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18 JUIN 2013 Mairie, Elven 18 juin 2013 1

Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

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Bilan de la première année des Excursions numériques, programme d'accompagnement des professionnels du tourisme du Pays touristique de Vannes Lanvaux (Morbihan) au numérique. Pré-programme pour la deuxième édition 2013 - 2014.

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18 JUIN 2013Mairie, Elven

18 juin 2013

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BILAN 2012 - 2013& PRÉ-PROGRAMMEPays touristique de Vannes Lanvaux

18 juin 2013

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QUI SOMMES-NOUS ?Pays touristique de Vannes Lanvaux

18 juin 2013

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418 juin 2013

• 166 800 habitants (RGP INSEE 2007) soit 23% de la population morbihannaise• 1 000 km²• 43 communes réparties en 3 communautés de communes

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L’ÉQUIPE

Stéphane LEGRAND,directeur

Claire BOICHARD,chargée de mission Patrimoine & Randonnée

Anne-Laure COLLIOU,chargée d’animation numérique de territoire

18 juin 2013

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6

NOTRE SITE INTERNET

www.vannes-lanvaux.com

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LES OFFICES DE TOURISME

18 juin 2013

Office de Tourisme des Landes de Lanvauxwww.landes-de-lanvaux.com

Office de Tourisme de Vannes Golfe du Morbihanwww.tourisme-vannes.com

Rochefort-en-Terre Tourismewww.rochefortenterre-tourisme.com

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LE E-TOURISME C’EST QUOI ?Pays touristique de Vannes Lanvaux

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QUELQUES CHIFFRES

82% des Français utilisent Internet pour réserver leurs vacances(1)

38% des touristes utilisent un appareil mobile pour rechercher de l’information à propos de leur séjour(2)

56% des voyageurs français prennent en compte les avis de voyageurs lors de leur réservation(3)

1. Source : Étude Opinionway pour Voyagermoinscher.com , Avril 20122. Source: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 20123. Source : PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens, Octobre 2011

18 juin 2013

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1018 juin 2013

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1118 juin 2013

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1218 juin 2013

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ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIREPays touristique de Vannes Lanvaux

18 juin 2013

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Rôle d’un

Animateur

Numérique de

Territoire

18 juin 2013

Démystifier les termes informatiques

… pour en tirer des idées « touristiques »

… applicables dans tous les projets « tourisme », de l’hôtel au musée, en passant par l’office de tourisme

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BILAN 2012 - 2013Pays touristique de Vannes Lanvaux

18 juin 2013

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LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES

18 juin 2013

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1718 juin 2013

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GRANDE EXCURSION & EXCURSIONS SAISONNIÈRES

18 juin 2013

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GRANDE EXCURSION

3 décembre 2012VANNES

Internet de séjour

Relation client par l’e-mail

Statistiques & analyse site Internet

10 € / conférence

18 juin 2013

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20

GRANDE EXCURSION

18 juin 2013

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21

GRANDE EXCURSION• 74 personnes, 133 participations• Nombre total de participants par thème :

• Internet de séjour : 63• Relation client par l'e-mail : 55• Statistiques site Internet : 15

• Répartition des participants• Pays + tourisme : 61 personnes, soit 82%

• Satisfaction• 80% des participants très satisfaits, 20% satisfaits• La conférence sur la relation client pas l’e-mail a été

particulièrement appréciée

18 juin 2013

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EXCURSION D’HIVER

7 février 2012GRAND-CHAMP

Référencement

10 € / conférence

18 juin 2013

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23

EXCURSION D’HIVER

18 juin 2013

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EXCURSION D’HIVER• 33 participants• Répartition des participants

• Pays + tourisme : 21 personnes, soit 64%

• Satisfaction• 29% des participants très satisfaits, 29% satisfaits et 42%

moyennement satisfaits• La conférence a été jugée trop technique avec un intervenant pas

assez clair

18 juin 2013

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EXCURSION DE PRINTEMPS

9 avril 2013BERRIC

E-réputation

10 € / conférence

18 juin 2013

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EXCURSION DE PRINTEMPS

18 juin 2013

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EXCURSION DE PRINTEMPS• 16 participants• Répartition des participants

