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Assemblée générale Mardi 23 juin 2015 – SAINT-LÔ Comité Départemental du Tourisme de la Manche Ordre du jour Rapport moral du Président Rapport d'activité 2014 Rapport financier 2014 Rapport du Commissaire aux comptes Projet de budget / orientations 2015 Modification des statuts Questions diverses

Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

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Assemblée généraleMardi 23 juin 2015 – SAINT-LÔ

Comité Départemental du Tourisme de la Manche

Ordre du jour

Rapport moral du Président

Rapport d'activité 2014

Rapport financier 2014

Rapport du Commissaire aux comptes

Projet de budget / orientations 2015

Modification des statuts

Questions diverses

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Page 3: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Développer et qualifier l’offre Promouvoir et faire connaître Commercialiser et mettre en marché

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Les actions en faveur du développement et de la qualification de l’offre

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Conseils

Contribution et expertise aux politiques contractuelles du Conseil départemental

Conseil, évaluation, rapports, suivi de projets :

Dans le cadre des contrats de territoire, 8 projets touristiques (gîte de groupes, halte randonneur, …) ont été présentés en commission permanente du Conseil départemental. Total des investissements « générés » : 2 541 000 € Montant des aides octroyées par le Conseil départemental sous forme de subventions : 625 000

5 projets aidés « hors contrats de territoires » (hôtellerie, lieux de visite,…). Total des investissements « générés » : 596 000 € Montant des avances remboursables accordées : 237 000 €.

Manche Tourisme contribue à la mise en place des stratégies touristiques des territoires :

Participation à l’élaboration du cahier des charges pour le lancement d’études, sélection.

Participation aux travaux techniques (comités techniques, de pilotage,… ).

Mise à disposition d’éléments qualitatifs et quantitatifs sur la destination auprès des territoires ou des consultants en charge des études.

Appui aux territoires

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Conseils

Appui aux porteurs de projets

Hôtellerie.

Hôtellerie de plein air.

Signalétique des sites et établissements touristiques.

Sites et lieux de visite.

Il s’agit d’apporter aux porteurs de projets des conseils, depuis l’étude de marché jusqu’à la phase opérationnelle : transmission de données de marché, aide à la définition de la stratégie touristique, à la constitution du plan marketing,…

Production de données annuelles de fréquentation, études, bilan des grands événements et notes de conjoncture.

Animation des Réseaux d’Information Économique et Touristique (RIET) pour collecter des données sur les chambres d’hôtes et les lieux de visite qui contribueront à enrichir les données de fréquentation.

Édition des chiffres clés du tourisme avec des informations telles que capacité d’accueil, tableaux de bord.

Suivi de la fréquentation des grands évènements 2014 (JEM, 70ème).

Observatoire

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Contribution au développementdes filières loisirs nature

Randonnée pédestre

Pour sensibiliser les collectivités à la continuité du GR 223, réalisation d’un diagnostic sur son état avec le CDRP : 63 points noirs sur les 15 communautés de communes concernées.

Mise à jour du topoguide GR 223.

Poursuite des campagnes annuelles de balisage des itinéraires de randonnée.

Accompagnement des collectivités pour l’aménagement d’itinéraires de randonnée et pour la création ou la mise à jour de supports d’information et de promotion.

Renouvellement du partenariat avec Les Chemins de Saint-Michel qui a permis de contribuer à la définition du plan d’action: numérisation des parcours, développement des services, …

Tourisme à vélo

Actions concentrées vers les grands itinéraires pour améliorer les infrastructures et les services. Labélisation Accueil Vélo de 11 nouveaux hébergements et d’un office du tourisme.

Réalisation de 26 « fiches parcours » départementales avec carte, enrichies des informations pratiques sur la durée, la distance totale, la difficulté et des points d’intérêts.

Page 8: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Contribution au développementdes filières loisirs nature

Tourisme à vélo

Sur les itinéraires « Tour de Manche » et « la Véloroute des plages du Débarquement au Mont Saint-Michel », début d’aménagement du Pont de la Barquette et de la traversée de Carentan.

Tourisme équestre

Poursuite du développement « Accueil Cheval », issu de la charte régionale.

Accompagnement des élevages pour leur ouverture au public dans le cadre des Jeux Équestres Mondiaux. 9 établissements dans cette démarche ont accueilli 10 500 visiteurs lors de 350 visites.

Participation à la création d’un nouvel itinéraire reliant Bréhal à Cancale appelé « Patrimoine à cheval en baie du Mont Saint Michel ».

Création du tracé d’un nouvel itinéraire de 180 kilomètres dans le Val de Saire.

Sur le tracé Veloscénie qui relie Paris au Mont Saint Michel, pilotage par Manche Tourisme du plan d’action 2014. Construction partenariale du plan d’action 2015-2018. Edition d’un nouveau topoguide chez Ouest France.

La Manche reste pilote de l’itinéraire.

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Contribution au développementdes filières loisirs nature

La filière nautique

Lancement de la 4ème édition des Balades et randonnées nautiques.

Repérage pour la création de 7 itinéraires canoë dans la Baie du Mont Saint-Michel.

Tourisme nature

Recensement de l’offre des sorties nature : plus de 1 000 animations accessibles.

Valorisation de cette offre en support numérique, pouvant faire l’objet d’une extraction par les offices de tourisme.

Tourisme et Handicap

Mise en place d’un partenariat avec le site internet Handibooking, seul site présentant une offre accessible et réservable en ligne, relativement large, alliant l’hébergement, les sites et lieux de visite et les activités.

72 sites sont labélisés sur le département.

Participation à la réflexion d’un nouveau programme européen nautique (NEA – Nautisme Espace Atlantique - III).

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Développement d’une offre en meublés touristiques

Le classement des meublés de tourisme

Au cours de l’année 2014, 97 visites ont été effectuées et 91 meublés ont été classés « Meublés de tourisme », dont 4 meublés classés 4*.

Le soutien au développement de l’offre dans le cadre des labels Gîtes de France et Clévacances

Fin 2014, le parc d’hébergements Gîtes de France est de 1 298 hébergements, dont 663 gîtes ruraux et 597 chambres d’hôtes soit 237 adresses.

Le label Clévacances compte 433 hébergements, dont 396 meublés et 37 chambres (soit 21 adresses).

Les sites internet départementaux ont fait l’objet d’un audit / d’une analyse globale, nécessaire avant d’engager une refonte de ces supports web prévus en 2015.

La commercialisation des chambres d’hôtes : Mise à disposition gratuite d’un nouvel outil Gîtes de France® aux propriétaires de chambres d’hôtes pour une pré-réservation sur Internet.

Nouvel outil Gîtes de France® de gestion de la qualité : Les avis clients sur Internet sont désormais en ligne. À 98 %, ils sont positifs, voire très positifs.

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Les actions en faveur de la promotion de la destination,

de l’offre touristique

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Éditions

Versions 2012 2013 2014

Française 110 000 30 000 70 000

Anglaise 30 000 13 500 22 000

Allemande 6 000 4 500 6 000

Néerlandaise 8 000 5 500 7 000

Italienne 3 000 1 000 2 000

Espagnole 3 000 1 500 2 000

La carte touristique est mise à jour pour chaque nouvelle édition.

2012 2013 2014

140 000 50 000

Pour l’édition 2014-2015, le carnet de voyage accueille de nouvelles pages pour mieux coller à l’actualité et aux demandes des visiteurs du département : la rubrique « D-Day » voit ses pages doublées pour faire honneur aux commémorations du 70ème, les rubriques « Nature » et « Saveurs » s’étoffent et une nouvelle voit le jour « Que faire quand il pleut ? ».

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Éditions

Un document d’appel a été créé en 2012 pour répondre aux demandes sur différentes opérations de promotion externe au département et pour être mis à disposition dans les aires de services de Vironvay, Gouvets et Saint-Aubin-de-Terregatte.

