Le marketing de masse est mort... Vive le marketing différencié !

Février 2012

Baromètre sur le comportement des Internautes face à la pression du e-marketing

Introduction

C’est un constat : l’emailing de masse, autrefois outil de fidélisation privilégié des marchands, n’a plus la côte :

– Les taux d’ouverture sont tombés au plus bas (environ 15% en moyenne contre 30% il y a quelques années) et l’efficacité des campagnes est remise en cause.

– Les consommateurs se sentent agressés par la surpression du e-marketing dans laquelle ils ne trouvent pas leur intérêt. Ils réclament du changement dans leur relation avec les marchands !

è  Il est grand temps d’évoluer vers une nouvelle approche marketing dans laquelle les besoins du consommateurs sont le point de départ d’une véritable stratégie cross-canal. è  Découvrez les résultats de notre étude « Les Français face à la pression du e-marketing » et les solutions qui peuvent être mises en place.

MÉTHODOLOGIE

Méthodologie de l’étude

Étude menée auprès d’un panel représentatif de la population française, âgés de 18 à 65 ans : • Étude réalisée en Janvier 2012 grâce à Easy Survey© Easy Survey© est un service proposé par Easy Panel© - Société spécialisée dans le recueil de l’information sur Internet et propriétaire, depuis 2006, d’un panel de plus de 120 000 membres.

www.easysurvey.fr www.tout-atout.fr

89,7 % des panélistes ont acheté sur Internet au cours des 3 derniers mois

À quelle fréquence achètent-ils sur Internet ?

66,2 % des panélistes achètent en ligne au moins une fois par mois

La réception d’emailings publicitaires est trop élevée

Pour 68,4 % des panélistes, le nombre d’emailings publicitaires reçus est TROP ÉLEVÉ, alors que seulement 31 % jugent cette réception normale.

Ils seraient prêts à en recevoir en moyenne 12 par jour, soit moitié moins qu’actuellement !

26,5 c’est le nombre moyen d’emailings publicitaires reçus par jour, selon le panel.

Fréquence d’envoi souhaitée

82,5 % du panel souhaite recevoir de la part d’une marque 1 emailing publicitaire par semaine, au maximum.

« À quelle fréquence souhaiteriez-vous qu’une marque vous envoie ses offres promotionnelles par emailing ? »

Les sources d’intérêt dans un emailing publicitaire

À la question « Lorsque vous recevez un emailing publicitaire, qu’est-ce qui est le plus susceptible de vous intéresser ? », les panélistes répondent (plusieurs réponses possibles) :

Les offres ne correspondent pas aux besoins

66,4 % des Français pensent que les offres reçues par emailings publicitaires ne correspondent ni à leurs goûts, ni à leurs besoins (seulement 16,1 % pensent le contraire).

62,5 % seraient prêts à donner quelques informations personnelles à une marque pour que celle-ci adapte mieux son offre à leurs attentes (27,1 % contres).

À la question « Quelles informations seriez-vous prêt à communiquer auprès des marques ? », ils répondent (plusieurs réponses possibles) :

Des outils de communication complémentaires

13 : nombre moyen de courriers ou catalogues publicitaires reçus chaque semaine, à leur nom, dans leur boîte aux lettres

Seulement 36,7 % des panélistes trouvent ce nombre trop élevé (68,3 % concernant l’emailing). Les panélistes préfèrent être informés des offres promotionnelles par :

Plus de la moitié des panélistes souhaitent être contactés par le biais d’autres canaux que l’emailing seul.

La crise a modifié les comportements d’achat

71,6 % consomment moins qu’avant et n’achètent que ce dont ils ont réellement besoin. 28,3 % consomment autant qu’avant, mais attendent les promotions.

72,9 % des Français avouent que la crise a modifié leur comportement d’achat

Conclusion

La crise actuelle amplifie le phénomène : les Français rejètent le marketing de masse indifférencié ou mal ciblé. Ils souhaitent rester en relations avec les marchands via l’emailing, mais également via des canaux complémentaires tels que le catalogue ou le mailing postal. La condition étant que les offres correspondent à leurs besoins réels et à leur cycle d’achat. Ils souhaitent ainsi être placés au centre des stratégies marketing. Bonne nouvelle : ils sont largement prêts à contribuer à l ’évolution de la relation consommateurs / marchands en communiquant des données personnelles permettant de mieux cibler les offres.

Le marketing de masse est mort... Vive le marketing différencié !

Notre réponse : –  Créer une relation enrichie avec vos clients en personnalisant vos offres

selon leur cycle d’achat, leurs comportements et leurs besoins.

Nos solutions : –  Le marketing relationnel cross-canal. –  Les scénarios de campagne automatisés.

Nos expertises : –  Connaissance clients : segmentation, analyse comportementale, scores,

enrichissement de données. –  Stratégie marketing : Mix marketing, définition des scénarios de campagnes

(automatisés). –  Création des outils de communication on & off line (personnalisés). –  Mesure et analyse des résultats : optimisation des performances.

Vos contacts :

Stéphanie CHEVANCE Directrice Conseil

schevance@tout-atout.fr

Benoît CAMELOT Manager

bcamelot@tout-atout.fr

40, rue du Maréchal Foch - 59100 ROUBAIX Tél : 03 20 73 04 05 - Fax : 03 20 73 26 73 www.tout-atout.fr