• Pays + tourisme : 15 personnes, soit 84%

• Satisfaction• 60% des participants très satisfaits, 20% satisfaits, 20%

moyennement satisfaits• Les participants sont plutôt satisfaits, certaines personnes auraient

apprécié des informations plus détaillées

18 juin 2013

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PETITES EXCURSIONS

18 juin 2013

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PETITES EXCURSIONS

5 thématiquesSAINT-AVÉ & QUESTEMBERT

GRATUIT

18 juin 2013

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30

PETITES EXCURSIONS

18 juin 2013

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31

PETITES EXCURSIONS

18 juin 2013

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32

PETITES EXCURSIONS

18 juin 2013

• 89 participations, 58 participants• 9 dates d’octobre à mars• 17 à 20 participants par thème :

• Photographie• Réseaux sociaux• Sites d'avis de voyageurs• Communication sur les sites institutionnels• Géolocalisation, mobilité et wifi

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PETITES EXCURSIONS

18 juin 2013

• Répartition des participants• Pays + tourisme : 46 personnes, soit 79%

• Satisfaction• 55% des participants très satisfaits, 36% satisfaits, 9%

moyennement satisfaits• Selon les sujets abordés et les conditions matérielles de la réunion

les participants sont assez partagés

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EXCURSIONS EN ATELIERS

18 juin 2013

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EXCURSIONS EN ATELIER

2 Offices de Tourisme organisateurs

5 thématiquesGRAND-CHAMP & QUESTEMBERT

Adhérents : 50 € / 5 ateliers, 25 € l’unNon-adhérents : 100 € / 5 ateliers, 50 € l’un

18 juin 2013

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EXCURSIONS EN ATELIER

18 juin 2013

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EXCURSIONS EN ATELIER

18 juin 2013

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PETITES EXCURSIONS

18 juin 2013

• 85 participations, 28 participants• 21 à Questembert• 7 à Grand-Champ

• Nombre moyen de participations par personne : 3• 24 dates d’octobre à mars• 10 à 23 participants par thème :

• Google+ Local• Créer sa page Facebook• Animer sa page Facebook• Auto-diagnostiquer son site Internet• Mettre en ligne des photos et des vidéos, & les exploiter• Avis client

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PETITES EXCURSIONS

18 juin 2013

• Répartition des participants• Pays + tourisme : 19 personnes, soit 68%

• Satisfaction• 54% des participants très satisfaits, 46% satisfaits• Les ateliers sont les rendez-vous les plus appréciés du

programme, malgré des conditions matérielles parfois inadaptées aux exercices

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BILAN #EXNUM 2012 - 2013

18 juin 2013

• Nombre total de participants : 188 pour 114 entreprises / structures

• 71% des particpants font partie d’entreprises du tourisme du Pays touristique

• Des ateliers plébiscités, à améliorer

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De façon générale, quel sentiment avez-vous concernant cette action

18 juin 2013

Moyennement satisfait

Satisfait

Très satisfait

0 5 10 15 20 25 30 35 40

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42

Concernant la durée, cette action vous a parue

18 juin 2013

Bien

Trop court

Trop long

0 10 20 30 40 50 60

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43

Votre niveau de satisfaction par rapport à la méthodologie employée

18 juin 2013

Moyennement satisfait

Satisfait

Très satisfait

0 5 10 15 20 25 30 35

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44

Cette action vous sera-t-elle utile dans votre travail ?

18 juin 2013

Oui Oui beaucoup Pas du tout Un peu0

5

10

15

20

25

30

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Pensez-vous que cela va avoir un impact sur la performance économique de votre entreprise ?

18 juin 2013

Oui Oui beaucoup Pas du tout Un peu0

5

10

15

20

25

30

35

Page 46: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

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Après l'action, vous sentez-vous en mesure de mettre en application seul ce qui a été vu ?