Manche Tourisme Information

En avril 2014 Manche Tourisme a sorti un numéro spécial 70ème.

Ce support est destiné aux professionnels du tourisme, il recensait les animations majeures liées à cet anniversaire, des informations sur la campagne de communication, … 

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Salons et évènements

Les salons

En 2014, Manche Tourisme a participé à 2 salons thématiques à Paris : le salon Nautic, co-organisé avec le CDT 14 et le salon de l’Agriculture, sur le stand du Conseil départemental de la Manche.

Ces 2 salons sont reconnus pour être des relais d’attractivité puissants pour le département.

La Journée Départementale des Professionnels duTourisme

La quatrième édition des « JDPT » avait lieu le 3 avril à l’Espace Culturel de Lessay. Plus de 200 professionnels du tourisme de la Manche se sont déplacés pour la bourse aux brochures des 47 exposants (41 OTSI et 6 partenaires institutionnels) et ont assisté aux témoignages sur l’actualité touristique départementale.  

Page 15: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Communication marché français

Plan média offline

En 2014, le plan media géo localisé cible notamment les régions Ile de France, Normandie, Bretagne, à travers des supports « print » et radio. Les efforts de communication se sont concentrés en avant-saison et ont visé à stimuler les réservations pour la saison estivale.

Des actions de promotion de la Manche Box ont été déployées sur les média presse et radio locales à des périodes clés (Saint-Valentin, Fête des Pères et Mères, déstockage et Noël).

Un plan média « filières » est également mis en place, en particulier dans la presse spécialisée sous forme de publi-reportage.

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Communication marché français

Webmarketing

Les objectifs poursuivis sont les suivants :

Acquisition de trafic qualifié, géo localisé sur les sites de Manche Tourisme

Acquisition de nouveaux abonnés aux newsletters Augmentation des ventes en ligne. Développement des actions web social

Total des visites en 2014 : 1 035 305

Évolution 2014/2013 : + 17,50 %

Référencement, achat de mots clés et référencement naturel

L’Adwords a généré sur le site www.manchetourisme.com/fr 134 174 visites, soit environ 13 % du trafic.

Le trafic naturel (Organic) a généré 468 922 visites, soit 45.29 % du trafic

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Communication marché français

E-newsletters

Véritable outil de marketing direct, l’emailing est l’un des principaux outils de vente pour l’offre Manche Tourisme et de valorisation des prestataires.

En 2014, grâce à l’acquisition de compétences en interne, Manche Tourisme reprend en gestion directe la création et l’envoi de certaines newsletters, permettant ainsi une réduction des coûts sur cette activité.

Newsletter BtoC France (vers les clients et prospects)

Cette newsletter mensuelle a fait l’objet d’une refonte début 2014 afin de donner plus d’importance aux offres « produits » et ainsi valoriser les différents types d’hébergements. Une version mobile est également développée.

La vocation de cette newsletter est double : assurer la notoriété du département au travers de vidéos, témoignages et actualités et générer des ventes de séjours chez les professionnels.

La newsletter bimestrielle destinée aux ambassadeurs de la Manche propose des bons plans « spécial ambassadeur » avec pour objectif de fidéliser les amoureux de la Manche en leur offrant des activités et idées de balade.

Newsletter @mbassadeurs Nombre d’abonnés en décembre 2014 : 7 950

Nombre d’abonnés en décembre 2014 : 143 253

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Communication marché français

Newsletter Fidélisation

La newsletter fidélisation permet de valoriser une promotion ou une nouveauté auprès d’abonnés FR de Manche Tourisme.

Nombre d’abonnés en décembre 2014 : 112 435

Newsletter « corporate »

Elle est envoyée environ tous les 2 mois à l’ensemble des professionnels du tourisme de la Manche. Les sujets d’information de ces newsletters portent sur le lancement d’opérations d’envergure, les statistiques (observatoire du tourisme), les grands projets de Manche Tourisme, etc…

Nombre d’abonnés en décembre 2014 : 3 503

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Communication marché français

Les réseaux sociaux

Le schéma de développement touristique 2011-2015 du département de la Manche a souligné l’importance de créer, fédérer et développer une communauté d’ambassadeurs de la Manche. C’est pourquoi Manche Tourisme a fait le choix depuis plusieurs années d’accroître sa visibilité sur les réseaux sociaux pour promouvoir la destination et valoriser l’offre touristique.

Fin 2014, Manche Tourisme a été récompensé pour sa stratégie de communication sur les réseaux sociaux lors de la 10ème édition des rencontres nationales du e-tourisme institutionnel : l'agence We Like Travel a analysé, pendant un an, les réseaux sociaux de 231 destinations à travers 17 critères de performance. Manche Tourisme a ainsi reçu le premier prix pour l’animation de ses réseaux sociaux dans la catégorie des départements.

Facebook

Nombre de fans fin 2014 : 86 687 Nombre de nouveaux fans fin 2014 : 21 265

Twitter

Nombre de followers fin 2014 : 3 499 Nombre de tweeds total fin 2014 : 3 160

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Communication marché français

Youtube

Nombre de vues fin 2014 : 314 055

Nombre de vidéos fin 2014 : 102

Pinterest

Nombre de followers fin 2014 : 262

Google +

Nombre de consultations fin 2014 : 26 507

Nombre d’abonnés fin 2014 : 160

Instagram

Nombre de followers fin 2014 : 194

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Communication marché français

Le blog www.cestbeaulamanche.com

Dans le prolongement de sa stratégie web social, Manche Tourisme a créé « C’est Beau la Manche », le blog des amoureux de la Manche, au printemps 2014. Celui-ci porte une communication plus personnelle, plus engagée et moins éphémère que sur les réseaux sociaux avec les cibles touristiques. .

Nombre de visites de mai à décembre 2014 : 46 077

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Communication marché français

Campagne de communication « 70ème anniversaire du débarquement »

Une communication « multi-cibles » :

Vers les habitants et la clientèle régionale :

Manche Tourisme s’associe au Conseil départemental sur des supports locaux (insertions presse dans Ouest-France et la Manche Libre) pour assurer une visibilité sur le volet « commémoratif » du 70ème : valorisation des festivités organisées tout au long de l’été 2014 dans les différentes villes de la Manche.

Vers Paris et l’Ile-de-France :

Sous l’égide du Comité Régional du Tourisme de Normandie, Manche Tourisme, Orne Tourisme et Calvados Tourisme sont partenaires d’une campagne d’affichage dans les gares parisiennes de St-Lazare et Montparnasse, ainsi que dans les gares de Normandie. Une distribution de 40 000 flyers « En 2014, rendez-vous dans la Manche » est également réalisée pendant la campagne d’affichage en Avril.

Page 23: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Communication marché français

Le débarquement de Cédric

En 2014, Manche Tourisme fait le choix de mener une campagne de notoriété sur le thème du tourisme de mémoire.

À court terme : communiquer sur le DDAY.

A long terme : prolonger le retentissement du 70e anniversaire du Débarquement pour susciter l’envie de séjour dans le département

Le concept

Du 19 au 24 mai 2014, deux reporters ont retracé la Voie de la Liberté dans la Manche à la découverte des sites et musées du D-Day, mais aussi à la rencontre des témoins du Jour J.

Les retombées

Les vidéos réalisées ont généré plus de 3 000 vues pendant la période de la campagne. Le blog www.cestbeaulamanche.com a enregistré plus de 7000 visites pendant la campagne; Les partenariats média ont généré 7 674 clics sur le site de campagne. Sur les réseaux sociaux : 14 posts sur la page Facebook de Manche Tourisme ont permis de

toucher plus de 100 000 personnes.

