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21/05/2010 http://image-employeur.com/ 1
ATELIER IMAGE EMPLOYEUR
2ÈME ÉVÉNEMENT
THÈME : FAUT-IL INTERNALISER OU EXTERNALISER SON COMMUNITYMANAGER ?
Animateur : Thibaut Brousse (Léonard Multimedia)
Expert : Reese Maabich (Weavlink)
Nicolas Bernond (PME Multimedia)
ATELIER N°1 : COMMUNITYMANAGEMENT
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Sommaire
Community Management internalisé et externalisé
Relation entre l’agence en Community Management et l’entreprise
Process et Démarche
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Internalisation et création d’un poste de Community Manager
en interne
Externalisation du Community Management à
une agence spécialisée
Deux approches possibles
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La question n’est plus de savoir si l’on doit aller sur les réseaux sociaux,
mais de savoir comment les intégrer.
La prise de parole sur les réseaux sociaux implique une nouvelle façon de communiquer
Enjeux du Community Management
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Le Community Management ne se résume pas à de l’animation, il comprend des enjeux stratégiques de communication à atteindre
Authenticité et transparence du discours
Logique conversationnelle et réactivité
Contenu et discours adapté à chaque réseau social
Po
ints
fo
rts • Connaissance de
l’entreprise (culture, message et stratégie de l’entreprise, etc)
• Proximité avec les collaborateurs (fédération facile autour du projet) P
oin
ts f
aib
les • Formation
nécessaire dans le cas d’une mobilité interne
• Difficulté de créer un poste dédié (budget)
• Manque de temps si poste non dédié
Community Management en interne
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Community Management en interne
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Po
ints
fo
rts • Connaissance de
l’entreprise (culture, message et stratégie de l’entreprise, etc)
• Proximité avec les collaborateurs (fédération facile autour du projet) P
oin
ts f
aib
les • Formation
nécessaire dans le cas d’une mobilité interne
• Difficulté de créer un poste dédié (budget)
• Manque de temps si poste non dédié
La bonne connaissance de l’entreprise par le Community Manager permet de garantir
l’authenticité des messages délivrés
Expertise forte et de niche
Conseil, accompagnement et formationde l’interne
Force de proposition(mise en place d’actions pertinentes / efficaces)
Veille continue sur les nouveaux usages et outils via ses expériences transverses
Agence spécialisée en CommunityManagement
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Quelle peut-être la valeur ajoutée d’une Agencespécialisée en Community Management ?
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Collaboration étroiteRelation de confiance
Intérêt de la relation entreprise / agence
Une relation à établir
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1. Etablir une stratégie web
adaptée aux besoins de l’entreprise
2. Maximiserl’efficience des
actions de Community
Management
3. Rassurer l’entreprise sur son
investissement sur les réseaux sociaux
4. Répondre au besoin de
transparence qui prévaut sur les
réseaux sociaux
Son rôle
• Problématique
• Stratégie
• Process
Définir
• Expertise
• Réseau
• Compétences
Apporter• Mise en place des
outils
• Animation des communautés
Réaliser
Un Community Manager de l’agence au service de l’entreprise
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Process & Démarche (1/4)
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Etape 1 :
l’Agence pilote l’ensemble du processus d’intégration de l’entreprise sur les réseaux sociaux
1. Conseil / stratégie
2. Mise en place des espaces dédiés à l’entreprise sur les réseaux sociaux (MOE)
3. Actions de CommunityManagement
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Actions menées par l’Agence
Process & Démarche (2/4)
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Etape 2 :
l’Agence forme les collaborateurs en internede l’entreprise à gérer l’image de celle-ci sur les espaces créés
1. Conseil / stratégie
2. Mise en place des espaces dédiés à l’entreprise sur les réseaux sociaux (MOE)
3. Actions de CommunityManagement
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Etape 1 :
l’Agence pilote l’ensemble du processus d’intégration de l’entreprise sur les réseaux sociaux
Actions menées par l’Agence
Le curseur des actions se déplace au cours de la prestation
Process & Démarche (3/4)
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Etape 3 :
Les collaborateurs de l’entreprise réalisent les actions de Community Management
1. Conseil / stratégie
2. Mise en place des espaces dédiés à l’entreprise sur les réseaux sociaux (MOE)
Actions menées par l’Agence
1. Actions de CommunityManagement
Actions menées par l’entreprise
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Etape 1 :
l’Agence pilote l’ensemble du processus d’intégration de l’entreprise sur les réseaux sociaux
Etape 2 :
l’Agence forme les collaborateurs en internede l’entreprise à gérer l’image de celle-ci sur les espaces créés
Avancer progressivement
Process & Démarche (4/4)
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1. Débuter par un projet pilote
(se focaliser sur un réseau social, une cible, un axe, un événement, etc.)
2. S’ouvrir étape après étape sur les autres plateformes
1. Créer un ensemble efficace entre
entreprise et agence
2. Etablir une stratégie globale
3. Commencer progressivement
4. Faire évoluer le process
5. Instaurer un discours transparence
Les 5 facteurs clés de succès
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A propos de l’organisateur
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Le réseau socialhttp://www.weavlink.com
1er réseau social Grandes Écoles pour l’Emploi
25 000 membres issus des Grandes Écoles & Universités
Le Top 20 Grandes Écoles est représenté.
Le réseau social Weavlink répond de manière efficace aux attentes des entreprises qui cherchent à
développer de manière innovante leur visibilité auprès des étudiants/jeunes diplômés de Grandes
Écoles/ Universités.
Agence deCommunity Management
L’agence WLK est spécialisé dans le développement de la marque employeur des
entreprises sur les media sociaux.
3 pôles de compétences :
Conseil et positionnement stratégiques sur les réseaux sociaux
Réalisation d’application social media
Community Management et plan media sur les réseaux sociaux
Nous contacter14/16, rue Soleillet 75020 Paris
Tél. : 09 51 00 00 07Mail : [email protected]
4 Evénéments Image Employeur
2ème événement de l’année :
21 mai 2010 @ La Cantine
Atelier 1 : Community ManagementFaut-il internaliser ou externaliser son Community Manager ?
Atelier 2 : ROIMesure du ROI dans une démarche de Community Management RH sur les réseaux sociaux
Atelier 3 : Serious GameOrganiser un Serious Game sur les media sociaux pour développer sa marque employeur
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