Oui

Oui mais avec des difficultés

Pas du tout

0 5 10 15 20 25 30 35

18 juin 2013

Page 47: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

47

BILAN #EXNUM 2012 - 2013

18 juin 2013

• Des conférences moyennement fréquentées et d’une qualité aléatoire

• Des réunions de sensibilisation appréciées mais n’atteignant pas leur objectif

• Des ateliers plébiscités, à améliorer

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48

DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIREPays touristique de Vannes Lanvaux

18 juin 2013

Page 49: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 1

Diagnostic numérique de territoire du MorbihanRésultats Pays de Vannes-Lanvaux

2013

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Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 2

Qu’est-ce qu’un diagnostic numérique de territoire ?

Définition :

C’est un inventaire numérique des Techniques de l’Information et de la Communication qui vise à évaluer le potentiel informatique, de l’Internet et des Télécommunications des entreprises et territoires.

Appliqué au monde du tourisme, le Diagnostic Numérique de Territoire (DNT) permet de réaliser un état des lieux qui contribue à la connaissance de l’offre touristique du département et la mise en place des moyens de développement des acteurs touristiques.

Méthode :

Une démarche partenariale : Pilotée par le CDT, l’enquête a réuni plus de 30 partenaires (Réseaux de professionnels (UMIH, UBHPA), chambres consulaires, labels, pays touristiques, offices de tourisme…) pour soutenir la démarche et participer à l’administration du questionnaire.

Diagnostic numérique de territoire du Morbihan

50

Page 51: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

Méthode

Administration de l’enquête :

▪ 3 semaines : du 21 Janvier au

12 Février 2013

▪ 2 415 structures interrogées

▪ 261 communes concernées

▪ 22 partenaires

Résultats de l’enquête :

▪ 22 questionnaires différents ont été diffusés sur chaque territoire d’enquête, sous la bannière du partenaireconcerné

▪ Taux de réponse global : 37,7 % - Cela permet une exploitation fiable des résultats

51

Page 52: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

EQUIPEMENT INFORMATIQUE

Pays de Vannes-Lanvaux

Morbihan

0 100 200300 40

0 500 600

Bas débit

Fibre optiqueFibre optique

Bas débit

Haut débit

Ne sais pas

Satellite

Quel type de connexion Internet votreétablissement dispose

t-il ?

Non 35%

Oui 65%

Votre établissement dispose t-il deson propre site Internet ?

Non 80%

Oui 20%

Proposez-vous une versionmobile (smartphones et tablettes) de votre site

Internet ?

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180

Manque de temps

Autres

Trop complexe

Manque de budget

Activité ne le justifiant pas

Raisons justifiant le non équipement en site

Internet

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Haut débit

Ne sais pas

Satellite

Quel type de connexion Internet votreétablissement dispose t-il ?

Non 85%

Proposez-vous une version mobile (smartphones et

tablettes) de votre site Internet?

Oui15%Non

29%

Oui 71%

Votre établissement dispose t-il de son propre site Internet ?

0 2 4 6 8 10 12 14

Autres

Manque de temps

Trop complexe

Manque de budget

Activité ne le justifiant pas

Si vous n'avez pas de site Internet, pourquelle(s) raison(s) ?

52

Page 53: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

EQUIPEMENT INFORMATIQUE

Non 41%Oui

59%

Est-il possible de réaliser une réservation en ligne sur

votre site Internet ?

Oui, avec

paiemen t en ligne 47%

Oui, sans

paiemen t en ligne 53%

Si oui, avec ou sans paiementen ligne ?

0 50 100 150 200 250

Autres

Un formulaire de réservation

Un logiciel de réservation (ctoutvert, reservit, booking...)

Un contact par email

Si oui, quel mode de réservation en ligne proposez-vous

?

Morbihan

Non 67%

Oui33%

Est-il possible de visualiser sur votre site

internet les disponibilités de votre établissement ?

0 5 10 15 20 25 30 35

Un formulaire de réservation

Un logiciel de réservation (ctoutvert, reservit, booking...)

Un contact par email

Si oui, quel mode de réservation en ligne proposez- vous ?

Pays de Vannes-Lanvaux

Non 33%

Oui67%

Est-il possible de réaliser une réservation en ligne sur votre

site Internet ?

Oui, avec

paiemen t en ligne 48%

Oui, sans paiemen

t en ligne 52%

Si oui, avec ou sans paiement enligne ?

