Bien utiliser Google Analytics

Utiliser Google Analytics pour optimiser les performances d’un site Internet

www.matthieu-tranvan.fr www.ice.fr 2010 1

http://www.matthieu-tranvan.fr/



http://www.ice.fr/

MIS A PART GOOGLE ANALYTICS ? Il n’y a pas que Google Analytics dans la vie…

Connaissez-vous d’autres outils WebAnalytics

?

URCHIN MICROSOFT AD CENTER

ANALYTICS YAHOO! INDEX TOOL XITI

MÉDIAMETRIE ESTAT WEBORAMA

NEDSTAT

COREMETRICS OMNITURE

VISUAL SCIENCES WEB TRENDS UNICA

2010 4 Google Analytics - www.matthieu-

tranvan.fr / www.ice.fr

COMPRENDRE LA « BELLE » GOOGLE ANALYTICS

Qui es-tu vraiment??

5

GOOGLE ANALYTICS EST « USER CENTRIC »

2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 6 / 50

USER CENTRIC (Taggage) Quels sont les comportements de mes visiteurs?

SITE CENTRIC (Fichier Log) Quelle a été l’activité de mon serveur

• Précision • Flexibilité • Suivi d’éléments non détectés par le serveur • Disponibilité (temps réel)

• Dépendances des cookies • Pas de tracking de la bande passante • Possible erreur de « taggage » • Ne jamais prendre les mesures pour vraies!

• Propriété des données & autonomie • Archive des enregistrement • Découverte des IP • Pas de manipulation de tags

• Coût de stockage • Ne comptabilise pas forcément les pages mises en cache • Manque de précision & peu flexible • Impossibilité de tracer les impact 2.0

Source: Piloter la performance e-business grâce aux solutions de web analytics, Sqli, Avril 2008

L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours

APERCU DES FONCTIONNALITES



L’OUTIL NE FAIT PAS LE RESULTAT

Utiliser intelligemment Google Analytics, dans le cadre d’une stratégie pensée et définie

Quel type de site a besoin de Google Analytics

?



G.A DOIT SERVIR LE E-BUSINESS MODEL (1/3)

Le résultat d’un site web est assimilable à

un entonnoir.

Les WebAnalytics fournies par Google

doivent permettre de réduire les coûts et

augmenter les profits.

2010 Google Analytics - www.matthieu-

tranvan.fr / www.ice.fr 11 / 50

COMPRENDRE LE MECANISME DE VALEUR





ATTIRER

Trafic & Acquisition

TRANSFORMER

Parcours de conversion

FIDELISATION

Faire revenir un visiteur

WEB ANALYTICS = FONCTION SUPPORT



Source: Web Analytics, N. Malo & J. Warren, 2009



A QUOI CA SERT ?

> Mesurer & valoriser la contribution d’internet dans le business global

> Optimiser le ROI dans un contexte d’augmentation des coûts

> Instaurer une démarche d’amélioration continue

> Guider & inciter à l’action

> S’orienter client: comprendre le « comment », découvrir le « pourquoi »

SIMPLE

ACCESSIBLE

GRATUIT


tranvan.fr / www.ice.fr 15

Source: www.microsigma.fr/google/GoogleWhyAnalytics.gif

INDICATEURS CLES DE PERFORMANCES (KPI)

Le lien direct avec la stratégie de votre business… Apprenez de définir les indicateurs propres à votre affaire

Et si je vous disais qu’un site a 1 000 visiteurs uniques

?

UTILITE DE G.A

L’outil

doit permettre de

mesurer le succès, et

d’agir




LA LOGIQUE WEB ANALYTICS (1/2)



2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 20

Objectifs business

KPI 1

Drivers 1 Drivers 2

KPI 2

Drivers 1 Drivers 2

LA LOGIQUE WEB ANALYTICS (2/2)


Qu’est-ce qu’un KPI

• Aligné avec la vision stratégique – Permet d’évaluer les résultats d’une stratégie – Fait apparaitre les évolutions

• Assigné à un individu / équipe – 1 indicateur 1 responsabilité – Outil managérial

• Permettre d’anticiper – Permet d’imaginer la performance future – Anticiper l’impact d’un chantier sur les KPI

• Doit impulser l’action – Doit suggérer des actions correctrices – Impulse l’amélioration continu – Les équipes savent comment influencer le KPI

• Faciles à comprendre – Une compréhension facile par tous – Eviter les indices complexes

