) sur l’étude de marché pour la mise en place d’une boutique et d’un service de location de vélos (mai – juin – juillet)

Une stagiaire (M. Buet) sur la refonte du diaporama des « lundis bienvenue » et la remise à jour de la fiche rallye consacrée à Quiberville (3 semaines en août)

Une saisonnière Conseillère en Séjour (A. Bleteau Bertin) d’avril à septembre à 23h/semaine à Quiberville pour l’ouverture 7j/7j

Deux saisonnières pour une durée d’un mois chacune pour l’accueil au Point Infos de Luneray (M.C Le Guennec et A. Thoumire)


Démarche Qualité

42 incidents constatés : Appels et visiteurs manqués en période de forte affluence / Fermetures intempestives pour cause de déplacements / Problèmes de stocks / Problèmes techniques (Internet, portes automatiques)

117 remarques consignées (dont 81 positives sur le nouveau local / 20 positives sur la compétence du personnel / 5 positives sur les prestataires et la propreté des espaces publics / 11 remarques négatives sur le prix de l’aire de Camping Car de Quiberville, la sécurité des abords de l’OT, l’interdiction des animaux sur la plage et le WiFi jugé trop lent)

8 fiches de suggestions recueillies (surtout par rapport à la commune : accès à la plage, tarifs et services de l’aire de camping car, WiFi trop lent) et 11 suggestions sur les questionnaires de satisfaction (café sur le front mer, réfection terrain de pétanque, parking vélos, distributeur bancaire, nettoyage descente à bateaux)

96 questionnaires de satisfaction remplis

En 2012 : Remise à jour des Fiches de procédure et rédaction du Manuel Qualité

Pour 2013 : Suite de la rédaction du Manuel Qualité – Positionnement nécessaire sur la continuité de la démarche (réglage des non conformités – audit ou non ?)


E-Tourismewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme

2 474 connexions de janvier à décembre 2012

Page la plus vue du site aux périodes de vacances

Facebook : 3 340 « likers » au 31 décembre 2012

Galeries photo sur FlickR et Panoramio (737 vues sur Panoramio)

Chaîne vidéo Youtube (vidéos mises en ligne vues 265 fois )

Formation d’Animateur Numérique de Territoire (Diagnostic terminé et plan d’actions établi Lancement des actions en 2013 )Et un suivi individuel réalisé en guise de test avec un prestataire

Mise en ligne du site Internet Pro (151 visiteurs et 506 pages vues)

Ouverture d’un compte Pinterest (13 abonnés à ce jour)

Diffusion des QR Codes (46 clics)

Système d’Information Touristique

Généralisation de l’utilisation de Tourinsoft pour la Gestion de l’accueilSaisie de toutes les animations du territoire sur le SIT pour plus de visibilité : 196 manifestations entrées

=> Vote approbation du rapport moral


Rapport FinancierParole à M. Henry Daniel, trésorier

Quitus de M. Philippe Pasquier, vérificateur aux comptes

Validation du Rapport Financier par l’AG

Rapport Financier

DEPENSES

Fonctionnement : 71 182,20 €Promotion : 6 868,24 €Manifestations : 3 170,78 €Investissement : 386,71 €

= 81 607,93 €

RECETTES

Fonctionnement : 78 454,78 €Promotion : 4 198,00 €Manifestations : 2 178,60 €

= 84 831, 38€

Résultat de l’exercice : + 3 223,45 €

Pour suivre, annexe bilan financier

=> Vote de l’AG


Projets 2013Animations

Fiches rallye pédestre : éditées en interne à la demandeFête de la Saâne et de la Vienne : du 11 au 22 juin – 6ème édition – Financement direct par la CCSV en dehors du budget de l’OT. Concours photos – Tout l’été – Thème à définir, des idées ?Rando de l’été : dimanche 21 juillet – Commune de départ à définirMarché rural nocturne : 17 juilletLes Eglises de nos villages se racontent : dimanche 11 août – Ouville la Rivière (Eglise et Chapelle du château de Tous les Mesnils) et Ambrumesnil. Organisation d’une randonnée commentée reliant les édifices avec déjeuner à la ferme.Balades du Patrimoine : 15 septembre – Lieu à définirLundis Bienvenue : à l’OT le lundi matin en juillet et aoûtChasse au trésor en projet en collaboration avec l’OT d’Auffay 3 Rivières