Non 68%

Oui32%

Est-il possible de visualiser sur votre site

internet les disponibilitésde votre établissement ?

53

Page 54: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

RESEAUX SOCIAUX et E-REPUTATION

Morbihan

Non 75%

Oui 25%

Oui38%

Utilisez-vous les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Blogs, ...) pour communiquer sur votre

établissement ?

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200

Organisation de jeux concours

Autres

Communication vers vos partenaires

Publication de vidéos

Echanges avec de futurs clients

Echanges privilégiés avec vos clients

Mise en avant des nouveautés de votre…

Publication de photos

Quelles sont vos actions sur ces réseaux ?

Pays de Vannes-Lanvaux

Non 62%

Utilisez-vous les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Blogs, ...) pour

communiquer sur votre établissement ?

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Autres

Organisation de jeux concours

Publication de vidéos

Communication vers vos partenaires

Echanges avec de futurs clients

Echanges privilégiés avec vos clients

Mise en avant des nouveautés de votre…

Publication de photos

Quelles sont vos actions sur ces réseaux ?

54

Page 55: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

RESEAUX SOCIAUX et E-REPUTATION

Morbihan

Non 86%

Oui 14%

Intervenez-vous sur les sites d'avis de consommateurs ? (Linternaute,

Tripadvisor, Trivago, Vinivi...)

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Vous consultez les avis

Vous répondez à tous les avis

Vous répondez aux avis négatifs uniquement

Comment intervenez-vous sur ces sites d'avis deconsommateurs ?

Pays de Vannes-Lanvaux

Non 86%

Oui 14%

Intervenez-vous sur les sites d'avis de consommateurs ? (Linternaute, Tripadvisor, Trivago, Vinivi...)

0 1 2 3 4 5 6 7

Vous consultez les avis

Vous répondez à tous les avis

Vous répondez aux avis négatifs uniquement

Comment intervenez-vous sur ces sites d'avis deconsommateurs ?

55

Page 56: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

P

Ne sais pas 15%

Non 65%

Oui20%

Avez-vous créé une fiche Google Adresses - Google+ Local ?

Ne sais pas 13%

Non61%

Oui 26%

Avez-vous mis en oeuvre une stratégie de

référencement (gratuite et/ou payante) ?

Morbihan

Si oui, quels moyens utilisez-vous ?

Si oui, quels moyens utilisez-vous ?Optimisation du référencement naturel

Optimisation du référencement naturel

Achat de mots clés

Achat de mots clés

Autres

Autres0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200

Pays de Vannes-Lanvaux

Ne sais pas 13%

Non 55%

Oui 32%

Avez-vous créé une fiche Google Adresses - Google+ Local ?

Ne sais pas 13%

Non 54%

Oui33%

Avez-vous mis en oeuvre une stratégie de référencement (gratuite et/ou payante) ?

0 5 10 15 20 25 30 35 40

56

Page 57: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

GESTION

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Par un prestataire extérieur Pas réalisé

Créati on du site Int ernet

Anim at ion du site Int ernet (alimentat ion de cont enu)

Str atégie de référ encement (payant et/ou gr atuit) du site Internet

Anim at ion des réseaux sociaux (post de comm entaires, vidéos... )

Comment sont réalisées les missions suivantes ?

En interne

Morbihan

0 50 100 150 200 250 300 3 50 400 450 500

Personne ne s'en occupe

Plusieurs personnes s'en occupent

Une personne s'en occupe

Une personne s'en occupe

Comment est organisée l'animation des outils numériques au sein de votre établissement ?

Temps plein

1% Une grande

partie de leur temps

10%

Une petite partie de

leur temps 89%

Quelle partie de leur temps ces personnes y consacrent ?

Pays de Vannes-Lanvaux

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Par un prestataire extérieur Pas réalisé

Créati on du site Int ernet

Anim at ion du site Int ernet (a limentat ion de cont enu)

Str atégie de référ encement (payant et/ou gr atuit) du site Internet

Anim at ion des réseaux sociaux (post de comm entaires, vidéos...)

Comment sont réalisées les missions suivantes ?