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Communication marché français

La journée des @mbassadeurs

En 2014, Manche Tourisme choisit d’intégrer cette action à la campagne de communication sur le 70ème anniversaire du débarquement, en proposant un moment festif sur le thème « Bal de la liberté ». Une soixantaine de personnes s’est ainsi retrouvée pour un cocktail déjeunatoire à Vains St-Léonard, dans une ambiance de jazz des années 40

Page 25: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Trafic sur le site www.manchetourism.com Marché britannique

Sur l’ensemble des marchés étrangers en 2014, pour optimiser le budget de Manche Tourisme, le choix d’action s’est porté sur des campagnes Google Adwords dans le but de générer du trafic. Grâce à l’acquisition de compétences en interne, Manche Tourisme reprend en gestion directe les campagnes d’achat de mots clé sur les marchés étrangers. Un travail important sur les contenus et les pages d’atterrissage permet d’obtenir de meilleurs résultats sur nos campagnes.

manche-tourism.com incluant le site commercial 2012 2013 2014

Total visites 50 136 47 433 50 176

Évolution + 10,41 % - 5,39 % + 5,78 %

E-newsletter Marché belge

  2013 2014 ÉvolutionNombre d’abonnés en

décembre 17 238 5 173 N/A*

Taux d’ouverture moyen (ouvertures/aboutis)  41,94 % 48,03 % + 38,2 %

* les chiffres 2013 incluent la cible FR et NL, tandis que 2014 ne prend en compte que les destinataires néerlandophones.

Communication marchés étrangers

Page 26: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Trafic sur le site www.manchetoerisme.com Marché néerlandais

manche-toerisme.com incluant le site commercial 2012 2013 2014

Total visites 41 787 41 835 41 615

Evolution + 2,43 % + 0,11% - 0,50 %

Trafic sur le site www.manchetourismus.com Marché allemand

manche-tourismus.com incluant le site commercial

2012 2013 2014

Total visites 27 289 29 935 29 378

Evolution - 2,41% + 9,69 % - 1,86 %

Communication marchés étrangers

Page 27: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Relations presse, tous marchés

Les relations presse ont pour objet de valoriser la destination Manche dans les médias et contribuent à accroître sa notoriété. Elles visent aussi à faire connaître et reconnaître le rôle et les actions de l’entité Manche Tourisme. Au titre des relations presse, l’année 2014 est marquée par :  Le 70ème anniversaire du Débarquement :

Le CRT et les CDT Bas-Normand ont confié la promotion du tourisme autour de l’anniversaire du débarquement à une agence de presse.

Des relations presse en partenariat avec les structures sur les territoires :

Voyage de presse à destination des journalistes belges avec l’office du tourisme de la Hague, voyages de presse France avec le Pays d’Accueil Touristique du Cotentin, la ville de Cherbourg, accueil de l’émission de télévision « Les carnets de Julie », accueil presse avec le Parc des marais du Cotentin et du Bessin…. En mutualisant les actions et les budgets, la communication presse gagne en efficacité pour la valorisation du département de la Manche.

Forums presse, démarchage de pesse et points presse

Participation à trois forums presse (2 à Paris, 1 à Bruxelles)

Organisation de 5 points presse dans la Manche

Page 28: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Relations presse, tous marchés

Accueils de journalistes français et étrangers

 Nombre d’accueils, voyages de presse

Nombre de journalistes

Presse France 32 83

Presse Étrangère 25 62Total accueils et voyages de presse 57 145

Retombées presse

Plus de 300 identifiées, dont 70% pour la France.Répartition par pays :

France 235Étranger 91

Allemagne 13Grande-Bretagne 37

Belgique + Luxembourg 13Pays-Bas 7

Italie 6Autres pays 15

Total 326

Page 29: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

NTIC : Nouvelles Technologies de l’Information

et de la Communication

Base de données touristiques Tourinsoft

Place de marché

La base de données régionalisée a permis durant l’année 2014 de traiter des sujets de fond quant à la diffusion des données, mais aussi à la structure et au contenu de cette base. Ainsi, une trentaine de demandes de diffusion sur des sites « tiers » ont été traitées via le consortium Normand. Une promotion de cette base a été réalisée auprès des professionnels du tourisme (vidéos, flyers,…).

En 2014, le secteur TIC a continué l’intégration d’une quarantaine de nouveaux prestataires dans la place de marché, utilisateurs d’outils de réservations mis à disposition ou encore via l’ouverture de passerelles.

Par ailleurs, comme chaque année, des « moteurs de réservations » ont été placés sur les sites d’événements majeurs du département.

Des opérations « clients » ont été conduites via cet outil : gestion des réservations et encaissements de la billetterie du Normandy Horse Day à Saint-Lô, divers évènements confiés par des clients et administrés par cet outil pour les réservations.

Page 30: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

NTIC : Nouvelles Technologies de l’Information

et de la Communication

Stratégie digitale partagée

Le diagnostic présenté début 2014 fait apparaître différents points parmi lesquels :

Un fort besoin de formation de la part des techniciens, des élus. Des marges de progression sur la manière dont les sites web de la destination sont présents sur

les moteurs de recherche. Un manque de cohérence dans la manière dont la destination est présentée. L’enjeu de la mobilité est très peu abordé par les acteurs du tourisme.

Suite à ce diagnostic, 4 ateliers de travail jugés prioritaires ont été mis en œuvre. Ils traitent de la visibilité de la destination, de sa lisibilité, de la gestion de la relation client et de la mise en œuvre d’un programme de formation pour les techniciens et les élus. Ces ateliers, lancés en 2014, se poursuivront en 2015.

Page 31: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Les actions en faveur

de la mise en marché de la Manche

Page 32: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

L’année 2014 en quelques chiffres marquants

Au total, Manche Tourisme, au travers de son activité réceptive, a réalisé 10 200 contrats vers des clients et a permis de faire « voyager » plus de 50 000 personnesLe chiffre d’affaires généré en faveur des prestataires partenaires est de 5 250 300 € pour l’exercice 

En 2014, Manche Tourisme a mis en œuvre son plan d’actions annuel pour le bénéfice de :

473 meublés de tourisme labellisés Clévacances et Gîtes de France, meublés de tourisme,

372 prestataires « Groupes » ou « Groupes Scolaires » (hôtels, restaurants, guides, lieux de visites, centres d’hébergements,…),

123 prestataires « Individuels » (Chambres d’hôtes, hôtels, restaurants, activités de loisirs, etc…).

 En parallèle, 675 prestataires ont intégré la démarche commerciale « Place de Marché ».

Page 33: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Activité « Groupes »

Des actions fortes vers des distributeurs de groupes

La réalisation d’une brochure annuelle Une plaquette « destination » de 8 pages. La diffusion de la gamme de séjours, au moyen d’actions marketing

off et on-line soutenues La réalisation de 5 newsletters vers la cible « distributeurs » La réalisation d’un démarchage (200 contacts environ) La participation à 7 workshops ou salons du tourisme La participation au salon « Map Pro » à Paris Une visibilité sur le portail « Tourcom » Création d’un site professionnel à destination des activités de

groupes : groupe.manchetourisme.com

Page 34: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Activité « Groupes Scolaires »

Le plan d’action a consisté en une poursuite des actions menées au cours des années précédentes, tout en améliorant le résultat de chaque action et en élargissant la diffusion des supports.

Création de 2 brochures : brochure Écoles primaires - brochure Collèges & Lycées

Élargissement des zones de diffusion des brochures : 24 000 exemplaires diffusés mi-septembre 2014 par courrier.

Diffusion des brochures auprès des autocaristes. Mise en ligne des produits sur le site internet

www.manchetourisme.com et groupe.manchetourisme.com Insertion des programmes sur le site internet

www.classe-decouverte.info et www.takatrouver.com

Page 35: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Les offres de séjours vers le marché individuel

Activité Packages Individuels

Vers la clientèle directe, deux actions majeures ont mobilisé l’équipe : l’intégration des séjours au sein du site web de Manche Tourisme et la réédition d’un coffret cadeau à prix unique.