Projets 2013Réseau

Journée d’échange co-organisée avec l’OT d’Auffay 3 Rivières : le 14 mai (à confirmer) à Quiberville sur Mer

Guide partenaires 2013 : envoi fin mars

Site Internet Pro : www.qsv-pro-tourisme.com

Présentation du Diagnostic numérique et premiers ateliers numériques avril – mai et de septembre à novembre 2013



Projets 2013PLAN NUMERIQUE PREVISIONNEL 2013 à 2015

COMMUNICATION EQUIPEMENTS NUMERIQUES OT

SENSIBILISATION EQUIPEMENT WIFI SECURISE

EQUIPEMENT NUMERIQUE ET DEVELOPPEMENT DE SON UTILISATION

REFONTE DU SITE INTERNET DE DESTINATION

CREATION ET DIFFUSION DE CONTENUS

DEVELOPPEMENT DU SITE PRO www.qsv-pro-tourisme.com

SENSIBILISATION A L’INTEGRATION DE LA PLACE DE MARCHÉ DU CDT 76

ACCOMPAGNEMENT E-REPUTATION

ATELIERS NUMERIQUES Google + Local Gestion des Avis Clients Les réseaux sociaux (création Page Facebook) Les sites de Partage de photos Créer son site web soi-même


Exemple de place de marché Open System avec l’office de tourisme de ParisSignature de la

convention de partenariat avec le CDT76 pour le développement de la Place de Marché et mise en route du projet avec les prestataires intéressés (sensibilisation, déploiement et formation des prestataires)

Projets 2013


Projets 2013Mais aussi…

Dépôt du dossier de classement de l’Office de Tourisme en Catégorie 3

Labellisation Tourisme et Handicaps (avis favorable de la commission régionale, en attente de la commission nationale pour les handicaps auditif et mental – montage d’un dossier pour les autres handicaps après les travaux de voirie prévus à Quiberville)

Mise en place d’une boutique

Test de mise en place d’un service de location de vélos avec le concours des chantiers jeunes de la CCSV en août

Refonte du site Internet (cahier des charges en cours)

Refonte de la plaquette d’appel


CotisationsRappel 2012 Proposition 2013

Bienfaiteurs : 15 €

Prestataires du territoire : 42 €Prestataires hors territoire : 47 €

Adhésion commune OT Auffay 3 Rivières prestataires TC : 62 €Adhésion commune prestataires hors TC : 67 €

Il est proposé à l’AG de maintenir les mêmes tarifs

=> Vote de l’AG

Budget prévisionnel 2013

=> Vote de l’AG

DEPENSES

Fonctionnement : 73 042 €Promotion : 8 700 €Manifestations : 3 000 €Investissement : 800 €

= 85 542 €

RECETTES

Fonctionnement : 80 762 €Promotion : 3 780 €Manifestations : 1 000 €

= 85 542 €

Demande de subvention CCSV : 70 000 €

Pour suivre, annexe budget


Elections Tiers Sortant

Collège bénévoles

=> Vote de l’AG

- M. OUVRY- Mandat libre

Candidats :

- Mme VERGNES- M. DUFOUR

Collège professionnels

- Mme GRENET (gîtes à Quiberville)- Mandat libre- Mandat libre

Candidats :

- M. QUIBEL (gîtes à Ambrumesnil)


Questions DiversesMerci de votre attention

PAROLE A L’ASSEMBLEE

Business

Assemblée Générale 2012