En interne

0 10 20 30

40 50 60 70 80

Personne ne s'en occupe

Plusieurs personnes s'en occupent

Comment est organisée l'animation des outils numériques au sein de votre

établissement ?

Temps plein 2%

Une grande

partie de leur temps

10%Une petite partie de

leur temps 88%

Quelle partie de leur temps ces personnes y consacrent ?

57

87%

50% 49%

77% 16%

38% 59%

88%

63% 37%

89% 3%

45% 54%

Page 58: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

GESTION

Morbihan

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200

Exclusivement avec les ressources et compétences internes

Accompagnement par une entreprise spécialisée

Accompagnement par une connaissance compétente

Stratégie intégrée par le label ou la chaine auquel l'établissement…

Sous-traitance totale à une entreprise spécialisée

Pas de stratégie

Comment avez-vous élaboré votre stratégie Internet ?

Suiv i des a vis client s 13%20%

Réseaux socia ux 16%

Sy stème de réserva tion 11% 14%

des sites insti tutionnels ou priv és (agences… 10% 12%

14% 30%

49% 9%

45%

42%

46%

30%

13%

16%

8%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Référencement de votre ét ablissem ent sur

Version mobile (pour smartphone ou tablett e) de votre site

Pour quelles raisons n'utilisez-vous pas les outils suivants ?

Ne connais pas Ne sais pas comm ent faire Pas

confiance Pas le budget Pas le tempsPas dans notre stratégie

Pays de Vannes-Lanvaux

0 5 10 15 20 25 30 35

Accompagnement par une connaissance compétente

Accompagnement par une entreprise spécialisée

Exclusivement avec les ressources et compétences internes

Pas de stratégie

Sous-traitance totale à une entreprise spécialisée

Stratégie intégrée par le label ou la chaine auquel l'établissement appartient/adhère

Comment avez-vous élaboré votre stratégie Internet ?

Sy stème de réserva tion 13% 8%

Version mobile (pour sma rtphone ou…

14%

Référencement de votre ét ablissem ent sur… 11%

Suiv i des avis client s

13%

Réseaux socia ux

15%

27%

22%

42%

52% 8%

45%

31%

22%

20%

11%

21%

22%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Pour quelles raisons n'utilisez-vous pas les outils suivants ?

Ne connais

pas Pas

confiance Pas

le budget

Ne sais pas comment

faire Pas dans notre

stratégie Pas le temps

10

Page 59: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

DEMARCHES D'AMELIORATION

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Non Oui

Sit e Inter net

Version mobile de votre site Internet

Sy stème de réservation en ligne

Anim at ion des réseaux sociaux

Utilisez-vous un logiciel de suivi des statistiques des outils suivants ?

Non 59%

Oui41%

Avez-vous besoin de conseils pour mesurer la performance de

vos outils numériques ?

MorbihanPays de Vannes-Lanvaux

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Non Oui

Sit e Inter net

Version mobile de votre site Internet

Sy stème de réservation en ligne

Animat ion des réseaux sociaux

Utilisez-vous un logiciel de suivi des statistiques des outils suivants ?

Non 50%

Oui 50%

Avez-vous besoin de conseils pour mesurer la performance de vos outils numériques ?

59

65% 35%

48% 52%

47% 53%

39% 61%

68% 32%

50% 50%

13% 88%

37% 63%

Page 60: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

DEMARCHES D'AMELIORATION

Morbihan

0 50 100 150 200 250 300 350

Conseil(s) payant(s) d'un…

Autres

Veille concurrentielle

Veille des pratiques numériques

Demande directe de la clientèle

Anticipation des besoins clients

Conseil(s) d'amis

Sur quoi repose votre stratégie numérique ?

Pays de Vannes-Lanvaux

0 50 100 150 200 250 300 350

Une boite à idéesUne boite à idées

Autres

Les sites d'avis clients

Un questionnaire de satisfaction

Un livre d'or

Quels sont vos moyens d'évaluer les avis de vos clients ?

0 10 20 30 40 50 60

Autres

Un questionnaire de satisfaction

Les sites d'avis clients

Un livre d'or

Quels sont vos moyens d'évaluer les avis de vos clients ?