• Standardisés – Pérenne dans le temps – Règles & calculs standardisés

• Pertinents – Indicateur calé sur ma stratégie business? – Demande d’être reconsidéré régulièrement

• Etre peux nombreux – Se focaliser sur ce qui a de la valeur business – Maximum 15 indicateurs

les KPIs sont toujours

des taux,

des quotients,

des moyennes ou

des pourcentages



DEFINIR SES KPI (1/2)


Rassembler les individus les plus

concernés

Définir comment le web contribue à

vos objectifs business

Identifier les « facteurs clés de

succès »

Définir entre 5 et 15 KPI

Objectifs SMART sur les KPI

Définir les drivers associés aux KPI

(KPI opérationnels)

Documenter la méthode de calcul

des KPI

Concevoir le tableau de bord



CONSTRUIRE SON TABLEAU DE BORD


• Avec le tableau de bord de GA – Tableau de bord

– 12 KPI

– Limite dans l’élaboration de certain KPI

– Automatiser ou manuel

• Par Excel – 3 couches; données > calculs > Résultats

– Couplage avec solution d’extraction de données


PARAMETRAGES Ce qu’il faut configurer à la base de l’implémentation

Comment implémente-t-on le taggage du site

?

Si je dois tracker des éléments spécifiques

<Body>

OU TAGGUER ?

-Après la balise <body> d’ouverture

Ou

-Proche de la balise </body> de fermeture (Footer est possible)

<script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www."); document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); </script> <script type="text/javascript"> try{ var pageTracker = _gat._getTracker("UA-xxxxxx-x"); pageTracker._trackPageview(); } catch(err) {} </script>   <a onClick="pageTracker._trackPageview('/Telechargement/Fichier.pdf')" href="fichier.pdf">Libellé du fichier PDF</a>  <script type="javascript"> pageTracker._setVar('Client_fidele'); </script>

</Body>

Si je ne dois pas tracker d’éléments spécifiques Source: http://www.converteo.com/blog-conversion/page/4/



http://www.converteo.com/blog-conversion/page/4/



Et quoi d’autres encore à paramétrer

?

AUTRES PARAMETRAGES

1. Profils utilisateurs

2. Les filtres

3. Recherche sur le site

4. Taggage des liens

5. Evénements

6. Objectifs

7. E-commerce

8. Rapport personnalisés

9. Segment avancé

10. Alertes

11. Tableau de bord

2010 28 / 50 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr


Comment tracker les ventes E-commerce

correctement?

PARAMETRAGE DU E-COMMERCE: METHODE


SITE MARCHAND BANQUE

Page « image »

Alerte GA sans JavaScript

Requête PHP « simulée » (côté serveur)


LES INDICATEURS Maitrisez les fondamentaux de Google Analytics

Visiteur Uniques

Visites

Pages vues

2010 32 / 50 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr


3 INDICATEURS DE BASES Ce que l’on considère en premier lieu

VISITEURS UNIQUES Navigations uniques


• Les visiteurs uniques représentent le nombre de visiteurs de votre site Web non dupliqués (comptabilisés une seule fois) sur une période de temps donnée. Un visiteur unique est déterminé à l'aide des cookies.


VISITES Frapper à la porte


• Par défaut, les sessions de visite expirent après 30 minutes d'inactivité.


PAGES VUES La notion d’évènement


BCP DE PAGES VUES € BCP DE PAGES VUES €


http://www.journaldunet.com/management/vie-personnelle/conseil/travailler-avec-un-nouveau-chef/j-ai-un-nouveau-chef-que-faire.shtml

LES PRINCIPAUX INDICATEURS


Indicateurs envisageables

Indicateurs de base

Visites uniques

Visiteurs

Pages vues

Indicateurs de qualité du trafic

entrant

Indicateurs CPC

CPA

Indicateurs de qualité de la

visite

Temps moyen passé sur le site

Nouveaux VS connus

Visites / visiteurs

Indicateurs de popularité du

contenu

Pages / visites

Pages les + visitées

Taux de rebond

Indicateurs E-business

Volumes de commandes /

leads

Taux de conversion

CA / commandes /

visiteurs / visite

Etude des variations

Etude des tendances



ANALYSE DU TRAFIC ENTRANT & DE L’ACQUISITION

Faire venir des internautes sur son site… Voila la toute première étape de votre réussite sur le web

LES DIFFERENTES SOURCES DE TRAFIC


20%

30%

50%

Moyenne des sites tous confondus

Accès directs

Sites référents

Moteurs de recherche


Le comportement des internautes est-il

systématiquement le même

?