Version « 2 » de la Manche Box, coffret séjour à prix unique

Cette formule cadeau est destinée à une clientèle individuelle sur le marché français et le marché belge

Diffusion

Ces nouveaux supports commerciaux sont diffusés en multi canal :

Agences de Voyages (démarchage, workshops, salons…) Comités d’entreprise Magasins Offices de Tourisme de la Manche Clientèle directe Internet avec un meilleur processus de vente sur ce média

Ce support « box » ayant fait ses preuves en 2013/2014, il a conduit à supprimer la démarche de diffusion d’une brochure de séjours en multi canal qui s’est donc arrêtée en 2014

Page 36: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

L’année 2014 en quelques chiffres marquants

Activité Hébergements labellisés

En complément du plan d’action de marketing et de communication de Manche Tourisme, mettant en avant les hébergements en centrale de réservation, des actions complémentaires ont été menées :

L’intégration des offres au sein de l’écosystème web de Manche Tourisme.

La mise en place d’accords de distribution avec des agences basées en Grande-Bretagne, en Allemagne, aux Pays-Bas (11 partenariats).

La mise en place d’accords de distribution avec des sites internet sur le marché français : www.lafrancedunordausud.fr , www.vacances.com , www.a-gites.com , www.seloger.com

L’accord de partenariat avec la FNGF pour intégrer leur programme de partenariats avec les comités d’entreprises.

La mise en place et le suivi d’un programme annuel de promotions (8 promotions pour 230 contrats directs générés).

La valorisation des produits sur nouvelle cible: les comités d’entreprise

Page 37: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Cabinet Co-Pilotes, M. BUSNEL

Compte-rendu financier de l’exercice 2014

Page 38: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

La « marge brute » correspond au chiffre d’affaires + subventions - dépenses de sous-traitance.Les « dépenses hors sous-traitance » correspondent à l’ensemble des dépenses sauf sous-traitance (car déjà pris en compte dans la « marge brute »).

0 K€

1 000 K€

2 000 K€

3 000 K€

4 000 K€

Marge brute Dépenses hors sous-traitance

3 918 K€

4 169 K€

3 576 K€ 3 571 K€

3 071 K€ 3 055 K€2 997 K€ 3 088 K€

Evolution de la marge brute et des dépenses

Réalisé 2012

Réalisé 2013

Réalisé 2014

Budget 2014

Page 39: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

730 K€

89 K€84 K€

861 K€

406 K€

117 K€

768 K€

Dépenses réalisées 2014 par nature : 3 055 K€

Marchés Français

Marchés Etrangers

Relation Presse

Commercialisation

Filière Loisirs

Taxe d'aménagement

Administration Générale

789 K€

41 K€121 K€

798 K€

422 K€

131 K€

787 K€

Dépenses budgétées 2014 par nature : 3 088 K€

Marchés Français

Marchés Etrangers

Relation Presse

Commercialisation

Filière Loisirs

Taxe d'aménagement

Administration Générale

Page 40: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

37 K€ 0 K€10 K€

561 K€ 20 K€

117 K€

51 K€

2 275 K€

Marge brute réalisée 2014 par nature : 3 071 K€

Marchés Français

Marchés Etrangers

Relation Presse

Commercialisation

Filière Loisirs

Taxe d'aménagement

Administration Générale

Subvention CG de la Manche

0 K€

0 K€

5 K€

514 K€ 37 K€

131 K€36 K€

2 275 K€

Marge brute budgétée 2014 par nature : 2 997 K€

Marchés Français

Marchés Etrangers

Relation Presse

Commercialisation

Filière Loisirs

Taxe d'aménagement

Administration Générale

Subvention CG de la Manche

Page 41: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

53ETP

52ETP

44ETP

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

0 K€

500 K€

1 000 K€

1 500 K€

2 000 K€

2 500 K€

2012 2013 2014

Evolution de la masse salariale (y compris fonctionnaires mis à disposition)

en K€ et % des dépenses

Masse salariale

% dépenses

Page 42: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

-300 K€

-250 K€

-200 K€

-150 K€

-100 K€

-50 K€

0 K€

50 K€

Réalisé 2012 Réalisé 2013 Réalisé 2014 Budget 2014

-252 K€

5 K€ 16 K€

-91 K€

Evolution du résultat

Page 43: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Bilan au 31 décembre 2014

0 K€

200 K€

400 K€

600 K€

800 K€

1 000 K€

1 200 K€

1 400 K€

1 600 K€

1 800 K€

Actifs

Trésorerie

Autres créances

Créances clients

Immobilisations

0 K€

200 K€

400 K€

600 K€

800 K€

1 000 K€

1 200 K€

1 400 K€

1 600 K€

1 800 K€

Passifs

Autres dettes

Dettes fiscales et sociales

Dettes fournisseurs

AcomptesFonds dédiés

Provision retraite

Provision litige

Fonds associatifs

Page 44: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

CECOM Audit, M. SIMONNEAU

Rapport duCommissaire aux Comptes

Exercice 2014

Page 45: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Affectation du résultat

Il est proposé d’affecter le résultat de l’exercice 2014

(excédent de 15 709 €) au poste AUTRES RESERVES

Approbation du rapport moral du Président, du rapport d’activité et des comptes.

Page 46: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

2015

Avancement du plan d’actions

& projet de budget

Page 47: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

L’organisation interne de Manche Tourisme

Page 48: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Une poursuite de la baisse de la masse salariale.

Depuis 2013, Manche Tourisme met en œuvre progressivement un nouvel organigramme en recentrant ses activités pour :

Retrouver des moyens d’actions sur les marchés étrangers (vers des prescripteurs).

Disposer, toujours, de moyens de communication vers les touristes et renforcer la valorisation de la destination.

Faire évoluer la « commercialisation » de l’offre : de l’agence réceptive à la promotion active des professionnels auprès des clientèles et des distributeurs > un accompagnement plus en phase avec le marché et l’organisation de la distribution, avec un coût nettement moindre.

Un allègement recherché des frais généraux (optimisation de l’assistance, externalisation d’activités liées à l’administration générale,…).

NB :

L’organisation de Manche Tourisme comprend également la gestion des associations « Gîtes de France Manche » et « Clévacances Manche » via des conventions de prestations de services, un support à l’association « Logis ».

Par ailleurs, le pilotage de l’itinéraire Véloscénie requiert un poste mis en place au sein de Manche Tourisme, financé avec tous les partenaires de l’itinéraire.

Les évolutionsdepuis la dernière assemblée générale

Page 49: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Organigramme de Manche Tourisme Septembre 2015 DIRECTEUR Christelle VOISIN Benjamin TETART Assistante vie statutaire Agenda Direction Pôle Pôle Pôle Pôle Développement Produits Communication et Marketing Développement Marchés Fonctions – Supports Responsable : Responsable : Responsable Responsable : Anne BOIFFARD Lydie LEMAITRE Angéla FLAMBARD Directeur Externalisation partielle : Cabinet Co-Pilotes Assistante du pôle : Marielle GENOUIN DUHAMEL Caroline BAUDRY, Secteur conseils techniques Secteur éditions & évènementiels Attachée commerciale Secteur finances et gestion du et observatoire touristique Yves BERARD, coordinateur personnel François FAVIER, coordinateur chargé des éditions et de l’évènementiel Secteur groupes Angélique OLIVEIRA DE PINHO chargé du conseil aux collectivités et recherche Pauline BARON-COCHOIS, chargée de la Isabelle GARDIE, forfaitiste Responsable finances et gestion du pers. investisseurs photothèque et conception graphique Edwige LEBARILLIER, forfaitiste Justine NAVET, comptable Marie MEIGNEN, chargée du label Tourisme Christelle VOISIN, chargée de la gestion Et Handicap, de l’observatoire, de l’hôtellerie, Secteur Communication web Secteur Séjours individuels du personnel de l’hôtellerie de plein air Ophélie MARLIER, chef de projet réseaux sociaux Valérie LE DENTU, coordinatrice, forfaitiste Elodie BLONDEL, appui à l’observatoire, taxe Julie VOIDIE, chargée de webmarketing Magalie DELAPLANQUE, forfaitiste Ingrid BESSELIEVRE, assistante de séjour, label NQT et Logis Lucie LELIEVRE, chef de projet contenus web Paméla GARNIER, forfaitiste (web éditeur) Secteur meublés Elise HERVIEU, animatrice web Secteur Service réservation Sandra AZE, coordinatrice, assistante Corinne RENAUX, coordinatrice, Intervention externe Co-Pilotes