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Autres

Veille concurrentielle

Veille des pratiques numériques

Anticipation des besoins clients

Conseil(s) d'amis

Demande directe de la clientèle

Sur quoi repose votre stratégie numérique ?

60

Page 61: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

ATTENTES

Morbihan

Non 52%

Oui 48%

Y a t-il des besoins en formation sur l'usage des outils numériques

dans votre établissement ?

0 20 40 60 80 100 120

AutresL'établissement n'y voit aucun intérêt

L'établissement n'y voit aucun intérêt

Pas de budget alloué à ce type de formation

L'établissement possède déjà les compétences nécessaires

Si vous n'avez pas besoin de formation, pour quelles raisons ?

Si vous n'avez pas besoin de formation, pour quelles raisons ?Pas de temps à consacrer à ce type de

formation

Pays de Vannes-Lanvaux

Non 47%Oui

53%

Y a t-il des besoins en formation sur l'usage desoutils numériques dans votre établissement ?

0 2 4 6 8 10 12 14 16

Autres

L'établissement possède déjà les compétences nécessaires

Pas de budget alloué à ce type de formation

Pas de temps à consacrer à ce type de formation

61

Page 62: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

ATTENTES

Morbihan

0 50 100 150 200 250

Autres

Equipement (entretien, cablâge, réseaux...)

Bureautique (Word, Excel, logiciels de gestion...)

Photos et vidéos

Web (création ou animation)

Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, FlickR...)Stratégie (Référencement, Relations clients, ...)

Stratégie (Référencement, Relations clients, ...)

Sur quel(s) outil(s) ?

Non 52%

Oui 48%

Y a t-il des besoins en formation sur l'usage des outils numériques

dans votre établissement ?

Pays de Vannes-Lanvaux

Non 47%Oui

53%

Y a t-il des besoins en formation sur l'usage desoutils numériques dans votre établissement ?

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Autres

Equipement (entretien, cablâge, réseaux...)

Bureautique (Word, Excel, logiciels de gestion...)

Photos et vidéos

Web (création ou animation)

Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, FlickR...)

Sur quel(s) outil(s) ?

62

Page 63: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

ATTENTES

Morbihan

Non 60%

Oui 40%

Savez-vous comment trouver les centres de formation ?

Non 66%

Oui 34%

Savez-vous vous repérer dans l'offre de formations actuelle ?

Pays de Vannes-Lanvaux

Non 63%

Oui 37%

Savez-vous comment trouver les centres de formation ?

Non 65%

Oui 35%

Savez-vous vous repérer dans l'offre de formations actuelle ?

63

Page 64: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 16

Ce document est consultable et téléchargeable sur l’espace professionnel du site Internet du Comité Départemental du Tourisme du Morbihan, www.morbihan-pro.com,rubrique Observation.

Vous y trouverez également l’ensemble des documents

et études produits par l’observatoire du tourisme :

- Analyses de fréquentation des hébergements et

des activités de loisir, profils et comportements des

clientèles touristiques...

C o n t a c t : Pa tr ic k C AN T IN

S er v ic e D é v e lo p p em en t - O bs er v a to ir e D ép ar t em ent a l d u T o ur is m e CO MIT E D E P A RT E M E NT AL DU T O UR I SM E DU

M O R B IH A NPI B S – A l lé e N ic o las L eb l a nc - B P 4 08 – 5 60 10 V AN N E

S C ed ex T el. 02 . 97 .5 4 .5 8 .1 3 – Fax . 02 . 97 . 54 . 27 .9 2c a n t i n - p @ m o r b i h a n . c o m

L’emploi salarié dans le tourisme en Morbihan

64

Page 65: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

65

PRÉ-PROGRAMME2013 - 2014Pays touristique de Vannes Lanvaux

18 juin 2013

Page 66: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

66

LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES• Nouveau format• Nouveaux lieux• Conditions matérielles• Conditions tarifaires

18 juin 2013

Page 67: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

67

OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’EMAIL

Première réunion : Les bonnes pratiques de l’e-mail

Atelier 0 : Préparation des outils

Atelier 1 : Découverte de l’outil gmail et des principales fonctionnalités (filtres, étiquettes…)