QUELLE EST LA MEILLEURE SOURCE DE TRAFIC ?


26%

19%

56%

23%

13%

63%

38%

13%

50%

30%

28%

42%

60%

20%

20%

Accès direct

Sites de références

Moteurs de recherche

Visiteurs rhodanienconvertis

Nouveaux visiteursrhodaniens

Visiteurs convertis

Nouveaux visiteurs

Toutes les visites


ANALYSE DU TRAFIC « GRATUIT »


Trafic « gratuit »

Rapport de mots clés

Optimisation techniques SEO

Intentions de visiteurs (trafic par

catégorie)

Engagement des visiteurs

Notoriété (taux de marque)

Rapport de liens référent

Popularité contenu du site

Rapport des pages de destination + taux de rebond

Densité de mots clés


COUPLAGE ADWORDS

L’analyse est moins pertinente pour des campagnes de marque où le but est 100% hors site (visibilité + notoriété)

CAMPAGNE DE MARQUE: ENTRE 5% et 10% DU BUDGET ADWORDS



TRACER LES IMPACTS MULTI-CANAL


• URL Spéciale

• Nom de domaine promotionnel

• Code promotion

• Sondage – En sortie de site

– En départ de site

• Coupons promotionnels à imprimer

• Mots clés tapés (Marque? Message promo?)


QUELQUES RESSOURCES UTILES


• Calculer le taux d’inclusion (% de Pages indexées) – Site:www.monsite.com

• Analyser la saisonnalité des requêtes Google – http://www.google.com/insights/search

• Etudier le volume & la concurrence d’expression clé – https://adwords.google.fr/select/KeywordToolExternal

• Connaître les liens qui pointent sur son site – https://siteexplorer.search.yahoo.com/


http://www.google.com/insights/search

https://adwords.google.fr/select/KeywordToolExternal

https://siteexplorer.search.yahoo.com/

PARCOURS & TRANSFORMATION Transformer un simple internaute en prospect / client

Qu’est-ce qu’une

Landing page

?

EFFICACITE DES POINTS D’ENTREE


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

0

200

400

600

800

1000

1200

Accueil Pages créespour le

référencement

Pages produits Pages depersuasion

Pagescorporate &

légales

Pages tunnelsde conversion

Catégorie des 40 premières pages de destinations du trafic de recherche & taux de rebond associé

Nombre d'entrées Taux de rebond moyen


ANALYSE DES CONTENUS


% entrées

Temps moyen passé

Taux de rebond

% de sorties

Indices de

valeur


NAVIGATION


• Le rapport G.A n’a aucun sens en soi…

• Il faut d’abord identifier – les pages les plus

« problématiques »

– Les pages les plus « stratégiques »


UNE ANALYSE ERGO + FINE: LE HEAT MAP


• Permet de considérer une page comme une interface – Où les visiteurs cliquent-ils?

– Y’a-t-il des zones ignorées

– Y’a-t-il des zones qui canalisent les comportements?

• Utile pour le WebDesign / L’ergonomie

• Les résultats sont « peu fiables » si… – … on changent souvent ses pages

– … la structure du site est « complexe »


ANALYSE DES SORTIES DE SITE


0.40%

0.61%

0.37%

0.64%

0.31%

0.29%

0.31%

0.27%

0.26%

0.30%

Accueil Page CMSmultilingues

Page CMS E-commerce

Page CMS Champion Comparatif desoffres

Pagesréférences

Vente en ligne

Page référencesCommerce au

particulier

Pagesréférences

Prestation deService

Page formulairedevis

Les 10 premières pages de sorties et leurs taux de sortie respectifs

L’ergo. Des pages faites pour le référencement est à revoir

Les visiteurs ne comprennent pas l’anim?

Ne pas faire atterrir directement

N’incite pas correctement l’internaute à poursuivre sa visite


ENTONNOIR : LA PRODUCTIVITE DU SITE

Se focaliser sur les grandes « pertes » d’une étape à l’autre, et comprendre les raisons de l’abandon.

> Libellé/bouton d’action pas clair

> Erreur technique

> Navigation chaotique

> Processus de conversion trop long

> Trop d’info. demandées

> La conversion est « Brusquée »



Comparer 2 périodes

différentes Segmenter

Analyser par parcours

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