Frédérique HEDOUIN, chargée du Secteur administration TIC chargée de réservation Gestion des paies développement des labels Caroline GROUD, coordinatrice Nathalie DELAUNAY, chargée de réservation Johann BOUVET, chargé du développement administratrice TIC Aude LEGALLE, chargée de réservation des labels Adrien COTIGNY, administration TIC Laure THIN, chargée de réservation Axel LOCARD, chargé du suivi qualité labels Nathalie CALLENNEC, gestionnaire SIT Isabelle CALVIE, assistante Secteur Accueil Secteur presse Laurence LALOUELLE, chargée d’accueil et assistante Secteur développement des filières Sophie BOUGEARD, coordinatrice Mélanie LE TOUZE, chargée d’accueil et assistante Stéphan BARRAULT, coordinateur chargé attachée de presse du conseil aux territoires et des contributions aux Claire LEHEMBRE, attachée de presse adjointe projets pour les filières identitaires, mise en œuvre du plan vélo, animation CDESI Secteur logistique Sylvain LAURENT, technicien SIG Marc HULINE, coordinateur Tiphaine PERNOT, chargée de l’aménagement chargé de la logistique salons, des expéditions et de l’équipement des itinéraires, de la qualification et des fournitures de l’offre et des services et de la valorisation des Cyril COUILLEAUD, assistant expéditions itinéraires identitaires et logistique salons Emma LE CONTE, chef de projet Véloscénie

En 2013 : 59 « postes »En 2014 : 48 « postes »En 2015 : 46 « postes » - 43,7 ETP

Page 50: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Développer et qualifier l’offre Promouvoir et faire connaître Commercialiser et mettre en marché

Page 51: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Les actions de développement et de qualification de l’offre

Page 52: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

52

Après une étude préalable menée par les services de Manche Tourisme, un séminaire participatif a été proposé le 6 mai dernier au Pavillon des Énergies à le Dézert.

70 personnes invitées : élus, professionnels en fonction de la thématique et partenaires.

Cette journée de travail a été scindée en deux temps forts

Travail en atelier par axe le matin – 55 personnes présentesAxe 1 - Porter une marque Manche partagée avec tous les acteurs du territoire

Axe 2 - Faire des Manchois (citoyens ou professionnels) les acteurs du développement touristique durable de la Manche

Axe 3 - Professionnaliser les acteurs en adoptant un nouveau mode d'animation et de gouvernance de la destination

Axe 4 - Développer le tourisme autour de territoires de découverte et de portes d’entrées

Axe 5 - Organiser l’offre touristique autour de grandes thématiques identitaires de la Manche

Axe 6 - Déployer une politique de communication et de commercialisation réactive et partenariale

Une restitution générale l’après-midi – 65 personnes présentes

Rédaction d’un cahier des charges pour retenir un cabinet qui a pour mission de réaliser une analyse critique de ce bilan et de rédiger des recommandations qui pourront être faites dans le cadre des évolutions futures.

Cabinet retenu : LTM Conseil.

Restitution de l’étude en octobre / novembre 2015.

Schéma de développement touristique : un séminaire de bilan 2011/2015

Page 53: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Développement d’une offre en meublé de tourisme avec les visite de classement et la valorisation des hébergements via les outils de Manche Tourisme.

Le soutien au développement de l’offre dans le cadre des labels Gîtes de France et Clévacances.

Appui aux porteurs de projets et aux territoires

( hôtellerie, hôtellerie de plein air, sites et lieux de visite).

Contribution et expertise aux politiques contractuelles du Conseil départemental

=> Conseil, évaluation, rapport, suivi des projets.

Grâce à l’observatoire, produire des données de fréquentation et conjoncturelles .

Poursuite l’élaboration des itinéraires et la qualification de l’offre associée à l’itinérance

Poursuite des actions récurrentes en faveurde la qualification de l’offre de la Manche

Page 54: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Suite au diagnostic du GR223 réalisé, une cartographie des difficultés a été adressée à chaque territoire. L’objectif est d’assurer la continuité du sentier, la sécurité des utilisateurs et accroître la notoriété de la destination.

Le GR223 : un travail à mener sur la résolution de « difficultés » sur le parcours

4 rencontres avec les intercommunalités ont été initiées au cours desquelles certaines solutions ont été retenues et notamment : Dans certaines situations, une déviation du GR 223 en dehors de la servitude

de passage des piétons sur le littoral. Des panneaux d’informations pratiques ou réglementaires des usagers. Des conventions de passage avec les propriétaires privés « officialisant » le

passage des randonneurs sur des terrains privés.

Il reste… à suivre le suivi des aménagements, à réaliser la mise à jour des données cartographiques.

Page 55: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Rendre plus attractif les produits « randonnée »:pédestre, équestre, à vélo, nautique

Par la création d’une identité visuelle reprise sur tous les documents :

La refonte des documents d’appel sous forme de carte par type de pratique avec un nouveau découpage.

La création de fiches parcours selon la pratique, qui contiennent :

les informations pratiques

A VOIR – A VISITER – PRATIQUE

les éléments de cartographies du parcours

disponibles en édition papier et / ou en téléchargement web

Il reste à réaliser ce travail pour la randonnée pédestre.

Page 56: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Candidature à l’appel à projet SPôTT de l’État

Structuration des pôles touristiques territoriaux

Page 57: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

La Normandie : une destination touristique mondiale dans laquelle se positionner

Pour notre territoire « le plus à l’ouest de la Normandie », il semble nécessaire d’affirmer notre ambition, pour développer et valoriser ce qui fait notre « ADN touristique » :

Mer, sérénité, beauté … Son littoral exceptionnel, insuffisamment connu et reconnu, offre une grande diversité de séjours touristiques et de réelles opportunités de développement pour conforter la place de la Manche au sein de la Normandie.

Œnotourisme

Slow tourisme/

Écotourisme

Montagne

Savoir-faire et métier d’art

Tourisme de nuit

• En compléments des contrats de destination qui touchent la Manche et qui offrent une logique de destinations touristiques pertinentes à l’échelle internationale,

• Nous nous reconnaissons également dans la logique de thématiques, grâce à la constitution de 5 pôles d’excellence :

un axe développé par notre territoire notamment au travers de ses filières dites identitaires

Page 58: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

L’ensemble des acteurs du littoral, depuis la Baie des Veys jusqu’à Granville,

se sont donc réunis pour porter une candidature commune, cohérente et partagée pour le projet de

« Le littoral manchois, une destination éco touristique à dynamiser »

Depuis plusieurs années, nous avons fait en sorte de développer le potentiel offert par les différentes activités itinérantes:

La randonnée pédestre

La randonnée Vélo / le

cyclotourisme

La randonnée à cheval

Le nautisme

D’autre part, il est nécessaire de favoriser l’émergence des activités balnéaires mais aussi le patrimoine îlien de la Manche et les opportunités qui pourraient s’en dégager.