Atelier 2 : Le welcome mail, le mail de confirmation et le mail de retour

Atelier 3 : Gestion des contacts

Atelier 4 : E-mailing (mailjet / mailchimp)

Atelier 5 : Retour sur les difficultés + approfondissement

18 juin 2013

Page 68: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

68

ETRE PRESENT SUR LE WEB : CREER SON SITE INTERNET

Première réunion : Les standards du web

• Atelier 0 : Préparation des outils• Atelier 1 : Découverte de l’outil jimdo et des principales

fonctionnalités • Atelier 2 : (avis clients + les sites institutionnels)• Atelier 3 : (réseaux sociaux)• Atelier 4 : Statistiques (mobilité)• Atelier 5 : Retour sur les difficultés + approfondissement

18 juin 2013

Page 69: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

69

ETRE PRESENT SUR LE WEB : COMMUNIQUER VIA LES RESEAUX SOCIAUX

Première réunion : Que sont les réseaux sociaux aujourd’hui ?

• Atelier 0• Atelier 1 : Découverte de Facebook et des principales

fonctionnalités • Atelier 2 : Intégrer un module de recueil d’avis et inciter

les clients à l’utiliser (avis clients + les sites institutionnels)• Atelier 3 : (réseaux sociaux)• Atelier 4 : (mobilité)• Atelier 5 : Retour sur les difficultés + approfondissement

18 juin 2013

Page 70: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

70

JE FAIS QUOI CET ÉTÉ ?Pays touristique de Vannes Lanvaux

18 juin 2013

Page 71: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

71

1

18 juin 2013

Page 72: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

72

Je fais des photos

ou je fais faire des photos

18 juin 2013

Page 73: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

73

Intérieur

octobre 2012Pays touristique de Vannes Lanvaux

avant après

Page 74: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

74

Extérieur

octobre 2012Pays touristique de Vannes Lanvaux

avant après

Page 75: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

75

2

18 juin 2013

Page 76: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

76

Je suggère un hashtag à mes clients

18 juin 2013

Page 78: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

7818 juin 2013

Page 79: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

7918 juin 2013

Page 80: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

8018 juin 2013

Page 81: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

8118 juin 2013

Page 82: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

82

3

18 juin 2013

Page 83: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

83

Je gère mae-réputation

18 juin 2013

Page 84: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

+ de 66% des avis

déposés sont

positifs !

74%* des touristonautes lisent les avis clients (sur 17 millions de mobinautes

français)

*Source, Baromètre annuel Raffour 2011, Courts séjours, vacances & e-tourisme 

Page 85: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

Récolter des avis

Page 86: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

Comment réagir ?

Réagissez à temps pour corriger une erreur

Remettez-vous en question (un peu) si c’est négatif : tentez de

comprendre la critique pour faire progresser votre offre

Analysez les descriptions des clients : quels mots utilisent-ils

pour parler de vous ? Servez-vous en !

Sachez recevoir des compliments et communiquez-les à

l’équipe : agréable et motivant !

Et bien sûr, modérez !

Page 87: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

87

4

18 juin 2013

Page 88: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

88

Je fais le point sur ma page Google+ Local

18 juin 2013

Page 89: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

89 Publier des informations

octobre 2012Rochefort-en-Terre Tourisme

Page 90: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

90

Utiliser vos moyens de communications pour inciter vos clients à publier un avis sur votre établissement

Récolter des avis sur sa fiche Google+ Local

octobre 2012Rochefort-en-Terre Tourisme

Page 91: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

91

… et de le visiter !

octobre 2012Rochefort-en-Terre Tourisme

Page 92: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

92

www.slideshare.net/vanneslanvaux

18 juin 2013

Page 93: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

93

5

18 juin 2013

Page 94: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

94

Nous vous souhaitons des vacanciers

heureux & du soleil

18 juin 2013

Page 95: Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

9518 juin 2013

Anne-Laure [email protected]

Sandrine [email protected]

Office de tourisme Les Landes de [email protected]

Office de tourisme Vannes Golfe du Morbihanwww.tourisme-vannes.com

Merci de votre attention !