Il nous faut par ailleurs prendre en considération l’évolution des clientèles et de leurs modes de vacances et séjours : un randonneur ne vient pas que pour des chemins et, à l’inverse, une famille ne vient pas dans une région uniquement pour l’attrait unique de ses plages. Des évidences qu’il faut traiter dans notre projet commun d’ingénierie touristique.

Chacune de nos structures portent des projets ou une promotion de l’offre, parfois concertée, mais insuffisamment structurée et visible sur les marchés.

Le littoral de la Manche : une destination éco touristiqueà dynamiser

Page 59: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Il s’agit de mettre en œuvre une démarche innovante qui permettra de répondre aux besoins des clientèles de façon qualitative, visant l’excellence autours de 4 axes de travail :

L’Aménagement, structures et matériel

La Qualité d’Accueil et la chaîne de services

La Création et la Promotion de l'offre

L’Observation et la mesure des retombées

Le Planning prévisionnel

La préparation, l’organisation de la gouvernance, la rédaction des fiches actions

La mise en œuvre du plan d’actions

2015 Une phase de lancement

2016 à 2018 Des phases opérationnelles

La préparation de l’après contrat

2018 Une phase de Bilan

Le littoral de la Manche : une destination éco touristiqueà dynamiser

Page 60: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Les actions en faveur

de la promotion de la Manche

Page 61: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Un plan de reconquête international piloté par le CRT et dont Manche Tourisme est un acteur.

Un visuel « clé » a été créé (financement régional) et devient le support de la campagne débutant en 2015.

Les outils développés par les structures partenaires du plan sont utilisés avec une coordination : newsletters, relations presse, voyages de presse, workshops, eductours et actions off & on-line plus généralement.

Environ 100 actions déterminées et en cours d’exécution sur les marchés internationaux mais aussi le marché national.

Un site web de destination a été créé et renvoie vers les contenus disponibles des partenaires : www.decouvrirlemontsaintmichel.com.

Une stratégie web social est en cours de lancement (le CDT pilote et finance une présence de la destination Baie du Mont Saint-Michel sur Facebook).

Un travail à plus long terme qui se poursuit : constitution d’un groupe « qualité » pour des actions concrètes, définition des prochaines actions de communication et relations presse, etc…

Contrat de destination Baie du Mont Saint-Michel

Page 62: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015
Page 63: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Contrat de destinationTourisme de Mémoire en Normandie

Manche Tourisme est l’un des signataires du contrat cadre et des contrats annuels et, à ce titre, participe aux groupes constitués auprès des acteurs touristiques de cette thématique :

1. Améliorer les conditions de mobilité à l’échelle de l’ELBN (aux côtés du département).2. Repenser la signalétique, améliorer visibilité et lisibilité de la thématique sur place.3. Développer la notoriété, l’image et la fréquentation « D-Day Normandie 1944 ».4. Participer aux orientations du club D-Day récemment constitué (2015/2016).

Une marque a vu le jour début 2015.

Elle est déclinée sur l’ensemble des supports produits par les acteurs de la filière.

Un « Guide du visiteur des Plages du débarquement et de la bataille de Normandie » en français et anglais a été édité. Un site internet dédié est en projet.

Manche Tourisme participe à la valorisation de la thématique au travers de ses supports off & on-line dans le cadre de son plan d’actions. Le site web dédié : www.debarquement-manche.fr porte désormais l’ensemble des contenus départementaux liés à la thématique (plus largement qu’auparavant)

Page 64: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Contrat Grand Ouest Reconquête de la clientèle Britannique

Participation au laboratoire digital animé par Brittany Ferries. La société Agitateur Numérique étudie la faisabilité d’un outil « internet de séjour » novateur à l’échelle du contrat Grand Ouest pour aider les visiteurs britanniques à consommer sur nos zones touristiques.

La campagne de communication pilotée par Atout France et les 3 CRT est en cours pour un budget d’environ 650 000 £ (radio, presse nationale de type publi rédactionnel, affichage, web).

Les offices de tourisme sont appelés à proposer des initiatives d’accueil auprès des clientèles britanniques, pour prolonger l’effet de la campagne.

Création de la campagne de bienvenue au Port de Cherbourg de Juin à fin Août : diffusion de kits contenant des supports touristiques et goodies.

Partenariat financé par Manche Tourisme avec le concours de l’office de tourisme de Cherbourg, de la CCI Cherbourg Cotentin.

Page 65: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Campagne d’accueil des clientèles britanniques, démarche « hors les murs » débutée dans certaines zones touristiques.

Une présence sur les aires d’autoroute à l’occasion des week-ends de forte affluence a été proposée aux offices de tourisme.

Manche Tourisme coordonne ces actions de promotion en mettant ressources humaines et matériel à disposition des participants.

Un double message: Souhaiter la bienvenue à nos clients communs venant dans la Manche. Inciter les personnes de passage à venir dans la Manche pour un prochain séjour.

Action d’accueil et de promotion sur les aires d’autoroutes de la Manche en période estivale

Page 66: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Un audit de la home-page du site a conduit au positionnement d’une action de refonte dans le plan 2015.

Cette refonte répond à plusieurs objectifs :

Une esthétique améliorée, avec une belle place aux visuels. Une ergonomie améliorée, une meilleure lisibilité des contenus. Une version « responsive design ». Un référencement optimisé. Des pages intérieures du site plus séduisantes .

Une refonte orientée « front office » puisque les outils de « back office » restent les mêmes.

Mise en ligne prévue en Octobre 2015

Refonte du site www.manchetourisme.com

Page 67: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Maquette de la Home-page

Page 68: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015
Page 69: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Les supports « web »

La stratégie webmarketing vise à accroître la visibilité de la Manche sur le web et à acquérir un trafic qualifié sur les zones de chalandises prioritaires.

• Stratégie de référencement naturel sur le site en français pour positionner la Manche sur certaines requêtes.En 2015, plus de 50 % du trafic provient de cette source.

• Stratégie d’achat de mots clés en France et à l’étranger pour contribuer à la notoriété de la destination.En 2015, la part de trafic adwords baisse de manière significative sur l’ensemble des marchés.

Une communication ciblée vers les touristes

• Présence sur des sites d’e-commerce et campagnes de webmarketing pour développer l’achat en ligne.

Page 70: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Ciblée vers les habitants et les amoureux de la Manche, la communication web social se veut interactive et basée sur le partage d’expériences.

- Présence et animation quotidienne sur les réseaux sociaux en maintenant une position de leader et d’innovation.

- Animation du blog www.cestbeaulamanche.com : stratégie de contenus éditoriaux plus personnalisés et recherche de contributeurs

- Stratégie newsletter à destination d’abonnés en France et en Belgique. Segmentation repensée vers les différentes cibles en fonction des objectifs de communication.

Actions « web social »

Page 71: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Suite à la première session d’ateliers, des besoins de formation ont été identifiés :

La formation des élus : une réunion de sensibilisation et d’information sur les enjeux du numérique a eu lieu le 10 mars.

Travail sur les mots clé et la rédaction web : formation de 2 jours proposée par le CLIC à la demande de Manche Tourisme. 1ère session les 31 marset 1er avril. Possibilité d’un 2nd atelier à l’automne.

Informations CNIL sur l’exploitation des fichiers de contacts. Manche Tourisme organise une intervention d’un conseiller CNIL. Date à caler.

Travail partenarial avec le CLIC pour établir un programme de formations « à la carte » répondant aux besoins de la stratégie digitale.

Mise à disposition de sites dédiés à la réservation pour les offices de tourisme et partenaires distributeurs du territoire : une action poursuivre pour ce déploiement de 20 sites acquis.

2ème session d’ateliers à l’automne.

Stratégie Digitale Partagée

Page 72: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Création d’outils de communication grand public : créer notamment des vidéos attractives pour le territoire, utilisables pour la diffusion sur de multiples supports, par Manche Tourisme et les partenaires

Les supports « papier »

Création d’un nouveau document d’appel multi-marchés pour valoriser les incontournables de la destination Manche et intégrer la diversité de séjours offerte aux visiteurs, sans exhaustivité.

Réalisation d’affiches et supports d’exposition pour diffusion dans les offices de tourisme et lieux de visite

Page 73: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015
Page 74: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Une action vers les éditeurs de guides touristiques pour obtenir des classements meilleurs des lieux touristiques dans les principaux guides. Un recensement de la valorisation sur ces guides réalisé entre avril et juin pour des rendez-vous dès septembre 2015.

La rédaction d’un dossier de presse pour valoriser les filières de loisirs actifs auprès des journalistes français à l’automne 2015.

Une action forte d’accueil de journalistes dans le cadre du contrat de destination Mont Saint-Michel.

Un maintien des accueils et assistance auprès des journalistes français et internationaux pour valoriser toutes nos richesses .

Les relations avec la presse française et étrangère

Page 75: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

75

Journée Départementale du Tourisme Le 2 avril 2015 : un nouveau format au parc expo de Saint-Lô

Les souhaits exprimés par les partenaires en 2014 d’une journée encore plus fédératrice ont été pris en considération pour cette édition 2015 :

Une bourse aux brochures pour les offices de tourisme le matin, avant l’ouverture pour s’échanger sur le parking les supports.

Une journée de plus grande envergure (place sur le salon, les stands, …).

Une ouverture à d’autres partenaires pour des stands : fournisseurs, réseaux régionaux, …

Des témoignages l’après-midi plus « marquants » avec notamment l’intervention de la DIRECCTE et de l’association du Grand Départ du Tour de France 2016.

Page 76: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Grand Départ du Tour de France 2016

Page 77: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Grand Départ du Tour de France 2016

Manche Tourisme est associée à l’organisation de l’événement aux côtés du Conseil départemental et de l’Association du Grand Départ du Tour de France dans la Manche.

Des actions sont en cours et à venir dans le cadre du plan d’actions 2016 vers les cibles touristiques.

Implication dans la stratégie de communication selon les différentes cibles :

Grand Public / habitants : web, réseaux sociaux, newsletters, supports « print », salons, actions de street marketing, affichage, etc.

Presse : dossier de presse, présence au centre de presse du Départ 2015 à Utrecht.

Professionnels du tourisme : envoi d’un kit de communication aux hébergeurs touristiques, newsletters, site pro Manche Tourisme, etc.

Tour opérateurs, prescripteurs : brochures professionnelles, salons, événementiel, démarchage, etc.

Page 78: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Les actions de mise en marché de la destination et

des professionnels

Page 79: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

68.00%

8.50%

15.50%

4.50% 3.50%

Hébergements labellisés, service réservations

Groupes

Groupes scolaires

Séjours individuels "packages"

Place de marché

Point à date des activités commerciales au profit des prestataires touristiques

Chiffre d’affaires généré au 31/05/15 : 3 823 300 € Soit + 2 % par rapport à mai 2014

Page 80: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Vers les distributeurs professionnels • Démarchage : Nord Pas de Calais, Picardie, Centre, Champagne Ardennes, Lorraine, Alsace,

Rhône Alpes, Bourgogne, Pays de Loire, Bretagne, Normandie. A venir : les marchés étrangers.• Présence sur des workshops clients (8), sur le salon RDV France à Paris.• Préparation du salon IFTM Top Résa – MAP PRO: une présence commune avec 10 partenaires.• Présence sur le workshop du réseau Tourcom dédié à l’offre France.• Rôle d’interface entre professionnels et distributeurs (NSTL Classes Découvertes Ile de France,

branche TO de Brittany Ferries, CountryWlakers USA, etc…).

Vers Les comités d’entreprises et autres partenaires• RDV avec des CE ou InterCE nationaux (Meyclub, RATP, APAS, Airbus, etc…).• RDV et accords avec des sites marchands (la France du Nord au Sud, vacances.com, …) et des

acteurs spécialisés (ex: Handibooking etc, …).• Nouveau partenariat avec ANCV (sous forme d’un eductour avec ses principales sociétés clientes)

et visibilité de la destination Manche sur http://guide.ancv.com/

Actions de mise en marché « toutes activités »

Page 81: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Être une interface, un facilitateur : entre les professionnels du tourisme de la Manche et les distributeurs sur les marchés cibles (agences de voyages, tour operateurs, professionnels du groupe, …). En France et désormais à l’étranger sur nos marchés prioritaires.

Mettre en place des outils de vente de la destination et professionnels adaptés aux évolutions de la distribution et des marchés : sortir du schéma « réceptif » systématique au profit d’une meilleure promotion auprès des producteurs de voyages. Manche Tourisme est un intermédiaire mais pas nécessairement un vendeur de prestations.

Créer une gamme de séjours en fonction des attentes du marché, des tendances de consommation et des circuits de distribution pertinents (commercialisation ou non par Manche Tourisme, les partenaires du territoire, etc…) en étroite collaboration avec les acteurs publics et privés du territoire.

Une nouvelle tactique commerciale pour soutenirles professionnels du tourisme sur les marchés ciblés

Page 82: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Une nouvelle organisation autour des activités de Groupes à partir de septembre 2015

Les actions réalisées ou en cours :

• Une adaptation des outils de vente;

• Refonte des brochures avec la mise en avant de circuits ou d’excursions programmables par les distributeurs;

• Intégration aux brochures d’un manuel de vente avec les contacts qualifiés des professionnels de la Manche.

• Un site web groupe dédié qui prend de l’ampleur.

• Des actions de communication valorisant ces axes auprès des acheteurs (newsletters, …).

• La poursuite d’un démarchage, élargi en termes de marché et de cibles, pour promouvoir la Manche et ses professionnels et mettre en relation acheteurs et distributeurs.

• Présence sur des salons majeurs du secteur (Map Pro, RDV en France).

Une nouvelle tactique commerciale pour soutenirles professionnels du tourisme sur les marchés ciblés

Page 83: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

83

DU 14 AU 18 SEPTEMBRE 2015

Proposer une action innovante aux distributeurs groupes et individuels sur le marché français mais aussi à des distributeurs étrangers

Créer un évènement d’envergure répondant à deux objectifs : Montrer la grande attractivité touristique du territoire Favoriser les échanges directs entre prestataires et acheteurs lors de workshops quotidiens

pendant l’évènement

Plus de 40 clients qualifiés inscrits par jour. Les inscriptions se poursuivent durant l’été

Un premier évènement fort illustrant cette nouvelle tactique

Les types de contacts :

Groupistes et Agences de Voyages françaises.

Tour opérateurs et réceptifs étrangers: Japon, Grande Bretagne, USA, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Danemark, etc….

Page 84: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Production de 60 séjours dans la Manche au travers de supports à prix unique :

La Manche Box et le Coffret Découverte

Des canaux de distribution multiples : en offices de tourisme, sur www.manchetourisme.com et les sites partenaires, en agences de voyages, par les comités d’entreprise, par des distributeurs (commerçants type « Cultura », « Planet’R », etc…).

Un support à double fonction : achat d’un séjour ou achat d’un coffret cadeau.

Service de suivi client lors de la consommation des séjours, de la qualité des prestations et des disponibilités.

Les campagnes de communication engagées par Manche Tourisme valorisent ce concept. Par ailleurs, une promotion spécifique est menée (fêtes de fin d’année, …).

Valorisation du territoire et des produits par la créationet la vente de séjours clés en main

Page 85: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Un travail mené pour la promotion et la vente d’hébergements « secs » mais aussi de loisirs

Au travers de la place de marché départementale pour l’ensemble des hébergeurs et des activités (sites, lieux de visites, loisirs,…) via www.manchetourisme.com et les sites des partenaires : offices de tourisme, festivals et évènements, distributeurs privés…

Mise en place d’un groupe de travail depuis avril 2015 avec les représentants de l’hôtellerie de plein air : activation de passerelles, mise à disposition d’outils de vente en ligne, intégration future au service réservations, mise en place d’un plan d’actions partenarial pour « rechercher » des To spécialisés.

Mise en place d’un groupe de travail avec les hôteliers depuis juin 2015.

Globalement, la refonte en cours du site web intégrera les besoins des professionnels selon les remontées en groupes de travail (place sur la home page, circuit de réservation,…)

Au travers du service de réservations pour les hébergements de type meublés ou des chambres d’hôtes labellisées :• Un plan d’actions spécifique de web marketing.• Négociation de partenariats marchands pour augmenter la visibilité et la vente de la destination.• Mise en place d’une « gestion relation client » pour optimiser les contacts, la fidélisation.• Mise en place d’un calendrier de promotion annuel.

Page 86: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Budget 2015

Page 87: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

806 K€

100 K€

126 K€

717 K€

454 K€

130 K€

635 K€

Dépenses budgétées 2015 par nature : 2 968 K€

MARCHES FRANCAIS

MARCHES ETRANGERS

RELATIONS PRESSE

COMMERCIALISATION

FILIERES LOISIRS

TAXE D'AMENAGEMENT

ADMINISTRATION GENERALE

Page 88: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

5 K€461 K€

28 K€

133 K€

66 K€

2 120 K€

50 K€

Recettes budgétées 2015 par nature : 2863 K€

RELATIONS PRESSE

COMMERCIALISATION

FILIERES LOISIRS

TAXE D'AMENAGEMENT

ADMINISTRATION GENERALE

SUBVENTION CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA MANCHE

CICE 2015

Page 89: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

62% 62% 65%2013 2014 2015

2 232 K€1 913 K€ 1 921 K€

3 571 K€

3 088 K€ 2 971 K€

2013

Part Masse Salariale / Dépenses

Dont Masse

salariale

2014 2015

Évolution de la Masse Salariale en K€ et % des dépenses(y compris fonctionnaires mis à disposition)

Dépenses

Page 90: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

-120000

-100000

-80000

-60000

-40000

-20000

0

20000

+ 4 960 €

+ 15 709 €

-105 000 €

Evolution du résultat

Définitif 2013 Définitif 2014 Prévisionnel 2015

Page 91: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Résultat définitif 2014 et Budget Prévisionnel 2015 (€)DEPENSES RECETTES

REALISE 2014 BUDGET 2015 REALISE 2014 BUDGET 2015

MARCHES FRANCAIS 730 171 805 815 36 585 0

MARCHES ETRANGERS 89 056 99 551 0 0

RELATIONS PRESSE 84 466 125 823 10 232 5 000

COMMERCIALISATION 861 121 716 825 560 714 460 750

FILIERES LOISIRS 405 840 454 421 20 488 27 650

TDENS 116 783 129 834 116 783 132 750

ADMINISTRATION GENERALE 767 681 635 319 51 025 66 438

         

SUBVENTION CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA MANCHE

    2 275 000 2 275 000

REAJUSTEMENT BUDGETAIRE (diminution de la subvention initiale)

      -155 000

         

CICE 2015       50 000

         

autofinancement (pris sur les réserves)   -105 000 15 709  

         

TOTAL 3 055 118 2 862 588 3 055 118 2 862 588

RESULTAT DEFINITIF 2014 15 709

RESERVES FINANCIERES AU 31/12/2014 609 273

RESULTAT PREVISIONNEL 2015 -105 000

RESERVES FINANCIERES AU 31/12/2015 504 273

Page 92: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Modification des Statuts

Page 93: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Modification des statuts

Les statuts doivent être modifiés :

- Suite au changement de certaines dénominations.

- Pour inclure parmi les membres de droit de l’Assemblée générale et au sein du Conseil d’Administration du CDT un représentant du Pays Saint-Lois, le Syndicat Mixte de la Vallée de la Vire, mentionné dans les statuts, ayant été dissout et la compétence « tourisme » ayant été reprise par les deux intercommunalités qui composent le Pays saint-lois, à savoir Saint-Lô Agglomération et la Communauté de Communes de Canisy.

Cette modification des statuts peut être validée lors de l’Assemblée générale ordinaire.

Selon les statuts, il n’est pas utile de convoquer une Assemblée générale extraordinaire pour ces modifications :

Article 16 des statuts

L’assemblée générale a un caractère extraordinaire lorsqu’elle statue sur toutes modifications des statuts, à l'exception de l'admission de nouveaux membres de droit.

Page 94: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

L’article 6 des statuts « Membres » est ainsi modifié :

Peuvent être membres de droit de l'association et participer à l'assemblée générale en raison de la représentativité et des compétences que l'association doit regrouper pour assurer au mieux sa mission dans le domaine du tourisme, les organismes ou personnes cités ci-dessous :

les Conseillers généraux – départementaux. les Députés et Sénateurs du département de la Manche. les établissements publics de coopération intercommunale du département de la Manche

(communautés de communes, communauté urbaine, communauté d’agglomération), …,

l’Association "Manche Découverte" – « Cap sur la Manche », …

Modification des statuts suite au changement de certaines dénominations

L’article 7 des statuts « Conseil d’Administration » est ainsi modifié : L’association est administrée par un conseil dont le nombre de membres est compris entre 35

membres au moins et 45 membres au plus.

Le Conseil d’administration comprend :

- le Président du Conseil général - départemental de la Manche,- Onze (11) autres Conseillers généraux - départementaux,

- …,- un (1) représentant de l’Association Manche Découverte – Cap sur la Manche,- …

Page 95: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Modification des statuts pour inclure parmi les membres de droit de l’Assemblée générale et au sein du Conseil d’Administration du CDT un représentant du Pays Saint-Lois

Suite à la dissolution du Syndicat Mixte de la Vallée de la Vire, la compétence « tourisme » a été reprise par les deux intercommunalités qui composent le Pays saint-lois, à savoir Saint-Lô Agglomération et la Communauté de Communes de Canisy.

Nous avons sollicité Saint-Lô Agglomération qui nous a apporté la réponse suivante :

Pour répondre à votre sollicitation concernant la modification de vos statuts, suite à la dissolution du SMVV au 31 décembre dernier, les présidents QUINQUENEL et TRESSEL se sont mis d'accord pour que Saint-Lô Agglo représente leurs deux structures à Manche Tourisme.

L'élu désigné est Daniel JORET, Vice-Président en charge du Tourisme et de la Randonnée de Saint-Lô Agglo.

Page 96: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

L’article 6 des statuts « Membres » est ainsi modifié : Peuvent être membres de droit de l'association et participer à l'assemblée générale en raison de la

représentativité et des compétences que l'association doit regrouper pour assurer au mieux sa mission dans le domaine du tourisme, les organismes ou personnes cités ci-dessous :

…. le Pays de la Baie du Mont St-Michel, le Pays du Cotentin, le Syndicat Mixte de la Vallée de la Vire – Saint-Lô Agglomération le Pays de Coutances,

L’article 7 des statuts « Conseil d’Administration » est ainsi modifié : L’association est administrée par un conseil dont le nombre de membres est compris entre 35

membres au moins et 45 membres au plus. Le Conseil d’administration comprend :- …..- un (1) représentant du Pays de la Baie du Mont St-Michel,- un (1) représentant du Pays du Cotentin,- un (1) représentant du Syndicat Mixte de la Vallée de la Vire – de Saint-Lô Agglomération- un (1) représentant du Pays de Coutances.

Page 97: Assemblée Générale de Manche Tourisme 2015

Questions diverses